办公室2011年工作总结、2012年工作计划

2011年办公室工作总结及2012年工作计划自2011年5月进入办公室在公司领导的正确领导和大力支持下，在相关部门的协作下，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，认真协调各部门间的工作关系，进一步强化内部管理和后勤服务，确保了公司内部事务及各项工作的正常运行，各项临时交办工作雷厉风行完成，现将办公室2011年工作总结和2012年的计划汇报如下：一、2011年工作总结（一）加强部门管理，落实相关制度执行办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，日常事务琐碎，且人员紧张，管理难度较大。针对这一情况，办公室采取二项措施狠抓了部门人员管理。一是按公司制度进一步优化了大理古城电动车营运有限公司工资方案，员工的绩效工资由以前的固定额度升级百分比额度，实现了公司效益与员工绩效工资同步。二是加强了公司制度，改进了讲解员行为检查标准、驾驶员行为检查标准，强调了制度的执行力，配合各部门进行质量监督检查。三是制定了讲解星级评定办法、驾驶员星级评定办法，配合部门进行了星级评定、评分及相关资料的准备。（二）加强和改进员工的组织纪律观念。按照公司要求，完善和实施如考勤管理及各部门管理细则。在落实各项规章制度的过程中，基本上做到了以章为据、严格考勤、不徇私情、一视同仁。改进考勤中遇到的不少问题，赢得了各部门的理解与支持。（三）认真搞好后勤服务，切实做到保障有力从进入办公室以来，切实把搞好后勤管理和服务工作作为部门的一项重要职能，全力保障公司事务和各部门工作的正常运转。一是做好办公用品的购置和发放，在尽量满足公司正常办公需要的基础上，大力提倡勤俭节约，各部门和工作人员反映良好。二是员工制服及劳保购置和发放，确定了公司职工冬衣制定及管理规定。整体提升了公司形象。三是公司资产管理。进行了公司资产盘点。四是做好值班工作，无论是休息日或节假日，只要工作需要，均能做到无条件值班，确保了各项工作的顺利开展和临时性任务的圆满完成。（四）加强人力资源管理一是强化了招聘，刊登亚太广告进行讲解员及驾驶员招聘信息共20期。二是员工工资核算。三是全体正式员工年度体检。四是每季度进行优秀员工评选及年终评选相关事宜。五是完善了员工登记表，整理了员工花名册。（五）员工培训1、礼节礼仪培训（含政务接待培训）2、大理旅游发展概况培训3、云南历史、大理历史培训4、民歌培训5、驾驶员安全教育培训及道路交通法等书籍发放。二、工作中存在的不足（一）沟通协调工作还有很多不足，未能做到沟通充分、协调到位。（二）创新不足，对公司的日常事务管理和领导交办任务完成较好，但工作上创新不足，效率还有提升的空间。（三）人力资源工作还需要在实践中不断总结，在现有的制度中找到更合适公司发展的方向，建立能吸引人才、留住人才、培养人才的人力资源体系和企业文化。三、2012年工作计划2012年，办公室将充分履行部门职能，严格落实各项规章制度，积极协调部门工作，切实加强内务管理，确保各项工作任务的圆满完成。（一）发挥职能作用加强对上级文件精神的学习理解，充分领会领导意图，搞好上传下达，创造性开展工作。深入抓落实，确保领导意图在全公司得到贯彻执行。（二）以服务为中心，切实做到“六心服务”爱心、信心、细心、耐心、恒心、开心。继续增强做好公司后勤服务意识，为公司做好内建外联、沟通协调和后勤保障工作。（三）在实践过程中，切实执行公司各项规章制度，并继续完善。（四）严格考勤，做到公平、公正、公开的原则。（五）严格办公用品管理及发放。（六）2012年开始，按公司要求制定新的员工工作服。（七）半年及全