新QC七大手法_2.ppt

,新QC七大手法,新QC七大手法課程大纲,新旧QC七大手法的列舉3,4新QC七大手法之起源,发展与意义5新/旧QC七大手法使用对比与区别6,7使用新QC七大手法的理由/目的8,9使用新QC七大手法的情形10各手法运用的讲解1147,QC七大手法,简易QC七手法-甘特图、流程图、5W2H、愚巧法、雷达法、统计图、推移图,旧QC七大手法-鱼骨图、柏拉图、查检表、层别法、散布图、直方图、管制图,博學之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之,新QC七大手法-（接下来介绍）,新QC七大手法,（1）關連圖法（2）親和圖法(KJ法）（3）系統圖法（4）矩陣圖法（5）矩陣數據解析法（6）PDPC法（決定過程計劃圖）（7）箭形圖法,1.是管理的工具，应用于以往QC及其以外的领域。2.由日本科技连盟纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委员会于1972年整理发表。3.有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。4.将语言情报用图形表示的方法。,新QC七大手法之起源,发展与意义,品管新七大手法的來源：1972年日本科技聯盟整理出七個新手法；1977年在日本開始在企業中推行實施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名爲“品管新七大手法”；1979年日本科技聯盟(JUSE)正式公佈品管新七大手法。,新QC七大手法与旧QC七大手法的对比,事实,资料,数据资料,语言资料,Q7,N7,整理数值资料取得后的问题,整理数值资料取得前的问题,设计上，计画创意发想的技法,解析上，掌握问题的技法,整理,达成所需知识,并不取代旧QC七大手法；与旧QC七大手法相輔相成；与旧QC七大手法的差異。,新QC七大手法与旧QC七大手法的区别,1.解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。2.管理活动强调PDCA的循环，所以需要有充实的计划3.很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理解、共识，并产生具体可执行方案(图)。4.QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂的发展，所以需要新QC手法。5.图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决,需要使用新QC七大手法的理由,新QC七大手法的應用目的,（1）發掘問題的體質(本質),（2）重視計劃的體質,（3）重視過程（Process）的體質,（4）重視方針的體質,（5）全員有體系（System）指向的體質,新QC七大手法的使用情形,品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關聯圖理清複雜因素間的關係；v系統圖系統地尋求實現目標的手段；v親和圖從雜亂的語言資料中汲取資訊；v矩陣圖多角度考察存在的問題,變數關係；vPDPC法預測設計中可能出現的障礙和結果；v箭條圖合理制定進度計劃；v矩陣資料解析法多變數轉化少變數資料分析；,什么时候适合用新QC七大手法呢?,下面讲解一下新QC7大手法的运用,1.關連圖法,1.能導出適當解決對策的有效方法2.用於要因具有複雜的關係,1.1定義与適用範圍,关联图就是把關係複雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專案的方法60年代由日本應慶大學的千住鎮雄教授開發出來的，正式的全名叫做管理指標間的關聯分析,适用范围:a用於紛繁複雜的因果糾纏分析b用於現場問題的掌握c用於市場調查及抱怨分析d用於方針管理的展開,1.2關連圖法实施步骤,1、決定主題2、事實調查及資料收集3、問題整理探討與分析4、將要因製作關連圖5、重新檢討關連圖並作必要修正調整6、擬訂問題可行性對策7、對策實施8、檢討對策實施結果並作必要修正調整9、重覆(3)(7)步驟，直到問題解決,1.3关连图运用与腦力風暴,对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展开成1次、2次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要原因,拿一個大白板或白報紙組織腦力激盪團隊把腦力激盪的想法寫在白板說一個與主題有關的想法組員互相擴大概念,繼續進行組員所題其他概念過程中保持彈性必須讓右腦主導一切避免去思考結構、前後順序或上下次序。先專注問題點，再考慮流暢性,1.4关连图的类型,關係表示型,中央集中型,應用型,單方集約型,案例,判別方法:箭頭只進不出是問題；箭頭只出不進是主因；v箭頭有進有出是中間因素；v出多於進的中間因素是關鍵中間因素；,2.亲和图法(KJ法),1.繁雜的文字語言，結合成易懂的方案2.用以認清事實與突破現況,2.1定義与適用範圍,親和圖法就是把大量收集到的事實、意見或構思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來,求得統一認識和協調工作,以利於問題解決的一種方法.親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時,將野外的調查結果資料予以整理時研究開發的.,適用範圍a用於掌握各種問題重點，想出改善對策;b用於市場調查和預測;c用於企業方針，目標的判定及推展;d用於研究開發，效率的提高;e用於TQM的推行;,2.2亲和图的制作方法，实施步骤,(1)決定主題。(2)針對主題來進行語言資料的收集。(3)重新確認，修正語言資料。(4)語言資料卡片化。(5)卡片的彙集、分群。(6)製作親和卡。(7)卡片的配置排列。(8)完成親和圖。,案例,對策1-1-1,對策1-1-2,對策1-2-1,*,*,對策2-1,對策2-2,對策1-1,對策1-2,對策2,對策1,目的,3.系統圖法,质问1,质问2,质问3,质问4,對策展開型,3.1定義与適用範圍,系統圖就是把要實現的目的與需要採取的措施或手段，系統地展開，並繪製成圖,以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。,適用範圍：a新産品研製過程中設計質量的展開；b制訂質量保證計劃,對質量活動進行展開；c可與因果圖結合使用；d目標、方針、實施事項的展開；e明確部門職能、管理職能；f對解決企業有關質量、成本、交貨期等問題的創意進行展開,3.2实施步骤,對策展開型1、確定目的2、擬訂對策3、探討與確認目的與對策關係4、製作成系統圖5、研擬執行計畫書機能系統型(构成要素展开型)1、決定分析對象2、定義機能3、決定基本機能4、製作機能卡5、確認機能層次關係6、製作成機能系統圖,3.3系统图的类型,機能系統型,对策展开型,目的/目标,手段对策,手段对策,手段对策,手段对策,手段对策,手段对策,手段对策,人事部门机能,人事管理,升迁,轮调,奖励/处罚,考核,教育训练管理,劳保管理,薪资管理,人员召募管理,要素2,要素1,要素3,案例,4.矩陣圖法,利用二元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在、问题形态；也可从二元性关系中，获得解决问题的构想,矩陣圖種類L型T型Y型X型C型W型P型,4.1定義与適用範圍:,矩阵图法就是利用二元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在、问题形态；也可从二元关系中，获得解决问题的构想。,表示方法：(1)有關連(2)關連程度大：中：小：三段評價五段評價大小,適用範圍:a.應用系統展開b.工程不良原因追查c.多元性思考，可明確找出問題的方法,矩阵图法实施步骤,1.决定事象的组合2.决定图别类型3.决定各组之要素4.矩阵图之作成5.关连表示方法决定(，)6.考量对应与关连7.符号之记入,型,案例,矩陣圖類型分類,L型,T型,Y型,X型,C型,P型,W型,系統型,5.矩陣數據解析法,1:表示同等重要;4則是4:1,表示更重要,上表的注解,1、确定需要分析的各个方面。需要确定重要程度：易于控制、易于使用、网络性能、和其他软件可以兼容、便于维护。2、组成数据矩阵。把这些因素分别输入表格的行和列，如表所示。3、确定对比分数。自己和自己对比的地方都打0分。以“行”为基础，逐个和“列”对比，确定分数。“行”比“列”重要，给正分。分数范围从9到1分。打1分表示两个重要性相当。实际上，做的时候可以围绕以0组成的对角线对称填写对比的结果就可以了。4、加总分。按照“行”把分数加起来。在G列内得到各行的“总分”。5、算权重分。把各行的“总分”加起来，得到“总分之和”。再把每行“总分”除以“总分之和”得到H列每个“行”的权重分数。权重分数愈大，说明这个方面最重要，“网络性能”34.9分。其次是“易于控制”26.2分。,5.1定義与適用範圍,矩阵数据解析法又称为主成份分析法，是多变量解析法中的一个方法。对于矩阵图中所排列的大量数值资料，藉由各要素间的相关性定量化，计算求得数个代表特性(主成份)，而期能掌握全体。,適用範圍:1.複雜工程解析2.複雜多變量的品質評價3.數據之解析分析,5.2矩阵数据解析法实施步骤,1.整理资料成矩阵。2.计算行间或列间之相关系数。3.计算定出特征值、贡献率、累积贡献率。4.决定主成份。5.对应主成份，算出固有向量、因子负荷量。6.依各个主成份，算出主成份得分。7.作成图表。,6.PDPC法,PDPC法,ProcessDecisionProgramChart過程决策程序图法,6.1定義与適用範圍,PDPC（ProcessDecisionProgramChart過程決定計劃圖）進行計劃時，在只有有限資訊的不確定狀況下策定計劃之際，爲達成目標製作從計劃開始（製作時）到達成目的爲止之過程或程式，是一種洞察先機的手法。1968年東京大學近藤次郎教授以避免東大發生學潮暴動發表防患未然,適用範圍:a.尋找最佳決策案b.目標管理的設定c.系統上之預測及對策的策定,適用時機對事項給予推論，判斷各種可能問題具防止重大事項發生或避免發生事先思考與計畫，遇事項發生能快速反應,當預測會有發生重大的勞動災害、火災、事故等時，爲要防止而預測各種的可能性，制定防止對策，是防犯于未然所使用方法,強制連結型,檢討對策的詳細實施程式時，在製作實施程式時，計劃從起點至終點的規則。製作自起點至終點之樂觀性規則後，當無法實施計劃內容時或發生預測不到的事件時，也就是要設定悲觀的情況，檢討要回復到樂觀性規則的手段，或事態是非常流動性而難於預測等時，暫時保留起來，然後再來逐次的進行展開。(樂觀+悲觀),逐次展開型,PDPC法的實施步驟,型態1：1、明確表示現象、目的，及期望最終結果2、擬訂達成最終目標之動作或行為3、考慮與預防步驟中可能發生之瓶頸或困難4、事先擬訂瓶頸或困難解決對策與方案5、依邏輯規劃實施，並保持彈性因應，以達目標型態2：1、明確表示最初現象及期望最終結果2、考慮與預防欲達到最終結果期望中可能發生事故原因或行為3、防患未然可能因應對策4、對可能事故發生或結果預先規劃危機處理方案,案例,7.箭形圖法,1.找工作中之要徑踏線法2.用於如期完工或趕工作業，可降低成本,工序a,工序c,工序d,3,工序a,4,4,7,最少与最大結點日程,7.1定義与適用範圍,1.（ArrowDiagram）爲要實行工作的計劃而使用箭號和結合點表示出必要作業的順序關係的圖。箭頭圖除了明確日程管理的途徑，以製作出最適日程計劃外，也是管理計劃進度的手法,又稱PERT計畫評核術(ProgramEvaluationandReviewTechnique)2.對欲