2012年供电服务技能竞赛模拟试题(一)

岷县供电公司2012年供电服务技能大赛模拟测试(1)单身：姓，名：成就：一、填空： (每题2分，共20分)1.国家电网公司的企业理念是以人为本，忠于企业，奉献社会。2.中国国家电网公司向社会公开发布了“三个十条”的内容，包括员工服务“十条禁令”、“三公开”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”。3.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，城区供电考核率不低于99.90%，居民用户电压合格率不低于96%；甘肃省农村供电考核率不低于99.20%，居民用户电压合格率不低于94%。4.供电计划有效期是指从供电计划正式通知发出之日起至受电项目开工之日止的期间。5.电能表按相线可分为单相电能表、三相三线电能表和三相四线电能表。6.坚持“三不指定”原则，严格执行统一的技术标准、工作标准和服务标准，尊重客户了解扩报装相关政策和信息的权利，独立选择设计、施工和设备供应单位，评估服务质量和工程质量的权利，防止直接、间接或变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，这是国家电网公司行业扩报装工作规范的要求。7.客户接入系统计划应包括供电电压等级、各线路的供电和供电能力、供电线路和敷设方式要求。8.竣工验收时，应根据国家和电力行业标准法规及用户竣工验收资料，对受电工程进行全面检查。9.业务拓展、报告和安装管理的“四项原则”是外部性、便捷性、高效性、非指定性和开放性。10.严格管理供用电合同，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，参照公司统一的合同文本格式，按照平等协商的原则与客户签订合同，确保合同的有效性和合法性。二、选择题(在括号内填写正确答案，多选题和少选题均不得分，每题2分，共30分)1、因供电设施计划检修需要向电力客户供电时，供电企业应(d)提前通知客户或予以公告。(四)(a)三天；(b)五天；(c)七天；(四)10天。2.计量争议当事人对仲裁检定不服的，可以在收到仲裁检定通知之日起(d)日内向上级人民政府计量行政部门申诉。甲、乙30、丙20、丁10、丁153.为了准确检查纯电力用户的功率因数，安装在用户处的电能计量装置应具有(b)的功能一、测量正有功和无功功率b、测量正有功功率和正负无功功率c、测量正有功功率和四象限无功功率测量正负有功和无功功率。4.电能表铭牌标记中的5/5(20)A表示(A)。a、基本电流b、负载电流c、最大额定电流d、工作电流5.对于一匝铁芯贯穿的500/5A电流互感器，如果铁芯贯穿为4匝，则乘数为(D)。甲、400乙、125丙、100丁、256.对于三相四线制有源电能表，发现抄表时单相电流反向连接，抄电量为500千瓦时。如果三相对称，回收的电量为(B)千瓦时。A.不确定度b，1000C，500 D，3667.供用电双方应根据第(四)项原则，按照电力供应合同签订供用电合同11.当电气设备着火时，可以使用的灭火器是(BCD)。一、泡沫灭火器二、四氯化碳灭火器C.二氧化碳灭火器干粉灭火器12、配电变压器低压侧中性点工作接地电阻，一般不应大于(B)。甲、乙、丙、丁、十13.在客户服务过程中，不推荐以下哪种行为：(自动呼叫分配器)一、坚持自己的正确，指出顾客的不合理；用问题代替论点，看看是否有其他方法解决问题；强调公司的规章制度，让顾客放弃他们的要求；D.顾客不会对过多的需求做出反应；14.在以下选项中，国家批准的供电企业向电力客户收取的电费为(乙丙)项。A.电费b，三峡基金c，可再生能源附加费d，电费罚款15、配电变压器应经济运行，最小负荷电流不应低于额定电流(C)。40%乙、50%丙、60%丁、80%3.真或假(勾选正确的，勾选错误的，每题1分，共15分)1.当系统故障需要紧急断电和限电时，供电企业可以不经批准切断电源。()2.电能计量装置包括充电电能表(有功和无功电能表和最大需量表)、电压和电流互感器以及二次连接线。()3.临时用电的用户，如果不具备安装条件，只要按照用电量、使用时间和规定的电价收费，就不得安装电量计量装置。()4.电压互感器专用电路的压降不得超过允许值。超过允许值时，应进行改造或采取必要的技术措施予以纠正。()5.非工业用户配有10kV和100kVA用电专用变压器。如果其计量装置位于低压侧，则可免除可变电量损耗的电费。()6.事故停电、大修停电和计划限电可以降低相应的基本电费。()7.银行扣压电费的前提是用电客户在银行开户并与银行签订协议。()8.对城乡居民和家庭、大学生公寓和学生宿舍实行电价。()9.与客户沟通时，你应该尽量避免你不确定的问题，不要急于下结论。()10.第一个问题责任制是客户首先拜访的员工将客户介绍给第一个程序处理员，然后第一个程序处理员将客户介绍给第二个程序处理员。()11.电压高于1kV的配电网称为高压配电网。()12.电能表现场检查时，严禁打开电流互感器二次回路，严禁短路电压互感器二次回路。()13.中国国家电网公司在其“三十条”中承诺提供24小时停电维修服务。在市区，电力维修人员到达现场的时间一般不超过45分钟。农村地区90分钟；在特殊的偏远地区150分钟。()14.隔离开关的主要功能是将电气设备与接地部分分开。维护时不采取安全措施也能保证工作人员的安全。()15.当收到顾客投诉或报告时，要感谢顾客，详细记录具体情况，并立即转发给相关部门或领导处理。投诉应在3天内得到答复，并在5天内报告。()四、简答题(每题4分，共20分)1.简述国家电网公司提出的“一强、三优、四服务”的具体内容。一强三优：电网强大，资产、服务和性能都很好。四个服务：服务党和国家大局，服务电力客户，服务发电企业，服务社会发展。2.“一强三优”中“服务质量”的具体内涵是什么？答：事故率低，可靠性高答：1)“95598”供电客户服务热线或专项投诉举报电话；2)在营业场所设置意见箱和建议书；3)通信；4)“95598”电源客户服务网页(网站)；5)领导接待日；6)其他渠道。4.确定供电方案的基本原则是什么？答：应能满足供电和用电安全、可靠、经济、操作灵活、管理方便的要求，并留有发展空间。(1)满足电网建设、改造和发展规划的要求；满足客户的短期和长期用电需求，具有最佳的综合经济效益。(1)具有满足用户需求的供电可靠性和合格的电能质量。(1)符合国家相关标准、电力行业技术标准和规定，以及技术装备的先进要求，对各种供电方案进行技术经济比较，确定最佳方案。(1分)5.除了停电以外，停电的程序是什么？答：中断电源的程序如下：(1)停电用户的原因和时间应报单位负责人批准。审批权限和程序由省级电网企业制定；(1分)(2)停电前3-7天内，将停电通知送达用户。重要用户停电时，应向同级电力管理部门发出停电通知；(2分)(3)停电前30分钟，应再次通知用户停电时间，然后才能在通知中规定的时间实施停电。(1分)五、计算问题(6分)在供电局的综合业务调查中，发现一个低压用电户绕过电度表用电。该家庭的报告容量为1.5千瓦，绕过电能表的连接时间尚不清楚。询问用户根据规定应该支付什么费用。为什么？应该分别支付多少？假设电价为0.50元/千瓦时解决办法：你应该赔偿电费和违约电费。根据供电营业规则，用户的行为是偷电。(2分)窃电时间按每天180天12小时计算。(2分)用户应返还电费=1.5180120.5=1620元(1分)违约电费=16203=4860(人民币)(1分)应补交电费1620元，违约金4860元。六、案例分析(9分)一家大型工业客户报告说，由于生产任务不足，8月份的用电量低于以前，但按家庭电费计算的平均电价高于7月份，因此他问供电公司原因是什么。供电公司