物业整套礼仪相关知识培训PPT课件VIP

礼仪相关知识培训,气质与修养,认可和接受自我要求（仪容仪表仪态）约定俗成行为规范,基本概念|礼仪的定义,礼仪是一门综合性的行为科学；人际交往过程中表现出的律己与敬人行为；礼仪是人际交往过程中的行为准则。,基本概念|学习礼仪的意义,学习礼仪有利于与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围。学习礼仪有利于提高个人或他人的心理承受能力。学习礼仪有利于提升自我的思想道德，个人素养，体现其知识涵养。学习礼仪有利于展现职业素养及专业程度。,基本概念|礼仪的核心,尊重,自尊,尊重自己的形象,尊重自己的职业,尊重自己的公司,尊他,基本概念|礼仪的核心,尊重他人的三个原则：接受对方、不要难为对方、不要让对方难堪；重视对方、欣赏对方、多看对方的优点、不当众指出对方的缺点；赞美对方,内容提要,握手,介绍,基本概念,女士仪容,电梯礼仪,会见客人,男士仪容,鞠躬,站姿,坐姿,目光,名片,下蹲姿态,电话礼仪,乘车,引导指示,微笑,行走姿态,站姿|男士,头正：两眼平视前方、嘴微闭、稍带微笑；肩平：两肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：两臂自然下垂；双手：双手合放于体前，左手压右手；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧，中指对准裤缝；双脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间，脚尖呈30至45度的“V”字型，双腿并拢。,站姿|女士,头正：两眼平视前方、稍带微笑；肩平：两肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：两臂自然下垂；双手：交叉置于前腹或自然下垂；双脚：并拢、脚尖应相距10厘米左右，张角为45度左右，呈“V”字状，两脚一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上。,坐姿|男士,上身保持挺立姿势，两腿自然并拢或分开（与肩同宽），手势自然；不可盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、前俯后仰、腿搭座椅扶手、架二郎腿、趴在台面上或双手撑头。,坐姿|女士标准坐姿,抬头收额,挺胸收肩，两臂自然弯曲；,两膝并拢，小腿垂直于地面；,两手交叉叠放在左腿或右腿上，并靠近小腹；身体坐在椅子的三分之二处；,两脚尖朝正前方,坐姿|女士前伸后驱式,抬头收额,挺胸收肩，两臂自然弯曲；,两膝并紧，小腿前后分开；,两手交叉叠放在左腿或右腿上，并靠近小腹；身体坐在椅子的三分之二处；,两脚间距为一只脚，两脚着地，两脚内侧在一条直线上。,坐姿|女士斜侧式,抬头收额,挺胸收肩，两臂自然弯曲；,双膝并拢，两腿同时侧向左或侧向右；,两手交叉叠放在左腿或右腿上，并靠近小腹；身体坐在椅子的三分之二处；,两脚并放,行走姿态,要领：两脚分别走在一条较窄的平行线上；抬头挺胸，目视前方；面带微笑，动作协调；,不允许：走内外八字路；肩膀不平，一高一低；上身摆动幅度较大；低头、手臂不摆或摆幅过大；手脚不协调、步子过大、过小或声响过大；手插在裤兜或衣兜里。,下蹲姿态,要领：下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩；下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒；下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美；女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,交叉式蹲姿,高低式蹲姿,下蹲姿态,鞠躬,要领：立正站好、保持身体端正；距离受礼者约23步；双手放在身体两侧或合放于体前；以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜1590度，持续23秒钟；目光随身体向下移动；礼毕后目光再次回到对方脸部。,鞠躬,鞠躬的角度：15度：用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让路等；3045度：通常为下级向上级、晚辈向长辈、以及服务人员对来宾表示致意；90度：一般用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。,目光,视线向下权威感优越感轻视对方,视线向上服从尊重,视线水平客观理智平等,目光,目光注视区域当与人交谈时，目光应正视对方的眼、鼻三角区，以示尊重；当对方沉默不语时，就不要盯着对方，以免加剧对方不安的尴尬局面。,目光,目光注视对方的时间长短,双方谈话时间,注视对方时间,注视对方时间,注视对方时间,微笑,要领：“3米”原则在距离你3米处可以看到你标准迷人的微笑；“6/8齿”原则嘴角微微上翘，露出上齿的6或8颗牙齿；注意要保持牙齿清洁；面部表情和蔼可亲，笑的幅度不宜过大，强调“微”字。,微笑,男士仪容|标准,不蓄须、不油腻勤剪鼻毛,指甲剪短，整齐干净只带订婚或结婚戒指不带夸张的手表；,穿着黑色皮鞋保持鞋面光亮鞋体没有破损,梳理整齐、保持清洁前不过眉、侧不过耳后不可留夸张的发式或颜色,着干净整齐合身的工装在正确位置佩戴Logo牌,着黑色、深色袜子；,男士仪容|发式,男士仪容|西装分类,按件数划分,西装套装,单件西装,按西装上衣的纽扣数量划分,三粒扣,两粒扣,一粒扣,男士仪容|西装三色原则,三色原则,西装,衬衣,领带,腰带,皮鞋,袜子,男士仪容|领带,男士仪容|Logo牌,男士仪容|鞋袜,男士仪容|示例,女士仪容|标准,淡妆，保持面部清爽不带夸张的饰物,指甲剪短，整齐干净只带订婚或结婚戒指不带夸张的手表涂透明或淡色指甲油,穿着黑色皮鞋保持鞋面光亮鞋体没有破损,短头发梳理整齐，保持清洁，前不过眉，后不盖肩；过肩长发需用黑色发网盘成发髻，不可留夸张的发式和颜色；,着干净整齐合身的工装在正确位置佩戴Logo牌,穿着透明、肉色或黑色无花纹长丝袜；保持干净，没有破损；,女士仪容|鞋袜,女士仪容|示例,介绍|次序,原则：尊者居后,地位低者,地位高者,年轻者,年长者,主人,客人,男士,女士,迟到者,早到者,介绍|动作,介绍时的动作,名片|递名片,名片|接名片,名片|注意事项,握手|动作,握手|次序,握手|注意事项,电梯礼仪|进出次序,电梯礼仪|轿厢,电梯礼仪|轿厢,电梯礼仪|电梯间,乘车|车内坐位,司机,3,2,1,车主,1,3,2,乘车|上下车,乘车|注意事项,电话礼仪,When,Where,Who,What,电话礼仪,会见客人|上茶,会见客人|上茶,会见客人|上茶,会见客人|注意事项,会见客人|注意事项,引导,指示,服务常用语句,您好！欢迎品鉴！请问有什么可以帮到您的？请问您是否有预约？请问您贵姓？请稍等，我们查寻一下资料！实在对不起，让您久等！马上为您开启道闸。很高兴为您服务，请慢走。麻烦您告诉我单位全称，以便核对信息。里面请/这边请。您这边请坐，这间VIP室您感觉怎么样？室内温度帮你调到*度，可以吗？再见！请慢走！欢迎再次光临！,请坐稳，系好安全带!我们沿这边路去样板间参观。不好意思，关于价格方面的问题需要销售员给予您一个最新标准。你可以留下联系方式吗？销后给您回电话。请坐，请问想喝点什么饮品，这是我们近期的推出的夏季特饮。这杯是西西露，请慢用！（功效可稍作描述）请小心，开水烫口！请小心台