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1/3通信公司“全球通新套餐”三期调查报告“全球通新套餐”三期调查报告调查时间12XXXXX营业厅1、营业员解释口径及服务态度营业员解释口径关于以下一点不清晰漫游的具体资费服务态度一般，具体表现为1）厅内有流动营业员，但有的营业员给消费者发“全球通新套餐”第二期的DM单,而且态度不是很热情；2）柜台营业员的态度表现也很一般，消费者要经过详细的询问后才能够进行一般性介绍，且存在业务不熟悉的情况。、消费者了解情况1）来XX营业厅办理业务的消费者不是太多，而且大部分还是来交费的。）消费者普遍对“港澳游”知晓但不是很感兴趣，办新套餐的用户不是很多。、营业厅终端包装情况1）营业厅大门、侧门外均没有经过包装，只是大门通道内其中一个门柱上有“新套餐”包装；）侧门入口通道处有两处展板，但摆放不醒目，与其它活动展板混杂在一起；这次的海报数量有所增加；）上次调查厅内无吊旗，这次厅内有少量吊旗；）入口处资料架第一排摆放有活动宣传单；）大厅内关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料未能摆放在特别醒目的位置，桌上无桌贴；）有一灯箱）大部分休息处有宣传资料可供消费者取阅，但并无桌帖；）2/3VIP营业厅DM单摆放不明显，无桌贴。LOCALHOST小结整个营业厅终端海报、展板、DM单等店头POP虽有一定宣传气氛，但由于摆放不明显、数量较少使得整体活动氛围并不十分浓烈。附消费者与营业员问答记录营小姐您好请问需要办理什么业务消我不办业务，我想问一下。营哦，那请问您想了解什么消就是关于这个活动营是这个啊，这个活动呢，是我们移动公司新推出的一个套餐，它有八个档次供您选择，最低话费低至元/分钟。消那有没有什么可以送的呢营在明年的1月至3月我们会送您180分钟的长途话费。消就这啊那还有没有其它的呢营最主要的就是这了，其它的您可以自己看一下说明。消我想问一下那个可以漫游吗营可以啊消那漫游后的具体资费是么样收的呢营请稍等一下，是这样的，它漫游后就是按长途通话费漫游费基本通话费，就可以了，和以前的没什么不一样。消哦，那那个抽奖是个怎么抽法呢是公开的吗营肯定是电脑随机抽取的，到时候会通知您的。消那具体么时候抽呢营大概是在元旦吧。消要是我中奖了什么时候去港澳游呢营什么时间我也不是很清楚，反正肯定是在抽奖不久就可以去了。消哦，是这样的啊，那好，我有时候再来办理。营3/3好了，请慢走，欢迎您下次光临消好好备注详细资料另见调查表。XXX营业厅1、营业员解释口径及服务态度营业员解释口径解释口径基本准确。服务态度良好，具体表现为1）有主动热情推荐，但也存在营业员经过询问后方才进行介绍的情况，态度总体比较热情、礼貌，却又不过于热情比较周到得体，让人容易接受。）厅内分别有一男一女两名营业员递发DM宣传单且态度热情大方，主动向顾客推荐。）去歇台子作调查的时间是11月30号，前来营业厅办业务的消费者很多，当中有不少是来办新套餐的，营业员提醒要他们今天先取消
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