CRM-概要设计说明书

摘要设计指南CRM摘要设计指南江苏怀微技术中心江苏微软技术中心(jangsu Microsoft technology center)文件状态：草稿将正式上市正在修改文件id:Company-Project-D-4当前版本：1.0作者：学习完成日期：2011.11.9介绍的第一部分1.1编写目的软件开发团队的每个参与开发成员都应阅读这些准则，以整理技术相关要求和实施策略，为下一阶段的详细设计指导提供框架，同时进行技术审查和技术可行性审查。确保详细设计人员了解系统配置、数据结构和对象关系，然后继续下一步！1.2服务范围此摘要设计文件适用于系统设计者，包括详细设计者和专案群组成员。不能提供给非外部人员。1.3背景说明：a，系统名称：CRMb，任务提案人：XXXXXXXX开发者：江苏怀微技术中心c、本系统现在是独立的系统，与江苏华微技术中心其他软件系统暂时不接口的输出也将独立。终端用户可以通过internet或LAN以多种方式使用此系统。该系统使用SQL Server2005作为数据库存储系统，SQL Server2005软件由用户直接提供，即可从workspace页面中移除物件。1.4术语、定义和缩写暂时没有1.5文档概述本文档包含以下部分：整体设计用法设计概述界面设计系统错误处理设计系统维护设计1.6参考资料相关文件包括：a、江苏淮微技术中心内部文件CRM项目开发计划；b、江苏淮微技术中心内部文件CRM需求分析说明；参考资料：a、国家标准概要设计说明书（GB856788）；b，软件工程；c，设计模式d，计算机软件产品开发文档编写指南e、计算机软件要求说明准备指南第二部分是总体设计2.1要求有关要求的详细信息载于江苏省淮北微技术中心内部文件CRM需求分析说明。2.2基本设计概念1.集中存储数据，并以B/S方式管理网站数据.基于NET平台体系结构2.3操作环境2.3.1设备：客户计划硬件要求：搭载Pentium iii处理器并满足需求的电脑最低64MB内存至少2.0GB硬盘服务器硬件要求：搭载Pentium iii 800处理器并满足需求的电脑最低256MB内存至少20GB硬盘2.3.2支持的软件浏览器客户端：操作系统：Windows NT/2000/XP或更高版本浏览器：IE 6.0或更高版本数据库服务器软件：操作系统：Windows NT/2000 Server或更高版本web服务器：MS IIS 5.0数据库产品：SQL Server 20052.3限制和假设这个系统是。基于NET体系结构开发，系统。必须在支持NET的应用程序服务器上运行2.4基本设计概念和处理过程这个系统是。使用NET框架设计说明：1、独立业务逻辑层和业务演示层2、ASP。使用NET设计的web表示层次。2.5手动处理问题(不适用)2.6尚未解决的问题(不适用)第三部分用例3.1要求使用案例客户回访客户基本管理客户服务客户投诉学生状态管理客户调查客户管理服务资源合同订单联系人管理客户点电子邮件/字符组设计概述的第四部分4.1概述该系统完全以C#语言开发，以B/S方式实现功能。4.2系统结构设计4.2.1系统结构下图显示了系统子系统用户系统权限管理功能管理4.2.2通用模块设计系统具有一些公用模块，可能还需要使用其他模块和工程项目。系统机架通用模块此模块主要完成以下任务：配置应用程序例外处理系统框架公共模块的主要类为4.2.3用户管理图表如下：客户服务客户投诉基本管理客户点DBBASE与B2C站点对接，然后将注册站点的用户信息直接导入系统说明：编号功能名称功能说明01基本管理客户默认分类02客户服务为客户实施服务03客户投诉理解客户意见04客户点每个客户的销售金额累计得分、得分范围通知4.2.4事物管理图表如下联系活动营销活动竞争者经销商成本管理说明编号功能名称功能说明01发表新闻添加新闻信息02管理新闻修改，删除信息03显示新闻信息列表，显示详细信息4.2.5销售管理图表如下信息来源管理信息段管理、跟踪和分析核准商机报告工作机会输入业务机会查看机会说明编号功能名称功能说明01信息来源管理业务代表根据业务机会所在的地区获取业务机会信息02信息段管理、跟踪和分析要与客户保持成功的长期供应关系，必须进行长期的跟踪和分析03输入业务机会销售人员通过市场渠道了解的销售机会信息04报告工作机会销售机会可以通过系统协作组件传送给指定的上级主管，以通知该主管对销售机会的批准05核准商机演示产品、列表、详细信息06查看机会按主题、机会主题、客户名称、购买时间、产品、销售人员等各种条件的组合进行查询。4.2.5采购管理图表如下订单管理查看订单编号功能名称功能说明01订单管理根据产品添加用户订单02查看订单后台管理员可以修改和删除订单信息。4.2.5业务管理销售协议合同汇票摘要中心编号功能名称功能说明01销售协议02合同汇票管理转销商或客户的合同记录，包括联系人、合同编号等信息。03摘要中心对于销售，您可以按天、周、月、季度、半年、年度期间对市场营销中心、区域、转销商和个人进行汇总分析，包括运费额、汇兑、折扣率和本期支出。4.2.5权限管理登录管理界面执行权限设置保存设置界面设计的第五部分该系统是集成开发工具Visual Studio。使用Net开发，提供了集成功能强大的接口。5.1使用者介面该系统提供了B/S的工作方式，将业务逻辑从表示逻辑分离到最大级别。5.2外部接口这是一个独立完整的项目，目前暂时不提供与其他系统的界面。5.3内部接口下图显示了此系统的体系结构图网络客户端.net组件数据库浏览器商业面貌业务规则数据访问系统框架SQL server浏览器Starburst five crossing结构分为四个逻辑层次1.web层web层为客户端提供对应用程序的访问。此层作为解决方案文件的web项目实现。网页层包含ASP .由NET web表单和代码隐藏文件组成。web表单仅以html格式提供用户操作，而代码隐藏文件实现了各种空间的事件处理。3.业务规则层业务规则层次结构包括各种业务规则和逻辑的实现。4.数据访问层数据访问层为业务规则层提供数据服务第六部分是系统错误处理设计说明发生故障后可以采取的解决方法