沟通技巧培训讲师

沟通技巧培训讲师沟通技巧培训讲师：谭小琥,2020/6/9,Contents,2020/6/9,一、什么是沟通？,一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧：沟通技巧团队协作技巧管理技巧,2020/6/9,什么是沟通？,2020/6/9,沟通定义为了设定的目标，把信息在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,1.沟通的定义,2020/6/9,2.沟通所具备的条件,沟通必须涉及到两个人以上沟通客体：信息（思想/情感）沟通必须有一个明确的目标沟通必须有传递信息的一定渠道,如语言、书信、网络等达成共识,2020/6/9,3.沟通的过程,2020/6/9,4.沟通的方式,向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、报表平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表,2020/6/9,情绪管理,时间压力,信息过滤,信息泛滥,地位差异,组织氛围,二、沟通的障碍,2020/6/9,小故事:笑话生成的原因是什么,“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。“在哪里？”消防队的接线员问。“在我家！”“我是说失火的地点在哪里？”“在厨房！”“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”“你们不是有救火车吗？”,2020/6/9,小故事:笑话生成的原因是什么,朋友在房间打了电话问饭店柜台：“你能告诉我台北和纽约的时差吗？总机：“Justaminute.朋友回了一句:“Thankyou!”，然后挂断了电话。,2020/6/9,如何克服障碍,利用反馈;简化语言；服从KISS原则,即:KeepItShort,2020/6/9,2020/6/9,2020/6/9,沟通的方向,1.单向沟通2.双向沟通3.多向沟通,2020/6/9,单向沟通,2020/6/9,双向沟通,2020/6/9,三、沟通技巧,2020/6/9,问题一,“不会拍马屁的人不能成为优秀的职业人”，此话正确与否？,2020/6/9,拍马屁的启示,“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业人。“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。,2020/6/9,如何与领导沟通,要主动报告对上司的询问有问必答且清楚充实自己，努力学习接受批评，不犯三次过错不忙的时候帮助他人毫无怨言的接受任务主动提出改善计划,2020/6/9,如何与领导沟通,表达维持信息流通并强调重点提出问题的同时提出解决方案建设性的提出不同意见需要提供支持时，明确提出来选择合适的沟通环境(时间、地点),2020/6/9,如何与领导沟通,倾听克服下属常有的“紧张感”集中精力用眼睛与他交流用简短的一两句话或一两个词复述简短、及时的记录关键词注意分辨上级真正的命令和一时快语,2020/6/9,如何与下属沟通,表扬与激励关注下属进步，适当授权给下属表扬与批评,场合：人越多越好人越少越好情绪：平和时平和时时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好,2020/6/9,平行沟通中注意的问题,灰色地带,2020/6/9,平行沟通,协作谦让双赢,2020/6/9,沟通中重要环节,2020/6/9,男女之间的沟通技巧,注意自然倾向的差异注意交谈话题的差异注意反馈的差异注意解决问题的差异注意分析风格的差异,2020/6/9,四、人际关系,技巧,专业,态度,人际关系,2020/6/9,数字会说话,2020/6/9,人际关系不好的原因,不喜欢主动求人不擅于拒绝别人不能充分表达自我不愿对别人表达情绪（智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕）,2020/6/9,与人相处,2020/6/9,和谐之道,2020/6/9,人际关系的误区,2020/6/9,人际关系的误区,2020/6/9,人际关系的技巧,最重要的：5个字：我以你为