产品说明书及其编写.

8.1产品说明书及其编写,问题：,同学们在使用物品、设备之前有没有看说明书的习惯？你觉得说明书是不是很重要？,一、产品说明书及其作用,产品说明书，也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书，它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效的发挥产品的使用价值。产品说明书一般由生产单位编写，印成册子，单页或印在包装、标签上，随产品发出。,1、什么是产品说明书：,2、案例分析：说明书表述错误引发卡式炉爆炸,1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。经调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。该煤气罐的英文说明书提及“Neverrefillgasintoemptycan”（空罐绝不能再次充气），而其中文说明书却翻译为“若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐的爆炸，在场的一位17岁少女脸部被严重烧伤。,讨论：产品说明书有何重要作用，谈谈你的认识,3、说明书的作用,传播知识当说明书伴着产品走向消费者群时，它所包含的新知识、新技术，也为消费者所了解,宣传企业说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的作用,消费指南说明书是指导消费的行动指南，对了解产品的特性、正确选择产品、掌握产品的操作程序、维护保养，从而达到科学消费目的起到重要作用,二、产品说明书的写作,1、你觉得说明书告诉你一些什么样的信息？,2、根据你的经验，尝试写一份日常用品的说明书。,（1）、你觉得产品说明书由哪几部分构成？,3、讨论：在尝试写作后,（2）、你觉得产品说明书有哪几种表达形式？,（3）、你觉得产品说明书在写作上有哪些要求？,1、产品说明书的一般结构,（1）标题,要求：标题应根据说明书整体设计的情况和产品的特点、性能而定。但无论怎样写都应力求简洁、鲜明、醒目。,内容：标题置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号、货号以及“说明书”或“使用说明书”构成。,（2）正文,内容：这部分是说明书的主体，包括产品构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等。,要求：要根据产品的不同种类和特点，考虑消费者在选购和使用产品时可能遇到的问题，有选择的确定其主体内容,（3）标记,内容：标记包括产品的商标、厂家的名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号等。产品标记置于文末或封面的标题之下，往往配有实物照片。,要求：内容要写的清楚明白，特别是地址要用全称，以便于使用者查找和联系。,2、产品说明书的形式,（1）、条款直述式,特点：把内容分成若干类别，然后按照一定的顺序逐项书写。优点：条理清楚、醒目,特点：把内容归纳成问题，按照一定的顺序提出并逐一作答。优点：使抽象的内容变得具体直观，帮助消费者准确、快速而又轻松的理解所要说明的内容,（2）、自问自答式,3、产品说明书的写作要求,(2)、体现产品的设计特点,(3)、不必平均用力，而应有所侧重,(4)、语言准确、通俗、简洁、内容条理清楚,(1)、充分考虑用户的阅读需要,李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125克，人体每千克服30-50mg。李梅的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。,案例：该吃几片药呢？,思考：李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？药品说明书应怎样才能满足用户的阅读需要？,mp3播放器相对于收音机、随身听（播放磁带的）、CD播放器、MD播放器有什么不同？,案例：mp3播放器,mp3播放器相对于收音机、随身听（播放磁带的）、CD播放器、MD播放器有什么不同？,那么mp3播放器的说明书应该注重于哪个方面来写？,案例：mp3播放器,案例：没有侧重点的说明书,李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化的厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没“反应”。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然失措，不知要阅读什么了。,思考：微波炉说明书应该侧重说明什么？,案例：“连续使用2次，间隔期为20天”,某村村民买了一种名为“保灵果2号”的农药。农药说明书上清楚标着“连续使用2次，间隔期为20天”。他看后，当天便对果园的柿树连续喷洒了2次农药，准备20天后再喷洒2次。七八天后，他家200多棵柿树的叶子、果实全部掉落！咨询过农业专家后，他才知道，他喷洒农药用量多了1倍，这种农药正确的使用方法为“连续使用2次，每次间隔期为20天”！,思考：他所使用的“保灵果2号”农药的说明书符合说明书的写作要求吗？你还见过类似的说明书吗？,阅读：产品说明书写作六句“话”,（1）不能说空话,（2）不说过时话,（3）说好中国话,（4）不说含糊话,（5）说清楚提醒话,（6）说好关键话,练习P163,1、阅读以下说明书的要点，你认为问题何在，应如何改进？,吹风机：“睡眠时请勿使用。”香皂：“如一般香皂使用。”冷冻食品：“建议先解冻。”点心（印在盒子底部）：“请勿倒置。”儿童咳嗽药（2-4岁儿童专用）：“服用后请勿开车或操作机械。”某圣诞节灯泡：“限室内或室外使用。”罐装花生：“警告内含花生。”某航空公司的坚果点心包装上（飞机上常会发的点心，内含花生、豆子、榛果等坚果）：“打开包装，吃坚果。”某儿童穿的玩具超人服：“此服装无法让你飞起来。”,小结,1、产品说明书及其作用2、产品说明书的写作（1）产品说明书的一般结构（2）产品说明书的形式（3）产品说明书的写作要求,课后作业,1、请为自己设计的作品编写一份产品说明书。要求：按照说明书写作的正规格式书写。写作形式可自选，可配以插图说明。正文