怎样做一名杰出的班(组)长(ppt 168页).ppt

-如何做一名杰出的班(組)長?,課程設置,序言:,各位企業的班(組)干部:你們好!作為企業最基層的管理員,你們是企業財富創造的直接推動者.你們的工作動力,對于企業的不斷向前發展起著舉足輕重的作用.你們是員工的直接領導者,是企業上層與員工溝通的橋梁.你們工作能力的高低,工作方法的科學與否,工作技巧的適當與否,與現場的正常運作息息相關.為了滿足企業對班(組)干部的培訓要求,提高企業基層管理干部的綜合能力,本人憑借自己十多年來的外資企業現場管理經驗,以及結合相關的管理知識,精心設計了此課程.它的主要特點是從統一思想,更新觀念開始,將生動地講術做學管理應該先從做人開始的道理.詣在提高管理員的悟性,開拓管理員的思維.該課程通過講解,既能使企業的班(組)干部深入淺出地把握必要的管理常識.又能夠緊密地結合現場工作的實際使他們在學習中掌握更多的工作技巧.同時適用于不同文化層次,不同工作資歷,不同產品行業的班(組)干部學習與參考.在此非常多謝大家的支持!本人將本著沒有最好只有更好的思想原則,在大家的指點與幫助下,不斷地改進與更新內容.謝謝!,第一部份:管理基礎理論篇(提高認識)管理的定義與彼得杜拉克的觀點;(管理學循環理論與核心)企業管理的三大任務;企業管理的兩種含義和一個方面;老師觀點闡術:管理就是借力;(中國武術與管理解招)領導與管理的相互關系;(班長到底怎樣稱呼更為貼切)企業領導的層次結構與班長定位;(男上司如何管理异性下屬的說長道短?男下屬如何管理异性上司的偏激傲慢?)基層領導的六大作用與三種類型;,主要内容概要,CONTENTS,4,主要内容概要,CONTENTS,第二部份:思想觀念革新篇(統一思想)班(組)長最令人頭痛的四大工作缺陷;班(組)長四大工作缺陷的起因;班(組)長四大工作缺陷的處方;不同職能班(組)長的工作重心;(論文共享:班組長工作重心探討.)一個基層管理員經常想不通的問題;(-為什麼別人的問題變成了自己的責任;)為什麼昇職又沒有我的份;(能否昇職到底憑什麼?機會就在你的手上?)企業最需要什麼樣的基層管理員?(悟性?洞察力?執行力?提昇力?),5,主要内容概要,CONTENTS,第三部份:基層領導藝術篇(群倫之道)如何實現有效的員工教育;-員工素質低不是你的責任,不能提高員工的素質是你的責任)-員工為什麼會犯錯?-員工為什麼會流失?-員工為什麼不願意和管理員接近?人性化管理三/五理論在工作實踐中的應用;經典案例1.晚班員工打瞌睡為什麼不用批評?2.如何讓員工參與管理?溝通的黃金與白金定律在管理中的活用;-怎樣才能讓你的員工忠誠?-工前會議失敗的三種模式與成功的八大技巧;-掌握和員工談判的5個要點.改善提案書的寫作技巧;,6,主要内容概要,CONTENTS,第四部份:現場業務篇(超越自我)現場管理的定義(廣義與狹義);現場管理的三大核心與五個方面;現場管理工作的三大基石;現場管理的七大浪費;5S的內容與起源;5S管理活動推行的效用;5S管理活動推行的要點;(討論:什麼是原汁原味的5S內涵)目視管理的定義與目的;目視管理的三大組成系統;,7,主要内容概要,CONTENTS,第四部份:現場業務篇(超越自我)如何實現有效的物料管理;(是5S管理的核心對象,是控制量批量性錯誤的關鍵一環)如何實現有效的作業管理;(作業管理的四種工具)品質常識與改善技巧;(品質是90%的意識,10%的方法)(品質由細節來決定成敗)效率常識與改善技巧;(真正的效率在于人們的忠誠)納期常識與把握技巧;,主要内容概要,CONTENTS,讓我們一起關心班組長的成長,以及探索成長中的15個核心問題.,企業到底需要什麼樣的班組長?,2.班長怎樣看待昇職和同級的競爭;,4.員工為什麼會犯錯;,5.員工為什麼會离開;,6.員工為什麼不和你接近;,7.怎樣管理好你的員工;,8.怎樣讓員工忠誠;,9.如何教育員工改變對待問題的態度;,10.效率與能力的區別及計算;,11.設備綜合能力的理解及運算;,12.什麼是目標管理;,13.什麼是班組長的四大慣性病;,14.引發慣性病的原因;,15.關于慣性病的幾大對策;,一;幾個基層管理員不可不知的概念,管理實踐,管理理論,管理思想,1.1:到底什么是管理?,一;幾個基層管理員不可不知的概念,管理是一個過程,是一種藝術,是一門科學,是讓別人與自己一道去實現既定的目標,是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素.,1.2:彼德.杜拉克对管理的自白;,一;幾個基層管理員不可不知的概念,彼德.杜拉克其人;,彼德.杜拉克对管理的自白;是一种经济机制,是一种工业社会的专门机制.管理的每一项决策,每一次行动,每一次考虑都把经济绩效作为首要的依据.,1.3:彼德.杜拉克对管理的自白;,一;幾個基層管理員不可不知的概念,彼德.杜拉克提醒在管理的概念上要注意如下两个方面的问题:管理绝对不可能成为一门精确的科学;管理还与时间息息相关;,1.3:彼德.杜拉克对管理的自白;,一;幾個基層管理員不可不知的概念,彼德.杜拉克对管理三大任务:,实现组织特定的宗旨与使命;,掌握机构带来的社会冲击,并履行社会责任.,使组织的各项工作具有生产性;,1.4:对管理的核心提示;,一;幾個基層管理員不可不知的概念,A.管理是一种借力行为；,B.管理的核心是搞好人际关系。,C.管理是从实践中来到实践中去。,1.1:領導和管理員的區別與聯系;領導的重要標志?班長究竟是不是名付其實的企業領導?,一;幾個基層管理員不可不知的概念,2.2:人手和人才的概念;班長到底是人手還是人才?,下面哪些是领导者,哪些不是:事务员(文员),主管助理;项目经理;工程师;基层班组长;总经理秘书;,1.1:領導的定义:,一;幾個基層管理員不可不知的概念,領導的三大特征;,3.)领导的目的是通过影响下属来达到企业的目标。,2.)领导者必须有影响追随者的能力或力量。这些能力或力量包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力。,1.)领导者必须有下属或追随者。光杆司令不是领导.,領導的三种基本类型;1.)民主型领导;2.)专权型领导;3.)放任型领导:,領導工作的五大作用;,5.)奖惩:,4.)浇灌:,3.)指导:,2.)沟通:,1.)先行;,人才的兩個基本條件:,1.;,2.;,36,什麼是人才人才是一種人，是在某一方面比社會大多數有更高的能力的人，它是基于能力方面對“社會人”的評價。人才的構成有兩個方面：品質和素質。如果將人才的概念具化為一個“完整人”的話，“品質”就是這個人得以“站立于社會”的雙手和頭腦。人才是品質和素質的綜合體，人才的第一素質是創新。,37,什麼是人才在西方，一些人力資源學家將構成人才的諸多因素劃分為素質和能力。其中，素質包括知識，學歷，經驗等，而能力則包括執行能力，學習能力，適應能力，溝通能力，潛力等等。,管理者與領導的聯系和區別;不一定就是,一定是.,二;我們為什麼需要組織團隊學習?,2.1:到底什麼是團隊和團隊學習?2.2:怎樣防止團隊建設成為漏水桶和缺口桶?A什麼是漏水桶;如何防止;B什麼是缺口桶;如何防止;,40,为什么要发扬团队精神？,什么是团队？,管理不是一种单纯的个人行为。,团队精神是凝聚力的价值转换。,团队的力量是无穷的。,团队精神是一种互助，协作，分享的精神。,41,什麼是“學習型組織”“學習型組織”應包括兩個特徵：一是所有的成員都去不斷地掌握自己還沒有掌握的新知識；二是每個人掌握的新知識都能拿出來，在組織之中、團隊之中進行共享，這第二點可能更為重要，因為大家共享知識、經驗,才能使整個企業組織的知識、經驗有幾何級數地快速增長。,42,什麼是“學習型組織”培頓：所謂的“學習型組織”，并不僅僅指組織的每一個成員都在各自學習，更重要的是指以提高團隊核心競爭力的共同學習，是一種團隊中員工之間有充分的互相交流、能產生可持續性績效的學習，它能使個人和企業取得快速回報的學習。,二;我們為什麼需要組織團隊學習?,2.4;案例分享:-中國海爾集團公司的斜坡球理論,44,“斜坡球体定律”原理圖,F動3基層管理的動力,F動2優質產品案例結論:-(生于憂患,死于安樂)的產物是什麼?是惰性與思想的不斷老化;論據:對蜻蛙的試驗.,二;我們為什麼需要組織團隊學習?,2.1:第一類型是:純經驗型,占有率約達65%.主要來源-?,二;讓我們一起認識班長的前身?,2.2:第二類型是:純開放型,占有率約達25%.主要來源-?,2.3:第三類型是:復合成長型,占有率約為10%.主要來源-?,3.1:把理想和野心劃上等號;,三;從員工到班長這一步到底有多遠?,3.2:把心動和行動劃上等號;,3.3:自我磨練,能屈能伸;,3.4:你的夢想終于和現實劃上等號;,一:如何滿足人才的第一要素-品質;美國通用電器前CEO杰克韋樂奇用人的三個觀點:(德才兼備者;有德無才者;有才無德者;1).忠誠與坦率;2).敬業與精業;3).知恩與感恩;,第一部份:思想意識篇,要學做事必須先學做人,做人:-做一個德才兼備的人;,1.什麼是敬業:2.什麼是精業;3.什麼是知恩;4.什麼是感恩;,第一部份:思想意識篇,要學做事必須先學做人,做人:-做一個德才兼備的人;,第一部份:思想意識篇,要學做事必須先學做人,二:心態更要端正;高效率的工作需要你保持良好的工作心態.1).做一個最快樂的人(不時常抱怨組織或情緒化);2).工作并非僅為薪水;3).把握職責和承擔責任;,做人:,現在才知道做管理員要注意什麼了吧!,第一部份:思想意識篇,要學做事必須先學做人,做人的思考:,思考一:1.我們在為誰打工?思考二:2.我們為什麼要打工?思考三:3.我們需要明白的是什麼?,第一部份:思想意識篇,凡做大事者必須先從小事做起;,一:善于從最基本的做起;1.)不要認為看到地上有垃圾時,彎腰撿起來有失一名管理員的身份.這其實是一種自身修養和悟性的體現;2.)不要讓文憑和學歷成了自己發展的障礙,任何崇高的理想离不開艱苦奮斗,正所謂一屋子不掃何以掃天下?二:除了最好什麼都不要-不斷追求完美;生活中有個有趣的現象:如果你除了最好什麼都不要,那麼你常常能夠得最好的.-威廉.薩莫塞特.毛姆,處事:,現在你該知道怎麼做了吧!,第一部份:思想意識篇,凡做大事者必須先從小事做起;,一:不是我要做什麼和我想做什麼.而是();熱情,激情除了鍛煉我們更需要磨練,處事觀點:,現在你該知道怎麼做了吧!,第一部份:思想意識篇,凡做大事者必須先從小事做起;,二:用付出來衡量回報;1.)不要總是把給多少錢做多少事這種話挂在嘴邊,誰能為你作這種評判;2.)應該用付出來衡量回報,先自我檢討我對企業的貢獻到底有多大;三:從大局出發看問題;1.)因為你是管理員,所以要具有比員工更高的姿態;2.)看問題要先從大局出發,做工作應學會系統思考;,處事:,第一部份:思想意識篇,凡做大事者必須先從小事做起;,處事處事的思考:,名人名言:()名人名言的思考:思考一:1.你收益的多少到底是由誰來決定?思考二:2.為什麼說老板就是你的上帝?,56,什么是敬业：用最简单，最直接但最有力的话说就是良知与自觉。换句话说竭尽全力地把工作做好，这是我该做的，不需要任何理由与赞美，这才对得起一切-自己，父母，社会世界。,57,敬业的意义：敬业在心理上有两个层次的含义，低一点的层次是拿人钱财，替人工作，也就是说对雇主有个交待；高一点的层次是把工作当成自己的事，甚至揉和了使命感和道德感。,58,如果一个人是清洁工，那么他就应该象米开朗基罗绘画，象贝多芬谱曲，象莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：“瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比。黑人领袖马丁。路德。金,59,热爱与热情：先要有热爱，才能有热情。热情就是把全身的每一个细胞都调动起来；,60,一心一意地工作：在工作时，请工作。不要抱怨，挑剔，计较，叫苦来折磨自己。一心扑在工作上，心无旁逸，专心致志一时只关心一个话题-工作。你的心会很安定。（这就是中国禅宗的平常心）,61,工作无小事：不要轻视任何一件小事，它是大事的一部份。-杰克1：做小事的人往往也很伟大，例如富有时代精神的中国年轻打工族；2：看上去简单的工作，从另一个面看经常让人觉得很伟大；,62,提供超出你所得酬劳的服务，很快，酬劳将超出你所提供的服务。,挑战自己，为了成功全力以赴，并且一肩挑起失败的责任。不管薪水是谁发的，最后分析起来，其实你的老板就是你自己。,63,生活中有个有趣的现象：如果你除了最好什么都不要，那么你常常能够真正做到最好。-威廉.萨莫塞特.毛姆,64,必须选择承担：选择对某事负责，意味着我们对某事作出了承诺。我们可以选择多承担一点责任，也可以选择少承担一点责任，即可以选择承担责任和少承担责任。要命的是，有人根本不愿意承担任何责任。-塞内加,65,承担责任的意义：一个没有责任感受的领导或员工，不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。,66,责任感是人走向社会的关键品质，是一个人在社会上立足的重要资本。一个单位总是希望把每一份工作都交给责任心强的人，谁也不会把重要的职位交给一个没有责任心的人。,67,钢铁大王卡耐基说：一般人只投入25%的精力和能力在工作上。如果有人愿意投入50%以上的能力，那可是值得全世界的人向他脱帽敬礼。至于是100%全心投入工作的人，在这个世界上可真是找不到几个。,第一部份:思想意識篇,統一思想,更新觀念,1.)2.)3.)4.)5.),討論:,企業到底最需要什麼樣的班組干部!,案例:洞察力的啟示,第二部份:基礎理論篇,到底什麼是管理;,管理的概念,管理是一個過程,是一種藝術,是一門科學,是讓別人與自己一道去實現既定的目標,是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素.,管理的任務,職能與層次管理的任務是:設計和維持一種環境,使在這一環境中工作的人們能夠用盡可能少的支出,實現既定的目標.管理的核心是處理好人際關系(即管人),第二部份:基礎理論篇,現場管理到底管什麼;,現場管理的六大工作項目1)生產組織與效率(P);2)產品品質(Q);3)生產成本(C);4)交貨期(納期D);5)員工士氣(M);6)安全生產.,71,班長是在企業(組織)中,最基層單位的領導者.一般在生産現場直接管轄15-40名員工生産班(組)別.是負責生産計劃實施并保證預期效果的直接責任者.,第二部份:基礎理論篇,班長的定義與工作使命;,班長的定義,概念分享:領導與管理者的區別與聯,為達成公司(部門)所追求的目的與設定的目標,根據現有的條件,高效率地達成自己應承擔的組織目標或被分擔的業務.,1.指揮和指導工作;2.領導人員;3.及時向上反饋生產信息;4.全面控制本班別的整個生產過程以上幾點必須同時進行,連續不斷地努力實現.,第二部份:基礎理論篇,班長的定義與工作使命;,班長的使命,班長的任務,班長是基層管理員,直接管理作業人員,是QCD指標達成的最直接責任者.,對企業,第二部份:基礎理論篇,班長的角色認知,班長是上司命令的執行者,既是管理信息傳播的窗口,又是上司與員工溝通的橋梁.,對上司,與其它班長是同事,是工作上的協作配合者,同時形成競爭關系,對其它班長,第二部份:基礎理論篇,班長的角色認知,班長是直接的領導,對其進行作業指導,評價其作業能力及作業成果.,對員工,討論:如何看待競爭,第二部份:基礎理論篇,班長的角色認知(續),這里所說的班長對企業的認知,不僅僅是要求班長自己要能夠理解,還要能夠把這種看法傳達給下屬:1.)企業不是福利院;2.)企業不是收容所;3.)企業不是順風車;4.)企業究競是什麼;,班長對企業的正确認識,專業能力,目標管理能力,問題解決能力,組織能力,激勵能力,交流交際能力,指導員工能力,控制情緒能力,自我約束能力,第二部份:基礎理論篇,班長的角色認知(續),班長對自身素質要求認識,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),1.企業現場管理之屋的結構認識,現場管理之屋,1.以全局眼光看待問題;2.經常反省工作方法;3.多站在他人的立場進行思考;4.下工序被視為客戶;5.處理問題的方法要講究系統化.,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),2.班(組)干部的的工作原則,1.熱愛自己的職業-(有做管理員的意願)2.走動式管理-(有針對性的現場巡視)3.運用合適的教育方法-(對員工善于因材施教)4.有前瞻性地工作-(前事不忘,後事之師)5.培養問題意識-(經常質疑自己的想法),第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),3.對班(組)干部的的工作要求,6.積極動手,主動報告-(追求工作的效率與速度)7.積極掌握業務知識與管理方法-(注意自我提升)8.樹立權威,激勵員工-(言出必行,賞罰得體)9.以身作則-(從我做起,用行動感染下屬)10.傾注熱情面對工作-(性格開朗,心胸寬闊),第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),3.對班(組)干部的的工作要求,先去現場,檢查現物,當場暫行處理,發掘真正原因,標準化以防再發,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),4.班(組)干部怎樣處理現場問題,B.處理程序,A.不要怎麼辦,沉著去應戰,分享:三現/三徹主義,1.改善從确定問題開始;2.發掘根因問5個為什麼;3.根因査明改善後須進行標准化,進行PDCA循環.,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),4.班(組)干部怎樣處理現場問題,C.注意要點,對于問題,到底怎麼辦?是防止?是避免?是隱藏?是暴露?,1.後工程是客戸2.必達生産計劃3.徹底排除浪費4.作業的標准化5.做增値的工作6.積極對應變化,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),5.生產活動的6條基本原則,品質的好壞判定在于後工程,後工程發現的問題和退貨是評價前工程品質的標尺.完成生産計劃要想到毎月,毎天,毎小時的生産計劃都應按時完成.生産中的浪費:A.加工與作業中的浪費,B.待處理的浪費,C.生産過多的浪費,D.准備工作的浪費,E.不良造成的浪費.盡可能地減少不增値的工作(動作).,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),要點:,QCD,Quality,Cost,Delivery,三即,三現,三徹.運用QC手法分析,避免作業失誤的原則:A.取消此作業,B.不要人做,C.使作業簡化,D.檢査,E.降低影響.,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),6.現場管理的三要素,品質管理,QCD,Quality,Cost,Delivery,A.改進質量,B.提高效率,C.降低庫存,D.縮短生産線E.減少停LINE時間,F.減少空間,G.改善作業.,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),6.現場管理的三要素,成本管理,QCD,Quality,Cost,Delivery,交貨期是指及時送達所需求數量的産品或服務.JIT(JustInTime)及時生産方式降低成本,确保交期.,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),6.現場管理的三要素,确保交期,89,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),目標管理的步驟:1.要有一套完整的目標體系;2.組織實施;3.檢驗結果;4.新的循環.,目標管理要點,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),1.目標管理以現状為起點,以未達成的某一高度為目標.2.目標必須通過一定的努力才能達到的,具有挑戰性;3.目標設定值的高低要科學合理.根本不可能的高度容易令人失去信心;過低會使人産生驕傲情緒,不思進取.,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),8.工前會議制度的實施與要點,工前會議制度:指利用每次上班前3-5分鍾時間,班長把全體員工集合在一起,用來交流信息,安排工作的一種管理方式.(是人員點到的場所,活動發表的場所作業指示的場所,生産總結的場所,喚起注意場所,培訓的場所,信息交流場所.),1.有利于團隊精神的建設2.能産生良好的精神風貌3.培養文明禮貌的好習慣4.提高管理員的自身水平5.提高工作安排的效率6.養成遵守規定的習慣,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),早午會的作用,1.發出號令,集合人員2.人員點數(确認出勤人數與精神状態)3.總結昨天(上段時間)的工作4.傳達今天的工作任務,說明注意事項5.上級指示事項的傳達6.人員工作干勁的鼓舞7.宣布作業的開始,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),早午會的內容,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),形形色色的工前會議,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),班長主持工前會議的技巧?,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),9.標准與標准化,標准是指應用流程使作業人員更安全,更容易地工作,以及企業為确保顧客,質量及生産力的最有效的工作方式.有“管理標准”“作業標準”,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),9.標准與標准化,標准化:對于一項任務,將目前認為最好的方法作成標准,讓所有做這項工作的人執行這個標准并不斷完善它,整個過程稱為“標准化”.,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),標准執行要點,1.標准是最高的作業指示2.班長現場指導跟蹤确認3.宣傳掲示學習4.發現標准有問題時:A.及時報告上司;B.提出改正方案;C.標準修改執行.,5.不斷完善6.定期檢討修正7.向新的作業標準挑戰,10.1.目視管理目視管理是把希望管理的項目,通過各類管理看板或標識顯示出來,使管理状況人盡皆知的管理方法.,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),10.目視管理與6S管理活動,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),10.目視管理與6S管理活動,10.2.6S管理活動的項目:因為在6S管理活動的6個項目中,每一個項目的羅馬拼音都是以S開頭.所以稱為6S:整理(SEIRI)整頓(SEITON)清掃(SEISO)清洁(SEIKETSU)素養(SHITSUKE)安全(SAFETY),第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),11.如何真正去了解6S管理活動,11.1.6S管理活動的各項目的真正概念,展開目的,推行要領,推行重點,推行步驟請參考詳細資料;,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),11.如何真正去了解6S管理活動,11.2.6S管理活動的最終意義何在?1)2)3)4)5)6),11.3.怎樣才能夠成功地開展6S管理活動?1)2)3),第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),12.對6S管理活動實績的反省,2.1.6S管理活動是現場管理的基石;6S管理是參天大樹的根,是高樓大廈的基;不要說你知道多少,要說你到底理解多少;不要說你已經做了,要說你到底做得怎樣;不要擔心會花錢,很多時候是在省錢;,你的理解有多深?,整理,整頓,清掃,清洁,素養,安全,第二部份:基礎理論篇,現場管理基本常識(經典內容),管理看板的制作技巧,第三部份:工作技巧篇,班(組)干部的領導藝術,(1.)富有工作熱情,精神狀態良好,著裝整洁;(2.)有理智,性情穩重,在上下級任何情況下都不會沖動;(3.)善于學習和不恥下問,不斷提昇自我;,1.)樹立良好的個人形象:,第三部份:工作技巧篇,班(組)干部的領導藝術,(1.)無論何時何地,碰到你的同事不要忘記了打招呼.同時要注意神態和聲音的大小.體現你的自信和誠意;(2.)把握住適當的機會,與身邊的人作有效的溝通;(3.)從關注工作到關心下屬的生活.,2.)善于和他人溝通:,分享:溝通的環節,要素與定律,第三部份:工作技巧篇,班(組)干部的領導藝術,班長到底最需要和哪些人溝通?,班長和哪些人溝通最難?,第三部份:工作技巧篇,班(組)干部的領導藝術(續),(1.)不以貌取人,平等估量每個人的智商;(2.)不要帶有地域岐視;(3.)同情弱者,把耐心交給最需要的人.,3.)平等對待下屬,不存在任何的偏見與岐視,第三部份:工作技巧篇,班(組)干部的領導藝術(續),(1.)每當班(組)或下屬工作失敗,不必要對當事人耿耿于懷,首先要站在一名基層干部的位置上,來分析自我責任;(2.)當自己或班(組)取得成果或表彰時,應該第一時間和下屬分享.并富有誠意地對他們的努力表示感謝.,4.)失敗要敢于自己承擔,成果不要忘記和員工分享,(1.)傾聽員工的心聲可以及時了解員工的工作心態;(2.)任何都需要得到他人的尊重,包括情感上,人格上,個人看法上.(3.)買菜和賣菜的廢啟發.,第三部份:工作技巧篇,班(組)干部的領導藝術(續),5.)善于傾聽員工的心聲,尊重員工的人格與意見,第三部份:工作技巧篇,班(組)干部的領導藝術(續),實踐工作中幾種不同表現的員工:,第三部份:工作技巧篇,品質,效率,納期的把握技巧,一:品質的把握技巧,1.1.再次回顧品質的概念:“品質”是在第一次就要做到或達到最好,沒有缺憾,且能符合顧客的需求與期望,并讓他們滿意.,第三部份:工作技巧篇,品質,效率,納期的把握技巧,1.2.重新認識到底什麼是品質?1.品質,遠超過保證書上的條文,所以”無附帶條件的保證”應是未來企業首要關注的事項.(超越顧客期望)2.品質是顧客與商家接觸的完全經驗.(以顧客為中心)3.品質為顧客提供舒適,方便,興奮,利益和樂趣.(貢獻社會)4.品質是提供顧客高價值解決方案的能力.(物超所值)5.品質就是追求完美.(持續改善,走向卓越),第三部份:工作技巧篇,品質,效率,納期的把握技巧,1.3.注重品質管理的四個步驟;,步驟1.,制定品質標準;(事先規定合格或者不合格條件,提供判斷參照物),步驟2.,檢驗與標準是否一致;(找出現物與標準的差异,并將不合格的和合格區別開來),步驟3.,采取矯正措施并追蹤效果;(提供差异的具體數據并立即進行改進和作效果的跟蹤),步驟4.,修訂新標準.(在生產實踐過程中容納更多的市場,進行持續改善),第三部份:工作技巧篇,品質,效率,納期的把握技巧,1.4.尊守品質管理的三不原則;,三不原則:,1.不接收不良品,2.不制造不良品,3.不流出不良品,IQC不接收外來不良,造不出不良品,流不出不良品,下工序不接收上工序不良,第三部份:工作技巧篇,品質,效率,納期的把握技巧,是什麼決一個企業品質管理的成功與否:,品質管理系統運行是什麼決定成敗:,第三部份:工作技巧篇,品質,效率,納期的把握技巧(續),二:效率的把握技巧,2.1.什麼是真正的工作效率;工作效率不是:傳統的多做和快做單指作業員和生產,工作效率是指:快速反應(以變制變)快速反饋(信息暢通)快速行動(說做就做),第三部份:工作技巧篇,品質,效率,納期的把握技巧(續),高效率不在于什奧秘,而純在于人們的忠誠.他們經過成效卓著的訓練而產生的獻身精神;他們對公司成就的認同感就在于職工及領導間那種充滿人情味的關系.,一:效率的把握技巧,專家的觀點:,第三部份:工作技巧篇,品質,效率,納期的把握技巧(續),2.2.重新認識到底什麼是生產效率?,高效率不是:,做得多和做得快,不是增加勞動強度,不是省人化,不是真的多掙了錢,高效率是:,該做就做該停就停,是勞動改善,是少人化,是彌補之前的損失,一:效率的把握技巧,第三部份:工作技巧篇,品質,效率,納期的把握技巧(續),2.3.工位改善到工序改善;,4.1-1工位的改善;,4.1-2工序的改善;,1.作業方法的改善,2.勞動密度的加強,提高速度,降低強度,提高有效性:活動=勞動,1.工序間的平衡改善,2.工程流程的改善,消除生產過程的瓶頸,讓物流動起來(流線化),第三部份:工作技巧篇,品質,效率,納期的把握技巧(續),2.4.現場管理的”三流”與”三不”;,現場生產中的三流:人流,物流,信息流,現場生產中的三不現象:不合理,不統一,不均衡,全能型的工廠管理可定義為四流:(人流,物流,信息流,資金流),第三部份:工作技巧篇,品質,效率,納期的把握技巧(續),2.5.消除動作的三不現象;,動作三不原則,1.不擺頭,2.不轉身,3.不彎腰,可直觀叛斷作業動作是否經濟,第三部份:工作技巧篇,品質,效率,納期的把握技巧(續),2.6.班長應了解的基本計算;,第三部份:工作技巧篇,品質,效率,納期的把握技巧(續),2.7.班長應了解的基本計算;,第三部份:工作技巧篇,品質,效率,納期的把握技巧(續),班長對基本計算的練習;,生產部門的班長:品質部門的班長:技術部門的班長:,第三部份:工作技巧篇,品質,效率,納期的把握技巧(續),班長工作重心探討:,第三部份:工作技巧篇,品質,效率,納期的把握技巧(續),三.納期的把握技巧,3.1.把握納期的四個基本步驟,1.科學準确的能力預算,3.基本周期的出荷達成率,2.時段內的出來數确認,4.品質問題處理和殘數清理能力估量,第三部份:工作技巧篇,品質,效率,納期的把握技巧(續),3.2.縮短生產周期,減少資金的回庫日數(案例見附檔),第三部份:工作技巧篇,品質,效率,納期的把握技巧(續),3.2.縮短生產周期,減少資金的回庫日數(案例見附檔),第三部份:工作技巧篇,現場出現异常的十六個關鍵時刻,什麼時候生產現場最容易出現異常情況,對于一名制造現場管理員來說,是管理過程中和控制環節上要把握的重點.,十六個關鍵時刻的內容:,1.每天上班開始的時候;2.鄰近下班的時候;3.新機種首次量產的時候;4.出現品質問題的時候;5.生產計劃很緊張的時候;6.即將放長假的最后時刻;7.幫班的時候;,第三部份:工作技巧篇,現場出現异常的十六個關鍵時刻(續),十六個關鍵時刻的內容:,08.新人大量增加的時候;09.出現部品互換的生產情況下;10.不良品進行返工的時候;11.設備出現不穩定的情況下;12.員工情緒不穩定的時候;13.管理員自己心情不好的時候;14.早晚班剛對換的第一天;15.舊機種生產再開的時候;16.生產線清尾數的時候.,第三部份:工作技巧篇,現場出現异常的十六個關鍵時刻(續),改善提案書的寫作技巧?,物料是生産活動中物質的因素之一,是直接構成或幫助構成產品的各個組成單元.一般分為主資材和副資材.,第三部份:工作技巧篇,如何實現有效的物料管理,一.什麼是物料:,第三部份:工作技巧篇,如何實現有效的物料管理,二.什麼是物料管理:,物料管理就是使物料時時處于正常的状態,當發生异常時能采取及時有效的措施.物料管理的内容包括搬運保管,領取配備,發放,盤點,退倉,控制損耗,追料等.,第三部份:工作技巧篇,如何實現有效的物料管理,三.物料管理到底是什麼:,A.是5S工作對應的重點,C.是驗證生產是否均衡的利器,B.是控制重大品質問題的關鍵一環,D.是資源有效利用基本保障,第三部份:工作技巧篇,如何實現有效的物料管理,四.物料管理的四個環節:,A.物料的簽收管理,C.物料的發配管理,B.物料的在庫管理,D.物料的在線管理,状態識別:是隨時間,工序的變化的状況表示,可分為檢査状態標識,生産状態識別,庫存状態識別等.,第三部份:工作技巧篇,如何實現有效的物料管理,五.物料存在的兩種識別方式:,身份識別:指物料的名稱,規格,適用性,擔當者等唯一性,不變的資料.,第三部份:工作技巧篇,如何實現有效的物料管理,六.物料管理的六大手法:,A.規格全稱與數量确認,C.任何情況下不要忘記作標識,B.科學合理地劃分類別,D.根物物流的需要分區擺放,E.靈活做到先進先出/後進先出,F.建立盤點制度,第三部份:工作技巧篇,如何實現有效的物料管理,八.六大手法的技巧,A.規格全稱與數/質量确認,B.科學合理地劃分類別,.規格名一字之差足以致命,.按用途/類型分類,.數量确認重在尾數,.按性質/適用性,.按價值/性能,.形狀或顏色是否出現异常,第三部份:工作技巧篇,如何實現有效的物料管理,八.六大手法的技巧,C.任何情況下不要忘記作標識,.遠距离區分靠色彩,.正确的管理靠內容,.美觀洁淨靠規範,D.抽象標識的危害,.害人,.害己,.工作難以改進,案例:什麼是抽象的標識-?(部品放置處,待處理),第三部份:工作技巧篇,如何實現有效的物料管理,八.六大手法的技巧,D.根據物流的需要分區擺放,E.堅持先進先出的原則,.按距离的遠近确定區域,.按使用的先後順序确定區域,.按重量來确定區域,.按收貨期限執行,.按生產的需要,.為了減少浪費,第三部份:工作技巧篇,如何實現有效的物料管理,八.六大手法的技巧,F.建立盤點制度,.确立定期盤點的周期,.特殊情況下的不定期盤點,.設立盤點的流程,第三部份:工作技巧篇,如何實現有效的物料管理,八.六大手法的技巧,盤點,作成盤點表,對差异再盤點,調査原因,票據處理,改善,异常,屬實,盤點差誤原因,1.出入庫計數錯誤(賬物不符)2.票據記録,轉記錯誤3.盤點時計數錯誤4.保管過程中損耗,紛失5.來料多數或員數不足,盤點差誤原因,第三部份:工作技巧篇,如何實現有效的作業管理,一.有效作業管理的四種基本工具,A.工程流程圖,B.作業指導書,C.ST管理表,D.工程部品表,第三部份:工作技巧篇,如何實現有效的作業管理,1.1.工程流程圖,1.1-1.工程流程圖到底是什麼?,1.1-2.工程流程圖是由誰制定?,1.1-3.怎樣正确使用工程流程圖?,1.1-4.怎樣正确使用工程部品表?,關鍵詞:流程上的符號意義,第三部份:工作技巧篇,如何實現有效的作業管理,1.2.作業指導書,1.2-1.作業指導書到底是什麼?,1.2-2.作業指導書由誰制定?,1.2-3.怎樣正确使用作業指導書?,關鍵詞:作業指導書上的公差,第三部份:工作技巧篇,如何實現有效的作業管理,1.3.工程部品表,1.2-1.工程部品表到底是什麼?,1.2-2.工程部品表由誰制定?,1.2-3.怎樣正确使用工程部品表?,關鍵詞:代換與互換,第三部份:工作技巧篇,如何實現有效的作業管理,1.4.ST管理表,1.3-1.到底什麼是ST?,1.3-2.ST拿來做什麼?,1.3-2.ST的得出方法?,第三部份:工作技巧篇,如何實現有效的作業管理,二.三種基本工具的使用技巧,1.1.工程流程圖,1.2.作業指導書,1.3.ST管理表,文件屬性,涉及層級,注意事項,受控文件,受控文件,受控文件,班長或以上級,班長或以上級,班員或以上級,保存在固定位置,不可手改或復印,放在作業員最打眼處,不可手改或復印,發現錯誤快速反饋,發現錯誤快速反饋,保存在固定位置,不可手改或復印,發現錯誤快速反饋,機種轉換的管理,第三部份:工作技巧篇,如何實現有效的作業管理,A.首先在于低減轉換的次數,B.再縮短一次轉換的時間,生產與計劃協調,生產與技術協調,轉換效率控制的著眼點是轉換時間.,三.機種轉換的管理,轉換時間根據作業的不同,可分為内程序,外程序和調整時間,它們定義如下:1.内程序:指在轉換時,如機器不停止,就無法進行作業的程序.2.外程序:指在轉換時,即使機器還在運轉,也可以進行作業的程序.3.調整:兩個機種之間交換的過程,是轉換的核心時間.,第三部份:工作技巧篇,如何實現有效的作業管理,1.并行工程的原理;2.預置的方法;3.記號管理;,第三部份:工作技巧篇,如何實現有效的員工教育,一.幫助員工進行心態調整,A.怎樣看待工作和打工,B.職業道德與責任感,C.個人獨立與貢獻社會,第三部份:工作技巧篇,如何實現有效的員工教育,二.班