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文档简介

品质管理的内涵,温贇(yun)1998年毕业于西南财经大学保险学院同年7月进入寿险行业，曾在内勤、外勤岗位工作2002年元月加盟太平现在个人业务部人管室工作,我们为什么选择太平？,白猫、黑猫，只要它抓得住老鼠就是好猫。,塑造社会楷模实现快乐营销,品质管理的内涵,使客户满意,客户满意与客户忠诚,优质服务客户满意客户忠诚,怎么样达成使客户满意的目标？,*,公正耐心客观敬业,*,*,*,高学历=高业绩?=高品质？,如何建立个人形象？,敬业、诚信,品质管理的内容,*,行为品质业务品质客户品质活动品质,*,*,*,行为品质20%+活动品质40%+业务品质25%+客户品质15%,撤件率撤保率拒保率退保率退单率,上季度撤件数上季度收单总件数,上季度撤保件数上季度承保总件数,上季度拒保件数上季度收单总件数,前12个月承保退保件数前12个月承保有效保单总件数,上季度退单次数上季度收单总件数,业务品质指标,客户品质指标,短期疾病死亡件数率=前12个月新契约被保险人在1年内死亡件数前12个月新契约保单件数,短期医疗险违规件数率=前12个月医疗险新契约违规保单件数前12个月医疗险新契约违规保单件数,经济学告诉我们，最稀缺的东西最值钱。在商业中，人们熙熙攘攘都在寻求致富之道。可是没有注意到上面所说的经济学简单的结论。那么，商业活动中什么最稀缺呢？古往今来无例外
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