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文档简介

CRM客户关系管理系统,可以全面提升企业竞争能力和盈利能力的管理工具,CRM是管理理念,CRM客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析的处理的新型应用系统。它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。CRM在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道,提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间,企业所面临的挑战,S内部的优势W内部的劣势O外部的机会T外部的威胁,SWOT分析,SWOT分析,SWOT分析,大多数企业都面临内部问题与外部问题的困扰,如何找到适合自己企业的道路是每个老板、管理者所面临的问题?,CRM如何提升管理,优良的企业都是有共性的有完善的管理制度和良好的企业文化有稳定的客户群体和高效的销售能力有良好的服务意识和服务体系有快速的市场反应和积极的创新能力有合理的管理流程和组织能力有分工合理的组织架构和稳定的团队,CRM如何提升管理,企业思维的转变,CRM如何提升管理,营销模式的变化,CRM如何提升管理,管理模式的变化建立完善的客户数据库,实现共享与共通变结果管理为过程管理,加强过程控制,主导结果规范优化管理流程,强调团队协作知识沉积,分享最佳实践数据化精细分析,实时全程掌控,决策支持最大化客户价值,主动式交叉销售和向上销售,CRM解决管理难题,CRM改变销售规则,提高其他80%销售员工的表现,将每一次的销售互动转换成销售机会,加强过程管理增加线索转化率,CRM提高销售效率,360了解客户,可重复的销售流程,一致的在线/离线体验,预测和Pipeline分析,最大化客户价值,实现快速的与客户相关的销售活动,实现高效率,低成本和团队销售,增加一致性,提高效率和提供更多时间。,提供更好预测信息和财务计划,实现有效的主动式交叉销售和向上销售,CRM销售解决方案,销售管理,计划与目标销售漏斗商业机会跟踪记录参观来访出差管理报价单合同管理销售开单送货开单交易明细,CRM优势:明晰工作任务、工作流,全程过程管控自动追踪所有关联的沟通强大的工作流可实现可重复最佳实践完整的交易流程管理,CRM销售解决方案,客户管理,录入查重公海客户今日需要跟进潜在客户本周未跟进潜在客户全部客户全部客户联系人,CRM优势:工作任务推进,工作找人,未成功客户重新分配复杂关系管理和追踪,CRM销售解决方案,市场营销,营销计划市场活动礼品礼品管理线索竞争对手经典案例,CRM优势:闭环的活动管理竞争对手对比分析直观地跟踪估计和实际成本,来支持ROI分析经典案例可重复最佳实践,CRM办公协同,售后服务采购管理仓库管理渠道管理财务管理行政管理样品管理项目管理决策分析,销售是企业利润唯一的来源,以销售为主要中心整合企业各部门协同合作是企业生存、发展的关键。,CRM的主要受益,优化决策在整个机构内360了解客户、线索、商机和服务请求,真正的360可视化,投入更多时间销售更好地与整个销售机构协作,更高效率,提高结单比率,增加收入优化销售资源和流程,通过复制最佳实践,更佳的销售效率,缩短销售周期利用工作流固化流程和更准确的客户数据,销售的主要收益,实现客户满意度目标驱动新的收入机会实现真正的业务深入了解和可视化,VP销售,销售经理,业务代表,管理关键的销售KPIs增加销售人员能力和士气实现一致的销售流程,提高个人效率从整个交易历史的了解客户需求无缝追踪客户沟通和互动,销售经理,业务代表,CRM服务,深入调研:根据企业实际情况制定分析报告解决方案制定:根据分析报告制定解决方案项目实施:配置符合企业管理模式的功能,培训相关部门、人员功能升级:不定期对企业升级新功能模块,价值陈述,CRM客户关系管理系统是管理理念的集中体现

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