营业厅5s现场管理

营业厅5S现场管理,5S的推行步骤及要领,5S的基本概念,目录,2018/2/16,2,第一章：5S的基本概念,5S管理起源于日本，后在欧美国家、台湾及中国大陆企业推广应用。5S在于通过整理、整顿、清扫、清洁、素养来提升企业管理，培养员工良好的作业行为习惯，进而推动企业管理，强化企业体质。而素养即养成习惯，素养的要点在于将整理、整顿、清扫、清洁前4S的日常行为通过持续教育、训练，将其习惯化，并养成良好的作业行为习惯,5S的起源,5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(素养)这五个单词的简称，因为五个单词前面发音都是“S”，所以统称为“5S” 5S： 整理（SEIRI） 整顿（SEITON） 清扫（SEISO） 清洁（SETKETSU） 素养（SHITSUKE）,5S的概念,5S的概念,第1个S整理,第5个S素养,第4个S清洁,第3个S清扫,第2个S整顿,将要用的东西定出位置放置,区分“要用”与“不要用”的东西,将不要用的东西彻底清除,时时保持美观、干净,使员工养成遵守各项规章制度的好习惯,5S的关连,5S的作用, 5S是最佳推销员（提升企业形象） 被顾客称赞为干净的工厂，顾客乐于下订单； 由于口碑相传，会有很多人来工厂参观； 清洁明朗的环境，会吸引人才来这里工作。, 5S是节约家（减少浪费） 降低很多不必要的材料以及工具的浪费。 降低订购时间，节省许多时间。 5S是时间的守护神，能降低工时，准时交货。,5S的作用, 5S对安全有保障 宽广明亮、视野开阔的工作场所，能使物品一目了然 遵守堆积限制 走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅, 增加员工的归属感 明朗的环境，可使工作时心情愉快，员工有被尊重的感觉 经由5S活动，员工的意识慢慢改变，有助于工作的推展。 员工归属感增强，人与人之间、主管和部属之间均有良好的互动关系。 全员参与的5S活动，能塑造出良性的企业文化。, 5S是标准化的推动者 大家都正确地按照规定执行任务 建立标准化的工作环境，使任何员工进入现场即可展开工作 程序稳定，质量可靠，成本可控,5S的作用,对移动营业厅而言，推进5S管理最直接的效果是能够提高营业厅的规范化管理水平,11,第二章：5S的推行步骤及要领,整理,必要的东西与不必要的东西区分开来，不必要东西尽快处理掉目的： 腾出空间，空间活用 防止误用、误送 塑造清爽的工作场所注意点： 要有决心，不必要的物品应断然地加以处置，这是5S的第一步。,一定要明确区分什么是必需品必需品的数量降低到最低的程度坚决的处理掉可有可无的物品必需品是指经常使用的物品，如果没有它，就必需购入替代品，否则会影响正常工作的物品。,推进整理的步骤和要领（详细解释),全面检查所在的工作场所 制定“需要”和“不需要”的判断标准 清除不需要物品 调查使用物品的使用频率，决定日常用量每天循环整理,五大步骤,三大要领,检查前台营业区域和后台休息室以及办公场所，初步判定那些需清理。询问各相关区域的人员，是否对这些东西的清理有不同意见。对于不同意见的物品划类，做好清除准备。,推进整理的步骤一-全面检查所在的工作场所,A迎宾区B自助业务受理区C新业务演示区D营业厅后台 E大客户服务区 F手机展示区或商品促销区 G客户休息区 H业务受理区,针对不同意见的物品，制定判断标准。与值班经理商讨此标准是否恰当。统一标准，作为检查落实的基础。,推进整理的步骤二-制定“需要”和“不需要”的判断标准,推进整理的步骤二-制定“需要”和“不需要”的判断标准,推进整理的步骤二-制定“需要”和“不需要”的判断标准,根据标准，制定物品清单。在规定时间内，由责任人落实清除任务。,推进整理的步骤三-清除不需要物品,根据平常工作积累的经验，初步拟定物品日常备量。根据拟定的数量，听取值班经理和相关人员的意见，进行修改。以书面形式确定日常物品备量，并下发到相关点和人，并付诸实施。,推进整理的步骤四-调查物品的使用频率，决定日常用量,针对计量标准，每日检查。员工自查-值班经理检查-营业厅厅长检查,推进整理的步骤五-每天循环整理,整理,素养,清扫,清洁,整顿,整顿,将必需物品放于任何人都能立即取到的状态目的：使工作场所一目了然 消除寻找物品的时间作用： 能够提高工作效率 能够及时发现异常 有利于制定标准化,整顿的要领,整顿要形成任何人都能立即取出所需要东西的状态要站在新人、其他岗位的人的立场来看，使得什么东西该在什么地方更为明确对于任何放置物，都要想办法能够立即取出使用使用后容易恢复原位，没有恢复或误放能够马上知道。,落实前一步骤整理的工作,规定放置方法,划线定位,流程布置，确定置放场所,场所、物品标示,推进整顿的步骤,未能很好落实的要分析原因，（检查不到位，数量制定有误，员工思想有抵触等）找出解决方法。通过一段时间的检查，确认相关点能够很好地执行定量的标准。向下一步骤实施。,推进整顿的步骤一-要落实前一步骤整理工作,根据办理业务的流程或办理事务的程序，制定初步的放置场所。汇总不同意见，确定放置地点。（此项措施在实施过程中一定要仔细观察及时整改）,推进整顿的步骤二-布置流程，确定置放场所,确定放置位置后，根据日常业务量和使用频率，制定初步的放置方法。按此标准落实，设立观察期。仔细记录并要求所有人员在工作中仔细观察，以书面形式提出整改意见。汇总大家的意见，制定最终的放置方法。按此标准执行。,推进整顿的步骤三-规定放置方法,对所有文件、物品和办公用品按所划分的位置摆放，并用彩笔画上线。客用区域的物品除外。,推进整顿的步骤四-划线定位,制定标识名录及数量。制作标识并粘贴。（不易脱落）-全面实施时要注意标识统一及美观。严格按此标准检查。,推进整顿的步骤五-标识场所物品,整理,素养,清扫,清洁,整顿,清扫,将岗位变成干净整洁设备良好的工作环境 目的：保持良好的工作情绪和工作状态作用： 使物品处于完好可用但可被立即取到的状态,清扫的推行要领,建立清扫责任区（室内外）。执行例行扫除，清理赃污。调查污染源，予以杜绝。建立清扫基准，作为规范。,整理,素养,清扫,清洁,整顿,清洁,将整理、整顿、清扫进行标准化以及制度化 目的：使企业标准化作用： 维持作用 改善作用,清洁的推行要领,贯彻3S，寻找各种有效的激励方法，促进改善为了打破旧观念，必须坚持不懈严格认真的改正深刻领会并推进透明管理,对我们推进的组织要进行培训整理区分工作区的必需品和非必需品向作业者进行确认说明撤走各个岗位的非必需品整顿摆放的场所规定摆放的方法（长、宽、高文件形式规定）进行标识（减少记忆劳动）将放置的方法和识别的方法对作业者进行说明清扫并明确责任区或者责任人,推进清洁的步骤,整理,素养,清扫,清洁,整顿,素养,对于规定的事情按要求执行，养成习惯 目的：使员工遵守规章制度培养素质良好的人才，铸造团队精神 主要表现： 遵守公司的规章制度 员工之间相互信任,按照标准规定要求作业培养良好的职业道德，如：礼仪规范、员工手册、作业手册、 “问好” 运动,推进素养的步骤,持续推动4S直到习惯化制定相关的规章制度(制订服装、仪容、识别等标准;制订共同遵守的有关规则、规定;制订礼仪守则)持续不断地做好教育培训(新进人员培训、员工意识强化培训等）激发员工的热情以及责任感(推动各种精神提升活动：早会、礼貌运动等）,推进素养的使用要领,5S推行要领,贯彻5S意识,为了促进改善，必须想出各种激励的办法让全体员工每天都保持本公司正在进行5S评价的心情充分利用各种办法，例如：5S新闻、领导巡视、5S宣传画、5S徽章、5S标语、5S日等种种活动，让员工每天都感到新鲜，不会厌倦 为了实施改进活动，有必要寻找各种问题，制造改善的理由通过与其他公司水平的比较，激发改善的积极性。,5S推行要领,5S一旦开始了实施就不能半途而废，否則公司又很快回到原来的