物流企业管理课件.ppt

书名：物流企业管理ISBN：978-7-111-24768-5作者：谭任绩出版社：机械工业出版社本书配有电子课件,物流企业管理高职高专ppt课件,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,第一节物流企业经营环境与市场分析一、物流企业经营环境分析1.物流企业经营环境分析对经营决策的影响（1)可以提高物流企业经营决策的正确性外部环境研究可以为物流企业经营决策提供大量的能够客观反映环境特点及其变化趋势的信息，从而确保企业作出切实可行的经营决策。（2)可以提高物流企业经营决策的及时性物流企业通过环境研究，可以使企业在机会刚刚出现或威胁尚未到来之时就能发现，从而作出决策，采取措施，及时利用机会和,物流企业管理高职高专ppt课件,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,避开威胁。（3)可以提高物流企业经营决策的稳定性环境研究可以帮助企业认识环境变化的规律，预测环境发展的前景，从而使企业的经营决策适应变化的环境特点，这样就保证了经营决策的相对稳定性。2.物流企业外部一般环境的内容（1)政治环境政治环境包括国家政治体制、政治的稳定性、国际关系和法制体系等。（2)经济环境经济环境是指国家经济的总体状况，主要包括国民生产总值及其增长速度、市场规模、要素市场的,物流企业管理高职高专ppt课件,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,完善程度、经济政策、货币和物价总水平等。（3)社会文化环境社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点和价值观念等。文化水平会影响居民的需求层次，宗教信仰和风俗习惯会限制或禁止某些活动的进行，价值观念会影响居民对企业目标、组织活动以及组织存在本身的认可与否，审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。（4)技术环境新技术的运用都会使物流企业的物流环节效率得以提高，物流运作加速完成，物流基础设施得以优,物流企业管理高职高专ppt课件,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,化利用，物流工具更加现代化、智能化，管理水平快速提高。（5)自然环境自然环境是指一个国家或地区的客观环境因素，主要有自然资源、气候、地质、地形和地理位置。3.物流企业外部特殊环境的内容（1)现有竞争对手现有竞争对手指在物流行业中的物流企业。对现有竞争对手主要分析物流企业的数量、分布与活动情况、规模、资金、技术力量及主要的竞争对手等基本情况及其发展动向。（2)潜在竞争对手新的物流企业加入会给物流行业注入,物流企业管理高职高专ppt课件,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,新的活力，促进市场竞争，也会给原有的物流企业造成压力，威胁它们的市场地位。新的物流企业进入物流行业的可能性大小，既取决于由行业特点决定的进入难易程度，又取决于现有企业可能作出的反应。（3)替代品生产企业物流企业所提供的物流服务，具有较强的可替代性，企业应重视替代品生产企业分析。（4)用户物流企业为工商企业及其他组织提供物流服务。物流企业要掌握工商企业及其他组织的总需求、需求结构、用户购买力以及用户的价格谈判能力。（5)供应商物流企业需要向市场采购物流设施与设备，,物流企业管理高职高专ppt课件,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,特别是从事物流运输的物流企业需要采购大量的燃料和润滑料，物流企业应重视供应商。二、物流企业市场调查1.物流企业市场调查的内容与目标2.物流企业市场调查的步骤和方法（1)物流企业市场调查的步骤一般来说，物流企业市场调查可分为4个步骤进行，即调查前的准备工作、正式调查、综合整理分析和提出调查报告。（2)物流企业市场调查的方式一般而言，市场调查方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查和统计报表制度,物流企业管理高职高专ppt课件,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,等。每种方式都有其独特的功能和局限性，物流企业需要根据调查的目的、任务和被调查对象的特点，选择合适的调查方式。（3)物流企业市场调查的方法物流企业市场调查的方法具体表现为数据资料的搜集方法。一般而言，数据资料分为两种，一种是未做任何加工整理的原始资料，也称初级资料；另一种是他人已调查整理过的资料，也称为次级资料或文案资料。（4)物流企业市场调查表格设计要求物流企业在进行市场调查时，要使用一定的调查表或问卷来搜集资料。市场,物流企业管理高职高专ppt课件,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,调查表格设计是物流企业市场调查的重要一环，其设计质量会直接影响到调查内容，关系到能否得到正确的答案。因此，物流企业市场调查表格设计时，一方面要设计好要求回答的问题，另一方面调查表要满足一定的要求。三、物流企业市场预测1.物流企业市场预测的过程,物流企业管理高职高专ppt课件,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,物流企业管理高职高专ppt课件,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,2.市场预测方法（1)定性预测方法定性预测方法是根据个人的知识、经验和主观判断，对环境的未来发展趋势作出估计。定性预测方法的具体方法有综合判断法、专家预测法和用户期望法等。（2)定量预测方法定量预测方法是通过分析市场调查收集的资料，用数学模型来描述影响市场环境变化的多种因素之间的关系，并据此预测市场环境的发展趋势。四、物流企业市场细分与目标市场选择1.物流市场细分的概念和作用,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,（1)物流市场细分的概念物流市场细分指物流企业按照某种标准，将物流市场上的客户划分成若干个客户群，细分为一个个小的市场，也称“子市场”或“细分市场”。然后针对这些不同的细分市场，采取相应的市场营销组合策略，使物流企业营销的产品更符合各个不同特点客户的需要，从而在各个细分的小市场上扩大市场占有率，提高产品的竞争能力。（2)物流市场细分的作用物流企业对物流市场进行细分，可以取得如下作用。2.物流市场细分的原则和标准,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,（1)物流市场细分的原则物流企业要使细分后的市场对企业有用，必须遵循以下原则。（2)物流市场细分的标准物流企业市场细分的基础是客观存在需求的差异性。物流市场同其他各类市场一样，差异性很多，究竟按哪些标准进行细分没有一个绝对正确的方法或固定不变的模式。根据物流市场的特点，可以从以下几方面对其进行细分。3.物流目标市场的选择（1)物流企业选择目标市场的依据物流企业在按各种标准将市场细分后，要对各个细分市场的发展潜力、增长率,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,、竞争状况以及企业所拥有的资源能力、竞争优势等进行评估，从中选择物流目标市场。选择的过程就是评估的过程。一般地讲，物流企业在选择物流目标市场时需要依据以下基本条件。（2)选择目标市场的策略企业选择目标市场的策略可归纳为5种情形，如图2-2所示。,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,（3)目标市场营销策略物流企业应当根据所选定的目标市场来采取相应的营销策略。目标市场营销策略有4种类型。（4)物流企业市场定位物流企业通过细分市场确定了所要覆盖的市场面后，还要制定和实施市场定位策略。第二节物流企业经营战略一、物流企业经营战略概述二、物流企业经营战略的内容1.战略思想2.战略目标,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,3.战略方针4.战略规划三、物流企业经营战略的类型1.按照竞争态势划分物流企业经营战略（1)退却型战略退却型战略又称紧缩型战略，是指战略水平低于企业原有水平的战略。在这种战略中，虽然战略水平低于原有水平，但是企业的这种退却具有战略性的思考。退却型的战略有两种类型：积极退却战略，这种战略一般是以退为进的战略，企业利用生产量上的暂时退却来苦练内功、养精蓄锐，以便将来东山再起；消极,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,退却战略，这种战略是由于市场衰退或企业在市场竞争中处于非常不利的位置，企业及时从原有领域中退出来，以便寻找新的出路。（2)防御型战略防御型战略又称维持型战略，是指战略水平与企业原有水平基本持平的战略。采用这种战略的企业，一般是在产品或服务的市场需求增长达到饱和状态，市场容量不可能再增加，甚至马上会出现衰退。企业既没有力量在原有领域里继续扩张，又没有实力进入新的领域，企业只能依靠防御性战略防止其他企业的进攻，以保持企业已有的生产和市场规模。,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,（3)进攻型战略进攻型战略又称发展型战略，是指发展目标大大高于企业现有水平的战略。采用这种战略的企业，通常不满足于企业的现状，努力寻找一切可能的机会和途径扩大企业的经营规模。企业采用这种战略要求企业有较雄厚的实力或较繁荣的市场，即企业的市场有不断扩大的趋势和潜力。进攻型战略主要有5种类型：单一产品或服务进攻战略；复合多样化进攻战略；同心多样化进攻战略；纵向一体化进攻战略；横向一体化进攻战略。2.依照企业产品或服务和市场的组合状况划分物流企业经营战略,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,（1)市场渗透战略市场渗透战略是指物流企业依靠扩大现产产品或服务在现有市场上的投放以达到发展目的的战略。采用这种战略的企业一般不增加在产品或服务更新上的投入，而通过广告方式增加消费者对企业产品或服务的了解或降低价格、加强售后服务等，使原有的消费群体中更多地购买本企业的产品或服务，扩大企业在现有市场上的市场占有率。（2)市场开拓战略市场开拓战略是指物流企业利用现产产品或服务寻求新的市场以达到发展目的战略。这种战略的主要思路是企业保持现有市场上的占有率，依赖新的市,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,场来发展，所以并不是找到新的市场后把现有市场放弃。（3)产品或服务发展战略产品或服务发展战略是指物流企业开发出新产品或服务投放到现有市场上以达到发展目的的战略。如果企业依靠现产产品很难在现有的市场上继续找到发展的机会，开拓新的市场又有比较大的难度，或企业具有较强的产品开发能力，企业就可以利用产品或服务开发战略。产品开发战略有两种思路：改进新产品或服务，对现产产品进行较大改进，增加新的性能和功能，使现有顾客继续购买新产品或服务；开发系列新产品或服务，如果某一产品或服务在市场上打开销路和占领,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,市场后，可以用同一品牌推出系列产品或服务继续满足原来的消费者。（4)多角化经营战略多角化经营战略是指物流企业开发出新产品或服务投放到新的市场以达到发展目的的战略。由于新的产品或服务可能区别于企业现产产品或服务，在新的市场面对的又完全是一个新的顾客群体，采用这种战略的企业就可能在两个完全不同的领域中进行经营。当企业把经营的触角伸展到多个不同的领域时就称为多角化经营。采用多角化经营战略，要求企业有在多个不同领域同时进行经营的实力，所以一般只有比较大型的企业才能这,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,样做。3.依照战略中心不同划分物流企业经营战略（1)差异化战略差异化战略是指物流企业通过对产品或服务进行一些改进，使之与竞争对手的产品或服务存在一定差异，从而稳定地吸引一些顾客，达到提高市场占有率目的的战略。企业追求产品或服务的差异化，能有效满足消费者不同的需求。企业实现产品或服务的差异化可通过改进质量、包装、品牌、售后服务、企业声誉和形象等途径。（2)低成本战略低成本战略是指物流企业通过改进生产,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,过程，扩大企业生产规模和降低各种生产要素的消耗，以降低成本，用低成本来击败竞争对手达到发展目的的战略。低成本战略的战略思路是当企业的产品成本低于竞争对手时，在同样的价格水平下，企业的盈利能力超过竞争对手；如果各企业的利润水平相同，则本企业的产品价格可以低于竞争对手的价格，在产品或服务同质的前提下，更多的顾客将被本企业吸引过来，所以企业能在竞争中处于非常有利的地位。（3)重点战略重点战略是指物流企业把全部力量都集中在某一特定的市场或产品上的战略。采用这种战略的企业,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,往往实力比较弱小，不能把力量分散到其他方面，只有全力投入特定市场或产品才可能形成集中的优势，从而形成竞争优势。4.依照战略涉及的产品销售范围划分物流企业经营战略（1)全领域发展战略全领域发展战略是指把物流企业投放到一个很大的市场整体中进行销售的战略。采用此战略的企业不需要对市场进行细分，只要有消费者的地方都是其产品需要服务的地方。这种战略只适用于实力雄厚的大型物流企业。（2)局部领域发展战略局部领域发展战略是指物流企业,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,在市场细分的基础上，把产品或服务投放到一个或几个子市场中进行销售的战略。采用局部领域发展战略的物流企业基于这样一种思路：与其在一个很大的市场中有一个很小的市场占有率，不如在一个很小的市场中获得一个较大的市场占有率，可以形成企业的优势，有利于企业的发展。5.依照企业经营的职能划分物流企业经营战略（1)产品或服务战略采取产品或服务战略的物流企业认为企业的经营首先必须有产品或服务。企业未来如何发展，关键在于产品或服务。如果企业有能满足市场需要的产,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,品或服务，或未来开发符合市场需求的产品或服务，那么企业就会有发展前途。产品战略包括老产品或服务整顿战略、新产品开发战略、产品质量战略和产品品种战略。（2)市场战略采取市场战略的物流企业认为企业的经营以市场为依托，因为市场决定着企业的销售和利润，所以在企业经营战略中必须把稳定和开拓市场作为市场战略的重要内容。市场战略分析中的主要内容包括市场分析、市场定位和市场扩张。（3)技术战略采取技术战略的物流企业认为企业的发展要求技术的不断进步，技术战略就是规划在企业的发展中,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,要通过何种方式达到技术进步的目标。具体内容如下。第三节物流企业经营决策一、物流企业经营决策的概述1.经营决策的基本概念2.经营决策的内容3.经营决策的类型,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,4.企业经营决策的程序（1)调查研究经营形势与环境，制定经营目标，明确经营问题在作出决策之前，首先要对市场进行深入细致的调查研究，对企业所处的外部环境和内部条件有充分的了解，从而客观地分析企业所面临的发展机会和威胁以及企业的优势与劣势。这些都要求企业建立有效的管理信息系统，迅速、准确地搜集与企业生产经营活动有关的一切信息。通过对这些信息的处理，制定经营目标，明确经营问题。（2)拟定可行方案企业要在已确定的经营目标下，根据,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,对信息资料的分析研究，拟定出两个或两个以上可供选择的可行方案。这个过程是发现和探索的过程，也是淘汰、修订和选择反复进行的过程。拟定可行方案是决策的关键，它是一个复杂的创新过程。（3)对可行方案进行评价和优选这是决策程序中的关键步骤。它是在对各个可行方案进行分析、比较和评价的基础上，由决策者通过总体权衡之后作出科学的决策，选择出一个最令人满意的方案。（4)实施方案并进行追踪决策决策的实施和追踪是决策全过程中不可缺少的程序，要运用跟踪和反馈原则。为了,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,在实施中取得令人满意的效果，须经过以下几个步骤：使决策执行者都了解决策的内容、目的和意义；要健全机构和组织力量，不适应时要进行相应的调整；要指挥行动、跟踪变化、及时反馈和协调关系；要注意总体效应，及时总结经验教训，做好追踪决策，保留原决策优点，而舍弃其缺点。,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,二、物流企业经营决策的方法1.主观决策法（1)专家意见法（德尔菲法)具体内容见物流企业市场预测的相关内容。（2)头脑风暴法与反头脑风暴法头脑风暴法又称畅谈会法。这种方法的特点是邀集专家，针对一定范围的问题，敞开思想、畅所欲言。同时有4条规矩：鼓励每一个人独立思考和开阔思路，不要重复别人的意见；意见和建议越多越好，不受限制，也不怕冲突；对别人的意见不要反驳，也不要批评，也不要下结论；可以补充,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,和发展相同的意见。这种方法旨在于鼓励创新并集思广益。反头脑风暴法正好与头脑风暴法相反，同意的肯定意见一概不提，而专门找矛盾、挑毛病，群起而攻之。这两种方法运用得当，可以起到互补的作用。（3)创造工程方法这种方法追求的是针对一个问题提出创新性的方法或方案。创造工程方法把创新过程看做是一种有秩序、有步骤的工程。它把创新过程分为三个阶段和十多个步骤。第一阶段是确定问题阶段，包括主动搜索、发现问题、认识环境、取得资料和确定问题等步骤；第二阶段是创新思想阶段，通过主动多发性想象和自发聚合等,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,步骤形成创造性设想；第三阶段是提出设想和付诸实施阶段，把设想形成方案，并接受实践检验。2.计量决策法（1)确定型决策方法确定型决策是指在客观条件完全确定的情况下作出的决策，是在影响决策的因素、条件和发展前景比较清晰明确，并且容易作出判断，根据决策目标可以选择最佳方案的一种决策方法。确定型决策方法有线性规划、排队论、组合论、盈亏平衡分析、存储论和投资回收期法等具体方法。下面主要介绍盈亏平衡分析。（2)风险型决策方法风险型决策又称随机决策，指决策,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,面临客观存在着不以人的意志为转移的两种以上的自然状态，而且未来事件可能出现的自然状态是不确定的，但各种自然状态可能发生的概率可以预测的条件下所作的决策。（3)不确定型决策分析方法不确定型决策是指决策所面临的自然状况难以确定而且各种自然状况发生的概率也无法预测的条件下作出决策。此类决策由于客观自然状况和决策结果的不可预知，所以具有极大的风险性和主观随意性，完全凭决策者的判断和机遇而定。在相同的数据资料下，不同的决策者可以有完全不同的选择。,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,三、物流企业经营计划1.编制物流企业经营计划的原则（1)完整性和系统性原则物流企业的经营计划是由许多不同形式的计划组成，而各计划编制时的依据是不同的且影响因素也不同，使各计划间会产生矛盾和不协调，这就要求企业对整体目标分解时，注意各项计划间的协调和配合，形成一个有机整体。（2)关键性原则在企业总体经营目标中，有突出的关键性的主要问题，编制物流企业经营计划时要关注关键性的主要问题。,02(27-60)P34fcr,第二章物流企业经营管理,（3)强制性和弹性原则强制性是指企业所制订的经营计划必须严格执行，不能轻易改变或废除；弹性是指当企业经营的内外环境发生变化时，经营计划能根据环境变化作出调整和修订，有应变能力。（4)连续性原则企业的生产经营活动是连续不断的，前期计划的执行情况和分析