笔记本电脑产品消费者行为分析.ppt

笔记本电脑产品消费者行为分析,目录,4,1,2,3,消费者购买笔记本电脑考虑的因素分析,关于大学生群体调查结果分析,消费者行为类型,消费者行为的构成,项目任务,1.根据消费者行为的类型对消费者进行区分;2.分析影响消费者购买行为的因素；,消费者行为的构成,一是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程。二是消费者的行动。而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。,摘要,笔记本消费对于大学里的学生已经不再是一种奢望，人手一本随处可见。通过本次网上和实地问卷调查分析出对于电脑的消费绝大对数关注的品牌绝大多的是联想、华硕、苹果等；购买电脑考虑的一般都会涉及价格、性能，服务、电脑人性化设计、款式等；对于传统的销售渠道以其安全及可靠性还是被绝大多数人所接受而不会有多少人去选择尝试网上购买与预定;对于购买电脑的用途与目的虽然存在一些差异，但绝大多数还都是为了学习与娱乐，毕竟电脑的设计用途是服务广大消费者，设计涉及多方面的性能满足不同群体的需求。,戴尔、华硕、联想、苹果,消费者行为分析,笔记本电脑,产品,在校大学生,针对目标群众,使用情况,问卷调查,调查方式,某大学的一份调查问卷,1.请问您的性别为*男女2.请问您所在的年级是*大一大二大三大四研究生3.您在1年内有没买手提电脑的打算?*没，已买在用台式，有打算在用台式，还没打算没有电脑，有打算没有电脑，没打算,4.如果你要买一款笔记本电脑，你最可能会选择下面哪个品牌？*惠普（HP）戴尔（DELL）联想（Lenovo）宏碁（Acer）三星（Samsung）华硕（ASUS）其他5.假如您购买手提电脑，您的主要目的或用途是？*学习学生社团、组织工作工作需要现在或未来职业工作需要游戏娱乐网络通讯，影音娱乐,6.您愿意花多少钱买您比较满意的笔记本电脑？*3000以下3000-40004000-50005000-60006000-70007000以上7.你在选购笔记本电脑的最看重哪两个方面？*此体为双选题价格性能性价比外观便携性售后服务品牌其他,8.您对NETBOOK（轻巧便携的上网本）的了解程度是？*此题为多选，NETBOOK一般指低价超便携，具备互联网、电子邮件、即时通讯等功能，并能提供高性能的流式视频和音乐播放的笔记本很熟悉一般了解听说过，但不是很了解没听说过9.您听说过以下哪些品牌的NETBOOK产品？*惠普（HP）戴尔（DELL）联想（Lenovo）宏碁（Acer）三星（Samsung）华硕（ASUS）10.联想笔记本推出了NETBOOK系列产品ideapadS9/S10,您对它的了解程度为*很熟悉一般了解听说过，但不是很了解没听说过,购后行为,购买决策,消费者购买决策过程的主要步骤,备选产品评估,收集信息,他人态度,认识需要,意外因素,2011年我国网民总数达4.85亿,2011年7月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了第28次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示，截至2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。同时市场研究机构IDC预计，到2013年，全球使用PC上网的用户数量将从7.54亿人增加至16亿人。但从用户上网的设备来看，笔记本电脑依然在其中扮演着重要角色。,消费者,购买过程,笔记本电脑产品,全球PC用户,消费者购买决策过程,一、消费者购买决策过程的参与者,二、消费者购买行为类型,三、消费者购买决策过程的主要步骤,消费者的购物场景,再现购买场景中的五大关键环节,五大关键环节,通过再现消费者的购物场景，我们发现其中5个最能够影响消费者购买决策的关键环节：,寻找品牌的过程,选择产品的过程,导购影响力度,价格影响因素,识别心仪品牌的过程,影响消费者购买决策的因素,通过这组数据，可以看出，消费者在购物现场逗留相当的时间，在这段时间内，消费者经过一系列的行为和思考过程，才会最终形成购物决策。因此，消费者在购物现场的逗留时间里，所产生的一系列行为和态度变化将可能成为研究的焦点。,用户基本属性分析,产品外观：设计简洁大方的产品更受青,目前市面上的笔记本电脑外观多以黑色、银色和白色为主，设计较为简洁。而在调查中显示，多数用户倾向于外观设计简洁大方的笔记本电脑，比例为76.0%。表示会选择外观设计独特、色彩鲜艳的笔记本电脑的用户仅占少数，占比分别为9.3%和5.8%。其余8.9%的用户则表示对产品外观并无明确偏好。,大学生的家庭状况,60%,25%,10%,5%,大学生的生活费与消费笔记本电脑的资金主要来源于家庭，在本次调查中，60%高校大学生月生活费集中在800-1000元之间，25%的学生生活费在800元以下，生活费在1000-1200的学生比例为10%，而1200元以上的仅占5%。可以看出大多数学生的月生活费主要集中在500600元之间，支付能力有限，只能接受低端价位的笔记本电脑，这类笔记本电脑在高校会有很大的市场与竞争。,品牌认知度分析,根据问卷结果得知，某高校中有46%的学生较为青睐联想品牌，19%选择华硕，17%选择宏基，惠普的偏好率为8%，还有5%的学生喜好戴尔，索尼仅占比率的3%，2%的学生选择了其他。,购买渠道,关于用户购买笔记本电脑的渠道，品牌专卖店能更好的保证产品质量和售后，同时为用户提供舒适的购买体验，成为多数用户购买产品的渠道，有30.4%的用户选择这一项。而随着电子商务的兴起，传统大型IT卖场虽然不及以往火爆，仍有27.2%的用户表示会将其作为首选。选择网上B2C商城、家电3C卖场和品牌官网购机的用户比例较为接近，均在8.0%左右。,信息途径：互联网专业IT网站成为最主要途径,在被问及用户了解笔记本电脑相关信息的途径之时，绝大多数用户表示互联网专业IT网站是其信息来源的重要途径之一。同时还有较多用户会从互联网专业IT论坛了解信息。而实体店和卖场、互联网广告、杂志和报纸上的广告及实体店的展示及说明作为信息来源的重要程度相对较低。其余通过他人介绍、产品发布会或活动展示、电视广告和街头灯箱橱窗广告了解笔记本电脑信息的用户占比则更低。,期望价位分析,因此，大学生的购买力具有分层性，但是很多大学生都有攀比的心理，而且很重视电脑的性能，所以不会轻易选择低价位的电脑。大学生还没有自己的收入来源，高价位的电脑也不适宜。中等价位的电脑是最适宜大学生的。所以调查显示价格在40005000元左右的笔记本电脑期望值最大。大学生还没有自己的收入来源，高价位的电脑也不适宜。中等价位的电脑是最适宜大学生的。所以调查显示价格在40005000元左右的笔记本电脑期望值最大。,购买行为的类型,笔记本电脑购买行为的类型是?,复杂的购买行为,减少不协调感的购买行为,广泛选择的购买行为,习惯性的购买行为,消费者对笔记本电脑类型的选择,根据图表下显示：大多消费者在购买的时候更注重配置高端的游戏影音本和高价性比的。,消费者品牌关注分析,对于笔记本消费关注的品牌通过问卷调查分析出是联想、华硕、苹果：联想作为国产品牌在最近几年的发展中被越来越多的消费者所接受，以其性价比高的优势逐步占领消费者市场,广告宣传加大力度，在海内外市场中越来越响亮;作为世界五百强的华硕电脑在成立的20多年来，始终坚持以创新为驱动力追求完美品质，赢得了广大用户的信任和肯定,产品配置为多数用户购机决定因素,影响用户选择笔记本电脑的因素很多，但根据ZDC调查结果显示，多数用户将产品配置作为其购机行为的决定性因素，选择这一项的用户比例达到42.2%。将价格和品牌作为选购笔记本电脑决定因素的用户占比非常接近，均在二成以上。售后、便携性和外观等其他因素在用户消费行为中受到的重视度则相对较低。,主要发现点,华硕、联想、惠普、戴尔、苹果在消费者心目中的品牌优势明显,联想笔记本电脑的售后服务和性价比受到消费者的肯定,3000-5000和5000-9000是消费者预期购买笔记本电脑的主要价格区间,“工作需要”和“学习”是消费者使用笔记本电脑的主要用途,消费者大多喜欢笔记本电脑外观简洁大方,文化因素,物质文化审美标准价值观念亚文化群,社会因素,家庭参考群体社会阶层,个人因素,影响消费者行为的因素,需要,消费者行为是因变量，个人因素和环境因素是自变量。这说明，消费者行为既受到个人需要、认知、学习、态度等心理因素和年龄、生活方式、自我形象、个性等个人因素的影响，也会受到家庭、参照群体、社会阶层和文化因素等影响。,1、动机,2、感受,4、学习,3、态度,M1,M2,M4,M3,影响消费者购买行为的内在因素,消费者购买内容分析,购买什么what,即确定购买对象：笔记本电脑,即对于购买动机的权衡,为何购买why,何地购买，何时购买,即确定时间和地点,如何购买和谁来购买,即确定购买方式和主体,例如，我买电脑的时候,消费者购买决策过程的参与者,Title,发起者,影响者,决定者,购买者和使用者,我,我哥哥,我爸爸妈妈,我自己,马斯洛的需要层次论,5,4,3.社会需要,2.安全需要,1.生理需要,自我实现需要,尊重需要,3.复杂性,2.分散性,8.替代性,7.伸缩性,5.发展性,6.情感性,1.广泛性,消费者市场的特点,4.易变性,9.地区性,10.季节性,笔记本市场特征及消费预测,其一，从市场特征上看品牌集中化程度加大，联想、惠普、戴尔和华硕是暑期主题各大笔记本厂商暑期出新招，求新求异；高清笔记本成重头戏，迅驰4+独显机型受青睐；低价超便携笔记本将成为暑期市场的热点之一；降价依然是主旋律，6000元以下笔记本盛行。,其二，从重点品牌暑促策略上看：联想：以更有竞争力的产品、更有吸引力的促销方案影响和提升用户购买率；惠普：商用笔记本带来“好礼三大招”促销活动，家用笔记本以降价为主；华硕：两波暑促策略，以“高清看奥运”、“随时打印的乐趣”作为卖点；三星：紧跟娱乐需求，具有娱乐功能、定位家庭应用的机型将成为推广重点；,从消费者用户消费预测上看,暑期市场购买潜力大，七成以上用户表示会在暑期期间购买笔记本；7月份将迎来消费者购本的高峰时期，8月与9月购买力可能会逐步减弱；性能、价格将成为消费者购买笔记本时重点衡量的两大因素；各方面均衡型与性能强劲型笔记本将成为消费者的首选机型；中低端