TS16949知识讲座.ppt

,ISO/TS16949:2002基础知识讲座,编制:日期:,Module1(第一章),质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001：2000的特殊要求注1:汽车行业质量管理体系(QMS:QUALITYMANAGEMENTSYSTEM);注:TS:TECHNICALSPECIFICATION(技术规范),目前仅是技术规范,能否升为标准看其每三年的评审;注:由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车工业协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的;注4:16949仅是文件的编号而已。,一、什么是ISO/TS16949:2002?,二、为什么出现ISO/TS16949:2002?,1、世界汽车工业质量管理体系地图,美国：QS9000德国：VDA6.1,法国：EAQF意大利：AVSQ,美国,1).美国的汽车工业质量管理体系,QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及货车制造公司所制定的供应商基本质量管理体系要求。QS9000是美国克莱斯勒汽车公司供方质量保证手册、福特汽车公司Q-101质量体系标准和通用汽车公司北美创优目标及货车制造公司基本要求的协调产物。,德国,VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDA6.1是以ISO9004为基础，并参考了QS9000标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务方面。VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份(七个要素)、制造部份(十六个要素)。,2).德国的汽车工业质量管理体系,法国,3).法国的汽车工业质量体系,法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。,意大利,4).意大利的汽车工业质量体系,意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要的车厂有FIAT(菲亚特)、IVECO(依维柯)等,日本,5).日本的汽车工业质量体系,日本的汽车工业质量体系执行JIS标准和JAMA要求。主要的车厂有TOYOTA(丰田)、HONDA(本田)、铃木(SUZUKI)等全面质量管理(TQC),较为突出的有田口方法、鱼骨图。,2、中国大陆工业概况和供应商的困境,1).大陆汽车工业概况:目前中国自身的汽车工业相对弱小,以中外合资为主。主要的合资对象有：德国大众、奥迪美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺意大利:依维柯日本：丰田、本田、铃木,2).中国供应商的困境,一汽大众、上海大众要求VDA6.1,上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS9000,二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQF,菲亚特、依维柯要求AVSQ,=$,是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准？融合:ISO9001+QS9000+VDA6.1+EAQF+AVSQ,天下之势分久必合ISO/TS16949:2002,3.汽车工业标准变革,1979BS5750英国国家标准1981Q101福特汽车品质体系标准(QualitySystemStandard)1983ChryslerSQAM克莱斯勒品质保证(SupplierQualityAssuranceManual)1987ISO9000国际标准GMTFE通用汽车(TargetsforExcellence)1994ISO9000修正之国际标准QS-9000第一版1995QS-9000第二版1998QS-9000第三版1999ISO/TS16949依ISO9001:1994架构之技术规范(Edition1)2000ISORevisionISO9001:20002002ISO/TS16949依ISO9001:2000架构之技术规范(Edition2),4、ISO/TS16949:2002产生,条文将涵盖EAQF,AVSQ及VDA6.1等各国汽车工业标准(非百分之百涵盖),1).IATF的成立,1996年，世界知名汽车制造厂（宝马、戴姆勒-克莱斯勒、菲亚特、福特、通用、PSA标致-雪铁龙,雷诺、大众及其相关的工业协会-AIAG(U.S.)、ANFIA(Italy)、FIEV(France)、SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).）组成(theInternationalAutomotiveTaskForce)国际汽车特别行动小组，简称IATF。,IAOB(InternationalautomotiveoversightBureau)IATF常设國際汽車監督局AIAG,SMMT,ANFIA,CCFA,VDA-QMC为IAOB在各国之监督管辖机构IATFContractedCertificationBodyBSI,DNV,UL,SGS國際汽車監督局（IAOB）Website:e-mail:（義大利）汽車工業協會（ANFIA）Website:www.anfia.ite-mail:anfiaanfia.it（法國）車輛設備工業聯盟（FIEV）（法國）汽車製造商委員會（CCFA）Website:www.iatf-e-mail:iatfiatf-F（英國）汽車與零部件廠商協會（SMMTLtd）Website:www.smmt.co.uke-mail:qualitysmmt.co.uk（德國）汽車工業協會質量管理中心（QMC）(VDA)Website:www.vda-qmc.dee-mail:infovda-qmc.de,MembershipoftheIATF(InternationalAutomotiveTaskForce);,2).各大汽车制造厂对ISO/TS16949：2002的态度,a)、目前承认ISO/TS16949:2002的汽车主机厂,美国GMFORDDAIMLER-CHRYSLER法国RENAVLTCITROENPEUGEOT,德国BMWVW(VOLKSWAGON)AUDIOPEL意大利FIAT日本JAMANISSAN,通用（GM）：1999年11月30日声明：同时接受QS9000和ISO/TS16949。不接受VDA6.1、EAQF或AVSQ作为ISO/TS16949或QS9000的等同标准。2002年8月声明：对于目前已通过QS9000认证的供应商，强烈推荐在QS9000认证证书到期前升级为ISO/TS16949：2002，但最迟不能超过2006年12月14日或各OEM顾客要求的更早的期限。福特（FORD）:1999年10月7日声明，认可ISO/TS16949为QS9000的等同标准。2002年8月声明同通用公司！戴姆勒克莱斯勒（Daimler-Chrysler）:要求所有供应商在2004年7月1日前通过ISO/TS16949注册认证。,b)、对ISO/TS16949:2002认证的声明,宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求供应商符合ISO/TS16949的要求；德国大众汽车：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求获得ISO/TS16949的注册认证；雪铁龙/雷诺：作为EAQF的另一种选择被接受；要求供应商2006年12月14日前完成ISO/TS16949的注册认证；菲亚特Fiat：任何新的认证必须是TS16949的认证，并在下一次换证时将AVSQ的证书转换为TS16949的证书；博世(Bosch)：要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949。,ISO/TS16949:2002-OEMrequirement,GM:requirecertificationtoTS16949:1999orTS16949:2002,acceptedasoptionaltoQS-9000upto15thDecember2006,mandatorycertificationtoTS16949:2002before15thDecember2006Ford:requirecertificationtoTS16949:1999orTS16949:2002,acceptedasoptionaltoQS-9000upto15thDecember2006,mandatorycertificationtoTS16949:2002before15thDecember2006DaimlerChrysler:requirecertificationtoTS16949:1999orTS16949:2002,acceptedasoptionaltoVDA6.1orQS-9000upto15thDecember2003,mandatorycertificationtoTS16949:2002by1stJuly2004PSAPeugeotCitroen:requirecertificationtoTS16949:1999orTS16949:2002,acceptedasoptionaltoEAQFupto15thDecember2003,mandatorycertificationtoTS16949:2002by1stJuly2004,ISO/TS16949:2002-OEMrequirement,Renault:requirecertificationtoTS16949:1999orTS16949:2002,acceptedasoptionaltoEAQFupto15thDecember2003,mandatorycertificationtoTS16949:2002After15thDecember2003Fiat:requirecertificationnowtoTS16949:1999orTS16949:2002,mandatorycertificationtoTS16949:2002After15thDecember2003Volkswagen:acceptedasoptionaltoVDA6.1upto15thDecember2003,mandatorycertificationtoTS16949:2002orVDA6.1,After15thDecember2003BMW:requirecomplianceonlytoTS16949:1999orTS16949:2002,requirecomplianceonlytoTS16949:2002After15thDecember2003,TREND,DEC2006,JUNE2003,3).ISO/TS16949:2002与QS9000趋势比较,4）.推行ISO/TS16949:2002的好处,a)满足不同客户的要求；b)改善产品的过程质量、降低质量成本；c)减少变差和提高效益；d)可实现全球采购；e)对供应商的开发、考核、淘汰采用统一的质量和标准；f)减少第二方审核；g)减少第三方的重复注册与认证。,Module2（第二章）,Valueaddedorganizationwithinautomotivesupplychainonly,一、ISO/TS16949:2002认证资格,1、ApplicabilityofTS16949:2002CertificationAnyorganizationintheautomotivesupplychainmeetingtheeligibilitycriteriacanobtaincertification任何汽车供应链内组织均符合本规范所指具认证资格AutomotiveisdefinedbyIATFtoincludecars,trucks(light,mediumandheavy),busesandmotorcyclesIATF定义包括汽车、货车(轻卡、中卡及重卡)、客车与摩托车IATFspecificallyexcludeindustrial,agriculturalandoff-highway(mining,construction,forestry,etc)vehiclesforthedefinitionofAutomotiveIATF明确排除工业与农业用与非公路(采矿、营建、林用)车辆,2、EligibilityrequirementsforTS16949:2002Certificationa)、Relevanttoautomotive-relatedproductsonlya)、汽车相关之零件b)、Applicableonlytositeswhereproductionorservicepartsaremanufacturedb)、适用于生产或服务零件制造场所c)、Siteisdefinedasalocationatwhichvalueaddedmanufacturingprocessesoccurc)、场所的定义为加值制造流程产生的地点d)、Manufacturingisdefinedastheprocessofmakingproductionmaterials,partsorassemblies,orheattreating,painting,platingservicesd)、制造的定义为制作生产原料、零件或组装、或热处理、涂装与电镀服务,3、NotethatthiseligibilitycriteriaformeansthatsomeorganizationscurrentlycertifiedtoQS-9000willnotbeeligibleforTS16949:2002registration此意味目前某些已认证QS-9000的组织企业将不能适用于TS16949forexample,Stockists如仓储物流业orOrganizationssupplyingtonon-automotivesupplychain或提供给非汽车供应链之组织4、Anyorganizationwhomanufacturesproductswhichareautomotive-related,butarenotcurrentlywithintheautomotivesupplychainmaybeacceptedforcertificationactivity组织其所制造生产产品为汽车相关但现在不是汽车供应链可能被接受认证任何活动Thesesituationsaretobemanagedbytheindividualcertificationbody,notbyanyIATFruling实况将由个别认证机构管理非由IATF管制,5、Fororganizationswhomanufacture“general”products(suchasbulkchemicals,paintsorrawsteelforexample),whichcouldbeautomotiveornon-automotive,theremustbeevidencethattheyhaveatleastoneautomotivecustomer当组织制造通用产品如化学散装材料(如脱模剂)、涂料或钢铁原材时,有可能为汽车用或非汽车用,但必须有证据至少有一个汽车业客户;Thekeyissueisthattheproductisusedintheautomotivesupplychain,eventhoughthesameproductmaybemanufacturedforavarietyofsectors关键点为其产品必须使用在汽车供应链,即使其产品可能有多种产业使用6、OrganisationswhosupplyservicepartscanachievecertificationiftheymanufacturepartstoOEMspecification,andthosepartsaredistributedviatheOEMofficialdealernetwork组织供应售后服务市场亦可其为制造原厂规格服务性零件的条件下进行认证Organisationswhomanufactureaftermarketparts,whicharenottoOEMspecification,ornotdistributedthroughtheOEMnetwork,cannotachievecertification组织制造维修且非依原厂规格或非透过原厂经销通路者无法认证,7、RemanufacturingorganisationscanbeconsideredeligibleforcertificationiftheirproductsareapprovedbytheOEMandsuppliedtoOEMsfordistributionoftheservicenetwork翻修制造者可被考虑进行认证,若其产品为提供到原厂的服务经销通路翻修制造者可被考虑进行认证,若其产品为提供到原厂的服务经销通路anisationwhorepairsradiosforGMandreturnstheradiostoGMforuseasawarrantyreplacementunit如组织为通用汽车修理汽车收音机并回交通用汽车作为其保固性零件者RemanufacturerswhoseproductisnotOEMapproved,orsupplieddirectlytoaftermarketarenoteligibleforcertification翻修制造者若直接供应到补修市场者不能认证翻修制造者若直接供应到补修市场者不能认证,Module3(第三章）,一、ISO/TS16949:2002vsQS-9000,、基于ISO9001:2000八大原则8qualityprinciplesCustomer-focusedorganization以顾客为关注焦点Leadership领导作用Involvementofpeople全员参与Processapproach过程方法Systemapproachtomanagement管理的系统方法Continualimprovement持续改进Factualapproachtodecisionmaking基于事实的决策方法Mutuallybeneficial与供方互利的关系,二、ISO/TS16949:2002特点,ISO9001:2000八个品质管理原则,?,、ISO/TS16949:2002内容特色更强调:客户导向员工激励与品质意识目标成本,降低成本之要求提升供货商制程绩效之监督可靠度目标更多地方体现精益生产之精神,ContinualimprovementofthequalitymanagementsystemQMS的持续改进,Customer顾客,Customer顾客,Requirements需求,Satisfaction满意,ManagementResponsibility管理责任,ResourceManagement资源管理,Measurement,analysisandImprovement测量,分析及改进,ProductRealization产品实现,Product产品,output输出,Input输入,1).QUALITYMANAGEMENTPROCESSMODEL,2).客户导向之过程方法比较,ISO/TS16949:2002,QS-9000,PROCESSAPPROACHISO/TS16949,4.1,4.3,4.4,4.5,4.6,4.2,QS-9000ElementApproach,3).過程管理架構圖,測量指標(WhatResult),資源/設施(WithWhat),程序/作業指導書(How),a).过程定义:将输入转化为输出的一组活动,过程,顾客导向过程,支持性过程,管理过程,输入与输出都和顾客有关的过程.即关键过程,每一个关键过程都会有一个或多个的支持性过程补充,大致都有内部的顾客和供方.,对组织或质量管理体系管理的过程.,b).分类,顾客要求,顾客满意,品质管理体系的持续改进,客户导向流程COP支援流程SP管理流程MP接口,客户导向流程，支援流程，管理流程间相互关系,ISO/TS16949:2002exampleautomotiveprocess,组织内部,接收订单,订单输入,订购原材料,原材料接收,原材料检验,原材料储存,产生工令,制造生产,检验测试,出货,顾客需求,顾客满意,采购,品保,财务,人力资源,业务行销,生产管理,设备设施,开发工程DFMEA,管制计划,制造工程PFMEA,付款,产品保固,询价,市场调查,投标,售后服务/反馈,产品/流程设计开发,产品/流程设计开发验证,COP,SP,MainProcess,c).過程分析方法乌龟图,Processstep?,Output?,Input?,What?HardwareSoftware,Who?Processowner,How?MethodProcedure,Measurement?Performanceefficiency,流程,活動,谁主导？、谁配合？,输出产品、服务等,效率绩效测量时间成本等指标,硬件软件环境等,输入材料、需求、顾客及法规要求等,过程名称,怎么做方法、程序,过程分析-乌龟图分析法,WHO,OUTPUT,MEASUREMENT,WHAT,INPUT,HOW,使用什么方法？（材料/设备）1、检测设备、量具、标准块；2、车间隔离区；3、控制点。,谁进行？（能力/技能/培训）1、有资格检验员、操作员；2、质量