QC新旧7大手法及PDCA改善案例.ppt

品質管理的実践课程,品質保証本部推進室,品質管理教育資料,手法活用要领,在全国周期活動的改善事例中、可以看到这样的事例：把使用这个手法作为目的、为了刊登在報告書上后期勉强使用手法。（日科技連著書）手法活用就是运用这个手法从这些罗列的数据资料中、能对某些东西下判断。通过周期活動被广泛运用的手法根据资料的種類有七道具（）和新七道具（）两种。,统计工具菜单（一）,统计工具菜单（一）,【七道具（）的特徴】手法容易、谁都能马上运用。手法如图所示、看过能理解其内容。能用于各种问题。通过组合使用、可进行各种分析。,七工具（）,确认表确认表就是确认通过測定、観察得到的事実无遗漏、用簡单的记号記入从而得出結果的表、図。确认表分为調査記録用和点検確認用種。【記録用确认表】通过标记将资料的分類項目加以区别的図表。预先做诸如項目層別、按不良项目分類、要因另外記録等容易使用、結果易见的工作非常重要。,【点検用确认表】把要確認的事情罗列起来的図表。多是长期使用、可能会流于形式化，明确确认表的運用方法、钻研確認記号的記入方法是很重要的。,确认表的作成方法手順决定确认表的作成目的需要确认的资料。手順整理要调查的項目、决定分類項目。手順决定确认表的様式。（做标题、必要事項填写栏）,手順用簡単的記号标记。,手順記入必要事項。（搜集资料时间确认人等）,号機不良数調査期間記入者山田,柏拉図柏拉図就是把资料分成几个分類項目、表示为按其大小有序排列的柱型图和表示累積値的曲線图用图来表示。多用于决定問題的優先顺序、有重点指向的方向性判断时。,【重点指向就是】改善効果大着眼于重点問題、予以攻坚。,柏拉図的作成方法手順决定目的、搜集分类項目層別数据。,右边的数据是调查某工程个月的划痕不良。,手順制作柏拉図资料表。按照数的大小排列、求累積数和累積比率。（占以下的項目作为其它写在最后）,手順做纵轴和横轴。纵轴的刻度记入累積数的最大値。横轴記入項目。手順每个项目的数据用条柱表示来作成柏拉図。每个柱之间无间隙。手順资料的累積数用曲线表示。（右角上打点）手順画累積比率的刻度线。起始为、終点为100。,图形图形就是将资料用图来表示比較数量的大小、能明白変化状態的图形。因为是靠視覚来表达、所以要明確使用图形目的、下工夫使这个图符合目的、浅显易懂是非常重要的。,（）柱型图比较大小。,（）饼图调查比率。,（）帯形图比较大小和比率。,（）曲线图看连续变化。,（）甘特图比较计划和実績。,（）雷达图看項目的平衡。,特性要因図特性要因図就是問題特性（結果）和影響它的要因（原因）的関係的整理、象鱼骨那样汇总成一个体系的図。从老手到新人、发挥每个人掌握的固有技術、致力于弄清楚発生問題的机械装置。因为一直到完成阶段都是假设、所以针对潜在原因加以验证来开展工作是非常重要的。,特性要因図的写法手順明确作为目的的特性（工作结果）、写在右边方框内。特性具体是写得到的结果。手順从左到右写在背骨上。手順大骨上写要因。要因分为个对着特性斜着写大骨。要因尽量用簡単的语言写。（等）【就是】人（Man）、機械（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、模具（Mould）、測定（Measurement）,手順写中骨、小骨、孫骨。在中骨、小骨、孫骨上反复探求为什么？为什么？分解要因直至具体的動作。手順确定主要原因。手順記入関連事項。特性要因図的名称、作成者、作成年月日等。（注）確認所写要因的理论根据。,直方图直方图就是、将取得的资料分为若干个区間、计算各区间资料的数据、整理成直方图。从这个图可以直观的看出资料是什么样的形状、有无特徴、从而能得出平均値、波动的大小。（和分布的形状、規格的関係等）,直方图的制作方法手順搜集资料。从要調査的工程、物品中随机取样、測定这些样品作成数据表。为了抓住数据的性质、倾向，需要个数据。手順求数据的最大値和最小値。从很多数据中找最大値和最小値非常麻烦。另外有时会发生看漏的情况。所以首先求数据表每列的最大値（）和最小値（）、然后求整个数据的最大値（）和最小値（）。,以下是某年购房人的購入価格的统计数据。（単位百万円数据個）,手順决定区間数（柱的数）。区間数（直方图的柱的数）用表示。区間数是取数据数的平方根、取其整数値。（四舍五入）区間数12010.9511（整数値）,手順决定区間宽度。求区間宽度。将数据的最大値减去最小値除以区間数。让得到的数値是測定的（小数点以下最小位数）整数倍来设定区間宽度。,最大値最小値62.326.6区間宽度3.253.3区間数11,手順决定区間境界値。区間境界値在能測定值的分之处。先求第区間的下侧境界。用最小値减去能測定数值的分之。,能测定数值0.1第区間的下側境界値最小値26.626.5522,这个区間的上側境界値（也是下个区间的下侧境界値）就是区間宽度加上下侧境界值26.553.329.85也就是包括最小値的区間是26.5529.85。,手順求区間的中心値。区間的中心値是区間的下側加上上側除以。（以下直到最大値各区間相同）,26.5529.85第区間的中心値28.22,手順制作度数表。将各区間的数据分别放入相应的区间，做上标记作成下表、記入度数。这个表可以看出整体的分布。,手順做直方図。横軸是特性値、纵軸是度数、在各区間画上相应高度的柱子。（柱間无缝隙）,手順記入必要事項。記入数据的来历、（数据、製品名、工程名、規格、期間、作成者等）必要事項。,建房購入価格的直方图,手順直方图的读法。不管它有多少凸凹着眼于整体的分布看工程異常、規格不符、波动、不平衡等。,一般型左右对称的山型,絶壁型去掉規格以下品时出现,双峰型平均値不同的2种交叉分布,離島型不同分布的数据混入,缺歯型区間宽度成整数倍、調査測定时有无不良习惯,管理図管理図就是把数据的变动用点和折線连接的図、工程是否处于安定状態（工程解析）、将工程維持安定状態（工程管理）时用的図。它是提醒产品的品質是否处在安定状態、工程是否発生異常的警報機。在管理図中有表示上部管理限界線（）和下部管理限界線（）的一対管理限界線。,（注）经常可以看到将規格値上下表示的管理図、这是错误的。这不叫管理図、而是叫“推移图”。,管理図：-管理図、-管理図、-管理図-管理図計数値管理図：管理図、管理図、管理図、管理図,管理図大的分为類。測定長度時間強度等得到的数据（計量値用）计算不良数（率）欠点数等得到的数据（計数値用）,【-管理図】就是平均値就是最大値和最小値的差,管理図,管理図,管理図的作法手順从群（批等）中、选取個样品測定、搜集数据。連続进行群。（数据個以上）：样品大小：样品群数：样品測定値1、2：分别的測定値,手順計算毎群样品的平均値（）。,12,手順計算毎群样品的範囲（）。（的最大値）（的最小値）制作管理図的数据表。,手順制作管理図用紙。在方眼紙或適当的用紙的左端将设置为纵轴刻度、横轴是群番号。手順连线。将各群和在管理図用紙上描点并连成曲线。,手順計算管理線后記入。（中心線）是実線、（上部管理限界）和（下部管理限界）用破線記入。手順管理図的看法。如記入点全部在管理限界内、点的排列无异常、则可判定搜集资料工程处于安定状態。【管理線計算式】右表是管理図的係数表,散布図散布図就是调查一组成对的数据之間的関係、通过横軸（特性）和縦軸（要因）之间的相互関係调查其有无相関性的图。如果特性和要因之间有相关性（相関関係）、可根据要因决定特性制定対策。（有正相関負相関無相関種）,散布図的制图方法手順搜集成对的数据、汇总成数据表。数据至少要搜集組以上。如果少了就可能无法很好的抓住其相関関係。,右边的数据是为了把握学习時間和英語分数之间的関係而做的一个数据汇总表。用散布図来分析考试成績和学习時間的関係。,手順在方眼紙或適当的紙上画上横軸和纵軸。充分考虑横軸（軸）、纵軸（軸）上标注的数据範囲标注刻度。（刻度的起始点比数据的最小値稍小一点）手順在图上标注成对的数据（，）相应的点。手順記入必要事項。作成者、数据时间、数据数、标题等,英語分数和学习時間的関係,英語分数和学习時間的関係是正相関。,新七道具（）,関連図法関連図法就是問題发生时各种現象、原因错综复杂。、考虑它们互相之间的因果関係、関連性，用线连接起来、抓住重要原因的図。,【例】这是周期活動要因解析的有効手法之一。,实例：,矩阵図法矩阵図法就是、从現象原因対策等多元側面来考虑問題时、将被考虑的要素作成矩阵（行列），整理的図。通过研讨行（縦）和列（横）的交叉、可以明了問題解決的目的和手段的関係。,【例】在周期活動中常用于主题選定、対策方案。,系統図法系統図法就是为達成目的对必要的機能（動）进行系統的的分解、対応以满足其条件的手段、是追求達成目的有効手段的図。可以做到理論易展開、无遗漏、一目了然。,【例】为達成目的実行有可行性的方法是非常重要的。,親和図法親和図法就是关于严重的問題、围绕問題用语言形式表达現場、事実、意見、想法等资料、根据各资料相互之间的親和性（有親近感）进行統合、从而发现应解決的問題之手法。,【例】根据头脑风暴（法）等、全員参与意見、全員参加的方法。,必要性理解低,“白马王子”,有一定经济基础,有车,有房,月收入,有爱心,喜欢小动物,给父母生活费,慈善,有发展空间,学历高,交际广,上进心,法（ProcessDecisionProgramChart）法就是在组织工作時预先设定其发展、把因需要决定的事情、需要决定内容引起的不同等用図表示事先加以考虑、防止事故发生时引起慌乱的方法。,【例】从题目到结束，随着解決的进行没有問題、设定发生问题的场面，明确防止问题发生的方法的図。,箭法图解法（矢線図）箭法图解法就是明确工作的前後関係、制定最适合的日程計画、进行高効計画管理的方法。为做到工作整体日程不延误、必须针对每一个任务制定周密的計画、在明确其相互関係、进度時所用的手法。,【例】能把握整体作業可以制定详细計画、作業指示。,矩阵数据解析法矩阵数据解析法就是将行和列的交点数値化、在整理大量数据変数（測定項目）、明确製品類似性等时用的手法。在統計数据解析领域叫做主成分分析。（手法的一种）,【例】,問題解決型顺序的要点,手順主题的選定,手順現状把握和目標設定,手順活動計画的制定,手順要因解析,手順対策研讨和実施,手順効果確認,手順標準化和管理固定,手順主题的選定,【要点】,主题是关于的的形式是基本形,：什么範囲的解決問題対象（製品名，工程名，作業名等）：什么問題解決的管理特性（故障件数，作業工数等）：如何做問題解決的方向水平（低減，杜绝等）,【例】组装工程的组装不良件数的低減光是组装不良低減不充分。是减少件数，还是减少発生率，它们所需要搜集的资料也不同。,在的是基本没有必要拘泥于这种形式,【重点】,在题目中不写入手段,经常可以看到根据像样，样的手段这样的题目。如果限定手段，就局限了其思考范围，有导致真正原因漏分析，対策方向错误的危険。,【不良例】由治具改善减少组装不良件数着眼于治具可能会导致不良発生真正原因及対策方向错误。結果是即使治具有問題，但由于限定内容致使調査範囲很窄。,【重点】,管理特性就是大問題的重要特性,选择一个最想解決的特性選。也有这个、那个都想一次完成的事例，如果不把真正目的部分和如果可能也想解决的部分区分开，問題解決整体将会迟误。另外，尽量在定量化上下工夫。,手順現状把握和目標設定,【重点】,明確定義管理特性,現状把握就是关于需要解決問題的特性（管理特性），在現地現物現実三个方面正确抓住現状的恶劣情况，抓住要因解析线索的方法。,【例】把異常件数定为管理特性时異常是？是否是指处于何种状態，明確其内容。其異常的计算方法？在什么样的場合计为件，要具体确定。管理期間単位？事先确定管理（计算）期間的单位，月日批次。,【重点】,在图上抓住現状水平等,調査管理特性的現状，将之图表化，确认時間。这个图表现了現状的恶劣情况，是作为今後目標設定、効果確認时的基础的重要图表。,【例】,管理特性,批次単位,不良数推移,現状,目標,恶劣情况（应有形态）,【重点】,抓住管理特性不良的症状,从各种角度把問題的不良現象进行層別调查。从（時間別，場所別，機種別，現象別等）搜集不良集中的情報。,【層別的例子】時間別什么时候发生的不良？（時間，星期，周，月等）場所別哪里不良？（工程，装置部位，部品位置等）機種別哪一个機種不良？（号機，製品的種類等）現象別什么样的状態？,（注意点）現状把握就是正确抓住管理特性的現状水平，从各种视角搜集关于症状的情報。找要因时（要因解析）区別考虑是很重要的。,【重点】,修正管理特性的看法（主题名管理特性的変更及決定）,用層別等限定攻歼对象，如果能达成目標，就把限定部分作为管理特性，変更主题名。在限定范围内，可进行要因解析、対策研讨範囲的分析。,【例】主题为关于製品不良件数低減时，将管理特性的不良層別，如有是“划痕”不良时，将管理特性限定为划痕不良，把关于製品划痕不良件数低減作为主题，进行要因解析、研讨対策，这样就可以揪其目的敏捷的解决問題。,根据現状把握的管理特性的層別決定正式的主题名！,把通过現状把握弄明白的事，分别用層別图表簡潔的分项目汇总要因解析時，这将是重要线索。,【重点】,努力設定攻坚目標,目標以選定理由及現状水平为基础設定。为了集团（個人）的成長，努力将目標値設定的稍高一些。目標設定如通过目標要素来表現则容易判别。,【目標要素】什么（特性）：通过現状把握定義管理特性何時截止（期限）：主题完了時期（報告書提出時期）如何做（目標値）：从多少到多少（单位和目標値同様）,【例】,什么：将划痕不良件数何時截止：到年月末前如何做：件月为零,手順活動計画作成,【重点】,确定完了期限,确定何时将主题结束以及解決問題的各顺序将通过什么样的日程来进展。确定完了期限按計画推进是問題解決的关键。,【例】活動計画作成要領把什么：按照解決問題的各顺序来制定日程。誰：明確計画推进的主担当。何时截止：通过甘特图等记录计划。如何做：将実施概要等预先記入。,如将上記（例）内容记入活動計画容易抓住主题的進度状況等,事例,：計画：実績,活動計画表按照每个問題解決的顺序决定主担当、进行任务分担。（主副担当个人来分担任务的方法最理想）,手順要因解析,【重点】,要因的筛选是决定因素（解決問題的最大关键）,为防止遗漏重要要因，尽可能在事实基础上筛选多种要因。头脑风暴法（法）有效。,【法注意点】不要说那个错了，没有这种事情等否定意見。如果是那样，这个要因也可以考虑像这样扩大范围。个基本规则批判厳禁与质相比追求量自由奔放乘便結合,【重点】,要因解析挖掘是生命,将筛选搜集的情報，运用特性要因図，関連図，系統図等通过探询为什么，为什么这样来整理要因，直至找到真正的原因。,特性要因図,連関図,系統図,【例】問題点：製品品質発生異常要因：温度変化挖掘：真的是温度変化吗？为什么温度変化？空調異常？季節変化？,【重点】,将要因解析図放在易見場所,要因解析过程中经常追加，修正很重要。在进展遇到困难時、大家讨论時很有効。,【重点】,验证分为“假説”，“资料解析”，“結論”个顺序,選定重要要因进行验证。验证就是確認是否真的对特性有重要影響。以得到的情報，過去的経験，技術情報，現地現物現実等为基础選定（推定）重要要因。,【验证的个顺序】假设：重要要因和特性是什么関係，是否给予影響。搜集资料，解析：調査假説是否正确，解析得到的资料。出結論：从资料中得出对特性是否有影響的結論。,【重点】,验证就是確認要因对特性的影響,验证就是定量的抓住要因对特性是否有大的影響，確認是否是主要因。,管理特性重量不良，作为重要要因的温度波动光是温度是，有的波动不能叫做验证。调查温度的波动在时给予重量什么样的影響才是验证。,【例】,温度（）,重量（）,相関計数,温度重量関係正相関,温度和重量的関係,顺序対策研讨和実施,【重点】,対策是以被验证的主要因为基础展開,研讨対策方案时，要以根据要因解析的验证确认对特性影響的主要因为本展開。,【悪例】发现作为要因没有被提出、对管理特性的影響没有被確認的情况下就展开对策方案。如果通过要因解析不能很好的抓住要因和特性的関係，就不能产生真正有効的対策。（后期可能会回到原来状态）,系統図,将被検証的主要因变为具体方法的表現形式，以“因此如何做”的形式，分解为更加具体的手段。如果要展開的话系統図很有効。,【重点】,选择効果大的対策,選定対策方案时，听取多人意見，从効果大的当中选择。矩阵図法等有効果，特别是実現性，尽量详细区分其内容，进行評価。如不选择効果大的対策方案，明確其理由。,【矩阵図法的例子】,【重点】,【重点】,将実施的対策具体表現,実施対策前讨论担心问题点的对策,実際実施対策前，筛选出予測的問題，担心的问题点，预先讨论其相应対策。,【例】虽然效果大但是作業难度也大。事前充分讨论对其他方面有无不好的影響再决定对策。,将選定的対策方案和目標对照，如果実現性和目標達成具有可实现性则予以实施。,【注意点】为了容易判断対策前後的差异，用図表、画等具体汇总。如果有效果的变的很模糊，在標準化、維持管理里有将必要項目漏掉的危险性。,【重点】,対策的効果首先用要因確認,実施対策的効果按每个要因確認。对管理特性効果，按以下顺序効果確認进行综合確認，確認针对各要因的每一个対策的効果。,対策前,対策後,温度的波动减少,【例】管理特性是“重量不良”，主要因是“温度波动”时，効果是否是杜绝了重量不良、可以按下面的顺序进行効果確認。要因確認就是确认主要因的温度波动是否减少了，判断対策是否有効。,手順効果的確認,【重点】,効果確認就是进行現状把握的图,効果確認就是采取対策前和采取对策後，問題管理特性发生怎样的变化，调查其有効性。有无达到目標水平，尽量用数値把握。,【効果確認的必要事項】为了把握効果搜集资料，確認効果。随着其他附属効果調査。通过現状把握使用的图，比较対策前後效果，使目標達成度吻合情况一目了然。,充分確認対策有効性对維持管理、問題解決很重要,【例】,管理特性,现状把握,标线,效果确认,标线,対策实施后的平均,対策实施后的平均,目標,対策,対策,管理特性,【重点】,按対策分开来调查效果,実施複数対策時，要按每个対策分别调查其効果。確認每个対策的有効性，在防止采取无效对策，无法解决以后的問題这方面意义重大。,【重点】,充分確認对其他的影響,采取个対策，其効果一般呈複数形式表现。在附属効果中，好的効果作为其他効果被汇总，讨论対策時具体确认