医院品管圈十大步骤.ppt

议品系活动第十阶段，实施品系注意事项：对各过程要细心掌握，做好。选择要使用的方法并正确应用。步骤10有一致的解释。主题的适当性有很大的影响。QCC步骤10，1。组配置，2 .选择主题，发掘问题，4。应对事故，5。最佳方案，6。实施对策，7。确认效果，8。标准化，9 .书面报告，10。交换公告，新保留，修订，更新，计划计划，Do实施，检查确认，处置行为，3。了解现状、设定目标、会议记录、工作中的合作伙伴、记录、经验、数据收集、识别障碍、情感障碍、文化障碍具体化、预期结果可行性、具体化实施、实现图标比较、选择主题的方法：1，问题0级：当事人完全不觉得有问题。1级：当事人感觉有问题，但不知道自己在哪里。2级：当事人沉迷于问题，目标3级：当事人有明确的目标，但找不到解决问题的方法。4级：当事人知道如何解决问题，但没有移动性。5级：当事人正在解决问题，但尚未完成。2级，现场问题点。(a)问题类型：1 日常问题：与基准规则标准存在差异的问题。2.寻找的问题：暂时，就像能找到真正原因(大白鲨)的冰山一角。3.制作的问题：现状是否顺利、浪费、勉强、不均匀等可疑现象的维持。现场问题点：(c)发现问题点的机会，1。在日常生活中，经常为此苦恼。工作需要很多时间，很难做好。工作做得不好。在安全方面感到不安。感到浪费(劳动、时间、金钱等)。2.对话中的3。作业结果考察中(4)列出问题的要领，1。枚举法：比较不具体，所有问题都可以使用。2.亲和法：3。精神振荡法：和诊所一样有特定的。头脑风暴法-在一个问题上聚集大家的灵感，互相激励，互相冲击，同时引出更好的创意的方法。头脑风暴是指想法非常活跃，打破日常思维方式，产生很多创造性构想的情况。头脑风暴的特点是，向参加者开放想法，各种构想相互碰撞，刺激头脑的创造性风暴是开发集体创造性思维的方法。头脑风暴是什么？第三，发掘问题点的辅助方法：1。参考“问题的根源”以上各项，与圆圈一起研究。2.要求每个圈找一段时间的问题。3.持有记录手册或卡片，随时记录浮雷的问题。(会议期间圈出的主题)4。设置用于交换意见的管道。(例如客户给你的反馈)5。设置上下团交流意见室。(你和你的队友之间的交流)，第四，选择活动标题，(a)列出问题点，并填写表格：经常发生或麻烦的问题。客户经常抱怨的内容：包含内部客户的意见。上司经常要求的项目。经常发生的项目：质量-不良率各不相同。工作时间利用率；产量相容性分数低。成本-更多废物，更多修理工；安全-事故发生次数多.等，(2)解决问题的重要性：上级指示本圈成员参与度的可能性，(3)根据重要性确定活动标题：符合自身权利水平的题目院平时经常接触的题目全体都能参与的题目3个月左右的题目，在反映上司方针的标题能力、实力、自信后，更困难、更具挑战性的主题(4)符合公司目标。2.通过监督分配3。可以自行解决的“具体实际问题”，2)主题选择标准：1。通用性：大家都知道的事项2。可行性：这个集团能力可以自己做3。量化：可用数据统计4。预期效果：计划得到效果5。其他例子：紧急性、重要性、题目不太大，根据能力，以及(3)注意事项：1，题目应属于自己的部门2，题目应由组员共同决定并征得同意，3，题目活动不应过长，4，选题的目标应与工作目标相结合。5，6，主题选择方法(a)数据收集：1。日常工作中从质量(不良率)、成本(费用)的记录中收集并使用。2.在各日报、周刊、月报、季刊上寻找需要改善的问题所在。3.部署目标管理。4.以图形方式显示数据(例如核对表、推表)(2)语言信息：优先级表，(3)完整主题必须具备的条件：-主题必须具体，必须包含客观可衡量的指标1。方向：例如，增加，减少2。工作流程：例如，垃圾分类，登记流程3。指标：例如，错误率，处理时间实例：静脉刷新率减少方向工作流指标，-着眼点和目标值改善主题=改进着眼点目标值具体化动词名词管理单位明确数据实例：减少门诊投诉率(设定目标)，(4)主题-嗯？7，主题计划：QA圆的实施阶段是活动日程表，包括甘特图、甘特图、 制定对策，7，实施和审查对策，8，确认效果，9，标准化，10，审查和改进，整理和发布资料，30。 组配置，2 .选择主题，发掘问题，4 .应对措施，5。最佳方案，6。实施对策，7。确认效果，8。标准化，9。书面报告，10。交换公告，计划计划，Do实施，确认，Check，处置Action，3，3。了解当前情况，设定目标，收集数据，了解当前情况，了解当前工作内容(流程图)，观察当前事物的现实(三个原则，检查表)现象和标准的差异，错误的地方和变化，观察本主题的特性(核心，柏拉图)，数据以所有人都能理解的方式准确地表达，并以最恰当的表达方式呈现数据，这一点很重要。因此，质量活动使用数据作为分析、判断、行动的基础，来了解质量现状，确定工作进行的方向。状态确定-检查表，状态确定-检查表，状态确定-检查表，以前柏拉图改进，提货日期：07/02/26至07/03/10， 因为收集数据后要收敛，再进入对策就是通过过去的资料获得，尽可能由信息室提供。 特性必须用地图法(a)定义。当问题的特性(结果)因(原因)而受到影响时，整理它们，使它们成为相互关系、系统化的图形，因此，这个图形被称为特征原因图、鱼骨图、鱼骨图、(2)编写阶段。1.确定适当的特征(问题)2。画出主要原因，更重要的是更接近问题3。绘制大骨和中骨，以60度为原则。4 .画小骨头、小骨头和小骨头。5 .在大骨骼的末端绘制结束标记。6 .要确定重要的原因并圈出(3)注意事项，1。大骨头通常用“单词”表示，因此2 .中间骨骼是“词”和“短”(主要词语说明)3。精神兴奋4。大骨头是从左向右斜伸的线，每块大骨头的间距均匀，看起来比较好。5.因为要写在每块骨头的末端，所以整个，理解。因为分析，为什么因为小问题使用很多红灯？东西，人，护士，组配置，2 .选定的主题，发掘问题，4 .应对措施，5。最佳方案，6 .实施对策，7。确认效果，8。标准化，9。书面报告10。交换发布，计划计划，Do实施，Check确认，action处置，3。掌握现状，设定目标，制定对策，提出对策的技术：1。特性枚举方法2。缺点列举方法3。方法4.5W1H方法5.4M方法6.3以上方法7。奥斯本的8种思维方式8。愚蠢(控制式，注意式)，1。特性枚举方法，大致可以分为以下三种：(1)名词的特征：整体部分，材料，水壶等制造方法：a断b帽c蒸汽嘴(2)形容词的特征：水壶：a黄色b轻c重量(3)动词的特征：水：a水b开水，2。缺点列举方法：我院出院过程中的缺点单位距离太远，患者或家属来回奔走的现象()程序太长()，出院的卫校徒也不完整()，缺点消除；部分已移除。以后有必要消除缺点。3.希望列举方法：希望我们医院出院过程患者或家属能够前后移动，希望程序能轻松完成，希望完整出院，魏教育希望客户满意，减少不满。列出上述希望点，然后逐一寻找改善的方法。，4.5W1H方法，What:做什么，即主题项和目标值(数据)谁做什么，即圈子员工是否应该各自分担，各部门。Where:在哪里，即进行场所和合作部门在哪里。When:何时以及如何确定阶段实践和计划的进度。Why:为什么要这样做，把一切都怀疑一次，再深入探讨的事情。How:如何规划和设计。5.4M方法，Man:操作机：设备机械工具Material:原料Manners:方法，6.3以上方法，7。奥斯本的8种思维方式-独唱力增长研究中非常有名的美国布法罗市大学副教授奥斯本提出。这种新的思维方式的创始人将人类日常生活中各种事物的改善分为八种思维方式。也就是说，现有的东西或废弃的东西能不能变得原样一些，用作其他用途？假：可以借用其他概念吗？变化：能通过稍微改变事物类型、色调、运动、声音等来改善吗？放大或缩小：放大或缩小后是否可以改善？替换：用其他事物或方法替换后，能改善吗？变更：变更顺序和排程后，是否可以改善？翻转：左右或上下翻转后能改善吗？结合：两种方法或前后适当配合，8 .愚蠢(控制式，注意式)，控制式：原则按一定的方式运作；发生异常时停止线。注意：操作中的注意、外观、颜色.原则是在异常发生的情况下发出闪光，声音。右教法(a)的定义是防止愚钝的人做错事情，也就是防止最愚昧的人做错事情。(b)善用愚钝的10项原则，断根原则：卡胶带防膜.保险原则：如果电梯门不能正常关闭.自动原则：红外线自动冲洗.相同的原理： 3孔插槽.顺序原则：号，标记.分离原则：发热检查所.复制原则：表单复制.分层原理：颜色条纹.警告原则：蜂鸣器，警告器，红灯.缓解原则：安全气囊、头盔.，QCC步骤10，1。组配置，2 .选择主题，发掘问题，4 .对策，5。最佳方案，6。实施战略，7 .确认效果，8 .标准化，9。书面报告，10。交换公告，计划计划，Do实施，Check确认，处置Action，3，3。了解当前情况，设定目标，1 .制定对策：对策执行计划：不良项目：柏拉图对70-80%项目的回应。原因分析：根据不良项目重建特性，但要圈出重点项目。对策评估：a-可行性c-优惠e-成本实施计划：对策为PDCA和时间，2。实施对策，执行对策的注意事项：不要从执行错误中只看到表面数字，而是要从根本上改善，让整个圈和同事们掌握数据变动情况。对策要在实施后立即决定效果。不理想地实施下一步对策。可以有效实施统计方法的结果必须用金额来表示。为什么因为小问题，经常使用红色信号灯？执行对策-计划(p)实施(d)，改善滴漏问题的方法减少红色信号的使用，QCC步骤10，1。组配置，2 .选择主题，发掘问题，4。应对措施，5。最佳方案，6。实施对策，7。确认效果，8 .标准化，9。书面报告，10。通讯公告，计划，Do实施，检查，action处置，3。确定当前情况、设定目标、确定效果、确认效果、将实施结果与改善目标进行比较导出的效果，特别是负面效果应列出直接、定量、确定效果(经济利润)-类型结果应列出间接、派生或无形效果(雷达图或条形图)，效果应确定如何使用，类型结果直方图QA结果(2)-无形的成果，QA圈活动团队成员产生的无形结果，充分利用学习机会，丰富自己，不断创新，追求发展，在一流实力挑战中学习各种质量管理实践，获得解决问题的正确质量管理意识，充分发挥质量管理的方法，获得自己的自