住宅物业服务分等收费标准

附件：住宅物业服务分等收费标准青岛市物价局青岛市国土资源和住房管理局一、综合管理服务标准和收费标准等级序列号内容服务要求每平方米的建筑面积月费标准(元)一级1基本要求(一)服务和被服务双方签订规范物业服务合同，双方权利义务关系明确。(二)收到项目，认真检查房地产共用处、共用设施设备，检查手续完善。(三)服务规范应符合青岛市物业管理行业规范的要求。(四)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。(五)管理服务人员统一服装、标志穿着、行为规范、服务自主性、热情。(六)按有关规定和合同约定公布物业服务费用收支情况。(七)按有关规定和合同约定使用住房专项维修资金。(八)服务窗口应当公开工作制度、工作规律、收费项目和收费标准。(九)根据所有者需要，提供房地产服务合同以外的特约服务和代理服务的，公示服务项目和费用价格。(十)制止、制止或报告违反小区条约或政府有关规定的行为。0.702管理处设定(一)在园区内设立管理处； (二)办公场所清洁有序，有专业业主及用户接待区。(三)配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设施和办公用品。3管理者的要求(1)住宅区经理有房地产管理者上冈证和住宅区经理上冈证，有2年以上住宅区经理工作经验。 (二)物业管理专家取得职业资格证书，由专业操作员持证启航。 涉外物业管理的管理者具有外语会话能力。4日常管理和服务(一) 24小时接受业主或使用者的修理； 修理后30分钟内现场处理(预约除外)，有完整的修理、修理和访问记录，访问率达到100%。 (二)建立24小时客户服务体系，对业主和用户的投诉应在24小时内回答处理。 (3)可以采取访问、恳谈会、问卷调查、通信等多种形式与业主和用户沟通，每年沟通面积在园区居民的90%以上。 (4)每年至少2次征求所有者或使用者对房地产服务的意见，满意率在98%以上，改善弱点。 (五)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。等级序列号内容服务要求每平方米的建筑面积月费标准(元)二级1基本要求(一)服务和被服务双方签订规范物业服务合同，双方权利义务关系明确。 (二)收到项目，认真检查房地产共用处、共用设施设备，检查手续完善。(三)服务规范应符合青岛市物业管理行业规范的要求。(四)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。(五)管理服务人员统一服装、标志穿着、行为规范、服务自主性、热情。(六)按有关规定和合同约定公布物业服务费用收支情况。(七)按有关规定和合同约定使用住房专项维修资金。(八)服务窗口应当公开工作制度、工作规律、收费项目和收费标准。(九)根据所有者需要，提供房地产服务合同以外的特约服务和代理服务的，公示服务项目和费用价格。(十)制止、制止或报告违反小区条约或政府有关规定的行为。0.252管理处设定(一)在园区内设立管理处； (2)办公室地点整齐。(三)配备办公家具、电话、电脑等办公设施和办公用品。3管理者的要求(一)园区经理有物业管理人员上冈证和园区经理上冈证，有一年以上园区经理任职经验。(二)物业管理专家取得职业资格证书，由专业操作员持证启航。4日常管理和服务(一) 24小时接受业主或使用者的修理； 紧急维修30分钟内现场处理，正常维修1天内完成(预约除外)，有完整的维修、维修和访问记录，访问率达95%以上。(2)建立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。(3)可以采取访问、恳谈会、问卷调查、通信等多种形式与业主和用户沟通，每年沟通面积在园区居民的80%以上。(4)每年至少要求业主或使用者一次对房地产服务的意见，满足率在85%以上，改善其弱点。(五)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。等级序列号内容服务要求每平方米的建筑面积月费标准(元)三级1基本要求(一)服务和被服务双方签订规范物业服务合同，双方权利义务关系明确。 (二)收到项目，认真检查房地产共用处、共用设施设备，检查手续完善。(三)服务规范应符合青岛市物业管理行业规范的要求。(四)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。(五)管理服务人员统一服装、标志穿着、行为规范、服务自主性、热情。(六)按有关规定和合同约定公布物业服务费用收支情况。(七)按有关规定和合同约定使用住房专项维修资金。(八)服务窗口应当公开工作制度、工作规律、收费项目和收费标准。(九)根据所有者需要，提供房地产服务合同以外的特约服务和代理服务的，公示服务项目和费用价格。(十)制止、制止或报告违反小区条约或政府有关规定的行为。0.152管理处设置(一)在园区内设置管理所，配备简单的办公设备，配备电话。 (2)办公室地点整齐。3管理者的要求住宅区经理有房地产经理监督证和住宅区经理监督证，有两年以上房地产管理经验。4日常管理和服务(一) 24小时接受业主或使用者的修理； 紧急维修30分钟内现场处理，正常维修1天内完成(预约除外)，有完整的维修、维修和访问记录，访问率达90%以上。(二)接受物业管理服务诉求，及时安排处理；(3)可以采取访问、恳谈会、问卷调查、通信等多种形式与业主和用户进行沟通，每年沟通面积在园区居民的75%以上。(4)每年对业主和使用者进行满意度评价，满意率在70%以上，改善弱点。(五)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。等级序列号内容服务要求每平方米的建筑面积月费标准(元)四级机关1基本要求(一)服务和被服务双方签订规范物业服务合同，双方权利义务关系明确。 (二)收到项目，认真检查房地产共用处、共用设施设备，检查手续完善。(三)服务规范应符合青岛市物业管理行业规范的要求。(四)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。(五)管理服务人员统一服装、标志穿着、行为规范、服务自主性、热情。(六)按有关规定和合同约定公布物业服务费用收支情况。(七)按有关规定和合同约定使用住房专项维修资金。(八)服务窗口应当公开工作制度、工作规律、收费项目和收费标准。(九)根据所有者需要，提供房地产服务合同以外的特约服务和代理服务的，公示服务项目和费用价格。(十)制止、制止或报告违反小区条约或政府有关规定的行为。0.102管理处设置在住宅区内设立管理处。3管理者的要求小区经理有房地产经理监督证和小区经理监督证，有一年以上房地产管理工作经验。4日常管理和服务(一)公布24小时服务电话； 修报在双方约定的时间到达现场。(二)接受物业管理服务诉求，及时安排处理；(3)可以采取访问、恳谈会、问卷调查、通信等多种形式与业主和用户进行沟通，每年沟通面积在园区居民的60%以上。(四)每年一次，向所有者和用户征求对房地产服务的意见，及时整理提出的意见。(五)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。等级序列号内容服务要求每平方米的建筑面积月费标准(元)五级1基本要求(一)服务和被服务双方签订规范物业服务合同，双方权利义务关系明确。(二)收到项目，认真检查房地产共用处、共用设施设备，检查手续完善。(三)服务规范应符合青岛市物业管理行业规范的要求。(四)公布8小时服务电话。 修报在双方约定的时间到达现场。(五)按有关规定和合同约定公布物业服务费用收支情况。(六)按有关规定和合同约定使用住房专项维修资金。(七)服务窗口应公开收费项目和收费标准。(八)制止、制止或报告违反小区条约或政府有关规定的行为。0.052管理处设置在住宅区内设立管理处。3管理者的要求小区房地产经理持证启航4日常管理和服务完成基本要求规定的标准二、公共区域清洁卫生服务标准和收费标准等级项目序列号内容服务要求每平方米的建筑面积月费标准(元)一级大楼内的公共区域1公用大楼大厅大楼地板每天循环清洁，洗涤清洁墙面无灰尘、无污垢大厅、大理石、花岗岩地板每半个月进行修整，清洁有光泽的门窗玻璃清洁，无光泽，无灰尘，每天擦楼梯扶手，保持清洁，无灰尘，屋顶清洁， 无垃圾天花板、公共灯具每半个月除尘，眼睛无灰尘、无污垢大楼内的公共设施、设备每周清洁2次以上，清洁无灰尘。 雨蓬每周清洁一次。0.602垃圾收集每层设置垃圾收集点，每天早晚两次装袋垃圾，保持垃圾收集点的清洁。 积极进行垃圾的分类收集。3轿厢每天循环清洁半个月在电梯门墙上打蜡，表面明亮，无污垢。大楼外的公共区域4广场、道路、绿地、车库每天循环清扫，每周清洗一次广场砖地，目视地面干净，垃圾滞留时间不得超过30分钟，园区主要道路积水、清除积雪的车库场所无泄漏，无积水，通风良好，易燃，易爆炸，不存放危险物品。 随时清理房屋外墙和设备设施的涂鸦。5公共照明、广告栏、健身娱乐设施、景观小物品等每天擦一次，眼睛无灰尘，明亮清洁。6水景保持水体清洁，无浮游物，定期给水体用药或进行其他处理，保持水体无异味。7果皮箱，垃圾箱根据园区实际情况合理布置垃圾箱、水果皮箱。 随时擦拭，箱子(桶)溢出，无异味，无污渍。8消毒除害根据实际需求和季节特征制定灭蚊、灭蝇、蟑螂、灭鼠具体计划，有组织地实施，每年3次以上。等级项目序列号内容服务要求每平方米的建筑面积月费标准(元)二级大楼内的公共区域1公用大楼大厅大楼地板每天循环清扫，洗净墙面无灰尘、无污垢大厅、大理石、花岗岩地板每2月保养一次，清洁无灰尘大楼内玻璃每2月擦拭一次，清洁无灰尘、无污垢每2天擦拭楼梯扶手，保持清洁无灰尘状态。 屋顶清洁无垃圾天花板，公共灯具每月一次除尘，目视无灰尘，无脏楼内公共设施，设备每周一次清洁，无灰尘。 雨蓬每半个月变干净一次。0.252垃圾收集在高层楼、多层楼的每个入口都设置垃圾收集站，每天早晚装袋两次垃圾，保持垃圾收集站的清洁。3轿厢每天擦一次扫除每月一次在电梯门墙上打蜡，表面明亮，无污垢。大楼外的公共区域4公共场所、道路、绿地、车库每天清扫两次以上，整天清洁，地面、绿地、车库无垃圾，无卫生死角，地面干净，无任何时候小区主要道路积水，清除积雪车库场所无泄漏，无积水，通风良好，易燃，易爆炸，无保存危险物品的房屋外墙和设备设施涂鸦5公共照明、宣传栏、健身娱乐设施、景观小物等每周擦两次。 目视无灰尘，明亮清洁。6果皮箱，垃圾箱根据园区实际情况合理布置垃圾箱、水果皮箱。 随时擦拭，箱子(桶)溢出，无异味，无污渍。7消毒除害根据实际需求和季节特点制定灭蚊、灭蝇、蟑螂、灭鼠具体计划，组织实施，每年至少两次。等级项目序列号内容服务要求每平方米的建筑面积月费标准(元)三级大楼内的公共区域1公共大楼，大厅走廊每天2次，地面每周1次，大厅每天2次，清洁没有垃圾的每3天清扫楼梯扶手的玻璃每季度1次，大楼内的公共设施、设备每周1次，保持清洁没有灰尘的雨蓬每月1次。0.182垃圾收集上层按栋设置垃圾收集点，多层按物业管理需要设置收集点。 收集点每天清扫两次，收集点周围的地面没有垃圾掉落，没有污垢，没有异味。3轿厢每天清理一次电梯轿厢，每周清理一次电梯门的墙壁每月清理一次电梯内墙面和地面的灯光和轿厢的上部每月清理一次。大楼外的公共区域4公共场所、道路、绿地、车库每天打扫两次，保持地面、绿地、车库的清洁，随时整理住宅区主要道路的积水处、清除积雪的房屋外壁、设备、设施的涂鸦。5公共照明、宣传栏、健身娱乐设施、景观小物等每半个月擦一次，擦干净后没有污渍。6垃圾箱(筒)每天清扫一次的垃圾箱和水果箱周围的地面没有垃圾掉落。7消毒除害灭蚊、苍蝇、蟑螂、灭鼠活动与社区居委会联合开展。等级项目序列号内容服务要求每平方米的建筑面积月费标准(元)四级机关大楼内的公共区域1公共大楼走廊每周清扫两次，保持清洁的大楼内公共设施、设备按季度清扫的雨蓬按季度清扫。0.082垃圾收集居民自己投入住宅区的集中投入场所。 生活垃圾每天清运一次。3轿厢每天清理一次电梯轿厢，每周清理一次电梯门