秩序维护培训课程

秩序维护培训课程,宁波宏建物业服务有限公司,授课人：李忠,秩序：物业管理项目的公共秩序内容：治安秩序、车辆停放秩序、安全管理秩序,什么是秩序维护,1.安全安全是业主的第一需求，也是秩序维护服务的第一需求。应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，与当地的公安部门和街道、社区居委会做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。2.有序在管辖的区域内，业主不仅需要设备设施运行、治安环境车辆进出、停放、往来的人流有序。一旦发生突发事件时，更需要秩序维护人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。3.亲情物业秩序维护对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。秩序维护人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。4.形象秩序维护服务是物业的第一印象，好的秩序维护服务、整齐的秩序维护队伍、优秀的秩序维护人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，秩序维护服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。,秩序维护管理目的,秩序维护部工作职责 1.维护小区正常的运作秩序。2.处理各种应急和意外事件。3.保障小区的人员、财物、消防安全。4.执行物业承诺的秩序维护服务。,部门职能及介绍,秩序维护部工作任务,秩序维护部工作任务 1.进出人员管理、进出物品管理。2.监控、巡逻检查。3.装修管理。4.电梯管理。5.非机动车管理和机动车管理。6.物品寄存、帮业主搬运重物、帮助指路、咨询等。7.应急事件处理：电梯困人、电梯进水、消防报警及火 灾、大面积漏水、停电、停水、打架斗殴、台风、暴 雨等。,职能介绍,秩序维护部职能主要职能根据服务协议制定的安全、消防、道路交通、车辆管理的相关规定对违规行为进行管理。制定安全工作年、月工作计划并合理安排岗位。制定年度治安防范措施，确保人防、技防双落实。安全、消防设施、设备的使用、检查、维护及更新，确保正常运作。本部门员工入职，在岗安全技能培训及作业指导与检查。本部门人事及考核管理工作。对辖区内突发事件及违纪违法事件的及时处理。广泛收集安全信息，做好安全防范、宣传、档案管理工作。制定小区年度防火防范措施及月度消防演练组织工作。有关政府部门的工作协调并协助公安部门对重大案件的侦破工作。兼管职能：消防设施、设备管理。员工日常规范及出勤管理。公司物资的流通管理。社区文化活动现场警卫及安全秩序维护。辖区环境卫生督导及随手清洁管理。公共设施、设备检查维修、维护、监督。,部门人员设置,部门人员设置主管一名领班三名队员若干,各级职责及权限,项目服务中心秩序维护主管职责1、负责本项目服务中心物管范围内的秩序维护管理工作。2、负责拟制秩序维护工作计划，并组织具体实施，对管理 区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。3、负责主持召开秩序维护领班会议，及时传达贯彻上级和 安全部的指示。4、对秩序维护各岗位值勤人员的工作进行巡查、督导，并 负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。5、负责秩序维护员的业务技能培训和考核工作。6、协助零星秩序维护用品的采购、验证、维修工作。7、对秩序维护员玩忽职守、违章操作导致业主（住户）投 诉或造成重大损失负领导责任。,各级职责及权限,主管权限1、对班长（含班长）以下人员的聘用、奖惩（晋降级、辞退、除名）有建议权和评议权；2、对班长（含班长）以下人员有处以批评、警告的权利；3、有增减岗位设置和更改、变动班表的权利，但不得自行增加人员；4、有对秩序维护部内部人员调动的权利；5、有购买、报废秩序维护部物资装备的建议权。,各级职责及权限,领班/班长职责1、主持本班工作，坚决执行本项目物业服务中心主任和秩序维护主管指令 ，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好秩序维护工作。2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和领班例会精神，研究提出贯 彻意见，并具体组织落实。3、负责本班人员的考勤，如实记载本班值勤中遇到和处理过的问题，重大 问题要及时向主管领导请示报告。4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。6、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作 的规律及特点。7、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严 重违法违纪的情况负责。8、负责抓好全班的训练工作。9、负责处理本班值勤过程中遇到的一般性问题。10、完成领导交给的其他工作任务。,各级职责及权限,领班/班长权限在任何时间内对下属工作有进行检查的权利；对下属的晋降级、辞退、除名有建议权；对下属有处以警告、记过、停职检查的建议权；,各级职责及权限,秩序维护员职责1、秩序维护员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工号牌。2、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破 坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时 报告主管领导，确保物管项目安全。3、熟悉本岗位任务和工作程序，值勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的 人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。4、爱护设施设备、公共财物，对物管项目内的一切设施、财物不得随便移动及 乱用，熟悉物管项目消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器 材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。5、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录， 发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。6、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。7、严格执行交接班制度。8、积极向业主（住户）宣传遵纪守法和治安防范知识。,各级职责及权限,秩序维护员权限对违犯小区各项管理规定、制度的行为或人员有劝告、阻止该行为的权利；对公司内部违规的员工有向上一级或越级汇报的权利；对部门工作有提出改进的建议权,1.热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。2.遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主的信任。3.不计个人得失，乐于奉献。4.文明执勤，礼貌待人。5.廉洁奉公，不牟私利。秩序维护员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机，所谋求的是公司的信誉效益，以及财产安全。6.尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。,职业道德规范,1.所有秩序维护员要熟记小区楼层分布，可以随时作出正确的指路服务。2.在提有重物或搬运重物的客户提供帮助。3.在雨天、高温天提供雨伞和太阳伞服务，有需要的护送至停车场或附近车站。4.提供近距离的安全护送服务。5.非工作时间管理区域实行封闭式管理服务。,对客服务项目,工作纪律,1.秩序维护人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项秩序维护任务。2.秩序维护人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。3.秩序维护人员必须严格遵守20个不准：（1）不准酒后值勤和在上班时饮酒。（2）不准在岗位上与他人发生争吵或打架，发生纠纷交由领班或队长处理。（3）不准在值勤时间吸游烟、吃零食。（4）不准在夜间值勤时打瞌睡。（5）不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。（6）不准在上岗时使用手机、随身听。（7）不准擅离岗位、脱岗、串岗。（8）不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。,（9）不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。（10）不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。（11）不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。（12）不准带亲友到岗位上“陪岗”。（13）不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。（14）不准打人、骂人及违反规定。（15）不准知情不报或包庇坏人。（16）不准当班员工下班后进入工作场所。（17）不准赌博。（18）不准泄露公司内部机密文件。（19）不准随意向无关人员泄露摄像头的安装位置。（20）不准在监控室玩电脑游戏或作与岗位无关的事。,工作纪律,仪容仪表着装按规范着装，不能在制服外穿便装。纽扣要扣齐，不挽袖、卷裤腿，穿黑色皮鞋，保持清洁。发型不能蓄长发，不能留胡须，戴工作帽。饰物不佩戴夸张饰物。 保持面部清洁，不留长指甲。,仪容仪表,规范用语 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、 抱歉、对不起、谢谢、再见等。,规范用语,接听电话 所有来电，务必在三响之内接答。拿起话筒先说“您好，宏建物业（或项目服务中心）！”，语气平和。通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）,规范用语,岗位设置及任务,门岗主要任务：1.制止拾荒、摆摊等人员进入 2.大件物品出门登记 3.机动车进出登记 4.停车费收取,巡逻岗任务：1、装修检查2、安全检查3、报警核实4、车辆看护5、停车秩序管理,岗位设置及任务,监控岗任务：1.监控操作2.消控火警故障点等通知巡逻岗现场查看3.门禁管理中心操作,岗位设置及任务,日常工作流程及常见问题处理,一、进出人员管理 1.按上下班时间分： （1）上下班高峰时间实行开放式出入，阻止推销人员、废品回收、闲杂人员等进入小区； （2）非上下班高峰时间实行登记进入制度，禁止非本小区人员进入，受邀请的访客需核实后方可进入。 2.按人员性质分： （1）业主、租户可自由出入，外来工作人员、访受邀请的访客需核实、登记后方可进入； （3）推销、废品回收、闲杂人员等禁止进入小区住宅区域。,二、进出物品管理 1.业主/住用人持有大件物品或重物出门，应主动上前询问。2.大件物品出门按照放行模式进行管理，需出示身份证和告知房号，经核对无误后签字放行；出门的所有物品都要经核对无误后再放行。或是进行登记并由业主签字后放行。3.夜间严格控制装潢施工人员、临时租住人员携大件物品出门。4.对进门物品进行观察，严格控制易燃易爆等危险物品进入。,日常工作流程及常见问题处理,三、停车秩序管理1.车辆停放时秩序维护使用标准手势为车主做停车引导。2.车主离车时须提醒对方：锁好车门，注意财物安全。3.发生交通事故等保护现场，并立即报告服务中心处理。4.堵塞消防通道、各道路出入口，二期业主将车辆停放于地面产权车库前的，秩序维护人员应及时制止和劝导；5.有产权车位可停用而不停用的在路面随意停放者，将按照临时停车收费标准进行收费；若在停车、行驶过程中损坏绿化、公共设施等需照价赔偿或恢复原状；6.禁止车辆停放在小区的绿化带和隔离带上，行驶时不得压碾绿化；7.禁止将车辆停放在各路口转弯处，以免影响其他车辆通行及引起车辆碰擦；,日常工作流程及常见问题处理,8.有地下车位产权的业主或租用地下产权车位的业主，要求业主将车辆停放到自己的停车位上。要求车主在车辆停放过中，不占用他人车位，不越线停车；9.进出小区的车辆除下班高峰16：30时-18：30时外，其他时间段必须按固定路线单向行驶（试行）。执行限速5公里的规定，注意避让行人，小区内禁止鸣笛10.停车收费管理 ，对付费车辆收取停车费，并出具停车发票。11.声明临时停车的可先记录停放时间，暂不收取停车费，在车辆离开时确认停放时间，对超过120分钟的车辆收取停车费。12.收取停车费时说：“您好，停车费X元，谢谢”。13.发票、钱款正确无误。,日常工作流程及常见问题处理,四、车辆安全管理1.定时巡视管理区域一次，并整理非机动车的停放秩序。2.发现可疑情况立即处理，无法处理的报告领班。3.发现未上锁或车窗未关的机动车应立即报告领班，并联系车主。4.发现未上锁的非机动车，将其移到监控室前集中看护，证明取车人为车主本人后登记放行。发现钥匙留在车上的，先将钥匙取下交由领班保管，在证明取车人为车主后登记放行。,日常工作流程及常见问题处理,巡逻检查1.工作任务 - 安全检查、设备设施检查、电梯管理、装修管理、报警处理2.操作程序 - 检查范围：整个小区的管理区域检查频率：2小时巡逻一次检查顺序：按照预定方案，在指位置签到。3.检查内容：（1）白天巡逻以装修检查、防火防盗、设备设施运转情况、卫生情况检查为主；夜间以门禁安全、防火防盗、设备设施运转情况为主。（2）如发现设备有损坏，应及时记录并报服务中心。（3）巡逻时定时测试电梯内的三方通话，是否可用、完整。（4）随时与监控秩序维护联系，及时发现问题，不准推销人员进入管理区域。（5）接到监控中心的报警通知后，立即前往目的地检查核实，能立即处理的当场完成并回复，无法处理的将情况用对讲机回复监控中心，通知相关部门或人员前往处理。,日常工作流程及常见问题处理,（6）小区内所有装修人员必须做出入证，无出入证者，清除出小区。（7）发现违章装修立即报服务中心，由服务中心决定是否作停工处理。（8）装修时，加强消防巡查，一经发现违规，立即作停工处理。（9）在装修时，发现有用明火时，应问清装修单位是否办理了用火申请，如未办理，应立即对装修单位作停工处理。（10）在服务中心同意使用明火的情况下，装修单位必须配备灭火器后才能使用。（11）巡查装修的房内所有喷淋、烟感是否露在平顶下面，且保证有效。（12）对小区未关闭的单元门，非机动车库门随手关闭。（13）对于监控岗报来的无卡的想进单元门的人员，现场核实，如为业主忘记带卡或卡损坏，可开门；若为访客，要求访客联系被访者，由被访者亲自开门带领入内；施工人员要求至前台登记，由前台核实身份对讲通知后方可放行；（14）在小区巡查时发现的垃圾需随手捡起，保持小区路面清爽。,日常工作流程及常见问题处理,监控操作1.工作任务 小区内外人员及设备监管、内部秩序维护监管、消防监管2.操作程序：（1）谢绝外来人员进入监控室，如有要事立即请示队长，经同意后方可进入，并作记录。（2）监控中心24小时不准断人，如有急事，由队长或领班及时派人替代。（3）监控中心要密切注意显示器屏幕，发现可疑人员或推销人员，立即与巡逻秩序维护联系，带回秩序维护部，由队长进行处理，并清理出小区。（4）发现业主有大件物品或多件物品需用电梯时，应立即与监控秩序维护联系，并提醒巡逻秩序维护为业主开电梯下楼，直至物品出电梯。（5）时刻注意摄像画面，及时发现异常情况（如电梯困人、故障等），通知巡逻秩序维护及时处理，并将异常情况及处理结果记录。,日常工作流程及常见问题处理,（6）同一人连续出现在小区内的不同区域应及时通知巡逻秩序维护前去处理。（7）业主或装修人员用不规范方式使用电梯，如长时期强迫电梯开门，应立即通知巡逻秩序维护处理。（8）每天检查设备的完好情况，发现故障及隐患，及时报给服务中心落实维修。（9）监督各岗位秩序维护是否有脱岗或串岗，发现后应及时与领班联系处理。（10）按服务中心设定时间打开和关闭小区路灯。（11）不得给任何人开启单元电子门，所有要进单元门的人员必须经过巡逻人员现场确认，由巡逻人员放行，对于访客，用对讲告知，要求访客联系被访人，由被访人带领进入。,日常工作流程及常见问题处理,3.消防监控：（1）出现消防报警，应及时通知巡逻秩序维护到现场及时处理，落实情况，并及时报服务中心立即记录。（2）出现故障立即报服务中心，故障应在24小时处理完毕。如24小时后未有处理结果，可通知队长，队长再次通知服务中心，做到责任落实。如仍未处理，队长可报服务中心经理落实。（3）出现虚假报警（如烟感损坏、未有火警的情况下人为使用手动报警器），应与巡逻秩序维护联系，巡逻秩序维护立即在第一时间到现场确认设备是否有异常，如发现已损坏，要及时报服务中心。（4）消防主机报警，应确认是否有火警，才能进行消音，不允许采取隔离。（5）每星期打印一次设备运行情况，发现故障，立即上报。（6）做好每天的工作记录。,日常工作流程及常见问题处理,装修管理包括施工人员管理装修物品管理装修垃圾管理外立面管理装修巡查装修车辆管理,日常工作流程及常见问题处理,一、施工人员管理1.门岗秩序维护控制进、出小区装修人员，对进入小区的装修人员，凭出入证进入，无出入证的，不准入小区。2.所有在小区内施工的施工人员进出需凭出入证3.巡逻秩序维护巡查时，应检查装修人员是否有出入证，对无出入证者，请其离开小区或补办。4.凡是临时打孔人员要进入小区，必须经相关管理人员确认后，才能进入小区。5.对超出装修时间的装修施工人员，秩序维护部负责清场。6.严禁施工人员在电梯内吸烟（监控秩序维护负责）。,日常工作流程及常见问题处理,二、装修物品管理1.装修工具出小区，必须用身份证或驾驶证登记。2装修材料出小区，必须经业主同意后，才能放行。三、装修垃圾管理 1.装修垃圾指引装修人员放到指定地点。2小区内公共通道、消防通道不允许堆放装修垃圾。,日常工作流程及常见问题处理,四、外立面管理1.外立面的物品进入小区，秩序维护应立即联系装修管理员，由他们确定是否可装，在无法确定时，禁止进入小区。2.巡逻时，时刻注意小区的外立面是否有违规施工，一经发现，立即汇报秩序维护部负责人。,日常工作流程及常见问题处理,五、装修巡查1.巡查时，注意以下几点，一经发现，立即与管理员或工程部联系。（1）不允许在梁上打孔。（2）不允许在结构层上开安装孔。（3）不允许在梁正下方位置以外楼面上砌墙。（4）不允许有损坏烟道现象。（5）不准在卫生间施工时，损坏防水层。2.严禁在小区内擅自使用明火和电焊，一经发现，立即与管理员或工程部联系确定是否申请，否则作停工处理。3.禁止在已装修的公共部位拌施工用料。4.巡查公用设备、设施，在装修期间，是否有人损坏。5.禁止动用消火栓，一经发现，立即带到秩序维护部。,日常工作流程及常见问题处理,六、装修车辆管理1.汽车临时停放在中庭指定位置，下地下车库的要注意高度。2.自行车一律停放在小区指定位置，小区内不允许乱停放。,日常工作流程及常见问题处理,主管领班任务 1.培训 2.督查 3.工作指导主管领班操作程序 检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各领班和主管负责：1.交接班时，交接双方领班要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容 仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，符合才能签字。2.领班在每班交接班时，提醒工作中所需要的注意事项，可每天重复提醒。3.主管每天不少于二次到各岗位巡视和抽查到岗情况。4.主管每天上班检查录象，抽查二至三段，时间可抽查上半夜一段、下半夜二段。5.随时抽查各表格填写情况和记录的完整性。6.秩序维护队部至少每半月召开一次培训会和例会。7.领班每小时领班到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写秩序维护巡逻签到表。8.巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。9.本班执勤中遇到疑难问题时，领班应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告队长或服务中心处理。10.各班领班依据检验标准每星期对本班工作进行一次班检。每周至少一次召开班会。,日常工作流程及常见问题处理,交接班1、接班人员应提前10分钟到岗翻看交接班记录本，看是否有交办事宜。2、到岗前，按规定换装，并检查个人仪容仪表。3、交班人应主动向接班人讲明有无遗留问题或须下班跟进问题。4、当班人员发现的问题要及时处理，对不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人员应协助完成。5、接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。6、交接时要做好记录并签名。,日常工作流程及常见问题处理,考核制度 秩序维护部实行二级考核责任制，主管对领班的考核，领班对队员的考核。1.队员考核制度：（1）新人考核：在实践中考核每个员工的任职情况，考核中遵循：“实事求是、一视同仁、公平公正、不徇私舞弊”。通过考核，对每个队员所掌握的工作程度与服务标准进行评分，考核分六大类：a.员工的仪容仪表 b.服务意识 c.工作纪律d.团队精神 e.执行能力 f.行为规范,日常工作流程及常见问题处理,（2）日常考核：通过对每个员工的工作能力、服务质量、应变能力、服从执行能力、理解能力和所在岗位的任职标准评估每个队员的工作成绩确定每个员工的薪资级别，考核实行打分制：a.当月内无违纪，各项考核成绩优秀的给予100元以内的奖金奖励；b.当月内因工作失职受到过业主、客户一次投诉的，或在当月内受到过部门二次轻微处罚，但处罚后对自己的错误之处有较明显的改正的给予3050元的奖金奖励；c.当月内因工作失职受到过业主、客户两次投诉的，或在当月内受到过部门三次轻微处罚，但处罚后对自己的错误之处有较明显的改正的给予1030元的奖金奖励。d.无突出成绩者，或查到一次严重违纪，或者轻微犯错但没有改正的，无奖金；e.两次严重违纪者作辞退处理，使用期内员工一次严重违纪即作辞退处理。,日常工作流程及常见问题处理,2.领班的考核制度：（1）转正的领班工资定为1800元。在当月内能够积极调动秩序维护队员的工作积极性、提高服务质量的。能在团队中树立良好的工作榜样。能营造出一种朝气蓬勃的工作气氛。当月夜间抽查无班组违纪记录的。加奖金100元。抽查到一名秩序维护严重违纪当班领班工资按普通队员计，取消当月奖金。并附连带处罚金。秩序维护领班考核中包庇或弄虚作假。处事不公的，或商铺内业主投诉未按指定时间5分钟到达现场，造成业主财产损失的一经查到立即降级。,日常工作流程及常见问题处理,秩序维护部例行工作,日常工作流程及常见问题处理,日常工作流程及常见问题处理,橡皮棍佩带使用规定橡皮棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，秩序维护人员应严格保管和使用，不得将橡皮棍转借他人。当值秩序维护巡逻人员应将橡皮棍挂在腰带右边侧。不得在岗位上随便玩耍或挥舞橡皮棍。处理一般问题时，不得手持橡皮棍或用橡皮棍指着客人讲话。非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，秩序维护人员不得以任何借口或理由使用橡皮棍攻击他人。当值秩序维护人员要妥善保管所佩带的橡皮棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现橡皮棍被损坏而不报告，应负责赔偿。,日常工作流程及常见问题处理,对讲机使用规定 （一） 使用规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由 部门主管 检查后交维修部维修，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。 （二）对话要求 1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。,日常工作流程及常见问题处理,钢盔使用夜间巡逻必须使用钢盔（安全生产操作规章切记：如遇意外受伤，不带钢盔巡逻属于违章作业）,日常工作流程及常见问题处理,查询监控录像规定要点派出所、厂方（办公室、综合管理科）可查询、复制监控录像。,强光灯使用要点重点：充电 首次充电必须按照使用说明 以后充电一般不得超过15小时 使用 不得照射人脸 阴暗处、围墙处、角落处照射晃动,日常工作流程及常见问题处理,消防安全知识,消防工作的方针、宗旨、原则及消防法的实施：1）消防工作的方针：“预防为主 、防消结合”。2）消防工作的宗旨：隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山。3）火警电话：火警电话:119 匪警电话：110 4）消防工作的管理原则：“谁主管，谁负责”、“谁在岗，谁负责”的消防安全管理原则。,消防法的实施：1)、中华人民共和国消防法1998年4月29日在第九届人大会上通过，1998年9月1日实施。2)、浙江省消防条例2010年5月28日浙江省第十一届人民代表大会常务委员会第十八次会议 3)、公安部61号令于2001年10月9日公布，2002年5月1日实施。,消防安全知识,消防工作的四懂四会三能：四懂： 1)、懂得火灾的危害性； 2)、懂得扑救火灾的方法； 3)、懂得火灾的预防措施； 4)、懂得组织人员疏散； 四会： 1)、会报火警（匪警）； 2)、会扑救初级火灾； 3)、会使用灭火器和消防器材； 4)、会逃生自救的基本方法；三能： 1)、能自觉遵守消防规章制度； 2)、能及时发现火险隐患； 3)、能有效扑灭初期火灾；燃烧三要素：1)、可燃物：（可以燃烧的物体）如：纸张、煤、木材、布料等。2)、着火源：（指明火）如：硬物体与硬物体碰撞后发出的火花。3)、助燃物：（可以帮助和支持可燃物燃烧的物质氧气）。,消防安全知识,防火系统：烟感器、温感器 喷淋系统水系统、消火栓 灭火器玻璃警报系统 防烟门、防火卷帘门火警警铃 紧急广播 正压送风、排烟,消防安全知识,消防安全日常检查的主要事项：1、熟悉本岗位消防灭火器材所在位置紧要时方便使用，在平时的消防安全巡防安全通道严禁堆放各种杂物（除规定的通道