工作中的质量观.ppt

工作中的品质观，2004年9月的训练所，参加是最好的学习方式！ 主要内容，质量ISO9001:2000标准主要内容公司质量体系文件结构本次内审情况工程师在体系方面“加强质量80天”活动是什么？谁付工资？我们交付工作成果的人是我们的客户！ 作为供应商，分为公司内部客户(下一道工序)和外部客户，与客户保持密切联系，认真倾听客户的意见，切实了解客户想要得到什么，何时想得到什么，听取客户的反馈，采取适当的行动，充分利用你的专业知识支持客户和客户，相互有利的解决问题的方法，客户，客户，质量是什么满足顾客满意度的质量体系质量标准为“零缺陷”，任务：为60秒，字母第6个字母(F/f )出现在下一篇文章中的次数.质量管理发展历史、质量检验质量测试、质量控制、全面质量管理TQM、6Marching6 白头翁坐在树上，整天无所事事。 兔子一看见白头翁，就问：“我像你一样整天坐在那里，什么也不做。” 白头翁道：“当然，为什么不同？ 回答。 突然，狐狸出现了。 狐狸扑向兔子吃了它。 要想坐在那里什么都不做，就必须坐得很高。 这个故事的意思是质量体系是预防！ 质量体系是预防！质量体系预防！ 质量符合用户的要求，质量符合用户的要求，不满足，不满足，、吸引人的质量，集中质量，平均质量，假名质量模型，质量三个层次。 第一层定义为符合产品标准的要求-平均质量的第二层意味着质量满足用户的要求，即顾客满意-集中质量的第三层通过满足消费者潜在需求使新产品和服务达到意外的新质量，即顾客满意-魅力质量、质量三个层次只有维持了质量的产品才能满足顾客的需求。 质量、ISO9001:2000标准的主要内容、问题： 1、这四点是否在一条直线上？ 2、怎么判断？ 在这里，尺子扮演什么角色，一个“基准”，一个参照系，通过这个参照系我们可以判断。 “标准”的定义，现代汉语词典“标准”的解释：测量事物的标准本身符合标准，同类的可以比较对照。 ISO9000族的发展和ISO9000认证，(1)国际标准化组织(internationalorganizationforstandardization，简称iso ) :成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府组织。 (2)ISO9000族标准：指ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。 (3)华飞公司由中国质量认证中心江苏审核中心负责认证，是ISO9000族的核心标准， iso 90033602000基础和术语ISO9001:2000质量管理体系ISO9004:2000质量管理体系-业绩改善指南ISO19011质量和环境系统审查指南1987年出版，1994年限定修订，2000年完全修订， 公司通过了ISO9001:2000认证，1995年ISO/TC176成立工作组(wg15 )1997年哥本哈根年会通过了质量管理原则。 (二)意义质量管理经验总结质量管理的理论基础管理的一般规律。 (3)作用制定组织领导指南2000版标准的理论基础质量劳动者学习、掌握2000版标准的依据。 八项质量控制原则，组织依赖顾客。 因此，组织必须了解客户的当前和未来需求，满足客户的要求，努力超出客户的期望。了解要点识别谁是客户(包括潜在客户)了解和掌握客户的需求和期望(明确、隐含)将客户的需求和需求转变为组织内的需求对组织的各级别、所有人执行这些需求测量客户满意度，根据结果采取相应措施，另一方面，以客户为焦点他们必须创造和维护员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。 了解要点制定挑战性方针和目标树立共同价值观为员工提供资源和培训激励、鼓励、批准员工的贡献树立榜样，指导员工实现目标理解和反应外部变化。 二、领导、八项质量管理原则，各级人员是组织之本。 只有他们充分参与，他们的才能才能使组织受益。 三、全员参与、八项质量管理原则、理解要点：选人进行有效培训规定责任和权限制定个人和部门目标促进员工参与机会，发挥个人潜力制定和实施奖惩制度推进公开双向沟通创新、建议、多方面交流通过将与活动相关的资源作为过程来管理，可以更高效地获得期望的结果。 四、分析和确定流程方法、八项质量控制原则、理解要点获得希望结果所需的重要活动明确规定管理重要活动的责任理解和衡量重要活动的因素评估风险、结果及对利益相关者的影响。 将相互关联的过程作为系统进行识别理解和管理，有助于提高组织实现目标的有效性和效率。 五、管理体系方法、八项质量管理原则、理解要点确定方针、目标明确责任和权限识别过程和相互关系确定规定动作方式配备必要资源测量、评价、持续改善。 持续改善总体业绩必须是组织永恒的目标。 6、持续改善、8项质量管理原则、理解要点确立问题意识，从培训不合格、有效性、效率中寻找问题制定目标确定改善过程测量和评价改善效果制定更高的改善目标。 有效决策基于数据和信息分析。iso 9000 iso 9001 iso 9004，7、实事求是的决策方法，了解8项质量控制原则，了解要点收集数据和信息汇总、分析和提供信息反馈相关部门作为决策依据。 组织与供方相互依赖，互利关系增强双方创造价值的能力。八、互利供应商关系、八项质量管理原则、理解要求标识和选择重要供应商权衡双方利益关系确定共享技术和资源建立通信渠道确定共同改进活动激发和批准改进成果。、ISO9001:2000国标(质量管理体系-要求)结构，0 .引言1 .范围2 .引用标准3 .用语和定义4 .质量管理体系5 .管理职责6 .资源管理7 .产品实现8 .基于测量、分析和改进、过程的质量管理体系模型，ISO9001认证过程，正式申请，体系文件审查，监督审查， 证书交换，取证，现场审查，公司质量体系的文件结构，公司质量体系的文件结构，写作，记住，一贯不断改善提高顾客满意度，实施要点：一级文件公司的质量方针，目标，质量责任和权限，质量体系的各项政策和应用程序， 二级文件进行各活动过程的方法、职责和接口、公司质量手册、质量程序、支持性文件0 .修正记录表1 .部分记述(部/部职责、组织图、岗位记述、参考文件清单)2.外来文件(包括外来图纸、标准等外部数据、功能数据) 3 .华飞程序和规程4 .操作规程5 .记录书6 .功能参数7 .控制规程(包括校正列表、环境因素列表、设备列表)8.检查基准9 .训练需求、部/部手册内容的概要(9部)，部的记述介绍部/处理状况主要有四部分：1 .部/处理职务记述部/处理功能，职务2 .组织结构图、本部/包括处置组织图，在图示部门名称、工作报告路线等的同时，总部的详细组织机构名称和人员表(中英文对照)的组合效果有责任保存因所有部门的组织机构变更而变更后的文件，分发到各处的文件复盖组合效果为红色的“ISSUEDBYHRD”章。 3 .部门描述这个部分包含本部/处理中的所有部门的部门名称的列表，所有列表内的部门的部门描述必须包含在此部分。 工作场所情况发生变化时，小组效应负责这部分文件的起草、更新，并将红色“ISSUEDBYHRD”章所写的文件分发给各部门。 具体内容请参照控制规程EA-2023-500/203。 1.14 .参考文件分发清单本节列出了部分/处理手册中所有文件的位置和内容。 手册的每一章都有自己的文件索引。 乐金飞利浦和其他外部数据包括本部分中直接来自乐金飞利浦和其他外部组织的文档，用于手册。 这些文件包括乐金飞利浦的URV和RV规程、有关生产制造的数据、其他部门负责但在总部/可以使用的文件、华飞程序和规程，本手册涵盖的公司的操作步骤和规程必须列入本章。 本章需要创建自己的文件索引。 过程和规章将HuaFeiDocs数据库作为电子文档存储，它们登记在文档索引列表中，由公司的资料所统一管理。 文件发生变更时，资料处负责文件的更新。 1、本部门责任范围内有关的一切应当包括在操作规程内。 例如，如何接通电源、如何设定、如何运行、如何关机等。 2 .本章需要创建自己的文件索引。 3 .这里出现的操作规程全部用电子文件保存HuaFeiDocs数据库，它们全部登记在文件索引列表中，由公司资料所统一管理。 文件发生变更时，资料处负责文件的更新。操作规程、记录书、1 .本手册涵盖的职责范围内的记录书均应列入本章。 2 .本章需要自己的记录清单。 3 .记录应包括参考书编号，发行或修改质量记录必须参考质量记录程序(EAW012 )进行操作。功能参数、1 .本手册涵盖的职责范围内的彩色显像管、显示管的功能参数(RV-0-1-52/4200 )的列表请填入本章。 还应当包括其它功能参数，诸如最小过程控制参数请求、过程频率等。 2 .本章需要创建自己的文件索引。 3 .这里出现的功能参数文件是红色“CONTROLLED”章的副本，登录到文件索引列表中，由公司资料进行集中管理。 文件发生变更时，资料处负责文件的交换。控制规程、1 .类似设备列表、校正列表、环境因素列表、过程控制规程等与本部的功能范围有关的控制规程包含在本章中。 2 .本章需要创建自己的文件索引。 3 .这里出现的环境因素列表是带有红色的“ISSUEDBYSAF”章的复印件，这些全部登记在文件索引列表中，由SAF集中管理。 如果发生文件更改，SAF将负责交换文件。 4 .此处显示的校对列表是带有红色“CONTROLLEDBYCAL”章节的副本，全部登记在文档索引列表中，通过校对进行集中管理。 文件发生变更时，校正负责文件的交换。 5 .这里出现的控制规程全部用电子文件保存HuaFeiDocs数据库，它们全部登记在文件索引列表中，由公司资料所统一管理。 文件发生变更时，资料处负责文件的更新。 检验标准，1 .总部相关工艺和材料的检验和试验标准包括在本章中。 2 .有关规章的索引存放在手册及资料处。 规章发生变更时，变更相应的批准时间。 培训需求，1 .研训所发布的人员培训指南应列入本章。 2 .职工职业能力的发展需求和劳动者培训需求应列入本章。 3 .本章需要创建自己的文件索引。 4 .其中培训指南和职员以上的培训需求由培训所确定，电子文件存储在HuaFeiDocs数据库中，劳动者的培训需求由有关部门独自制定，培训所统一管理和复盖红色的“ISSUEDBYHRD”章。电子文件处理、电子文件处理、电子文件处理、领先的质量、成本、交货和服务本方针的缔结基于以下三个基本原则：质量定义符合要求，用户有责任要求企业全体员工达到质量目标，改善质量。 公司管理层全面领导，参与改进活动。 员工受到充分培训，在做日常工作的同时，积极寻求改善的机会被鼓励。 质量改善是一个持续的过程，需要公司内外客户和供应商的参与密切合作。 质量方针，1 .顾客退货率：CPT所有品种的平均水平年末600PPMCDT所有品种的平均水平年末800PPMComponents平均水平年末300PPM2.非质量成本：CPT90%4.库存： 15日各部门根据公司的质量目标，分别与其工作内容相关的KPI (关键公司2004年质量目标内容如下：本次审查情况、内部审查概况、内部审查时间：2004.8.188.31审查组：分的8个审查组审查范围：公司的所有工厂/部门(32个) 发现不合格：38件不合格分布：厂：M1:10M2:13，其他部门：M组织机构变更后，手册中有些部门未更新该文件，实际运行与程序文件描述不符，如项目、国产化、 在设备管理等方面不一致的职责权限组织图版本不同的新组织变更后，部门责任说明不明确的记录不规范，不符合基本要求的记录不全。6.2.2针对训练意识和能力培训需求的要求，某部门不能应对不清楚、未根据训练需求制定计划的类似岗位训练要求条款不一致的计划和执行情况，执行过程相关记录不足的7.5.1生产和服务提供的控制支持部门与质量目标的关系无法提供KPI分解等系统资料的支持部门在服务、监督作用较弱，如过程审计校准等方面要加强现场SOP/OS的管理，现场没有的一些版本无效，无法正确使用SPC工具的新项目，标准和操作规程不能立即提供给操作者项目程序由于8.2.2内部审计一年缺一次的部门上次内部审计、外部审计不合格，无法提供相关证据，内部审计问题点，技术人员在体系方面需要做主要工作的工程师需要保存文件、文件， 有现场的SOP和OS在OS2003年7月之前发行的“controlled”一章，之后发行的社长签字生效，发行或取消新的SOP和OS的情况下，取现场的旧版本废弃旧版本，填写文件废弃记录表。 更新的原则需要现场有效的文件。 检验标准检验标准写在控制规程上。 现场必须保留检查标准(经理签字)。 检查标准在各网上作业单位的旁边。 检查人员及时复习，检查人员修改. SOP、OS和检查标准后，及时培训有关人员，进行必须有培训记录的特殊评价。 操作系统放置在工作人员附近容易看到的地方。 SOP可以放入文件中，一张一张打开在透明塑料薄膜中，工作人员不会污染页面，容易翻页1 .原始记录(第一手资料)(记录表)处理过的记录(二手资料)(电脑等) 2 .记录表为33605252525265910112135353535353535353