1202班赵颖作业-卫五名

工作名称：企业如何构建良好的公共关系课程名称：公关原理老师的名字：卫五名班级：广告学院1202班学员名称：赵颖字数： 5059字页数：第13页企业如何建立良好的公共关系对北京石油交易所公共关系工作的思考中石油、中海油、中国中华化、北京市国有企业相信这些企业都很熟悉。 您知道这几家大型中央企业和国有资本共同经营的北京石油交易所(以下称北油所)吗的确，北油的知名度不高。 在某行业高峰论坛上，我做了问卷调查。 调查结果显示，70%以上的参加者从未听说过北油。 在社会公众中，北油的认知度肯定更低。为什么北油站的知名度这么低？ 如何改变这种现状？ 这要从公共关系工作开始。中国公共关系翻译家于里教授说，公共关系的基本任务是增进企业和公众之间的赞同，建立和维护互利关系。 必须在实践中通过传播媒介，在企业和公众之间架设双向对称交流的桥梁，达成同意，建立和维护双方的互利关系。随着我国建立现代企业制度步伐的加快和企业改革的深化，企业经营管理工作比以往更加复杂困难。 企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须运用现代先进的企业管理手段，努力提高企业自身素质。 公共关系学作为新兴的管理学科，“内谋团结，外谋发展”的方针正是应时代的要求，合理的应用必将为企业管理注入新的生命力。 因此，正确有效利用公共关系理论和手段，提高北油站企业管理水平是必要的。 那么，公共关系的工作是怎样落实的呢？以下从四个方面进行说明。第一，合理设置公共关系机构，为搞好企业公共关系工作提供企业担保。我们把企业负责公共关系工作的部门命名为公关部。 本部门是由贯彻企业公关思想，实现公关目的，落实公关工作，处理公关日常事务的专家组成的职能部门。 它是企业的“参谋部”、“联络部”、“情报部”、“外务省”和“公关部”，对企业的发展和危机事件的处理起着非常重要的作用。现在北油站没有专门的宣传部门，属于公共关系范围的工作很多，其他部门都完成了。 这些部门也适合做宣传工作，但从北油站的长期发展来看，这些部门完成宣传工作还不够。 原因有三个。 第一，这些部门对公关职能缺乏完全深入的理解，也不可能制定长期的整体公关规划和计划，公关被拆散，在实践中具有零打击和权利规划的性质，北油站不能在社会上树立良好的企业形象，或者北油站的形象其次，各部门从企业分化出来，有着独特的利益和立场，彼此利益的冲突和立场的矛盾可能会导致他们工作上的合作不足和相互责任，引起彼此性能的部分抵消，影响北油的整体性能的发挥。 第三，公关面对各类公众，要实现公关目标，必须认真比较研究各种关系。 许多公关工作的技术要求也越来越高，这是其他部门做不到的。 北油站成立的专业公关部门表面上是很多部门，需要很多人才、物资和财力，但从长期发展来看，这些费用可以大大提高北油站公关工作的效率和效益。公关部在机构设置和人员配置方面，应当遵循“设置可靠，必须专业兼职”的基本原则，合理配置机构和人员。 在组织建设中，公共关系部门在企业中的重要地位及其职能，使公共关系部门在组织建设中必须与企业其他部门平行，其负责人应该是企业的负责人之一，充分体现了企业对公共关系的重视程度。以下两种公关部的企业类型为参考：一、部门并行型总裁副社长副社长副社长宣传部2、最高领导人的直接责任性总裁副社长副社长宣传部让我们参考一些公关部的内部结构1、按照过程设置的宣传部公共关系部培训小组企划组传播组评价小组2 .按对象设置的宣传部公共关系部工作人员关系组股东关系集团客户关系组媒体关系小组社区关系小组政府关系小组3 .通过宣传手段设置的宣传部公共关系部一般受理组专题活动小组公关集团信息数据集Xxx集团公关人员配置除了要选拔一定数量的优秀专业人才外，还要重视在各部门选拔和培养兼职公关人员，准备企业在开展大型公关活动时与公关部门合作开展工作。 (创建北油所通讯员制度 )第二，培养全员公共关系意识，为实现北油站企业目标奠定思想基础。企业公共关系工作不能简单理解为一些公关人员的工作，应视为企业全员负责的工作，在企业内实施全员公共关系管理。 在克服单方面公共关系认识的基础上，要牢固树立企业内外关怀、上下关怀的全方位公关意识，使企业员工的言行得到渗透。 只有这样，企业公共关系工作才能真正实现，为企业目标的实现服务。实现全员公共关系管理的关键在于领导者具有公关意识，公关意识反映在企业管理活动中。 此外，必须重视全体员工的合作。 实现全体职工的公共关系有赖于在企业内部形成浓厚的公关氛围。 及时普及公关教育，提供公关部培训全体员工，确立公关意识，注意企业形象，掌握必要的公关知识，通过个人努力达成公共关系目标的服务。 全员公关意识的形成是公共关系有效应用于企业管理的前提。第三，重视建立企业内部公共关系，为企业开展外部公共关系奠定基础。企业内部公共关系是企业和其内部相关公众通过双向信息交流，实现相互理解和支持的活动。 企业内部公众包括员工公众、部门公众。 内部公众具有双重性质，他们是北油站内部宣传活动的对象，也是北油站外部公共关系的主体。搞好内部公共关系需要增强北油的凝聚力，也需要增强北油的外部张力。 正如美国着名公共关系专家亨利拉尔特所说，“90%的公共关系是自己做的，10%的公共关系依靠宣传”。根据北油站的实际情况，建议从以下方面加强内部公关建设： 1、承认和尊重员工的个人价值。 允许员工付款，对给予员工成就感的员工充分共享信息，参与决策、参与管理，激发员工的工作热情。 建立健全业绩评价制度，提高员工积极性；2 .交流信息，交流感情。 通过构建企业内部网络、论坛、内刊等交流平台，为员工提供发表意见、提出建议、反映问题、表达意愿的机会。 利用春游、秋游等集体活动创造生动的人际关系机会，加深领导与员工、员工与员工之间的理解与信任，加强集体观念。3 .解决员工的思想、工作和生活问题。 提高员工的归属感，激发员工的积极性。4 .加强培训体系建设。5 .加强企业文化建设。第四，努力搞好企业外部公共关系，创造最适合企业发展的社会经营环境。企业外部公共关系是企业与外部公众通过有效的信息交流，实现相互理解和支持的活动，是确立企业良好形象的重要活动。 企业外部公众主要包括社区公众、服务公众、媒体公众、政府公众、股东公众等。 通过有效的沟通，促进企业与社会各界的相互理解，消除可能出现的相互利益关系协调的矛盾，实现企业行为与社会行为、政府行为的协调，为企业的生存与发展提供良好的社会经营环境。企业外部公共关系的重要工作内容是与企业外部公众建立频繁联系，加强双向信息交流。 一方面企业应尽快准确收集外部公众的信息，另一方面应及时、准确、有效地向相关公众传达企业相关信息，使外部公众的决策和活动方便企业的生产经营，使企业的生产经营符合相关公众的利益和要求。 在此，我们将分析各种常见类型。1 .社区公众北油所与社区的关系是与“左邻右舍”的关系。 社区是企业生存的软环境，是企业的基础，是企业外部公众的重要组成部分。 在发展良好的社区关系的同时，为社区公众赢得企业的理解、合作和支持，为企业创造稳定的生存环境，同时体现企业对社区的责任和义务，通过社区关系扩大企业的地域影响。 例如，与房地产的关系，水和电暖供应等。2 .公共服务北油站服务公众是北油站会员、潜在会员、合作伙伴等服务对象，包括个人和企业。 与服务公众建立良好的关系，北油需要实现企业职能的利益目标，北油需要建立良好的形象。 我们可以在以下两个方面搞好与服务公众的关系另一方面，搞好与服务对象的双向交流。 通过调查、追踪服务等掌握来自服务对象的各种信息，以此为基础改善服务。 通过亲自发行刊物、设立会员俱乐部、举办商贸洽谈会、举办会员年会，向服务对象传达北油所的经营思想、发展状况等信息。 通过这种双向交流，北油站能够了解会员，提供更好的服务，会员能够了解北油站，打破双方关系，建立和发展北油站与会员的相互依存、相互推进、互利的亲密关系。另一方面，正确处理服务对象的投诉。 对服务对象的投诉和不满，应该首先亲切对待，然后积极解决问题，结果满足投诉人。 公关人员应将服务对象投诉视为重要的信息反馈，是反映北油站服务质量好坏的有效途径。 应全面收集、认真处理和充分利用此类信息。 不要轻视口头传播的作用。 申诉人愤怒、愤怒地走着，愤怒和愤怒总是发泄出来，结果必然不利于北油的信息的广泛范围扩大，损害了北油的形象。 相反，投诉者带着愤怒、喜怒而去，也要表达其感想。 结果必然使北油所有处理的信息广泛传播，提高北油所的荣誉度。3 .媒体公众所谓新闻界的公众，是新闻机构及其工作人员的总称。 包括报社、杂志社、广播局、电视台、新闻网站等。 媒体公众具有二重性。 另一方面，新闻媒体是北油站和公众沟通的中介。 另一方面，报道媒体是北油所应该取得的外部公众。 这种中介与公众统一的性质决定了企业与媒体公众关系的特殊重要性。建立良好的媒体关系需要开展建设性的公关活动，既需要开展维持性的公关活动，也需要开展矫正性的公关活动。 文章开头提到的提高知名度也主要依赖媒体公共关系的好坏。 调整与媒体公众的关系，可采取以下措施：(1)必须充分理解大众传媒。了解不同媒体背景、新闻风格、出版周期、工作流程、工作特点和基本操作规范，从实际中选择合适的媒体，进行有效合作。 例如，在北油站召开硫磺产品在线新闻发布会，邀请周报和期刊报道显然不合时宜。 因为没有时效性的新闻报道，只能浪费经费。 改变角度，利用期刊进行事后深入报道是合适的。(2)在与媒体的公众交流过程中，采取积极的合作态度。例如，产品油价格调整前后，媒体关注报道。 偶尔联系我们进行采访。 此时，宣传部如有要求必须应对，诚意协助。 借此机会，与媒体公众建立定期、持久的联系。 这不仅是与企业和媒体公众建立良好工作关系和人际关系的有效手段，也是企业利用传媒达到宣传目标的重要手段。(3)为媒体提供有新闻价值的信息，熟悉与媒体的沟通方式。熟悉基本新闻文章的知识和技巧，提高公关人员自身的知识素质，了解什么样的信息具有新闻价值，应该用什么样的文字、图像来表现。 这样，就能避免像新闻媒体那样提供没有价值的新闻信息。 现在，北油所正在努力扩大与相关媒体的信息合作，定期像目标媒体一样推送信息。 通过新闻发布会、业务研讨会、媒体发布会等，与媒体保持持续健康的沟通。(四)自觉服从交际原则。 主要有以下几点第一，遵守法规，履行协议。第二，看一眼同事，以礼待遇。第三，真诚合作，实事求是(五)正确处理负面报道。对媒体的批评报道，企业要高度重视，妥善处理。 如果批评报道是真实的，企业必须首先承认批评报道反映的问题，衷心感谢媒体的关心和监督，同时积极采取措施，切实解决问题。 在解决问题的同时，通过大众媒体向关注事态发展的公众传达相关信息，力争做好坏事。 报道不实的，企业要保持理性态度，采取积极行动。4、政府公众政府公众是政府及其职能机构职员的总称。 政府是国家权力的执行机构，是统一管理社会的权力机构。 任何企业作为社会这一有机的整体组成单位，必然在一定政府权力的管辖范围内，必须与政府各执行部门及其工作人员以各种形式进行联系。 因此，政府部门是外部公共关系的重要目标之一。取得政府认可可以大大提高企业的影响力，同时与政府建立良好的关系可以形成有利于企业的政策、法律和社会管理。与政府建立良好关系是企业充分把握发展机遇的必要，是企业积极协调公共关系的必要。 要搞好政府关系，就要