如何开展QC小组活动.ppt

如何开展QC小组活动,第一章、QC小组活动概述,第一节、QC小组的概念、特点与作用,一、QC小组的概念,1973年3月20日国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合发出了（关于推进企业质量管理小组活动意见）的通知，其中指出：QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”,这个定义包含了以下四层意思：1、参加的人员：参加QC小组的人员是企业的职工，无论是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以参加QC小组活动。2、选题的范围：QC小组活动内容广泛，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的为题。3、活动的目的：QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。4、运用质量管理的理论和方法：QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法，具有突出的科学性。,二、QC小组活动的主要特点,1、明显的自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。2、广泛的群众基础QC小组是吸引广大群众积极参与质量管理改进的有效组织形式，是企业推行全面质量管理的重要标志。不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术、学管理，群策群力分析问题、解决问题。,3、高度的民主性QC小组内部讨论问题和解决问题是，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见、互相启发、集思广益、高度发扬民主，以保证既定目标的实现。4、严密的科学性QC小组在活动中遵循科学的活动程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题。,三、QC小组活动的宗旨、作用和应用的关注点,1、QC小组活动的宗旨调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人、充满生气和活力的工作环境，有助于改善和提高企业素质。2、QC小组活动的作用（1）、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。（2）、有利于预防质量问题和改进质量。（3）、有利于实现全员参与管理。（4）、有利于改善人与人之间的关系，增强团队协作精神。（5）、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。（6）、有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力。（7）、有利于提高顾客的满意程度。,3、在QC小组活动中应关注的重点（1）、重群众参与。（2）、重成员作用。（3）、重思路清晰。（4）、重过程活动。（5）、重方法应用。（6）、重成果绩效。,第二节、QC小组的组建,一、组建QC小组的原则,1、自愿参与，自由组合。2、灵活多样，不拘一格。3、实事求是，联系实际。4、自上而下，上下结合。,二、QC小组组建的程序,1、自上而下的组建程序由同一项目、同一班组、同一专业或同一部门科室人员，根据想要选择的课题内容，共同商定是否组成一个QC小组，选择什么课题，确定小组名称和组长人选。基本取得共识之后，有确认的QC小组组长向项目经理和上级主管,部门申请注册登记，经主管部门审查认为具备组建条件后，即可按章程进行QC小组注册登记和课题注册登记，该QC小组组建工作便告完成。这种组建程序，通常适用于那些由同一工程项目、同一班组或同一科室的部分成员组成的现场型、管理型和服务型的QC小组。所选课题一般都是小组身边的力所能及的较小问题。2、自上而下的组建程序这是当前普遍采用的一种方式。首先，由企业主管QC小组活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展QC小组活动的设想方案，然后与各分公司、项目部等部门的领导协商，达成共识后，共同确定本单位考虑组建的QC小组，提出组长人选而与组长一起物色每个QC小组所需成员及所选课题内容。,然后由企业主管QC小组活动的部门为小组办理相关手续。组长按要求填写QC小组注册登记表和课题登记表，经主管部门审核同意后，编录其注册登记号，小组组建工作即告完成。这种程序普遍被技术攻关的QC小组所采用。选择的课题往往都是企业或项目部急需解决的、有较大难度的、牵涉面较广的技术、设备、工艺问题。3、上下结合的组建程序由企业主管部门推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。协商内容主要是涉及组长和组员人选，课题的初步选择等问题，其他程序与前两种同。这样组建小组，与前两种相比可取长避短，应积极倡导。小组成员一般以3-10人为宜。每个小组成员应该多少，根据所选课题涉,及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。一般宜少不宜多，以便每个成员都能在小组活动中发挥作用，每个小组应有一名组长。,三、QC小组的注册登记,1、为了便于管理，组建QC小组时应认真做好注册登记工作。注册登记包括两项工作：一是QC小组的注册登记；二是活动课题的注册登记。两项工作都必须认真填写注册登记表，登记表有企业QC小组活动主管部门负责发放并登记编号和统一保管。2、QC小组注册登记不是终身制，一般每年都要进行一次重新登记，以便确认该QC小组是否还存在，或有什么变动。没有重新登记的小组，以前的注册登记自行失效。,3、QC小组活动课题的注册登记是在小组选定活动课题后、开展活动之前进行，不要与QC小组的注册登记相混淆。,四、QC小组成员及对其要求,1、QC小组组长的职责及对其要求（1）、QC小组组长的职责a、负责完成小组的注册登记和课题注册登记工作。b、制定小组活动计划。c、组织小组成员的分工。d、带领小组成员按计划开展活动。e、负责保管活动的原始资料。,f、参加上级主管部门召开的有关QC小组活动的会议，并负责传达。概况为三项工作：a、抓好QC小组的质量意识教育。b、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。c、做好QC小组的日常管理工作。（2）、QC小组组长的要求a、是推行全面质量管理的热心人。b、业务知识较丰富。c、具有一定的组织能力。,2、QC小组组员的要求（1）、根据小组活动计划安排按时参加活动，积极发挥聪明才智和特长。（2）、按时完成小组分配的任务。（3）、应该成为企业不断改进的积极分子和中坚力量。,第三节、开展QC小组活动的基本要求,1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。2、职工对QC小组活动有认识，有要求。3、培养一批QC小组活动的骨干。4、建立健全QC小组活动的规章制度。,第四节、QC小组活动涉及的管理技术,一、遵循PDCA循环PDCA循环的概念是戴明博士最早提出的，所以又称其为“戴明循环”。PDCA循环式能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，是目标控制的基本方法，是质量改进和解决问题的思路和方法。PDCA循环的一般模式为四个阶段，十个步骤。四个阶段是：1、P（plan）表示计划2、D（do）表示实施3、C（check）表示检查4、A（action）表示处理,十个步骤的具体内容如下：1、P阶段包括6个步骤：（1）、选择课题；（2）、现状调查，找出要解决的主要问题；（3）、确定本次活动所要达到的目标；（4）、分析产生问题的原因；（5）、找出主要原因；（6）、制定对策。2、D阶段包含一个步骤：（7）、按照制定的对策实施。3、C阶段包含一个步骤：（8）、检查所取得的效果。4、A阶段包含两个步骤：（9）、制定巩固措施，防止问题再发生；（10）、提出遗留问题集下一步打算。,二、以事实为依据，用数据说话对课题选择，制定目标的依据，问题的症结等等都要有客观的而不是主观的证据来说明。三、应用统计方法我们收集了大量数据，其中有的有效，有的无效。要对数据整理分析，就要运用统计方法。,第五节、QC小组活动课题类型及其程序,根据QC小组活动课题的特点、活动内容，可将小组活动课题分为两大类，即：问题解决型课题和创新型课题。一、问题解决型课题又分为四类：1、现场型课题：活动范围主要在生产现场，一般以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗等为选题范围。一般比较小，难度不大，活动周期短。如：管线密集区域质量控制2、攻关型课题：通常以解决技术关键问题为选题范围。课题难度较大，活动周期较长。此课题成员通常由管理人员、技术人员、操作人员结合组成。如：提高曲线墙体砼成型质量。3、管理型课题：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管,理水平为范围。一般由管理人员组成。如：创建绿色环保工地。4、服务型课题：通常以推动服务工作标准化、程序化，提高服务质量为选题范围，由从事服务工作的职工组成。如：健全售后服务制度。二、创新型课题是以往不曾有过的，因此无现状可调查。但是，为实现预定的目标可以有多种方案，应由小组成员运用创新思维提出，并对各种方案进行分析论证和评价，必要时进行模拟实验，确定最佳方案，然后实施。如：高空大悬挑结构支撑体系的研制与应用,三、问题解决型QC小组的活动程序概述问题解决型QC小组的活动程序分为自选目标活动程序和指令性目标活动程序。1、自选目标QC小组活动的十项程序：（1）、选择课题；（2）、现状调查（指令性目标活动程序没有）；（3）、设定目标；（4）、分析原因；（5）、确定主要原因；（6）、制定对策；（7）、实施对策；（8）、检查效果；（9）、制定巩固措施；（10）、总结和下一步打算。2、指令性目标QC小组活动程序：（2）、设定目标；（3）、目标可行性分析,四、创新型QC小组的活动程序概述这是小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品、新方法，实现预期目标的课题。是过去没发生的事情开展的活动，没有历史数据参考，无现状可调查，而是研究创新、开发。八个步骤：（1）、选择课题；（2）、设定目标；（3）、提出各种方案并确定最佳方案；（4）、制定对策表；（5）、按对策表实施；（6）、检查效果；（7）、标准化；（8）、总结和下一步打算。,第二章、问题解决型QC小组活动程序,第一节、课题选择选择课题是QC小组活动程序的第一步，QC小组组建后，首要的工作就是选择课题，确定课题后，QC小组活动就有了方向，以便按照活动程序要求开展下去,一、如何选择课题1、课题来源（1）、指令性课题指令性课题一般由企业主管部门作为一项必须完成的任务，并以指令形式或工作任务下达，这是一种自上而下设立课题的方式。（2）、指导性课题一般由企业主管部门根据企业经营战略、方针目标以及年度中心工作的,要求，推荐一些课题，供QC小组选择，小组可以根据自身条件选择合适的课题开展活动。这是一种上下结合的选题方式。（3）、自选课题（6070%）自选课题是QC小组成员结合自己工作的施工现场、工作的部门实际选择的方式。自选课题的来源：a、围绕企业方针目标、中心工作在本部门落实的关键点来选题。b、围绕施工生产现场存在的关键问题和薄弱环节选题。c、围绕用户意见选题,2、选题范围选题范围一般没有严格规定（1）、提高质量方面的课题。（2）、减少不良损失，增加经济效益的课题。（3）、推广新技术，开发新产品方面的课题。（4）、改善企业管理，加强贯标，提高企业素质的课题。（5）、加强文明建设，绿色施工，创安全文明标准化工地的课题。,3、选题要点（1）、选题宜小不宜大。周期短、易得成果、涉及面小、时间15min内。（2）、尽量选择能以特性值表达的课题，且其特征值具有可比性。如：提高钢筋闪光对焊一次焊接合格率，能用特征值表达具体课题，小组开展活动时针对性强，便于解决问题。（3）、选题要简洁明了，具体明确。就是要直接明确需要解决什么问题。（4）、选题理由的陈述。选题理由的陈述要简洁、明了、充分，主要阐明此课题的目的性及必要性，尽量体现数据化、图表化。用数据能直观说明存在的问题的严重程度或重要性、紧迫性。（5）、加强文明建设，绿色施工，创安全文明标准化工地的课题。,二、如何确定课题名称课题名称的确定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。一般按一下方式确定：XO,要解决的问题-指质量、效率、成本、消耗等方面的特性,针对的对象-指产品、工序、过程、作业的名称,怎样（结果如何）-指提高或降低、增大或缩小、改进或消除,如：提高预埋件安装合格率,要解决的问题-,针对的对象,怎样,三、选题和确定课题名称应注意的问题1、课题过大、过空，或课题名称是“口号式”的如：精心组织、科学分析、严格控制大体积砼裂缝加强现场安全管理，创建和谐的施工环境2、课题名称过长、不精练，喜欢在课题前戴一顶大帽子如：运用PDCA循环，解决XX施工难题，前一句属穿靴戴帽3、把活动中采取的措施直接写进课题（手段+目的）或把要通过现状调查后才能找到的主要质量问题直接写进课题。如：采用氩弧焊新技术，提高工程焊接质量控制模板拼缝，减少砼漏浆，确保砼浇灌一次合格率,4、一个课题包含两个或多个内容如：大面积竹胶板使用、模板支撑设计及质量控制5、选题理由不够充分、明确选题理由缺少数据或图表，没有把此课题的目的和必要性说清楚。,第二节、现状调查现状调查的基本任务有两个：一是深入现场调查现状，揭示现状的问题；二是通过分析，找出问题的症结所在，为设定目标提供依据，为原因分析提供结果。,一、现状调查的方式1、从工程技术档案、统计报表以及记录中进行调查。2、深入现场进行调查。二、现状调查的要求1、现状调查必须用数据说话。收集数据要注意客观性、可比性、时间性三个方面问题。,（1）、收集数据的客观性：是指现状调查的情况要真实可靠，数据的来源要有依据。（2）、收集数据的可比性：是指收集的数据可以比较。（3）、收集数据的时间性：是指调查的时间不能太长久。2、现状调查的数据应经过整理和分析对调查取得的数据，要从不同角度进行整理，分层分析，找出影响问题的症结所在。一般分层法，人、机、料、法、环、测等。3、现状调查的数据需到施工现场获取可以从档案中收集有记录的数据，更重要的是到施工现场掌握第一手资料。4、现状调查为设定目标提供依据用现状调查数据分析，来说明问题症结的解决与目标值之间的关系。,三、现状调查举例,我们对本公司正在支模施工的三个工程的承重支模架进行了调查，对其各自存在的缺陷问题进行了统计。我们共抽查了1200个点，其中140点存在问题，施工合格率为88.3%。具体见下表：,四、现状调查常见的问题1、把调查的现象当成了原因现状调查的目的是弄清楚现状对课题完成会产生什么影响，其严重程度如何，以便为设定目标提供依据。因此，调查的是现象而不是原因。2、直接对课题进行分析未做现状调查，也没有取得任何数据和资料，直接对课题做一些文字分析，或谈一些以往的经验、体会是不行的。3、对取得的数据不进行分析对现状调查取得的数据，没有从不同的角度进行整理、分析，找出质量的主要问题。,4、运用统计工具、方法过于简单为了找出问题的症结，常用的统计工具有：调查表、排列图、直方图、控制图等。,第三节、目标设定,一、设定目标的基本要求1、目标和课题相对应的原则。要针对课题所要解决的问题而设定目标。如：“提高某产品一次合格率”的课题，目标值就该是提高一次合格率的指标是多少，如果只提节约费用多少，就与课题不一致了。2、目标设定“一个为宜”的原则。目标数定得过多，使活动要解决的问题过多，活动的重点就不明确。3、目标要明确，并尽量可能量化的原则。如：“钢地砖铺贴合格率达94%”，就是将目标量化。,二、目标值设定的水平和依据1、目标值设定的水平（1）、目标要有一定的挑战性。设定的目标值要具有挑战性，要通过奋力攀登才能达到，这样才能更好地调动小组全体成员的积极性和创造性。（2）、目标是可以达到的。如果把目标定得很高，虽有挑战性，但千方百计努力攻关，任达不到目标要求，会挫伤小组成员的积极性。2、目标值设定的依据一般可以依据课题的具体情况，从以下内容中选取：（1）、上级下达的考核指标必须达到；（2）、顾客（业主、监理等）提出的要求或下道工序的要求必须予以满足；（3）、通过水平对比，在设备条,件、人员条件、环境条件类似的情况下，同行业已达到的先进水平，本企业尚未达到，从而确定该水平为目标。（4）、历史上曾经达到过的最高水平。（5）、对设定目标依据的测算分析。,三、指令性目标的QC小组活动程序介绍1、当小组目标是上级给定的，则按指令性目标活动程序进行。指令性目标是上级给定的，小组要对目标能否实现进行可行性分析，这里的分析是要说明现实情况与指令性目标之间的差距如何，差距的症结所在，以便针对它进一步分析原因。（没有现状调查）2、指令性目标与自选目标课题的程序相同与不同之处（1）、相同点：P阶段6个步骤中，课题选择、原因分析、确定主要原因、制定对策。（2）、不同点：a、指令性目标活动程序没有“现状调查”程序。b、指令性目标活动程序中，增加了“目标可行性分析”。,a、指令性目标活动程序没有“现状调查”程序。b、指令性目标活动程序中，增加了“目标可行性分析”。c、当小组选定的目标与上级下达的目标相一致，也可按指令性目标程序进行。四、设定目标中常见的问题1、选题后不设目标，或仅设定没有量化。2、设定目标在现状调查之前。除指令性目标课题和创新型课题外，一般要求在现状调查之后设定目标。3、设定目标过多。4、设定目标依据不充分。5、非指令性目标，出现目标可行性分析步骤。,第四节、原因分析,一、原因分析的展开和要求1、原因分析的展开。原因分析应针对问题的症结进行，分析过程要逐层递进展开，每一层之间，都有前因后果关系。,结果,原因,结果,原因,结果,原因,2、原因分析的基本要求（1）、原因分析要有针对性。原因分析要针对存在的问题症结进行。（2）、分析原因要全面。要从各个方面、各种角度，把影响质量的原因都找出来，尽量不要遗漏。（3）、原因分析要彻底。不管应用什么方法分析原因，都是通过反复思考，一层一层分析下去。（4）、原因分析要正确恰当地应用统计工具、方法。原因分析常用的工具很多，活动过程中可根据存在问题的情况以及对工具方法的熟悉、掌握程度来选用。,二、原因分析常用的方法在QC小组活动中，用于原因分析的常用方法有三种：因果图、系统图（树图）、关联图。,因果图,因果图：针对单一问题进行原因分析，原因之间没有交叉影响，一般展开不超过四层，但至少有三层。用5M1E来分析。,关联图,关联图：针对单一问题进行原因分析时，原因之间有交叉影响。对两个以上问题一起进行原因分析时，部分原因把两个以上的问题交叉缠绕影响。对展开的层次没有限制,系统图,系统图：针对单一问题进行原因分析，原因之间没有交叉影响。对展开的层次没有限制。,深基坑支护水平位移,振动荷载影响,市区车流量大,土质压力不均,主动土压力大,支护方法不当,地下水位高,降水措施不合理,支护方法不当,放坡尺寸不足,操作人员技术不一样,缺少培训,帷幕渗水,深基坑支护水平位移系统图,第五节、确定主要原因,一、要因确定的步骤1、收集末端因素把因果图、系统图、关联图上的末端原因收集起来，它是确定主要原因的基础，因为主要原因必须从末端原因中选取。2、提出不可抗拒的末端因素所谓不可抗的原因，是指小组乃至企业都无法解决的因素。如台风、地震等，确定要因时，事先把他们剔除。3、逐条确定末端原因确定主要原因不能凭主观意志先进行筛选，要用客观事实和数据说话，把真正影响问题症结的主要原因找出来。,4、提供指定对策的依据主要原因的确定，为制定对策提供了依据，要因确定后，便可以针对每条要因来指定对策二、要因确定的方法1、现场验证。到现场通过实验、调查，取得数据来证明。2、现场测试、测量。主要是进行符合性检验，将取得的结果与标准进行比较。3、调查、分析。可深入基层和生产现场，向第一线的操作工人、工程技术人员和管理人员进行调查、分析，取得资料和数据。,三、要因确认的注意事项1、正确认识要因确认的客观要求，不能仅仅认为只是填一张表格，简单了事。2、确定要因的依据，应根据该原因对所分析问题的影响程度而定。3、对收集的末端原因要逐条确定，不能主观判断，也不能随意挑选。,第六节、制定对策,一、对策的提出与确定1、提出对策提出对策要把握两个原则：（1）、与主要原因相对应的原则。在提出对策是，首先要列出主要原因是什么，然后有针对性的就每条主要原因提出相应对策。（2）、从多角度提出对策的原则。运用头脑风暴法展开思维，从个角度提出各种对策方案。2、确定对策对策的内容可包括有效性、可行性、经济性、时间性等。,二、制定对策计划1、策划实现对策的措施对策与措施的关系是：对策是总要求，而措施是针对对策的要求具体展开，具有可操作性。制定措施时，要有具体步骤，考虑得越周密。越具体越好，从而保证对策方案的有效性。2、设定对策的目标有了对策和措施还不完整，还应设定对策目标。其主要目的是检验对策的实施结果，判断实施的有效性，就是把对策的实施结果与对策目标进行比较，如果达到了对策的目标，说明这条主要原因已经得到解决。,3、制定对策表对策表示针对所有影响质量的主要原因而制定的整个改进措施的计划、（1）、按照“5W1H”要求的原则制定对策表What(对策)-做什么，即针对主要原因制定的对策要求；Why（目标）-对策应达到的目标，检验对策实施的效果；Who（负责人）-谁负责做，责任落实到人；Where（地点）-在哪里做，明确具体的实施地点；When（时间）-明确时间要求，规定具体的完成时间；How(措施)-怎样做，根据对策的要求，制定具体实施做法，有具体步骤。,常用的对策表格式，其中注意，对策、目标、措施这三项的次序不能变,第七节、实施对策,一、怎样实施对策1、按照“对策表”的要求逐一实施。实施对策应与制定的对策相对应。如针对“对策一为“实施一”。2、实施过程的情况要及时记录。在实施过程中，小组成员要注意数据的收集和整理。实施过程的描述，既要有文字的描述，又要辅助以数据和图表，体现图文并茂，切忌通篇文字。3、每条对策实施完成后要确认结果。在每条对策实施完成之后，应立即收集实施完成后的数据，与对策表中应达到的目标进行比较，明确对策的有效性。,4、每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还须对是否影响安全及环境、是否影响相关的质量、是否影响费用及成本的增高等方面进行检查。5、实施过程中要注意收集证据，如照片、录像、示意图、数据等。,第八节、效果检查,效果检查就是将小组经过检查取得的数据与制定的目标进行比较，确定是否实现课题目标。一、如何进行效果检查效果检查的方法，主要是对比的方法。即实施后的数据与实施前的现状进行对比。一般可采用柱状图、折线图、排列图、直方图及调查表等统计工具或方法进行。1、与对策实施前的现状进行对比。2、与设定的目标进行对比。,柱状图,83.75%,93%,95.3%,对策实施前后对比图,实施前,实施后,排列图,二、效益的计算确认QC小组活动取得的效益包括经济效益和社会效益。1、经济效益的计算（1）、关于经济效益的期限一般来所，QC小组计算经济效益，只计算活动期内所产生的效益。（2）、计算实