旅游景区服务与管理-3项目三 景区设施配置与管理

项目三 旅游景区设施设备配置与管理,知识目标,理解旅游景区基础设施、服务设施的概念;了解旅游景区设施的构成与分类;掌握不同旅游景区设施的配置要求。,能力目标,能够对部分旅游景区基础设施进行操作、维护；能够对部分景区接待服务设施进行操作、维护。,景区设施设备认知构筑景区的“骨架”,任务一,案例31思考：1.旅游厕所属于景区的哪一种组成部分？2.旅游厕所对景区发展有何重要的作用？,一、旅游景区设施的概念,景区设施是景区为旅游者和当地居民提供旅游体验服务和其他服务的载体，即景区建筑物、场地空间、设施设备的总称。,二、景区设施设备配置考虑的因素,1.景区设施设备配置的要求旅游规划通则（GB/T18971-2003）2.景区设施设备配置考虑的因素自然因素包括景区地质、地貌、气候（气温、降水、风、光照、湿度、雷暴、雾凇、雨凇）、水文、生物、土壤等人文因素包括旅游政策、区域经济发展水平、旅游文化、人文旅游资源禀赋、设施现状、景区规划、设施管理水平等,配置与管理景区基础设施质量与成本的博弈,任务二,案例3-2思考：1.本案例中甘肃省打造旅游集散中心城市主要涉及到哪些设施？2.谈谈旅游基础设施在旅游景区建设中的作用。,一、景区基础设施配置的总体原则,（一）景区基础设施的功能1.改善可进入性2.满足旅游者基本需要3.提高旅游服务质量4.减少旅游风险,（二）景区基础设施配置的原则,01,前瞻性,（三）景区基础设施配置程序,二、旅游交通设施,1.交通方式选择2.停车场、码头3.线路4.清洁能源,三、电力设施配置,对景区的供电网络要进行科学设计，统筹兼顾各种设施的布局规划，考虑近中远期的配套衔接，节约用地，综合开发，统一建设，减少对景区的视觉污染。,四、给排水设施,1.给水设施对给水设施的管理包括对水源和给水管网设施两个方面。2.排水设施对排水设施的管理主要是排污管道设施的维护和保养。,五、信息设施,1.景区信息设施构成信息传输网络信息传输建筑物信息传输设备电子门禁系统也属于信息设施2.信息设施配置,景区电子门禁系统,六、环境卫生设施,1.环境卫生设施配置（1）垃圾箱（2）公共厕所（3）餐饮消毒设施（4）垃圾处理厂,遵循协调性、特色性、实用性、经济性、人性化和规范性的原则来进行规划配置。,2.环卫设施管理包括硬件管理和软件管理两个方面（1）硬件管理包括设施的维护管理（2）软件管理主要是对游客的管理（3）卫生达标,七、旅游安全设施,自然灾害防治设施人为灾害（事故）防治设施紧急救援设施,配置与管理景区接待服务设施“吃、住、行、游、购、娱”想周全,任务三,案例3-4思考：1.本案例中景区接待服务设施有哪些？2.如何对景区接待服务设施进行配置？,一、景区接待服务设施配置的原则,二、休憩服务设施,休憩服务设施包括游客中心、公众信息资料、游客公共休息设施等。在对这些设施进行配置的时候，应根据景区类型来选择。,三、导识服务设施,（一）导识设施的功能1.引导游客顺利、高效完成游览活动。2.保障游客人身安全，增强游客的环保意识。3.促进游客、景区经营管理者和社区居民的沟通。,（二）景区导识设施配置原则,1.道路导识设施2.游径导识设施3.景点导识设施4.服务导识设施5.无障碍化导识设施（四）导识设施管理,（三）导识设施分类配置,四、景区住宿餐饮设施,（一）规模1.住宿设施规模2.餐饮设施规模（三）住宿餐饮设施管理,（二）建筑要求1.星级宾馆2.其他住宿设施3.餐饮设施,五、康乐设施,（一）康乐设施分类1.体育健身设施2.疗养保健设施3.游艺设施4.文艺娱乐设施,（二）康乐设施的选择与布局1.因地制宜2.保持开敞性3.节约成本4.与景观协调,（三）康乐设施配置健身房球类运动设施水上运动设施其他健身设施疗养保健设施,（四）康乐设施管理定期进行安全检测配备专门的设施操作人员强化安全意识,六、环境景观设施,（一）环境景观设施构成景观游憩设施（含观景亭廊、椅凳等）景观照明设施（含夜景照明和照明灯具）景观植被（含风景林、草地、花圃等）景观水体、景观雕塑等构成,（二）配置原则1.生态性2.经济性3.文化艺术性4.协调性,（三）环境景观设施配置,1.景观游憩设施（1）亭（2）廊2.景观照明设施3.景观植被（四）景观设施管理,七、旅游购物设施,购物场所应布局合理，建筑造型、色