构建新动力-知识管理的评估

构建新动力知识管理的评估,褚峻中国知识管理实验室中国人民大学信息资源管理学院,如果你是。,决策者知识管理对企业发展能有什么帮助？在知识管理方面的投入值得吗？如何才能“看得见”知识管理的效果？CKO我的团队是在做有意义的事情吗？我们的工作真的有成效吗？知识管理成果怎样才能有“显示度”？企业员工知识管理对我有好处吗？我能感受到企业在实施知识管理吗？我能看到知识管理的成果吗？社会人人都是老王，个个都自夸？哪个企业是知识管理的典范？哪个企业的知识管理值得我们学习？,知识管理的推进,管理，是一种实践活动！知识管理，实践还是理念？人类总是努力把思想转化为实践！技术推动、需求拉动、效益驱动、知识管理实践的形式多样化！评估结果好与不好！,MAKE全球最卓越知识型企业,MAKEMostAdmiredKnowledgeEnterprise世界著名知识经营咨询机构英国Teleos公司自1998年起，每年评选全球最卓越知识型企业（MAKE）MAKE企业能够使已有的和新创造的企业知识发挥杠杆作用能够利用企业知识，使组织在创造性、运行的有效性及产品和服务的优质性等方面做出一流业绩,MAKE全球最卓越知识型企业,MAKE评选方法德尔菲（Delphi）法MAKE的专家构成来自全球财富500强企业CEO、CFO、CTO、CIO，计1500位CKO、知识管理专家，计300位组成专家团，进行评选MAKE研究报告体系GlobalMAKE研究亚洲、欧洲、北美洲印度、印尼、日本、每一份报告包括排名、评测体系、趋势分析等内容,MAKE全球最卓越知识型企业,MAKE的评选程序第一轮，专门讨论小组提名可能的全球MAKE公司；第二轮，专门讨论小组成员从被提名的组织中选出最受钦佩的三个组织，选票达10的才能成为全球MAKE最后参加决赛的公司；第三轮，使用8个指标对公司打分，最高10分，最低是1分。最后，Teleos根据专家讨论结果及其他指标，综合分析出结果。,公司在创建适应需要的知识型文化环境方面的努力,1,2,3,4,公司高层管理人员对知识管理的支持与认可程度,公司开发和提供知识型产品或服务的能力,最大限度发挥公司智力资本价值的成就,公司在创建能促进知识共享的环境方面的措施,5,6,7,8,公司是否已形成了一种能不断进行持续学习的文化环境,有效管理顾客知识以增加顾客的忠诚度与利润贡献度,通过知识管理为股东最大程度创造财务利润,MAKE全球最卓越知识型企业,2006年北美最佳知识型企业奖揭晓,苹果电脑公司（AppleComputer）卡特彼勒（Caterpillar）福陆公司（Fluor）Google哈里波顿（Halliburton）惠普（Hewlett-Packard）微软（Microsoft）雷神（Raytheon）3M美国航空与航天局（NASA）,2006年亚洲最佳知识型企业奖揭晓,BHPBilliton(Australia)Canon(Japan)HondaMotor(Japan)InfosysTechnologies(India)LGElectronics(S.Korea)NissanMotor(Japan)POSCO(S.Korea)SamsungAdvancedInstituteofTechnology(S.Korea)SamsungSDS(S.Korea)SatyamComputerServices(India)Sony(Japan)TataConsultancyServices(India)TataSteel(India)Toyota(Japan)UnileverIndonesia(Indonesia)WiproTechnologies(India),MAKE评选的意义,一个对纽约证券交易市场和NASDAQ市场的调查（2002）获奖及入围MAKE的上市企业平均投资回报率是财富500强企业的中位值的2.2倍资本回报率是财富500强企业的中位值的1.64倍资产利润率的倍数达到4.1倍优秀的知识管理可以为企业创造超额的财富。中国的企业何时榜上有名？中国的MAKE评选何时能有？,KMAT知识管理评估工具,KMATKnowledgeManagementAssessmentTool阿瑟安德森公司（ArthurAndersen）和美国生产力质量中心（APQC）开发的知识管理评估工具KMAT的作用：测量组织本身的知识分享和管理知识的程度评估组织本身知识管理实践的优劣提醒组织负责人重视需要加强的知识管理领域。,KMAT知识管理评估工具,KMAT的结构：这个模型把组织创造知识的支持因素表示为两个动态的轨道。外面的轨道，由那些促进知识繁荣发展的技术、文化、领导和测度因素。里面的轨道，包括知识管理的关键过程信息收集、知识识别、知识创造、知识共享、知识运用和知识组织。,KMAT知识管理评估工具,KMAT的使用测量组织知识管理的实施强度KMAT评估表中，将两个轨道归纳为五个方面知识管理流程、领导、文化、技术及评估。这五个部分由24道题目构成。根据各个题目的提问，按照“1=没有表现、2=表现不佳、3=尚可、4=表现良好、5=表现优异”五个等级进行评分。然后通过计算各个部分的分数总和，评估组织知识管理实施的效果。,KMD知识管理诊断工具,KMDKnowledgeManagementDiagnostic知识管理诊断工具，源于知识管理实践（TheKnowledgeManagementFieldbook）（1999）从组织实施知识管理的流程出发，评估确认组织知识管理不足的领域，并找到实施流程中需要改进的步骤。,中国人民大学信息资源管理学院,信息收集,1,2,3,信息使用,知识学习,KMD认为知识管理的流程由七个步骤构成，整个流程包括：,评估,4,5,6,正式确立,去除非战略性知识,7,贡献,强,弱,中,对知识管理实施做出全面的评估,KMD知识管理诊断工具,DavidSkyrmeAssociates的知识管理评估工具,源于全球最佳知识管理实践报告CreatingtheKnowledge-basedBusiness,评估量表领导文化环境流程显性知识隐性知识知识中心市场效果评估人员和技术科技基础设施,KPI知识受益指数,知识受益指数指的是组织实施知识管理后的有形收益与无形收益的总和，与导入知识管理的总成本的比值。KPI（有形收益W无形收益）/知识管理导入成本,有形收益,组织受益中可以直接看得见的收益,无形收益,组织领导对知识分享、工作效率、作业流程改善、项目质量提高度、员工提案数等方面的满意程度,W,无形收益的加权值,4等级知识管理评估法,DonaldKirkpatrick创建的4等级评估模式是一种很有影响力的评估方法。4等级评估模式从项目进行的过程和产生的结果两方面来进行评估。,反应：衡量那些参与知识管理方案的人如何反应,1,2,3,4,学习：衡量那些参与知识学习方案的人在何种程度上改变了自己的信念和增长了知识及技能,行为：衡量在何种程度上因参与了学习方案而反过来改变了工作,结果：衡量个人的行为变化对业务影响的量化指标,达文波特的效果评估标准,著名知识管理专家达文波特（ThomasH.Davenport）。他的评估框架是：,投入知识管理的人力、物力是否持续增长,1,2,3,4