2006年—2008年10月份 全国高等教育自学考试试题及答案详解

全国2006年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。119世纪末到20世纪中叶，促使一大批管理咨询公司产生的重要原因之一是企业管理 (B)A向科学管理转变B向现代管理转变C向生产效率管理转变D向技术管理转变2修理工作的专业化程度低，不能充分发挥人员和设备应有作用的设备维修组织形式是 ( B )A集中维修B分区维修C部门维修D混合维修3在设备磨损过程中，设备处于最佳技术状态的阶段是（ C ）A初期磨损阶段B后期磨损阶段C正常磨损阶段D剧烈磨损阶段4相对市场占有率是指本企业销售量与（ D ）A市场上同类产品销量之比B全行业销量之比C最大的竞争对手销量之比D若干个大的竞争对手（包括本企业）的总销售量之比5对于量大面广的消费品，其适合采用的推销策略是（C）A人员推销B公共关系C广告D营业推广6财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向（C）A企业财务部门B企业物资部门C企业整体D企业劳资部门7现金存款与流动负债的比率，称为（ C ）A股金利润率B速兑比率C现金比率D流动比率8美国可口可乐品牌价值在2000年被确认为725亿美元，主要是因为其较好地实施了B （ ）A产品质量战略B企业形象战略C产品技术开发战略D企业凝聚力战略9从工作关系方面看，咨询组织的工作范围一般（ D ）A涉及客户的全部生产经营工作B包括咨询主体感兴趣的一切客户工作C限于经济领域D限于双方确定的课题之内10管理咨询过程中，主客体拟定可行方案之后，咨询主体应做好的主要工作之一是 A（ ）A报告准备B方案评价C方案确定D排除实施障碍11关于企业使命和战略目标的咨询属于（ A ）A最高层次的咨询B最低层次的咨询C第二层次的咨询D第三层次的咨询12当企业产品需求潜力大，融资能力强时，应采用的战略为（ C ）A小规模经营战略B中规模经营战略C大规模经营战略D聚集经营战略13一般而言，在制度化程度低的企业里，各项工作的安排或上下左右间的信息沟通采用的方式大多是（ C ）A书面文件方式B计划方式C口头方式D电子方式14对性能、工艺、使用上存在较多缺陷，但市场需求仍较大的老产品，应采用的方针是 A（ ）A认真改进B维持生产C停止生产D逐步淘汰15国家规定企业技术开发费用占销售收入的比例一般应不低于（ D ）A10B5C3D1.516生产管理咨询应当以（ ）A现场咨询为主B领导层咨询为主C职能层咨询为主D直线中层咨询为主17依据质量方针，组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（ A ）A质量目标B质量宗旨C质量策划D质量控制18运用技术测定的劳动定额制定方法的关键是（ B ）A选择具有代表性的参估人员B现场测定和资料计算C原始记录具有可靠性D计算方法的准确性19企业在制定人才层次结构优化战略方案时，应对企业中层配备（ B ）A决策型人才B专业型人才C作业型人才D实施型人才20物资平衡表编制工作咨询的关键在于（ D ）A物资需用量的确定B物资采购量的确定C企业内部可利用资源的确定D物资的平衡二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21企业管理咨询的特点包括（BCD）A主观性B科学性C系统性D创造性E一般性22企业资金运行状态分析的内容包括（ABC）A资金流动性分析B资金安全性分析C资金收益性分析D资金控制环节分析E资金筹措分析23按照产品与市场的组合不同，可供选择的市场战略有（BCDE）A维持型B渗透型C开发型D创新型E混合型24企业产品的生产过程一般包括（ABCD）A生产技术准备过程B基本生产过程C辅助生产过程D生产服务过程E生产检测过程25可以提高客户企业劳动生产率的途径包括（ABCDE）A加强科学的劳动组织工作B制定先进合理的劳动定额C加强科技开发D开展群众性技术革新活动E提高职工文化科学知识水平三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26产品的市场强度27理念识别（MI）28咨询工作规范29部门化方式30产品质量咨询四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？32在确定促销组合时应主要考虑哪些因素？33企业资本运营战略有哪些方案？34简述行业概貌分析法的基本步骤。35销售物流管理咨询的主要内容有哪些？五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36试述如何应用因素分析法开展企业产品定价咨询。37试述咨询主体如何提出企业管理咨询的课题。六、案例分析题（本大题共1小题，10分）38销售额背后的思考某电子科技公司成立于1994年，总经理是计算机专业出身的年轻人。公司的成立完全是因为当时兴起的电脑热，小伙子头脑灵活，一开始利用业余时间为人装机子，后来干脆辞去机关电脑中心负责人的职务，筹资10万元成立了这家公司。公司一开始什么都干，总经理带着几个能干的学徒装机子，卖软件，做维修，第一年赢利50多万，在附近的城区做出了名声。第二年，公司开始走上了产品代理之路，其中包括销售惠普的PC和服务器。公司规模迅速扩充，设立了销售部和技术支持部。公司在原有的客户关系的基础上，向其他城区和邻近县的企事业单位进军，公司业务增长很快。总经理除了主抓客户外，身兼数职。为了维持员工的稳定性，他想出很多办法，开始将一些单子交给员工做，并开始采用业务提成的办法，一些竞争对手的业务骨干也跑来加盟，公司在当年实现销售额800多万。经过一年多的代理业务，公司反复权衡和核算，于1996年决定只做惠普的全线代理，此时公司已扩充至50多人。1996年市场竞争已经相当激烈，为加强销售力度，提高员工的积极性，公司进一步放权，将业务提成提高了相当多的点，公司当年销售额达到了空前的2000万元。1997年，公司决定进一步加快发展，引进了许多新人，以扩大销售队伍，赢利提成也很高。总经理发现，员工互相之间出现了拿单竞争，由于提成以合同为凭据，一些客户款回收不力，甚至发现了虚报合同的现象，另外，公司一直强调的技术支持和售后服务跟踪不力，客户抱怨增多，虽然19971998年销售额连续增长60，但实际利润却比上一年下降了。而且在当地经营惠普产品的公司很多，有惠普授权的经销商，也有“炒货”的经销商。在这种情况下怎样更好地代理惠普的产品，成为该公司总经理日益关注的问题。试评价公司已采用的策略，分析目前存在的问题，并提出相应的对策。 全国2008年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取（ C ）A诊断建议方式B推进变革方式C引进介绍方式D教育培训方式2企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是（ C ）A理论知识B工作程序C科学3对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是 （ A ） A设备租赁经营战略B设备改装战略C设备股权经营战略D设备自行研制战略4为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是（ C ）A同类型包装B异类型包装C等级包装D相关性商品包装5对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是（ A ）A使用代理商B直销C国际销售D联销策略6针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略，叫作（ D ）A成本结构优化战略B技术挖潜战略C目标成本战略D节约成本战略7企业成本管理状况分析的内容之一是（ B ）A企业总成本水平分析B成本方针分析C各经营领域成本水平分析D主要产品单位成本水平分析8一个企业形象一旦形成，就会具有（ C ）A整体性B动态性C相对稳定性D正面性9解决企业发展机能的中心活动是（ A ）A面向未来的改造或创新B立足于当前的供、产、销C计划D控制10在一般情况下，企业技术改造的中心应是（ B ）A设备B产品C工艺D生产效率11当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行（ D ）A适当调整B局部调整C较大调整D全局性调整12某企业按产品划分部门，成立多个专业化的生产经营单位，则该企业的组织管理模式称为（ B ）A直线职能结构B联邦分权制结构CH型结构DU型结构13制定和实施企业战略的基本保证是（ B ）A科技管理B组织管理C形象管理D产品管理14当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平，而离世界先进水平尚有较大差距但潜力很大时，应建议其确定的技术目标方案是（ D ）A国家级B地区级C国际级D世界级15生产系统是企业生产战略的（ B ）A主体B载体C目标D组成部分16某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择（ A ）A大批量生产战略B中批量生产战略C单件小批生产战略D订货生产战略17实现质量目标的保证是（ B ）A质量方针B质量控制C质量改进D质量策划18作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是（ D ）A标准化工作B计量工作C质量信息工作D质量教育工作19为使企业人才辈出、兴旺发展，可实施（ C ）A企业人才智能结构优化战略B企业人才层次结构优化战略C企业人才年龄结构优化战略D企业人才组织结构优化战略20一般而言，影响实际库存量的基本因素之一是（ D ）A物资储备的类型B物资仓库的容量C仓储设施的现代化水平D向外订购物资的数量和时间二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21企业成本水平分析的内容有（ ADE ）A总成本水平分析B成本方针分析C成本控制水平分析D各经营领域成本水平分析E主要产品单位成本水平分析22处于产品寿命周期成熟期阶段的产品，其适宜的产品战略是（ ABC ）A产品改进战略B优质低价战略C产品差异化战略D集中化战略E收益战略23如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分，企业提供成果的活动包括（ ADE ）A直接提供收益的活动B厂务活动C咨询和教育活动D信息活动E为成果作出贡献的活动24产品销售前的质量管理应抓的主要工作是（ ABE ）A产品包装B产品运输C收集用户意见D维修服务E产品入库保管25企业物流系统主要具有（ BCD）A激励功能B服务功能C资金效益功能D效率功能E开发功能三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26中期咨询 2227目标成本战略 42628涉外企业 3529权责结构 9430权力委让使用战略 276四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31在选择不同的咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？ 2032企业市场营销管理咨询的主要内容有哪些？ 38033企业形象战略有何重要性？ 45934企业纵向组织结构中实行集权和分权各有何利弊？ 10435如何应用物资重点管理法（ABC管理法）？ 330五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36试述企业技术结构调整和优化的内容。 16537试述产品开发过程的质量管理咨询的意义及内容。 245六、案例分析题（本大题共1小题，10分）38 RT公司是一家中型日用化工企业，生产销售“绿叶”牌系列牙膏，产品全面包括了国内外现有的家用、旅游、保洁、保健等所有品种且连年被国家评为质量信得过产品；目标市场是我国西部的E、N、W 3个毗邻省区。经过10余年的努力，RT公司在3省区70的地级市建立了营销机构，因此近5年间市场占有率一直在10左右，居同行业企业之首。随着城乡经济和地方文化卫生事业的发展，E、N、W 3个省区的牙膏需求逐年上升；根据预测，这种趋势还将长期延续下去。但今年年初的统计研究表明，RT公司去年的年销售收入总额比前年略有增加，市场占有率却下降了1。经分析，主要原因是国内另一知名企业进入了N省牙膏市场，占领了RT公司原未进入的地级市中的一部分市场份额。为了保有及争取提高在E、N、W 3省区的市场占有率，RT公司专门召开了中层以上的管理干部会议，研究相应的对策。经过三天的讨论，大家一致认为应进行组织模式的变革和调整，并相应形成了3种不同的意见：（1）质量是企业的生命，公司应争取产品的质量等级更上一层楼；建立以质量为中心的组织结构模式。即在原财务科、技术科、生产科、销售科的基础上，成立以总经理为首的质量管理小组，下设TQC室，对其它职能科室的绩效评价拥有质量否决权，以进一步提高产品质量来拓展市场。（2）根据