KTV营销部管理细则

一、营业员应具备的基本条件身体健康，身材匀称，五官端正，身高1.60米以上，年龄18-25岁。能说普通话，性格活泼，善于交际，反应敏捷，唱歌跳舞，有良好的条件，有较强的语言表达能力。有好酒量。4、中学以上的文化程度，8%左右有一定的外语基础(英、日、韩均可)，5%左右说特别的方言(广东、福建南、温州)。5、无犯罪、毒品前科。二、营业员进入场所的规定要求准时上班、下班、迟到、早退是不允许的，不得无缘无故缺勤。2、营销人员在场所内都要穿裙子，打扮得文雅整洁。3 .保持良好的仪容仪表。 发型自然伸展，整理整齐，保持清洁化妆适度，不要戴太多饰品。4 .相互连接耳朵，不要大声喧哗。 挥动手脚、伸腰、挖鼻孔、打哈欠、拔牙，不得在行李箱通道吸烟。5 .严格执行自觉遵守国家有关娱乐场所管理规定的公司管理规定。6、服从公司管理人员的管理。 不要和别人争吵，骂人。三、营业员进行后备箱的规定要求1 .遵循DJ的管理、协调。不要强迫客人给小费。3、不要和客人吵架。4、顾客的钱，不要偷东西。5、不得个人点酒、点小吃、取出行李箱。6、客人发现丢失物品时，不得向DJ报告，从行李箱中拿出。7、客人不去之前不得擅自离开行李箱。 客人付小费后不要对客人漠不关心。8、不要关上盒子。 不要告诉营业员主任客人买的时候进了箱子。9 .行李箱里不能接手机。10 .积极搞好气氛，积极搞好促销。十一、要注重场所设施和营业用品，在服务中不得有损本超市利益的行为。12 .发现违反公司规定的问题和事故征兆，应立即向DJ和高级管理人员报告，不知道。13、不得有客户、治安部门和本公司禁止的行为。四、营业员主任职责和奖惩办法(一)营业员主任的素质要求；1、健康，五官端正，身高1.60以上，年龄2230岁。具有高中以上的文化程度和强烈的语言表达能力，公正，反应敏捷，分析和解决问题的能力强。有3、3年以上KTV工作经验，有较强的组织协调能力，善于管理，大胆管理。4、具有强烈的工作责任感，能以身作则，遵守纪律，非观念清晰，服从上级领导。5、没有违法、犯罪和毒品前科。(二)营业员主任的责任；营业员主任负责所属营业员的管理。 主要职责包括：1、按营业员的基本条件招聘营业员，报到办公室分发营业员卡，用营业员卡进入本公司。2 .负责营销人员的培训； 对营业员进行相关法律、法令、治安管理规定、本公司规定、提出要求的服务流程、营销人员规范等培训。3 .负责市场营销人员的监督协助KTV营销经理工作，制定营销人员工作计划，安排工作。 每天检查开办班前、班后会的营业员服装仪表、工作规范、服务程序和质量标准的执行情况及时提出改进意见，提高服务水平。根据KTV的经营要求，处理和营业员一起安排接待、接待、展望台、导游台等组织的客人的投诉。每天收集、定期分析KTV的营业和客户消费状况，提出解决办法和措施，提高经营业绩。安排营业员值班，让客人在职员中。4、发现营业员违反法律、法令，违反治安管理规定和本公司的管理规定后，批判、教育营业员，回收问题严重的营业员卡，退休。(三)奖惩措施1、预约总业绩每月基数为万元，有营业员服务的行李箱超额部分基数为每月万元。 超过基数或未达到基数时，奖赏、扣除的比例均为%。 如果达到以上万基数，每月工资将归元。2、营业员主任每人招聘合格的营业员，未达到少数折扣额，不足少数折扣额。3、营业员违反入场地六条规定和进入行李箱十三条规定之一，每人营业员主任五十元(DJ副处理、专职监督、营业员收到KTV领导和DJ报告的过失证书后，立即进行调查，向KTV主管报告处理意见后，经理允许审查，每周一报到办公室营业员主任违反营业员规定的16项要求，每次罚款100元。4、营业员违反治安管理条例被公安机关处罚，对公司造成影响和损失的，根据情况减免或排斥营业员主任2000-5000元(同时直接排斥负责任的营业员)。5、营业员主任向行李箱要小费，引起顾客不满的，第一次是小费的5倍，第二次是小费的10倍，第三次是退出顾客买的时候营业员通知进行行李箱的，第一次是300元，第二次是500元，第三次是1000元，再犯者被开除了。五、销售人员经理的管理制度(一)销售经理的入职标准；必须按营业员主任的素质要求达成1 .有丰富的经验2 .具有较强的管理能力3、本科学历以上4 .具有很好的个人魅力(二)营销经理的职务；1、认真落实公司各项规章制度和指示，直接向营销副总裁负责。2 .不定期检查营业员各项工作标准和质量；3 .熟悉营业部的各项管理流程；4 .管理销售人员的人员质量。5、调整KTV营销部下属各组之间的各项工作。六、积极认真处理突发事件，必要时向上级领导汇报。7定期召开部门会议讨论和解决工作问题。8 .制定每月工作计划，定期进行营业员培训，提高营业员的业务技能和素质。9、营业期间频繁巡视现场，督促营业员不正当行为。10 .编制收集顾客资料信息的资料。11 .了解KTV市场需求的变化，立即将信息反馈给决策层。12 .履行营业员主任职务。六、特别规定1、营业员和营业员主任的录用和退休由营业部长负责，但必须经营副社长和社长批准后报告保安部，未经本公司审查同意实施时，出现了各扣