品质意识学习培训教材.ppt

Quality，追求完美的品质满足顾客的需求和期待，品质意识的学习活动是，顾客，优质的产品，丰富的回报，企业存在的目的，公司存在的目的是创造利益。 只有得到利益才能谋求员工的利益。 企业面临的困境，顾客每年降价的原材料价格的变动劳动成本的增加同行残酷竞争追加费用的支出管理成本的增加经济动荡的影响等等，过于追求的现实，竞争！ 供应商a、供应商b、供应商c、供应商d、供应商e，当前社会情况超出需求，您不是唯一的客户选择。、客户要求、产品质量、交货速度、产品价格售后服务、优质交货迅速合理，满足客户要求，了解变化多端的客户，提高质量意识，改变思想观念。 观念的变化，思维方式的变化，行为方式的变化，习惯的变化，走向优质企业，一，质量(质量)是什么？ 二、质量定义三、质量内涵四、质量理念五、正确的质量观念六、质量案例七、质量成本八、思考、内容、质量(质量)是什么？ 我们一整天都在和品质交往，对于品质这个看法简单而难的问题，看法因人而异，没有几个人能够非常正确地说明。 请先回答几个问题。 1 .我们在消费(购物、医疗、旅游、教育等)时首先考虑的是什么？ 2 .如果有选择产品或服务的标准，有产品好坏的标准吗3 .关于你的认识，谈谈质量是什么？ 质量、成本、交货期、服务、安全、性能优良、美观、易用性、服务周到、售后服务好、易用性质量权威定义：“固有特性满足要求”ISO9001、ISO9001、ISO9001，消费者购买产品时，他在各个方面都有产品2 )那个价格公平吗？ 3 )供应商的服务好吗？ 4 )该产品是否安全使用？ 5 )交货期？ 看看那些制造商的产品能满足自己的需要。 6 )其他品质定义：从消费者的观点出发，简单地定义品质：产品(服务)满足顾客期待的能力。 所以，真正符合消费者要求的产品，我们认为是好产品，好质量！ 质量专家的质量定义：专家从不同角度定义质量：1.“质量定义符合要求，但不好”、“好，优秀，独特”等术语主观模糊的交比(适应性)2.“质量是最经济的手段， 制造市场上最有用的产品”“质量不足为奇”戴明(适用性)3.“产品在使用时能够满足用户的需求”朱兰(适用性)4.“质量管理是最经济、最有效的开发、设计、生产、 销售用户最满意的产品和服务”石川教授(适用性，满意性)，质量内涵：质量内涵由一系列固有特性组成，这些固有特性表现为满足顾客和其他相关人士要求的能力。 因此，质量有经济性广义性时效性的相对性和满意性，1、质量的经济性：要求汇总价值的表现，廉价的质量实际上反映了人们的价值取向，而价值的说明质量有经济性的表现。 顾客和组织关注质量的角度不同，但对经济性的想法是一样的。 2、质量广义性：质量不仅可以指产品质量，也可以指过程和系统质量，涉及到很多方面：产品、服务、个人、过程、工作等多个方面。 3、质量的时效性：是由于组织的顾客和其他相关人员对组织和产品、流程和系统的需求和期待不断变化，例如质量好的产品会因顾客的要求增加而不再受顾客欢迎。因此，组织必须不断调整质量要求。 质量相对性：组织的客户和其他相关人员对同一产品的相同功能提出不同需求的需求也不同，因此只有满足需求的产品才被视为优质产品。 5、质量满意度：质量是产品(服务)满足顾客期待的能力。 所以，真正满足消费者的要求，满足消费者的要求，我们认为产品是好的，质量是好的。 真正便宜(性价比高)，符合消费者需求的产品(服务)质量好！ 不好的质量理念1 .质量是奢侈的(实际上，真正花钱不符合要求，第一次做正确的事，不可避免地浪费救济上的时间、金钱和精力)2.质量好必须投入很多钱3 .质量是经过检验的生产的预防的4 .质量只有一线工作人员5 .质量与我们无关(对质量改善负责)6.质量与管理人员控制的我们一线工作人员无关7 .质量是抽象的，需要高度的知识才能掌握8.99%，这是公司的质量水平已经很高了。 百分之百是完全达不到的，不好的质量理念9 .质量就像流行的一阵风，一阵风吹过后已经过了10年。 做好每件事都是不切实际的。 不可能的事情是11 .质量不增加产量12 .产量第一，质量第二13 .发生这样的事情是正常的14 .几乎完成了15等等，这是对质量的误解。 以此来处理质量，质量怎么能做？ 打破旧观念！ 什么？ 什么？ “Almost (几乎)”的缺点是零。 买药的时候，希望哪个都好？乘飞机的时候，希望每次起飞和着陆都能成功吗？零缺点的观念对你的过程和产品都适用吗？ 许多不能有双重标准的人认为工作中的缺陷是不可避免的，接受缺陷，允许不断发生。 但是，我们在个人生活中，始终坚持零缺陷的标准。 我们在饭店上菜的时间晚了聊天，抱怨车晚了，厌烦衣服上的线头露出来反复交换，工资奖金比伙伴稍微下降，感到不舒服，我们大声斥责孩子得不到99分得不到满分。 总之，我无法忍受生活中的细小缺陷和错误。 其实我们大多数人一直坚持双重标准，一是追求生活上完美的零缺陷标准，一是工作上马马虎虎，几乎可以做到的标准。 如果我们在工作中坚持零缺陷的标准，谁都不会第一次做正确的事，不会出现缺陷，也不会流向下一道工序或者其他单位。 我们的工作可以降低处理缺陷和失误的成本，大大提高工作质量和工作效率，经济效益也显着增加。 质量和顾客质量意味着满足顾客的要求、需求、期待，所以我们必须认真倾听顾客的心声，确立正确的顾客观念，我们的一切来源于我们的顾客，无论如何都要喜欢我们的顾客，有市场学规律的顾客必须满足张瑞敏说：“某产品被淘汰，不是被竞争对手淘汰，而是被你的顾客淘汰。” 我们最初想到的是为服务和产品支付的个人和组织，他们不是公司组织的一部分，通常被称为外部顾客(批发、零售商)。 其实公司内部也有我们的顾客，经常被大家忽视。你的下一道工序是你的市场，下一道工序是用户！ 正确的质量观念1 .质量不是经过检验而是设计、生产、预防的，习惯的依赖于客户的满意度2 .质量与各人有关(工作人员、管理人员、技术人员等)3.各人员熟悉自己的工作要求，自己做的一切都满足要求， 品质有所贡献4 .零缺陷，100%完全可以达到5 .品质的提高不能一举完成，要通过持续改善6 .良好的品质，公司明天可能破产，我明天可能失业7 .别人可以达到品质，我们为什么不能？ 8 .优秀的产品是优秀的人做的9 .你的下一道工程是你的市场，下一道工程是用户！ 把下一道工序当作你的消费者，谁都要对自己的品质、消费者负责。 10 .全员质量，全面质量管理，全员参与。 11 .我们的工作无缺陷，正确的质量观念，12 .质量免费13 .质量预防14 .质量改善无止境15 .质量第一，产量第二16 .质量以价值和尊严为起点，企业生存命脉17 .质量无折扣， 质量是按照客户的要求不折不扣的执行18 .质量改善要人人负责，有改善的意识，我们必须记住三个原则：不接受，不制造，不流出不良品！ 什么？ 什么？ 品质没有折扣。 我不知道那位大师说“质量没有折扣”。 质量是不折不扣的执行，这是二战中期美国空军和降落伞制造商之间发生的真实故事。 当时，降落伞的安全度并不完美，在制造商的努力下，即使降落伞制造商生产的降落伞的成品率达到了99.9%，这个成品率现在也应该说很多企业达不到。 但是，美国空军对这家公司说否定，他们必须把交给他们的降落伞的成品率定为100%。 降落伞制造商的社长认为，能否降低这个水平，去和飞行队商量的制造商，这种程度是接近完美的，所以没有必要再做更改。 当然美国空军，因为质量没有折扣，所以断然拒绝了。 随后，军队要求改变质量检查的方法。 那就是从制造商上周交付的降落伞中随机选择一个，让制造商的负责人在后面，自己从飞行中的机体上跳下来。 实施这个方法，不良率很快就会变成零。 在质量问题上没有折扣。 不符合标准就是不符合标准，没有谈判的馀地。 你对质量减价，顾客也减价！ 我们决不妥协于不符合要求的情况。 我们必须尽力预防错误的发生。 我们的顾客得不到不符合要求的产品和服务。 这就是“零缺陷”，质量是不折不扣地执行客户要求1 .公司不折不扣地执行各种规章制度、程序、标准、制度。 没有不折不扣的执行，即使质量体系改进，质量管理方法先进，设备先进，也不能达到好的质量。 2、丰田总经理认为，“公司最困难的工作不是汽车的研发和技术革新，在生产过程中必须确保绳索布置不高，没有歪斜，并确保每个技术工人操作绳索时没有偏差”。 3 .联想公司干部会议制度应由迟到者处罚，柳传志违反制度后率先执行规定。案例，XXX集团x年x月x日依维科97261116选择支护管接头分离公司处理此事务共2000多元，该索引售价为25或10% (每股2.5元利润)多少本白？每天2000本产量，我们一天无数小时其他费用？ 上海共通9021507刹车代码无内衬问题，产品名称：停车刹车代码产品图号： 9021507问题发生时期： 2008年4月23日问题说明：上海共通反馈SGM18脚刹车有卡发行问题。 解剖不良的结果，钢丝护板内无内衬，钢丝安装到车上后有弯曲角度，钢丝与护套钢丝相互摩擦发行卡片。 问题产品批号： 2008030710批次不合格数：通用退回不合格品的共19根(无后续计算)原因分析：卷取工作人员分析结果显示，卷取机内衬的防漏压板在内衬卷取后不会弹起，设备不会自动停止，没有内衬的产品流出原因分析： 1、卷取工程作业人员发现设备压板未跳起后，仅追踪制造的软管，未检查以前生产的软管。 作业人员不通知现场的主管、检查人员，自己找装备部进行设备的修理。 因为设备检查卡上没有制作设备的修理记录，所以无法追踪不良品的批量。 2、这个问题是在软管的研磨工序中工作人员发现的，研磨人员没有通知现场的主管和检查人员，只是让卷绕工筛选出发现的没有内衬的软管。 对策：对于导线没有内衬管的问题，卷绕工程的工作人员必须在导线接头或双丝管被切断后检查有内衬管，接头没有内衬管的情况下切断内衬管制作接头。 烟囱公共铸造接头裂缝问题、广州本田门锁码问题、爱立信衰退品质灾难、百年历史爱立信与诺基亚、摩托罗拉都被称为世界移动市场，从1998年开始，3年间市场占有率为18%到5%，在中国市场手机市场占有率为1/3到2%， 从手机领导人的位置下落，三星的飞利普之后业绩下降，面临破产，最后被索尼收购，索尼成立了，但是从那以后，在中国这个快速发展的市场上很多企业复活，生了活虎，爱立信失去了中国市场，这是为什么调查的结果， 爱立信手机质量和服务差导致爱立信衰退2001中国手机市场上爱立信手机质量如何不好。 当时，他的“t24”有质量问题。 这本身是错误的，但更大的错误是ericsson无视。 大多数媒体都关注“t24”的质量问题，但爱立信不承认他们的手机质量问题，试图用金钱封住媒体的嘴。 而且他们的服务质量也很差。 例如，“我的手机话筒坏了，被送到爱立信的服务部门，很长时间没有解决问题。 被告的板子坏了，换了700元。 与其说我在个人服务部门只修了25元就修好了”倒不如说是当时爱立信的一些新手机没有得到通信部门的加入许可就在市场上出售了。 品质和服务的缺陷，使得ericsson输给了他从未放弃过的中国市场，他自己也输了。企业衰退品质灾难，三股，三年销售额翻了64倍，达到了80亿，15万职工保健品帝国，是因为“八瓶口服液喝了一只老人就死了”的报道轰然崩溃。 秦池古酒曾经是中央电视台的广告标王，由于销售规模极端膨胀，不能自己生产，在四川等地收购了一些小厂散酒，质量严重下降，结果被市场淘汰。 日本三凌汽车设计有缺陷，频繁招揽汽车修理，事故频发，企业信誉和汽车销售严重下滑，已经陷入困境，品质竞争力提高的利器上海的咨询公司调查了500名上海中外企业经营者，当时在市场上提高企业产品竞争力的主要措施是什么当时被调查的500名中国企业家认为提高企业竞争力的最好方法是降价83%，但被调查的外国企业家的100%认为提高质量。 提高质量的观点，中外创业观点差异很大。 我国企业与国外企业相比，资金、技术、实力差距较大，只能在质量、成本、服务方面。 企业可以站在不败之地，企业竞争质量竞争，21世纪是质量世纪，质量竞争是更加激烈的世纪。 企业只能牢牢抓住质量这个企业的生命线。 请记住，质量是价值和尊严的起点，是企业生存的命脉。 企业经营要努力提高产品和服务质量、创新质量，生产