强化质量意识.ppt

08.06.2020,1,强化质量意识,质量培训,宁波神通电器有限公司,品管人员的认知（三篇）,一、什么是品质？二、产品品质从哪里来？三、心态角色定位？,本次培训学员观念：,告诉我，我会忘记给我看，我就会记得让我来参与，我就会明白,一、什么是品质？,品质是满足规定，及一组固有特性的总和的程度。,谁的品质？1）产品的品质2）工作的品质3）为人的品质,二、产品的品质从哪里来？,一：产品的品质,产品质量从哪里来：,产品的质量是检验出来的,产品的质量是制造出来的,产品的质量是设计出来的,神通的产品质量在目前是一个什么样的水平呢？,质量是制造出来的，不是检验出来的,检查能够发现不良减少不良流出为改善提供依据,检查不能减少不良杜绝不良流出,仅靠检查不能保证质量,首先防止不良流出,1,据统计，市场不良的处理成本至少为企业内处理成本的100倍！,天网恢恢，疏而有漏。搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。,漏网之鱼之“小鱼长大”理论,品质观念之1：,我们是在帮顾客买东西而不是卖东西给顾客。,品质观念之2：,QC人员是不必要的公司成本但是QC可以使成本降低和提高效率。,品质观念之3：,产品和工作要与为人的品质相等,质量意识,谬误一：出什么价，有什么品质,如果我们的产品最著名的口碑就是：“价廉”，而与“价廉”连结在一起的形象却是“低品质”。,谬误二：品管无标准，只是空洞的理想,谬误三：孰能无过，品管也不例外,谬误四：品管钱花得愈多，品质愈高,谬误五：大部分问题错在第一线人员,质量成本,1预防成本,2鉴定成本,3失败成本,内部损失成本、外部损失成本,质量意识回归,工作质量是一切质量的基础，全员参与、用心经营才能彻底实现质量至上。精明的经营者发现：二十一世纪的员工满意和客户满意同样重要。,质量经营降低成本和提高附加价值的经营,完善的质量保证体系是高质量、大规模、多品种、低成本生产的前提,把市场扩张和体系建设放到老板的天平上，让管理与业务一起成长，才能平稳度过高速增长带来的剧变。,无情的不等式：,ISO9001认证完善的质量保证体系,世界三大质量奖,美国波里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖,努力,品质案例：（）消费者买了一个吸尘器发现机身上有刮痕，上面并贴有一个箭头贴纸指向此刮花位置,你感想怎么样？,我的工作要按照要求做好，且让上级满意有时间帮助同事，多多学习，多多参与,我只要把本职工作做了就行了,我只要把上级要求事情做了,二：工作的品质,三：为人的品质,人是有感情的动物，所以感情左右支配事物的发展,为谁而品质,如何在生产.交期.成本和责任之间寻求平衡,1）为产品而品质个人行为,2）为班组而品质团队力量,3)为企业而品质集体作为,企业的品质类别,顶级的企业尽责任,一流的企业做标准,二流的企业做品牌,三流的企业做产品,末流的企业赶货柜,品管员的类别,顶级的品管在学习,一流的品管在追踪,二流的品管忙跳槽,三流的品管在检验,末流的品管在混加班费,质量记录的三性：,质量记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。还要做到：及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。,准确性、及时性、完整性,质量记录,三、心态角色定位,一、品管员心态定位,积极的心态没有做不到的事，只有做不到事情的人。付出不一定有收获，但你毫无付出的时候，你连收获的机会都没有。这个世界没有绝对的公平，所谓公平，是你站到了那个位置。世界上怕就怕认真二字，,品管员角色定位,感恩：做人都必须有一颗感恩的心，感恩社会磨砺我的成长感恩父母给我的抚养感恩朋友给我的帮助感恩师长给我的教育，感恩对手给我的提升,消极心态树,种下“消极心态”，收获消极的苦果宿命消极抱怨冷漠狭隘怯懦愤恨懒惰犹豫嫉妒忧虑自卑自满自大自闭自私气馁贪婪虚荣放纵空谈拖延被动无聊虚伪绝望推诿脆弱忧虑找借口混日子,心理暗示：积极语言,要为成功找方法，不要为失败找借口！,信念之一：过去不等于未来。信念之二：没有失败，只有暂时停止成功。信念之三：任何事情的发生必有其目的，并且有助于我。信念之四：重要的不是发生了什么事情，而是要做哪些事情来改善它。信念之五：我对我的生命完全负责。信念之六：要让事情改变，先改变我自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好。信念之七：假如我不能，我一定要；假如我一定要，我就一定能。信念之八：成功者绝不放弃，放弃者绝不成功。信念之九：成功难，不成功更难，除了成功我们别无选择！,二、品管员工作定位,“警中警”督察检验，管理角色“消防员”消：消出问题防：防止问题,三、个人工作定位,哈佛的调查,哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：,结果：,3%,10%,60%,27%,有清晰且长期的目标,有清晰但短期的目标,有较模糊目标,无目标,10%,60%,27%,25年后：,25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英,大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等,几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩,几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界,33%,特别提示!,“计划无须事无巨细”、“凡事计划则不如无计划”。“不需要大小事都周密计划，不必具体计划那些无关紧要的事”。只须周密计划好最紧要的20，其余的80事情只要有备忘就足够了！,学习，学习，再学习,自己再累也要读书；工作再忙也要谈书；收入再少也要买书；住处再挤也要藏书