CRM管理系统方需求设计

山东佳怡物流有限公司CRM系统设计方案目录(1)概要2(2)会员注册画面31 .管理人员、业务经理、业务操作员登记32 .一般会员，VIP会员注册3(三)会员管理31 .会员查询32 .会员申请43 .会员费申请44 .会员核准45 .会员修订4(四)消费及积分管理51 .会员积分查询52 .会员消费信息查询53 .点数清除54 .积分调整5(五)礼品管理61 .库存礼品查询62 .礼物增加了63 .礼物信息的修正64 .删除礼物6(6)点数交换71 .点数交换7(7)系统管理81 .用户组管理82 .物流数据导入8(1)概要为扩大佳怡物流业务，维护良好的现有客户资源，系统增加VIP积分会员的奖励功能，定期赠送礼品。(2)会员注册画面CRM登录窗口1 .管理员、业务经理和业务操作员的登录在登录窗口中输入管理员、业务经理、业务操作员的用户名、密码，登录成功后，可以进入CRM管理的后台，具有会员管理、积分管理、礼品管理、系统管理等权限。2 .一般会员，VIP会员注册在登录窗口中输入一般会员、VIP会员的登录用户名、密码，登录成功后，显示会员欢迎页面，显示最新积分。您也可以从连结存取点转换功能页面。(三)会员管理1 .会员查询可按会员编号、地区/城市查询会员信息。2 .会员申请访问网站的匿名顾客可以进入会员申请画面，进行会员申请。申请会员时需填写会员基本信息：姓名、年龄、单位、地址、联系电话、手机、电子邮件等。3 .会员费申请佳怡物流顾客可以通过电话成为会员，业务操作员可以代替顾客成为会员。4 .会员的承认业务操作员审查会员资格，批准符合资格的会员。 通过后，系统会发送会员成功申请的邮件。 (邮件的某些功能需要邮件平台支持接口。 中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析XX老师，你好，你已经成为佳怡物流的会员了。 请享受积分交换礼物。佳怡物流中心5 .会员的修改从会员查询画面中选择想要修改的会员。 进行基本信息的修正。 (不能修改会员的消费信息)(四)消费和积分管理；1 .会员积分查询可按会员编号、地区/城市查询会员积分信息。2 .会员消费信息查询可按会员编号、地域/城市、时间段查询会员消费信息。3 .点位清除根据日期，批量点清除操作例如，对到2000年3月为止的顾客积分进行清除操作(积分无效)。4 .积分调整可根据时区、地区/城市批量调整操作调整包括减少批量、增加批量等。例如，山东地区的顾客积分为积分加100分。(五)礼品的管理；1 .库存礼品查询时间段，可根据积分要求查询库存礼物信息。2 .礼物增加增加会员可以交换的礼物。 需要填写礼品名称、功能介绍、照片、一般会员价格、VIP会员价格等信息。3 .礼物信息的修正可修改库存礼品信息(礼品名称、功能介绍、照片、一般会员价格、VIP会员价格等)。4 .删除礼品删除库存。(6)点数交换1 .点数交换注册一般会员、VIP会员后，点击积分交换链接，进入下一页。会员选择更换产品后，会自动从总积分中扣除更换后的积分，通过邮件通知客户积分更换后的礼物、剩馀积分，从扣除日开始继续累积积分()(7)系统管理1 .用户组管理定义用户组并在系统初始化时初始化以下用户组管理者业务经理业务操作员 VIP会员一般会员管理员是超级用户，具有系统的所有功能。销售经理可以查看所有客户信息，包括应计信息和礼品交付信息。业务操作人员可以进行物流发票的导入、会员信息的申请、会员信息的修正、会员信息的认可、会员积分的调整、会员锁定、会员删除等功能。VIP会员和一般会员可查询自己的基本信息、积分信息。 修改基本信息。2 .物流数据的引进从物流管理内部导出的CSV数据文件导入CRM系统。 导入