模拟创业-旅行社：爱旅公司简介产品展示营销方案人事管理

,正在缓冲,1%,2%,3%,4%,5%,6%,7%,8%,9%,10%,11%,12%,13%,14%,15%,16%,17%,18%,19%,20%,21%,22%,23%,24%,25%,26%,27%,28%,29%,30%,31%,32%,33%,34%,35%,36%,37%,38%,39%,40%,41%,42%,43%,44%,45%,46%,47%,48%,49%,50%,51%,52%,53%,54%,55%,56%,57%,58%,59%,60%,61%,62%,63%,64%,65%,66%,67%,68%,69%,70%,71%,72%,73%,74%,75%,76%,77%,78%,79%,80%,81%,82%,83%,84%,85%,86%,87%,88%,89%,90%,100%,91%,92%,93%,94%,95%,96%,97%,98%,99%,旅行社展示,旅行社概况,产品与计调,营销方案,人事导游,P,art,1,旅行社概况,“I”代表“我”，我们旅行社强调个性化旅游，定制化服务,“爱心”表明了我们旅行社的另一理念-“爱”，产品凸显“爱”，服务强调“爱”,“方框”象征着我们旅行社的定制化服务,“I”亦可看为数字“1”，表明我们旅行社追求一流的服务。,1.1旅行社名称&Logo,1.2公司文化,个性化旅游 定制化服务以顾客满足个性需求为宗旨,强调“爱”强调以爱服务，激励员工热爱自己的岗位，热爱自己的工作,公司追求一流的服务与客户体验,1,2,3,1.3组织结构-直线职能结构,总经理（Darcy）,Responsible for：接待服务的计划与调度，为接待工作提供保障,计调部,Responsible for：产品路线设计,产品部,Responsible for：产品的营销与推广,市场部,Responsible for：公司员工的招揽、培训，尤其是对导游工作人员的管理,人事部,Responsible for：公司财务的报账，绘制资产负债表，现金流量表。掌握公司的财务状况,财务部,Responsible for：负责加强对外联络，侧重国际入境游,对外联络部,P,art,2,产品与计调,2.1线路,花与海的世界爱情之旅四日游,路线一,重游西游记，相约西南情,路线二,徽风皖韵-皖南6日游,路线三,计调与定价,2.1.1线路一,花与海的世界爱情之旅四日游,2.1.1线路一,第一天,第三天,第二天,第四天,紫云花汐薰衣草庄园 金石滩旅游度假区,乘坐15：25的中国国CA8959发往大连，预17:15分到达机场。,黄金海岸线 海水浴场,发现王国主题公园,2.1.1线路一 第二天,紫云花汐薰衣草庄园,2.1.1线路一 第二天,金石滩度假区位于辽东半岛黄海之滨，有金石滩奇石馆，金石园，绿色中心，银色中心，彩色中心，晶樱庄园，玫瑰园盆景园，恐龙探海，高尔夫俱乐部,金石滩旅游度假区,2.1.1线路一 第三天,大连黄金海岸是中国国家海洋局评定的全国16大“健康型”浴场之一，不但每年承办多次大型活动，如大连国际沙滩文化节、大连国际冬泳节、世界女子沙滩排球赛、铁人三项赛、城市之间等央视专栏节目的指定外拍场地；还成为全国机关团体、企事业单位、各界旅游者休闲度假的天堂。,黄金海岸线,2.1.1线路一 第三天,海水浴场横亘4.5公里，蓝色的海水清澈见底，沙滩宽约150米，为辽南最佳海水浴场，是开展海水浴、海上和沙滩各种娱乐活动的理想场所。,海水浴场,2.1.1线路一 第四天,发现王国主题公园是环形分布的，广场上有做座美丽的街心喷泉，同样的欧洲风格，可以和散布周围的可爱的卡通形象合个影，公园的主角酷乐也在其中。,发现王国主题公园,2.2 线路二,重游西游记，相约西南情,2.2.1线路二 三借芭蕉扇,合肥,桂林,七星公园,卢岩笛,合肥飞往桂林约2小时,2.2.1线路二,芦笛岩是桂林山水的一颗璀璨明珠。洞内有大量奇麓多姿、玲珑剔透的石笋、石乳、石柱、石幔、石花，琳琅满目，组成狮岭朝霞、红罗宝帐、盘龙宝塔、原始森林、水晶宫、花果山等景观，游客目不暇接，如同仙境，被誉为“大自然的艺术之宫”。是西游记中铁扇公主的洞府的取景地。,三借芭蕉扇,2.2.1线路二,2.2.2线路二 困囚五行山,桂林,昆明,石林,从桂林飞往昆明,下午乘车去石林云南最大的旅游休闲观光、餐饮、购物为一体的七彩云南,七彩云南,2.2.1线路二,智激美猴王夺宝莲花洞 都在云南石林取景拍摄,2.2.3线路二 真假美猴王,昆明,云南民族村,滇池海埂公园,合肥,是云南民族文化的缩影是展现各民族文化的窗口,海埂公园以庭院，长廊等古典的建筑为主要的特色，让自然景观和人文建筑完美的融合在一起,滇池有高原明珠之称,写下大标题,云南民族村、湖南张家界、浙江绍兴真假美猴王、险渡通天河、缉盗菩提域、救难小儿城、情断黑水河、观灯金平府,2.3线路三,线路名称:花与海的界爱情之旅四日游团号：CYTS2014091589553 集合时间：待定发团日期：2014-9-15 回团日期：2014-9-22产品报价：2800元,2.4.1计调产品一,2.4.1计调产品一,第二天 ：含早餐、中餐、晚餐；晚宿：海滨假日酒店酒店一楼享有58元|人标准，30多个品种的中西自助早餐；退房完毕后，在酒店大堂集合。8点出发，乘坐快轨3号线前往金州市紫云花汐薰衣草庄园门票50元），途中大概需要一个多小时，抵达紫云花汐薰衣草庄园后，首先有导游带路，然后自由活动时间，中午11点30在入口集合。中餐，大连南玉叶饭店（团餐餐标35元|人，下午1点乘车前往金石滩旅游度假区（门票75元），晚上，抵达大连海滨假日酒店（酒店价格150元每人），晚餐在酒店就餐（团餐餐标15元每人）参考地址：大连海滨假日酒店 联系电话：4356789 行家温馨提示今日车程长，比较爱辛苦请各位游客能够配合导游的工作，保持良好的心情。,第一天：宿：大连乘坐15：25的中国国航CA8959（机票价格598元)发往大连，预计17:15分到达机场我设接送人员机场迎接客人商务车送入，到大连金州恒达花园酒店(120元一天），达后有导游办理入住手续，鉴于第一天，没有形成安排，所以游客们可以早早的休息，为明天的紫云花汐薰衣草庄园之旅养足精神。（参考酒店地址及联系方式，地址：大连市金州区宁海小区33A- 联系电话：3452678）,一、行程安排,2.4.1计调产品一,第四天 含早餐中餐 宿无早上吃过早饭后，8点在大堂集合，游客检查随身物品，导游帮助游客办理离店手续。然后前往王国主题公园（门票55元），由地陪导游（服务费50元）带领游览主题公园。中午12点吃饭，下午回合肥，借宿愉快的大连之旅。大连-合肥。（机票价格598元每人）参考航班CA3427,第三天 含晚餐中餐早餐；宿：大连浩彬假日酒店早上吃过早饭后（早餐的标准同前一天相同）。8点在酒店大厅集合，前往黄金海岸线。大连黄金海岸又常被称为“十里黄金海岸”。这里避风朝阳，滩上细砂匀布，平缓洁净，海水清澈，波高适宜，游客们可以在这里游泳垂钓赶海。中餐，旅行社提供的营养餐包。下午去海水浴场。在海水浴场，我们提供了充足的自由时间，在这里晒日光浴，沙滩上也有格式风味小吃，商品，游客们自行挑选。晚上5点集合，回到海滨假日酒店（酒店价格135元每人）金石滩旅游度假区。温馨提示在海边游客们千万要注意人身安全，不可单独前往不安全地带）,一、行程安排,2.4.1计调产品一,二：服务标准1；费用包含：合肥-大连往返机票，当地酒店双人间，旅游团队用餐，行程所列景点门票，空调车，全陪导游服务费150元每天，地陪讲解员50元每人。2；费用不包含：额外收费游览项目，收费电视，电话，洗衣，购物等个人消费以及因人力不可抗因素所引起的额外费用。产品报价=机票+酒店住宿费+空调车+景区门票费+导服费+餐费+景区景点讲解费+保险,线路名称：重游西游记，相约西南情 （三日游） 团号：CYTS2014051889553 集合时间：8：00发团日期:2014-5-18 回团日期：2014-5-21产品报价： 4090 元,2.4.2计调产品二,2.4.2计调产品二,第2天.困囚五行山 含中餐早餐 宿：昆明早餐完毕，一楼大厅集合并办理离店手续。8：30前往桂林机场从桂林飞往昆明(约1.5小时)，11点之前前往昆明爱尚酒店（酒店价格每人90元）。办理入店手续，12:00到一楼大厅集合就餐。团餐餐标:每人55元。下午2点，乘车去石林(约1.5小时),参观游览石林(140元/人,约2小时),乘车（约1小时）前往云南最大的旅游休闲观光、餐饮、购物为一体的七彩云南（2.5小时）：晚上8点返回酒店。晚餐游客自费。参考酒店地址：官渡区大板桥(长水机场) 长水机场 酒店联系方式：3366747,第1天：三借芭蕉扇 含中餐晚餐 宿：桂林市区 早，从合肥飞往桂林（约2小时）抵达机场，我社接送人员将负责在机场迎接游客，由商务车带游客抵达桂林死机春天酒店（酒店价格每人145元），专业人员办理入店手续，中餐，在酒店一楼餐厅就餐。（团餐餐标50元每人。下午13:00一楼大厅集合，前往桂林最大的综合性公园七星公园（75元/人，约2.5小时），结束后乘车前往芦笛岩（90元/人，约2小时）。游览结束后返回桂林市区。参考酒店地址：中国广西桂林秀峰区滨江路66号, 市中心-江景地区 电话：3345565,一、行程安排,2.4.2计调产品二,第3天 ：含早餐中餐 宿无早餐一楼大厅，团才能餐标15元每人。8点一楼大厅集合，导游办理离店手续。游客注意代号随身物品。然后从昆明市区出发到云南民族村（约1小时），游览云南民族村（70元/人，约3小时），12点在当地风俗饭店就餐，团餐餐标：45元每人。下午1点乘车前往滇池，海埂公园（8元/人，约2小时）下午乘5点航班飞机回合肥。,一、行程安排,2.4.2计调产品二,二：服务标准1费用包含：机票，当地酒店双人间，旅游团队用餐，行程所列景点门票，空调车，全美导游服务费，机场建设费及燃油附加费。2费用不包含：额外付费游览项目，收费电视，洗衣机，电话，购物等自费项目产品报价=机票+酒店住宿费+空调车+景区门票费+导服费+餐费+景区景点讲解费+保险,线路名称：徽风皖韵-皖南6日游团号：CYTS2014O6193435 集合时间：8:00发团日期：2014-6-12 回团日期：2014-6-18报价：2000元,2.4.3计调产品三,2.4.3计调产品三,第二天：含早餐中餐晚餐 宿：歙县 早上7点叫早，7：30吃早餐（早餐团餐餐标20元每人）8:15一楼大厅集合，办理李典手续，游客带好随身物品。8：30出发，前往唐模（门票65元），（唐模素有“风雅山水田园，徽派古建长廊”之美誉）。中午12：00在黄山唐模国际乡村酒店吃饭（团餐餐标45元每人），下午前往徽州古城（门票80元），参观展示和体现徽派文化的重要实物建筑许国石坊。晚上住在歙县深度藏龙湾人家（90元）。参考酒店地址：安徽省黄山市歙县深渡镇复建路95号 酒店联系电话：3345678导游负责办理入店手续6；30一楼大厅晚餐（团餐餐标35元每人）,第一天：含中餐晚餐 宿：呈坎村 在合肥吃过早饭，8：00坐大巴出发（历时4小时到达黄山），12：00抵达呈坎农家菜大饭店就餐（团餐餐标30元每人）。下午1：00，前往呈坎风景区（门票89元），开始游呈坎。晚上5：00抵达黄山徽缘生态农家乐入住酒店（120元每人）。导游办理入店手续参考酒店地址：黄山徽州区呈坎区近京台高速。酒店联系电话：4563764 行家温馨提示呈坎是世界迄今发现保存最古老、最完整的东汉八卦风水古村落，被誉为“人间天堂、水墨画就的乡村”，中国八卦风水第一村。始建于东汉三国时期，有1800多年的历史，早在宋代就被著名的理学家朱熹赞誉为：“呈坎双贤里，江南第一村。,一、行程安排,2.4.3计调产品三,第四天 ：含早餐中餐晚餐 宿：汤口早餐，一楼大厅（团餐餐标20元每人）8：15集合，办理李典手续。8:30乘车（约50分钟）前往齐云山（约3小时，75元/人）。午餐齐云山脚饭店（团餐餐标50元），下午1：30乘车前往（约50分钟）徽州大峡谷景区（88元/人，3小时）（源芳急速漂流100元/人）晚上乘车前往汤口（约1小时20分钟） 晚上入住汤口宾馆（酒店价格100元每人）并办理入住手续。晚餐，酒店一楼大厅（团餐餐标35元每人）参考酒店地址：汤口区 酒店联系电话：3325987,第三天 含早餐中餐 宿：屯溪老街早上7：00叫早，7：30吃早餐，8：00出发，前往中国最大的私家园林，著名徽商盐法道员鲍启运的私家花园鲍家花园。11：00集合，前往报价花园大酒店就餐（团餐餐标每人50元）吃过中饭，下午12:30，出车前往屯溪老街花溪饭店（酒店价格每人100元），并办理入店手续。下午自由活动参观李阳印象街区和屯溪老街。参考酒店地址：屯溪老街黎阳街区 酒店联系电话：4495867,一、行程安排,2.4.3计调产品三,第六天 含早餐中餐 宿无 早8：00一楼大厅就餐，8:30集合办理离店手续。8：50乘车（约1小时）前往太平湖风景区（约2.5小时，55元/人）.中午12点，午餐平湖易岛酒店就餐（团餐餐标50元每人）下午1点，乘车回到合肥。,第五天 含早餐晚餐 宿：汤口早7：00就餐一楼大厅（团餐餐标20元每人），7:30乘车（5分钟）到达黄山风景区换乘中心，游览黄山风景区（7小时，230元/人）（缆车：80元/人）中餐自理。5点在山脚集合。晚上宿汤口宾馆。晚餐在一楼大厅就餐（团餐餐标60元每人）温馨提示今天将是6天行程中最累的一天，为了好好犒劳大家，我们为大家准备了一顿比叫丰盛的晚餐，所以价格比较贵。吃晚饭后大家好好休息）,一、行程安排,2.4.3计调产品三,二：服务标准1：费用包含：当地酒店双人间，旅游团队用餐，空调车，成成所列景点门票 导游服务费2：费用不包括：额外付费旅游项目，收费电视，电话，洗衣机购物等自费项目。产品报价=酒店住宿费+空调车+景区门票费+导服费+餐费+景区景点讲解费+保险,P,art,3,营销方案,40,第一部分,41,微观市场分析,42,宏观市场分析,（一）合肥市场分析,1、旅游产业增长迅速，市场发展环境好,2、立体交通框架基本成型，交通条件大大改善,3、旅游管理逐步规范,4、居民人居可支配收入上升，消费结构改善,43,宏观市场分析,（二）目的地市场分析,2.1大西南旅游市场2009年6月，云南等12个省区市签署中国西部旅游合作框架协议书，建立西部旅游省际协调会制度、西部旅游局长联席会议制度、西部旅游投诉违规案件协查协办机制等多项合作机制。大西南旅游经济圈的建立对于西南地区跨区域旅游合作具有重要的推动作用。,44,宏观市场分析,（二）目的地市场分析,2.2大连旅游市场大连市拥有长达1906公里的海岸线，四十多公里长的滨海路，贯穿了50多个知名旅游景点。同时，随着经济的发展和收入的增加，大部分新婚夫妇都有蜜月旅游消费的能力。因此具有比较强烈的消费需求，爱情主题旅游逐渐兴起。并且这种需求逐步从白领蔓延到普通打工者群体，从城市蔓延到乡村。而经济条件好的消费者的消费不断升级，从国内游选择出国游，从普通游选择奢华游。,45,宏观市场分析,（二）目的地市场分析,3.皖南市场皖南旅游资源丰富，资源价值高，集群效应好，徽文化底蕴深厚!区域内不仅有天下第一黄山 ( 同时也是世界自然和文化遗产) ; 有 莲花佛国九华山， 国家地质公园牯牛降，还有集太湖山水“漓江风情于一体的太平湖; 新安江两岸风光旖旎，齐云山与黄山南北向望!山水自然风光无与伦比。皖南国际旅游文化示范区的建立更推动了皖南旅游的发展,46,第二部分,47,SWOT分析,重游西游记，相约西南情线路,48,SWOT分析,花与海的世界爱情之旅四日游线路,49,SWOT分析,徽风皖韵-皖南6日游线路,50,第三部分,51,主题营销产品,（二）产品具体定位2.1重游西游记，相约西南情线路2.1.1市场细分根据市场定位和合肥市居民的旅游消费行为调查，决定将市场细分为家庭和散客两大类。2.1.2目标市场选择选择家庭和散客作为目标，是因为该线路定位于小孩子与自由行爱好者。西行路线满足小孩子对西游记的好奇心理，适合家庭出游，培养感情。另一方面，西南地区旅游资源丰富神秘，对于具有探险猎奇心理的旅游者具有很强的吸引力。,（一）总体营销目标市场目标通过差异化的旅游线路策略，避开或者减少与其他旅行社的竞争，利用自身散客发团优势，对本地旅游消费者大力营销。寻求在中低端旅游市场占有一定的份额。,52,主题营销产品,（二）产品具体定位2.1重游西游记，相约西南情线路2.1.1市场细分根据市场定位和合肥市居民的旅游消费行为调查，决定将市场细分为家庭和散客两大类。2.1.2目标市场选择选择家庭和散客作为目标，是因为该线路定位于小孩子与自由行爱好者。西行路线满足小孩子对西游记的好奇心理，适合家庭出游，培养感情。另一方面，西南地区旅游资源丰富神秘，对于具有探险猎奇心理的旅游者具有很强的吸引力。,53,主题营销产品,（二）产品具体定位2.2花与海的世界爱情之旅四日游线路2.2.1市场细分目标客户群的选择应该是立足于白领、摄影旅游爱好者等文化内涵和经济基础都很好的群体。2.2.3目标市场选择针对目标客户群体，我们在产品，也就旅游线路的规划和设计上做到极富吸引力，产品要做到多样化且以“爱情，浪漫”为主打，吸引目标群体前来光顾，在副产品，也就是旅游商品等特产上，着力宣传它的理念和内涵，吸引中高收入群体，尤其是在产品的包装上。,54,主题营销产品,（二）产品具体定位2.3徽风皖韵-皖南6日游线路2.3.1市场细分根据市场定位和合肥市居民的旅游消费行为调查，决定将市场细分为家庭和学生两大类。2.3.2目标市场选择选择家庭和学生作为目标。 皖南地区距离合肥市较近，交通较为方便，居民更倾向于自驾游。而学生对于皖南地区非常感兴趣，但是没有自驾的条件，这对于我们有利。皖南地区资源丰富，观赏和科教价值较高，适合家庭出游。,55,第四部分,56,营销策略,（一）价格策略线路一：（1）家庭集体出游：家庭集体出游一般为2人（新婚、情侣）、3人（父母与1子女），和5人形式入团。可以针对出游人数给予一定门票价格折扣；或者对子女视年龄进行价格折扣。（2）散客出游：针对散客集体入团人数进行价格折扣，或者赠送具有西南民族特色的小礼物。,57,营销策略,（一）价格策略线路二：对于此条线路，采取需求导向定价法，我们在这条线路中减少了购物环节，更多的是给予游客心灵上的体验和感受，以此来吸引需要更多游玩时间，并愿意支付更高价格的中高端旅游者。 同时采用招徕定价策略。在某些节日或季节以及举行特殊民族节庆活动时采用此策略,以特殊事件价格来吸引旅游消费者。,58,营销策略,（一）价格策略线路三：对于价格，我们采取折扣定价策略、差别定价策略和随行就市定价法，主要如下：（1）家庭集体出游：家庭集体出游一般为2人（新婚、情侣）、3人（父母与1子女），和5人形式入团。可以针对出游人数给予一定门票价格折扣；或者对子女视年龄进行价格折扣。（2）学生出游：对学生出游打折，价格定低，薄利多销。（3）同时根据合肥市旅游市场对于皖南线路的定价决定我们的价格。,59,营销策略,（二）渠道策略线路一：线路一的渠道策略主要为选择性销售渠道策略：（1）针对时间充裕，对自己出游事宜比较关注的游客，我们主要采取旅行社预订参团的形式；（2）针对熟悉网络，想节省时间的游客，我们利用互联网渠道，采取网上预订参团的方式。,60,营销策略,（二）渠道策略线路二：线路二直接分销渠道和间接分销渠道：直接负责产品的服务,同时使用直接营销和间接营销两种渠道。这样,既有直销,保证了自己的利润,又有间接营销,扩大了销售产品的数量,保证旅游成团的最低人数,确保经营的正常开展。,61,营销策略,（二）渠道策略线路三：线路三渠道策略主要为直接渠道和密集渠道相结合：（1）旅游者可以在公司的门店、网站进行订购。（2）在学校、小区或者某单位门前进行购买我们的产品。（3）接受其他旅行社来不及安排的游客。,62,营销策略,（三）促销策略线路一、三：（1）通过发放宣传单，在门店设置海报进行宣传；（2）通过微信、微博和公司网站进行促销；（3）与其他旅行社进行合作，联合促销。,63,营销策略,（三）促销策略线路二：1、旅游人员推销策略在国内旅游方面采用旅游人员推销策略,维系和加深