企业信息化与企业可持续发展对策

企业信息化与企业可持续发展对策及探讨马斐进入新世纪以来，面对加入WTO和互联网应用带来的巨大冲击，企业的生存和竞争环境也发生了根本的变化。企业要想在市场竞争中立于不败之地，必须进行信息化建设。企业信息化建设被不可逆转的历史推向了市场大潮的浪尖，企业的信息化建设不再是企业的效益工程而是企业的生存工程，企业信息化成为中国信息化领域最受关注的发展重点，并被明确为我国“信息化带动工业化”战略国策的实施重点。一、企业信息化的概念信息化使全球化市场竞争和企业管理模式发生深刻变化。信息化已经成为企业的命脉和核心竞争力。信息化的过程，其实就是管理现代化的过程，现阶段的企业工作重点之一就是实现企业管理信息化。企业，一般指经营生产或流通业务，向社会提供产品或劳务的独立经济单位。通常按从事的经营活动，可区分为工业企业（如工厂），农业企业（如农场），交通运输企业（如航空公司），商业企业（如百货公司），建筑企业（如建筑公司），金融企业（如银行），服务性企业（如饭店）等。我国有800万家企业，其中国有大中型企业2.3万家。-从经济活动的角度来看企业是经济活动的基础单元，是国民经济的基础；企业是国家财政收入的主要来源，是经济发展的主要增长点. 企业是国民经济的发动机，是工业化的载体，是实现现代化的原动力。对于尚未完全实现工业化的中国而言，将面临前所未有的挑战；-从科技创新的角度来看企业是技术创新的主体。-从电子商务活动的角度来看。电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用推广将给各成员带来更多的贸易机会。电子商务分为企业与消费者之间（即B2C）和企业与企业之间（即B2B）两大类，不论是哪一类，企业无疑是电子商务的主体。企业信息化的定位。企业信息化的定位可以从三个角度来描述：第一：从工厂、企业的主要任务是向社会提供适对路的产品及良好的服务来看，工厂的信息化工作要围绕产品进行。从市场预测、分析、捕捉需求信息，组织产品研发、生产，然后销售，提供售后服务，即企业信息化要定位在产品的研发、生产、销售、服务全过程上。第二：信息化工作是一项复杂的系统工程，各方面既有相互联系，又存在相互制约。企业信息化是领域信息化、区域信息化的交叉点，企业信息化的工作必须在部门、领域信息化、区域信息化双重领导、指导下进行。第三：在企业中，信息化虽然很重要，但搞好一个企业还有许多重要的工作要做，而企业信息化只能摆在企业决策和管理的辅助位置上，企业管理的关键和决定因素还是人。一句话，企业信息化建设就是：充分运用现代信息技术，改造生产工艺，实现生产过程自动化。改善企业经营管理，实现管理方式系统化。改进信息系统，实现知识管理网络化；改变营销手段，实现商务运营电子化。企业信息化其本质是加强企业的“核心竞争力”。二、企业信息化的分类 企业的信息化建设有不同的分类方式，常用的分类方式有按照行业、企业运营模式、企业的应用程度及按系统组成等进行分类。 1、按行业分：制造业的信息化、商业的信息化、金融业的信息化、服务业的信息化等。2、企业的运营模式：离散型企业信息化和流程型企业信息化。3、按应用层次分，可分为以下一些主要系统：- BPR：基于企业发展需要的业务流程重组和流程设计；- 流程绩效管理：基于业务流程重组和流程体系调整的组织机构切换体系设计；强调对流程绩效的有效管理和相对应的组织结构变革的切换方案；量化的业务流程运行体系评估设计；- IT规划：从企业整体战略的业务运作平台角度，独立于软件和硬件供应商之外，设计企业IT战略和企业信息化整体规划方案；- IS分析：企业信息化应用现状的评估、诊断和IT需求分析；- ERP ：ERP（企业资源计划系统）实施可行性评估和实施计划设计；- ISA：应用软件系统的实施，其中包括企业办公自动化系统（OA）、人力资源系统(HR)、客户关系管理系统(CRM)、分销系统(DRP)、决策支持系统（DSS）。4、按系统组成分，包括：网络平台建设、信息资源建设、应用系统建设三大部分。以上这些应用系统必须要有相应的信息资源支持，通常分为“内部综合信息资源”和“对外公共服务信息资源”，他们都要建立在统一的信息资源平台之上，并要有相应的数据维护管理系统。而所有系统要建立在“计算机通信网络平台”之上，并要配有网络资源管理系统和信息安全监控系统。三、企业信息化的发展阶段企业信息化一般要经过的三个阶段：第一阶段：建立以生产控制为核心的自动化系统。其内容包括产品研发的设计自动化，产品生产自动化控制系统，也包括应用信息技术改造传统产业。这一阶段实现了加快产品开发，提高产品质量，减少废次品，增加产量，降低产品成本。第二阶段：建立以财务管理为核心的管理系统。在这个阶段，企业要紧紧抓住成本核算，在成本否决上动真格，以提高经济效益为主要内容，建立以财务管理为核心的信息管理系统。第三阶段：建立以电子商务为核心的投融资决策与营销系统。这是企业信息化建设的最高阶段，这一阶段是在第一、第二阶段基础上发展起来的。企业信息化的三个阶段，是逻辑的发展，各阶段不能截然分开，对不同企业而言，由于发展的不平衡，各阶段内容可能重迭。四、企业信息化的特点 (1)企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。 (2)企业信息化建设的概念是发展的，它随着管理理念、实现手段等因素的发展而发展。 (3)企业信息化是一项集成技术。企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享，即将关键的、准确的数据及时地传输至相应的决策人的手中，为企业的运作决策提供数据。 (4)企业信息化是一个系统工程。企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。 (5)企业信息化的实现是个过程。包含人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。五、我国企业信息化重大工程实施概况 我国的企业信息化建设通过“八五”、“九五”计划的应用实施，取得了较大的成绩，主要情况是： 1CADCAM推广应用情况 目前我国全国大中型建筑规划设计院已基本普及了CAD技术，在建材、冶金、化工、机械等行业也大都实现了计算机辅助设计系统，全国已有一万多家单位甩掉了手绘图版，取得了突出的社会效益和经济效益。2MIS应用情况 我国企业MIS的应用可以追溯到20世纪七十年代中期，主要是以单机操作为主进行单项业务的数据处理辅助管理为主。七十年代末到八十年代中期许多企业都建立了诸如人事、工资、库存、生产调度、计划等管理子系统。八十年代中后期尤其是进入九十年代以后，随着系统集成和网络技术的发展，国内一些大中型企业纷纷把过去独立存在的子系统集成起来，形成统一的管理信息系统，较好地解决了信息“孤岛”问题。 3MRPMRPERP推广应用情况 我国企业引入MRP开始于八十年代中期，目前约有上千家企业建立了自己的MRP系统。近年来，国内、省内一些行业领头企业开始了建设ERP的尝试。 4CIMS推广应用情况 我国在八十年代中期就制定了CIMS发展计划，有关部门作了大量本地化的工作，CIMS已被列为高科技发展计划棗863计划”的主题之一。1989年开始实施应用示范工程。目前，列入CIMS计划的应用示范工程企业已达67家，在系统集成和信息集成方面取得了明显成效。除此之外，国内一些企业也在主动引入CIMS，这类企业的数量大约为示范企业的5倍左右。 5Internet/Intranet应用情况近几年来，国际互联网络技术的飞速发展和迅速普及，使企业Internet/Intranet的建设得到迅猛发展。企业的Internet/Intranet应用近年来表现出了良好的发展势头，不仅一些大型企业正在对原有信息系统进行基于Internet技术的改造或组织建设自己的Internet/Intranet，许多中小企业在这方面的表现也较为优秀。 6电子商务应用情况 我国电子商务的发展在金融、外贸、民航等系统已经取得了很大成效，近年来各类企业利用Internet开展电子商务活动的积极性也日益高涨。六、企业信息化进程中存在的问题但是，企业信息化建设由于多种原因，也存在一定的问题：1.企业管理者对信息技术了解不足，对如何实施信息化毫无把握2.企业自身的管理水平难以适应实施信息化带来的变革；3.企业信息化实施过程中缺乏深入了解自身业务系统，全面提供服务的合作伙伴；4.重视硬件投入，不重视应用系统开发；5.企业实施信息化，缺乏可靠的专门人员或专业服务伙伴提供完善的服务；七、企业信息化重要性信息技术的飞速发展和互联网的迅速普及，使得信息技术迅速渗透到社会经济的各个领域。企业作为社会经济的一个单元，当然必须实现信息化以适应知识经济时代的挑战并谋求发展。企业通过实施信息化，实现信息资源共享，增进沟通交流的效率，进而改变工作方式、管理方式和组织架构，提升企业的竞争能力。充分认识企业信息化的重要意义大力推进企业管理信息化，是加快国民经济信息化的一项重要任务：1、实现企业信息化是解决企业管理突出问题的有效措施；2、实现企业信息化是深化企业改革的一场革命；3、推进管理信息化是促进企业管理创新和各项管理工作升级的重要突破口；4、推进管理信息化是增强企业市场竞争力的客观需要，是企业参与国际竞争的重要条件；八、实施企业管理信息化系统的基本要求推进管理信息化要根据企业发展战略制定整体规划，避免孤立地设计或实施某项管理，防止形成信息孤岛和重复投资。其主要要求是1、要建立企业网络平台；2、要实现跨平台的信息共享与大范围的协作；3、实现企业级的信息集成；4、实现企业与互联网的连接；5、解决好开放与安全、管理方面的问题；6、注重长期性、发展性。九、企业实施信息化的步骤信息化建设的重要性已逐渐被企业所接受，成为企业投资的重点。由于企业信息化建设所涉及的系统比较复杂、部门多、投资大、周期长、相关性多，因此企业在实施信息化建设时需要从以下几方面慎重考虑。（一）系统集成商的选择 企业的信息化建设直接牵涉到企业的具体运作管理，是“牵一发而动全身”的事情，因此在企业选择集成商时一定要非常慎重。企业选择集成商的要点是： 1企业要树立信息化建设是选择合作伙伴而不是单纯的选择软件的思路，企业在选择系统集成商的时候一定要像选择“战略合作伙伴”一样全局考虑。因为企业的信息化建设是一个长期的系统工程，项目的前后相关性强，单元软件虽然能解决企业一定的问题，但是站在企业整体信息化的全局上来看，局部问题的解决并不能最终解决集成问题，这就要求集成商必须有相当的实力能提供全面的可行的集成解决方案。一旦合作伙伴选定后，企业一定要以“合作”的态度，协同集成商将企业信息化做好。 2在考察系统集成商时，企业一定要“拨开面纱，看清本质”，要注重表象后面的企业的真正实力。也即是：系统集成商的经济实力；系统集成商的专业背景；系统集成商的技术实力；系统集成商的产品实力；系统集成商的技术支持实力；系统集成商的可持续发展能力；系统集成商的服务和咨询能力；系统集成商的实施能力。 3在考虑系统集成商实力的基础上，企业还应该考虑所选的集成商是否是真正在踏实地做该领域的工作。因为企业的信息化建设是一项长期的工作，如果所选择的集成商虽然实力很强，但是如果它并不专注于此行业，一旦转型，所带来的损失是无法估量的。因此企业在选择集成商的时候一定还要注重其对行业的专注程度。4。企业在选择集成商时除了考虑其具体实力之外，还必须考虑：(1)是否能实现平稳过渡。目前企业的信息化建设都不是“白纸一张”，而是在单元技术方面取得了一定的实质性的进展。因此，企业在选择集成商时一定还要考虑能否继承企业现有的系统，或实现对现有系统的良性改造，实现企业信息化建设的平稳过渡。(2)是否有增值服务能力。企业在考虑系统集成商是否有以上实力的基础上更应该考虑其是否能为企业提供其它的增值服务。（二）网络基础建设主要包括网络设备的配置、网络系统选择、网络安全应用及企业网站建设技术等。企业在信息化基础设施棗计算机网络建设时，一定要用发展的眼光来看待问题，切实考虑计算机网络的实用性和先进性的结合、系统的开放性和可扩充性、较高的可靠性、兼容性和经济性的结合、系统的安全性、整个系统的可管理性。1、网络设备的配置网络设备：根据实际的应用需要选择性价比最高的网络产品。网络产品包括交换机、集线器、路由器、打印服务器等等。-服务器：根据企业的规模和应用层次选择服务器，实现用户权限管理、文件管理等功能。-外设产品：一般的网络都必须配备多台打印机、扫描仪等等；-存储产品：通过磁带机、光盘、磁盘柜等存储设备来存储和保护数据。2、网络系统选择：-局域网：目前许多企业已经建立不同类型的计算机局域网络，一般以WINDOWSNT/WINDOWS 2000网络为主。-广域网：企业分支机构的设立或连锁经营体系的建立，甚至合作伙伴之间运营体系的完善都迫使企业建立广域互联网络，系统实现跨地域经营。互联网技术的发展，给广域连接提供了更多的选择，在充分考虑带宽、安全性、费用等因素的情况下，建立合适的广域互联方式将有助于提高企业运营效率。企业建立广域网互联途径的选择？企业分布在不同地域间的机构实现广域互联有两种途径：一是专用广域网企业建立专用广域网主要是通过租用电信运营商的专用线路来实现。该网络系统为封闭式，安全性很高，但联网费用较高。专线主要有：分组数据交换、数字数据网（DDN）及帧中继业务等。DDN：即数字数据网，利用各种数字传输通道（光纤、数字微波、卫星），提供各种速率的数字专用电路，实现数据及多媒体信息的通信，适合实现中高速的局域网互联。其主要特点是：传输质量高，时延小，速率可根据需要进行选择电路可自动迂回，可靠性高，可一线多用，既可传送数据，还可组建电视会议系统及视频点播系统等多媒体应用系统。帧中继：使用数据包交换技术，终端工作站可动态共享网络介质和带宽，提高使用网络带宽的灵活性和有效性，提高网络使用效率。特点是：传输时延小，速率高，一个端口可支持多个PVC连接，实现一对多的组网结构，传输带宽动态分配，速率可调，适合LAN互联X25：常用于公共载波分组交换网，可以满足不同设备及系统间的网络通信。其主要特点是在一条电路上可以同时开放多条虚电路，网络具有动态路由及先进的差错检验功能，网络性能稳定。但速度较慢。PSTN：即公众交换电话网。利用公众交换电话网络，移动用户或小分支机构可实现方便灵活的网络接入功能，费用也可灵活控制。二是虚拟专用网利用覆盖全球的互联网络，可实现廉价的网络互联。3、网络安全应用由于运行在互联网上，其安全性一直是使用者担心的焦点。随着加密技术的发展，安全问题得到解决。通过在网络的两端对数据的加密，可实现安全的传输。数据安全保护，数据安全的意义。“数据是资产，备份最重要”。企业中最宝贵的不是网络硬件，而是网络中存储的数据。如果无法保证数据的安全，那么对网络的投资就失去了意义。数据安全包括：数据的存储备份、防病毒保护和网络安全管理等模块。数据的存储备份数据存储备份是指通过备份软件，对文件、系统和数据定期备份到存储设备中，以保证在出现问题时能够快速恢复，使损失降到最低。数据存储备份能够实现的功能：存储备份能够对文件、系统与数据进行在线备份，最大程度的减少数据的损失；存储备份能够支持备份的日程管理、自动备份管理和灾难恢复管理等功能；数据存储支持磁带库、光盘库等备份方式，同时支持光纤通道技术的远程备份，避免灾难性破坏；集成的警告通知，能够通过BB机、电子邮件、在线报警提示等方式自动报告；集成病毒扫描和杀毒功能，保证备份数据的完整性；防病毒保护防病毒保护通过实时监控系统，提供对计算机或者整个网络系统进行防病毒保护。全方位的病毒防护，能够对压缩文件、备份数据、电子邮件等进行查杀；病毒源跟踪与隔离，防止病毒传染；集中的网络管理，统一进行防病毒保护；提供灵活的网络报警系统，进行病毒警告；提供定时病毒库自动更新功能，保证查杀最新的病毒；网络安全管理网络管理系统是指通过网络管理软件和网络安全设备，对网络的资源、数据和设备以及用户进行管理，设置访问策略、监控网络行为，记录网络使用日志，以达到保障网络安全的目的。主要功能有：通过路由器、防火墙、网关和验证服务器等网络设备，设置访问策略，提高网络的安全性；通过网络管理软件，对网络的使用和网络设备的状态进行监控管理，保证网络正常运作；通过对用户权限和网络资源的管理，防止非法访问和入侵，保证数据的安全。4、企业网站建设。为什么要建设企业网站？随着网络技术与信息技术的发展，人与人之间的联系方式正发生着极大的变化，利用计算机的电子通信方式已经成为最佳选择。企业的发展和市场范围的扩大，业务往来与商务活动不再局限于本地，面对全国各地甚至是全世界的客户，建设企业网站成为企业宣传和加强与客户联系的是最佳的方式。企业网站能带来什么?建立企业网站主要能：-提高企业形象，优化企业经营模式，提高效率、降低成本、强化客户关系；-提高企业的业务竞争力，通过互联网，可以轻易地把业务和服务推向全世界；-电子商务成为企业间交易的主要平台，企业网站，相当一个永久的样品屋，永不落幕的展览会；-向客户提供更高层次地企业信息和服务，提高客户满意度，减少企业宣传成本；-建立企业信息系统，提高企业的内部管理和工作效率，降低经营成本；-利用网站和代理商及合作伙伴进行销售、市场、开发等方面的交流，加强与客户的沟通；-利用企业网站，打造网上名牌企业，提高企业的知名度与宣传力度；企业网站如何建设？-申请域名，确定网站空间。好的域名是块金字招牌，快速稳定的空间，能够提高访问效率；-网站建设和数据库开发。制作精美，稳重大方的网站能够提高企业形象，完善的数据系统能够快速方便的自动更新信息。-开发网上商务系统。通过电子商务实现在线交易与支付，提供跨时间和跨空间的商贸活动。-建设专门的网站维护队伍。专门的人员保证网站的实施更新，提高客户的响应时间和服务。网站策划：包括了解客户需求，进行网站结构规划、内容编辑，撰写“网站功能需求分析报告”，提供网站系统硬件、软件配置方案，整理相关技术资料和文字资料。（三）、操作系统及软件的选择操作系统是整个网络中不可缺少的组成之一，必须根据应用规模、应用层次等实际情况来选择最合适的操作系统。目前，常用的操作系统有：Windows 2000/NT、Linux、Novell、Unix。1、Windows 2000/NT：简单易用的操作系统，适合中小型企业及网站建设；2、Linux：具有高的安全性和稳定性，一般用作网站的服务器和邮件服务器；3、Novell：是工业控制、生产企业、证券系统比较理想的操作系统；4、Unix：具有非常好的安全性和实时性，广泛用在金融、银行、军事及大型企业上。在重点考察系统集成商实力的同时，必须关注其提供软件的具体性能，在满足企业现有需求的基础上，还需考虑：软件的安全性、软件的先进性、软件的实用性、软件的开放性、软件的兼容性、软件的集成性、软件的平台化和跨平台性、软件信息数据的共享性、软件的可实施性、软件的市场占有率与软件的用户情况以及软件的更新换代。（四）、基础应用系统企业信息化不只是在互联网上建立自己的网页，更重要的是实现收集客户资源、产品信息反馈、业务处理、强化管理，使企业决策者及时掌握关键信息，准确、高效地决策，运筹帷幄。如何收集、管理、使用你的信息将决定你的输赢。 网络是企业信息化建设的物理平台，网站是对外宣传的窗口和实现交易的手段，应用系统则是企业信息化建设的核心与灵魂。1、应用系统能带来什么？企业应用系统以网络为平台，以数据库为数据中心，实现数据共享与信息传递：穇-实现生产、经营、销售、人力资源与客户服务的自动化管理，改变企业部门的运作方式；穇-提高企业的生产效率和员工的工作效率，以团队方式进行管理，提高企业的战斗力；-促进企业管理模式的改革，规范企业管理，使企业组织结构扁平化，提高灵活性和应变力；-增强与客户的联系，以客户需求为导向，增强市场的竞争力，提高企业的运营能力和市场份额。2、应用系统的主要功能模块？企业的应用系统建设应该根据企业的生产规模、业务范围、运作模式来规划。主要的应用系统包括：办公自动化、ERP、CRM和电子商务等应用系统。-办公自动化系统办公自动化即通过网络技术与计算机通信手段，实时、动态的进行信息传递、公文处理和档案查询等的功能。办公自动化系统一般包括办公信息管理、领导决策支持、办公自动化三个模块，是综合办公、分析、管理为一体的集成系统。-ERP系统ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源计划，是指建立在信息技术的基础上，应用现代的先进管理思想和方法，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统把客户需求和企业的生产活动及生产资源结合在一起，体现按用户需求生产的思想。-CRM系统CRM （Customer Relation Management）即客户关系管理，以客户为中心，实现包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化并使之得以重组。CRM系统能够改善企业管理，帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源（包括人力资源、有形和无形资产），缩短销售周期，降低销售成本，提高客户满意度，增加企业盈利能力。-电子商务电子商务就是充分利用电子技术、信息技术和网络技术来替代传统的手段和工具，完成市场分析、物料采购、产品销售、网上交易、物流配送、资金结算和客户服务在内的商务活动。电子商务是在线的新型交易方式，目的在于减少中间环节，缩短周期，降低成本，提高经营效率，提高服务质量，使企业有效地参与竞争。3、应用系统平台技术。是基于Internet技术、不需编程就能够建立符合企业特点和需要的综合信息管理系统。使企业的领导者可以直接掌握各个部门的工作情况和企业的关键数据。并创造单位内部员工信息共享和协同工作的环境，实现员工之间、部门之间和上下级之间的信息共享与交流。建立通用信息管理平台这样包括：-用户权限管理：对企业的所有用户根据权限和访问的等级进行管理、提供数据的安全性；-资源共享：包括文件共享、打印机共享、工作站及服务器空间使用等管理；-互联网应用策略：内部用户实现对Internet访问和邮件收发的策略；-系统集成是指通过对数据库系统、应用系统、计算机网络系统、计算机通信系统及其它系统的有效集成，为用户提供面向应用的完善解决方案。 4、应用系统的主要特点： -迅速建立企业信息管理系统。本系统是一个通用的、开放的信息管理平台，用户可以按照本单位的需要，迅速地构建一个适合单位的信息管理系统。而这些工作只需要总体的规划和设置，不需要做任何开发编程工作。 -具备开放性。不论文字型还是数据型信息，都可以通过通用信息管理平台实现发布、查询、共享和管理。 -操作简单、维护方便。采用浏览器作为客户端使用工具，不需要在客户端安装软件，使用方便。后台采用WEB技术，可将各种信息发布在WEB服务器上，并以灵活的方式提供各用户。对系统的维护工作只集中在服务器上，减少了对客户端的维护。 -实用性强。强调实用、易用；少投资，见效快。 5、应用系统的主要功能： -信息栏目自由设置。可按企业对信息管理系统的需要，企业自己规划设计信息栏目。可以对每个信息栏目设置相应的功能。 -文件的发布与共享。各部门可以将各种信息文件发布在相应的栏目下，供领导和其他人员使用。 -用户权限管理。用户权限包括对文字的查询、发布、删除、归档；对数据库的查询、修改、删除。可按用户或用户组分配权限。 -文件归档。对任何文档可按要求进行归档、查询。 -工作流。支持业务处理过程的网上处理，可实现日常办公的公文流转、信息的发布。-成熟的电子邮件系统。 -应用向导。自动生成数据库系统的应用程序。 -数据库接口。连接系统外部数据库的接口,能支持多种平台和多种数据库，不需要编程。 -网上论坛。为员工在网上讨论工作提供支持。 -定制页面。用户可自行设计、修改页面，突出风格。十、企业信息化进程中存在的问题企业信息化建设虽然取得了一定的成绩，但仍然面对着不少问题