企业应当承担社会责任

企业应当承担社会责任，企业家身上应当流淌道德的血液工商1402任宏哲 学号2016年4月12日上午8时17分，魏则西在咸阳的家中去世，终年22岁。魏则西事件，可谓闹得沸沸扬扬，众所周知，各种讨伐文章数不胜数，各种段子也是应运而生，比如在多个微信群里看到：“你百度一下会死啊？”“会！”。直到目前，这起事件仍似乎还未有降温之势。但是为什么百度会受到社会各方面的谴责呢？一名普通大学生的死，在网络上掀起了狂涛骇浪，必然有其极不普通的地方。事实的部分我想没有必要再重复了，只想写下我的一些思考。我觉得有几个方面，百度口碑一直不是很好，为了谋利而失去了道德。因为谷歌退出中国，搜索引擎在国内基本是垄断的状态，所以失去了竞争的百度一直在突破道德的底，流氓捆绑软件，推广竞价无底线。致使痛恨积压了好久的民众突然间一边倒的去声讨百度。那么大家做的是不是正确的呢？医院和相应的科室是不是就没有责任呢？面对如此大的声讨，百度是不是应该反省一下自己行为而去改进自己的做法。我们都知道商业的本性是逐利的。对此，马克思有过精辟的论述：“如果有10%的利润，资本就会保证到处被使用；有20%的利润，资本就能活跃起来；有50%的利润，资本就会铤而走险；为了100%的利润，资本就敢践踏一切人间法律；有300%以上的利润，资本就敢犯任何罪行，甚至去冒绞首的危险。”应该没有人会认为这个事件里的科室是无辜的。名声不佳的莆田系在这个事件里扮演的依然是极不光彩的角色。把国外因为效果不好而弃之不用的技术包装到国内作为新技术推销给病人，这种严重违背医疗伦理的做法无论怎么谴责都不为过。莆田系之所以能够得手，显然离不开院方的接纳。抛开将科室对外承包这件事本身合不合规不说，本该以“治病救人”为根本宗旨的院方，明显对于承包方的医疗行为缺乏有效的监督。医院作为一类和人命紧密关联着的属性特殊的机构，是天然受到道德约束的。这使得院方不能仅仅拿承包操作是否合规作为解释，而必须对自己的监督失职承担责任。这种失职，本质上也是医院对于医疗伦理的违背。因此，医院方和科室方应该承担的责任，在我看来大致是一样大的，他们都是违背了道德。再来看看这次事件被卷入漩涡中心的百度公司，某种程度上讲，只要事先并不知情，我们似乎不应该将其作为主要责任方拉出来严重声讨。但是，应注意的一点是，百度公司提供了广告服务。换句话说，它是在乎广告效果的，它是希望看到的人能够被广告吸引的。这使得它在责任上要比媒体方又大了一些。的确，对于广告所要宣传的内容的真实性，需要负责的是广告主。不过，百度公司肯定是需要进行审核的。对此，百度并不是没有审核机制，也不是仅仅做了一套空有其表的审核机制。从机器的自动审核到人工的审核，你我能想到的百度也都想到并实现了。那么问题来了，为什么被声讨最严重的却是对魏则西之死看似不负主要责任的百度公司呢？要回答这个问题，就必须跳离魏则西之死这个单一事件。就单一事件而言，百度的确不是主要的过错方，的确不应该遭受被众人唾弃的待遇。但是，批评百度之所以会成为一个正确的行为，不是因为某一个单一事件，而是源于一系列相似的事件，包括之前的许多相类似事件，如血友病吧事件。首先百度是否足够透明就饱受质疑。我们不知道血友病吧到底是怎么被卖的，也不知道到底是怎么又被“公益化”的，同样不知道对于莆田系的所作所为百度究竟是怎么看怎么想的，在审核机制上有没有什么特别的规则或措施我们所知道的，只有百度一直在重复着“简单可依赖”。但很多人不相信这五个字，因为搜索结果页面的排序并不“简单”，搜索结果内容的正确性并不“可依赖”。百度被严重声讨，一个原因就是因为自己说的和人们所看到的太不一致，自己没有承担起社会责任，企业家身上也没有流淌着道德的血液。也许是因为在搜索这个刚性需求上建立了垄断地位的缘故，百度一向不喜欢讨好大众。在每一次的公关危机中，百度所做的都是在重复自己的傲慢，而未能真正向大众传递应有的解释与关心。这就也难怪很多人会将攻击的矛头指向百度的掌舵者李彦宏。因为企业不会傲慢，但人会。而魏则西事件后，百度市值已跌破600亿美元，名声贬损，甚至会让百度损失更大的商业机会。在2014年移动医疗投资风生水起的一年里，百度、腾讯、阿里三大互联网巨头均纷纷布局医疗投资。在投资金额最高的一笔对丁香园的投资中，本来百度也有意入主，但因为对百度平台信誉的担忧，丁香园最终选择了和腾讯合作等等。相比之下强生公司的泰诺事件会是一个学习的对象，泰诺事件的处理方法是：戴拉在公关部基础上成立危机公关领导小组，要求大家首先按照强生信条行事，绝对将顾客的安全放在第一位。他接受副总载兼公关部经理Lawrence G.Foster的建议，要求公司按照公司信条统一口径，统一行动，积极与媒体合作，向新闻界敞开大门，公布事实真相，而不是争辩。与新闻媒介密切合作，坦诚面对新闻媒介，迅速真实地向公众传播各种消息。且通过媒体向公众呼吁停止购买并服用Tylenol产品。以高达1亿美元的代价撤回了市场上所有的Tylenol产品。经过调查，虽然只有极少量药(75粒胶囊)受到污染，但公司决策人毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊(在5天内完成)，价值近1亿美元。花费50万美元通知医生、医院、经销商停止使用和销售。在药物中毒事件发生后的数天里，坦诚圆满地答复了从新闻界打来的2000多个询问电话。积极配合美国食品与药品管理局的调查，对800万瓶泰莱诺尔药品进行试验，查看其是否还受过其它污染，并向公众公布检查结果。停止报刊广告，尽可能地撤掉广播电视中所出现的泰莱诺尔药品广告。 G：宣布为已经购买Tylenol胶囊的顾客进行换药，将Tylenol胶囊换成Tylenol片，这个计划又使强生增加几百万美元支出。强生公司在“泰诺”事件发生后果敢地采取了一系列正确的决策，赢得了公众和舆论的支持，最大程度的消除了危机带来的影响，使公司信誉的损失减少到最低程度。尽管在文章的最开始我就提到了商业的逐利性，但是逐利性并不等于就要将灵魂卖给魔鬼！大众对于一家大企业的期望并不只是解决就业问题，而是希望能够对社会体现出有更大的责任感。这种社会责任感不是企业必须要有的，但这一定是大众判断一家企业是否伟大的一个不可缺少的标准。不知道百度公司会如何看待大众经常将百度和谷歌进行比较的行为，但换个角度看，大众的这种行为其实表达的是“恨铁不成钢”。只可惜，百度可能还没有体会到这个方面，他没有承担应尽的社会责任，企业家也没有流淌着道德的血液。百度公司甚至李彦宏成为被严重声讨的对象，与