学管师工作流程PPT幻灯片.pptx

学管师工作流程,教务培训部,1,2020/6/8,目录,2,2020/6/8,一：维护学生流程,3,2020/6/8,标准化工作流程,新生维护流程,日常维护流程,4,2020/6/8,新生维护流程,新生维护,接档,第一次回访,匹配老师,第二次回访,第一次课,第一次课后回访,两次课后家长会,首次课前交流会,5,2020/6/8,接档,1:所用表格：交流会备忘录。2：要求规范的交接形式,场所。3：交接时间不低于20分钟。4：交接不得有空项。：审查档案袋里应有的资料。（档案的整理）：合同审查，进行学生接收。,6,2020/6/8,第一次回访,1：交接学生后24小时内进行回访。2：回访内容记录。：进行自我介绍，沟通学生情况，初步建立信任关系：确定下次回访时间。：将联系方式（办公个人）短信发送至家长。,7,2020/6/8,匹配老师,1:首先考虑匹配度。2：专职教师优先排课。3：新启用的兼职教师要签订协议。4：未合作过的老师要提前讲清楚上课应注意事项，与家长和学生沟通应注意事项。：将学生学习程度进行全面交接，给出与学生沟通相处的客观性建议。,8,2020/6/8,第二次回访,：匹配老师完毕小时内进行回访。：回访内容两个工作日内日录入系统。：确定上课时间与科目，化解家长对时间科目安排的疑议。：提醒学生上课应带的资料。：邀约第一次家长课前交流会。,9,2020/6/8,首次课前家长会：,1.课前15分钟进行。2.新生入学须知需核实：上课规范，自习规范，推荐激励，退费流程等条文。需要家长签字，学生签字。3.备课表，课时记录表，分析报告（须填写好教务填写项）辅导计划，给任课老师准备。并叮嘱老师资料查收时间。4.家长会记录单需要家长签字。,10,2020/6/8,第一次课,1.前30分钟为试听时间，前15分钟要跟课，30分钟后要与学生沟通是否继续。（沟通技巧）2.第一次课不少于三次巡课。学生下课前要主动接待。,11,2020/6/8,第一次课后回访：,1.先与学生沟通上课情况，处理学生疑议，收集信息。2.与老师沟通学生上课情况。3.第一次课后24小时内给家长回访。4.回访内容两个工作日内录入系统。,12,2020/6/8,两次课后家长会,1：时间：每辅导科目两次课后，第三次课前。2：先收集并订正老师的分析报告和辅导计划。3：家长查阅后要签字为证。4：家长提出修改意见要先在家长会记录单上记录，再与任课老师进行沟通。家长签字。5：两个工作日内将家长签字的分析报告辅导计划录入系统。,13,2020/6/8,日常维护流程,学生维护,巡课，查课,陪读,周测，月测,日常回访,心理课程安排,学生结业,日常家长会,新老学管师交接,14,2020/6/8,查课，巡课,1：每周打印课表，查课时与课表核对打勾为据。2：周末查课时间。（点，点，旺季：点，点，点，点。淡季：点，点，点）3：巡课：记录学生和老师上课大概内容（听）。4：巡课：记录学生和老师上课状态（观察）。5：巡课：记录学生，老师交待内容（适当交流）。,15,2020/6/8,陪读,1：陪读学生签到表与陪读学生登记表运用规范，入档。2：学管师上班期间每日陪读不低于小时。3：及时收集陪读情况，并做信息记录。4：注意收集陪读期间痕迹化工作内容。,16,2020/6/8,周测，月测。,1：周测时间30分钟，由任课老师组题考试（内容：本周所讲内容，知识点，易错点）。2：月测要有正式的综合性试卷。（内容：本月所讲内容，知识点，易错点）3：月测要出成绩分析报告，月阶段性总结。4：需要开家长会与家长沟通考试情况。家长签字确认。：学管师两个工作日内录入家长会回访内容，测试成绩体现在回访当中。,17,2020/6/8,日常回访,1：日常回访的信息来源。（巡课，学生，老师，自习，教案）2：日常回访频次（一月内一周两次，一月后一周一次）3：日常回访内容（学生情况反馈，有效管理建议）。4：日常回访要求两个工作日内录入系统。,18,2020/6/8,日常家长会,1：日常家长会备课（本次家长会目的，沟通内容，达成措施）。2：家长会准备（学生痕迹化工作整理）。3：家长会频次（一月内大于两次，一月后大于一次）4：家长会备课单需校长签字，家长会记录单需家长签字。5：家长会内容两个工作日内录入系统。,19,2020/6/8,心理课程安排,1：学管师熟知心理咨询相关规定。2：学管师预约心理咨询师并反馈家长与学生问题。3：心理老师要填写咨询登记表，并体现对该生的管理建议。,20,2020/6/8,新老学管师交接,1.老学管师与新学管师进行逐一交接。（交接表）2.老学管师给家长回访说明情况。3.新学管师给家长回访建立联系。4.新老学管师进行一轮家长会稳固家长情绪。5.回访及家长会在完成工作的两个工作日内录入系统。,21,2020/6/8,关注学生成长,1.关注学生心态及情绪变化。2.帮助学生制定目标和规划。3.关注学生兴趣和习惯的培养。4.关注学生的背景因素，并做有效沟通。,22,2020/6/8,学生结业,1：学生确定结业后需填写（结业反馈表）。2：学管师回访，给出学生今后学习的建议及家长管理建议。3：回访内容两个工作日