知识管理工具.ppt

小组成员：,知识管理的常用工具,知识管理定义,在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。,知识管理原则,积累原则知识积累是实施知识的管理基础。共享原则知识共享，是指一个组织内部的信息和知识要尽可能公开，使每一个员工都能接触和使用公司的知识和信息。交流原则知识管理的核心就是要在公司内部建立一个有利于交流的组织结构和文化气氛，使员工之间的交流毫无障碍。,知识管理的作用,提高组织智商；提升组织记忆；减少重复劳动。,知识管理咨询工具一、知识网络图(KnowledgeNetwork)定义：将在前面稽核出来的知识按照方便使用和管理的原则进行分类，建立中心知识（财务知识、客户知识、生产知识等）以及围绕在中心知识周围的卫星知识。同时，对每一个知识中心指定相应的维护人员，明确他们的职责，甚至在企业中建立专门的知识管理组织来负责这件事情。,绘制目的绘制知识网络图的目的在于透明化公司现有的知识，并且将责任赋予负责维护各类信息内容的人员。通过绘制知识网络图，可以明确需要进行如何的岗位和人员的配置，如何进行信息配置以建设好企业内部的知识管理团队，确保信息内容收集和传递。方便管理与查询。绘制步骤1.确认中心知识2.分解卫星知识内容内容3.为每个卫星知识配备负责人,二、知识历程图（KnowledgeStoryboard）定义：表示在企业的业务循环中，支持流程所需的知识以及参与其中的人的图表。知识历程图就是从流程的角度对企业的知识进行细致的梳理。知识历程图表示了所有支持某日常工作所需的知识信息及其参与人员，是连接知识内容和企业目标之间的桥梁。目的：对企业的知识进行稽核，所以了解知识历程图的前提是明确知识稽核的概念。知识稽核不同于以往的关于稽核的概念，它确切的说应该是对企业内部知识的展开地毯式的搜索，然后对知识进行一种定性的评估，找出能为组织创造最大价值的知识，信息和资料。,绘制步骤：选择一个企业内部的业务流程，并且了解该流程是如何运作的；2.将所选的流程分解为需要采取行动的一个个关键事件点；3.建立人与事件之间的联系，即找出每个事件点的相关人员4.确定相关人员在该事件点所需的知识内容注：绘制出来的知识历程图应该包括五个主要方面，参与的部门/人员，工作阶段，需要的知识文档，可以求助的专家和需要生成的知识文档。,三、知识管理成熟度模型这个模型是以卡耐基梅隆大学软件工程研究所的能力成熟度模型(CMM)为基础的，它每一个层次的名字都来自于该模型。但是，它成功实现了成熟度模型从软件开发到知识管理领域的转移。定义：描述知识的“成熟”过程中，一个由低到高的提升过程，即从知识存储和检索层次的应用向促进知识共享和智能技术利用方向发展、演变的过程。,知识管理演变过程知识无序阶段；知识反应阶段；知识意识阶段；知识确认阶段；知识共享阶段。,知识管理成熟度模型定义了知识管理的五个成熟层次：(1)初级：知识管理的行为是非系统的和比较混乱的。不能从知识的角度来描述组织的现象。(2)重复：用指引性的项目和单一行动来标榜知识管理。(3)定义：标准的工作流程使知识能有效的创造，分享和使用。(4)管理：创造、分享和使用知识的过程能有组织性的结合起来，并持续发展。(5)优化：知识管理持续发展并能够自我完善。,四、知识价值链模型知识价值链模型是一个整合模型，主要以彼得杜拉克提出的知识工作者与下一个社会、迈克尔波特的价值链、日本的野中郁次郎的知识螺旋、哈佛商学院的罗伯特卡普兰及诺朗诺顿研究所所长戴维诺顿的平衡计分卡与哈佛大学心理学家迦德纳(HowardGardner)的多元智慧理论所推演而成。知识价值链模型主要包含三部分：1、知识输入端(Inputknowledge)2、知识活动端(Knowledgeactivities)3、价值输出端(Outputvalues),五、知识平衡计分卡综合了知识管理的目标，知识管理的战略、策略和方法以及知识的门类，具体的使用方法与平衡计分卡类似，并且也可以通过“战略地图”找到其中的因果关系链条，是一种有效的知识管理工具。,知识平衡计分卡的应用1、平衡计分卡最有特色的一点是包含了学习与成长这一方面的考核，并把这一方面分为三个角度：员工能力、信息系统能力和激励、授权与合作。2、战略导向和未来导向是二者能够整合的基础。3、对知识管理的绩效考核可以借助于平衡计分卡4、平衡计分卡对内部流程的考核提高了组织运行的效率，而知识管理也可以理顺流程，使组织更好的运行，而且知识本身在组织内部的流动形成了知识流程，对其的识别与管理也是重要的。,步骤1、确定自身发展的愿景；2、在愿景的指导下，企业制定发展规划，包括分阶段的目标及相应的战略；3、选择配套的关键绩效指标(KPI)，建立合适的平衡计分卡；4、开始实施并在实施中根据企业各