安全防范工作手册

目 录、工作职责231、安全主管22、安全队长23、安全队员3、作业程序461、门岗42、突发事件处理程序43、巡逻岗54、其它安全值勤65、消防6、专项制度681、安全服装管理规定62、停车场管理制度73、特种车辆进出办法74、安全内务管理规定75、消防管理制度8、技术标准9101、安全员的仪表标准92、门岗进出93、巡逻岗94、会议105、训练106、火灾预案107、拾物10、质量要求11工作职责岗位名称： 安全主管直接上级： 项目经理直接责任： 1、在项目经理的直接领导下负责领导物业管理中心的安全保卫以及消防等工作；2、熟悉和遵守国家有关安全的法规，熟练掌握各种安全用具的特性和使用方法，懂得处理各种突发事件和应付各种危险状况； 3、制定安全防范的各种工作流程，使各部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理；4、负责起草有关安全工作的各种文件、报表、通知和内部管理规定；5、负责物业内所有关于安全的统一管理和协调，并积极配合国家有关部门对物业安全的各种检查工作，协调内外关系；6、负责接管物业的消防安全防范设计，编制岗位计划和管理流程，并牵头组织培训和实施；7、负责安全技术的推广，和安全意识到宣传，尽量做到接管的物业内无刑事案件，无人为的大灾害。建立一个发生危险时能够立刻反应当安全保卫团队。8、负责协助人事部门关于安全人员的招聘，平时检查安全员的作业，关注安全部员工的思想；9、按照实际制定员工安全知识培训计划，提交上级审批，并且执行；10、负责组织人员配合其他临时性事务。岗位名称：管理中心安全护卫队队长 直接上级：项目经理直接下级：安全队员（义务消防员）本职工作： 1、对项目经理和安全主管负责；2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；3、熟悉和遵守国家有关安全的法规法律，熟练掌握各种安全用具的特性和使用方法，懂得处理各种突发事件和应付各种危险状况；4、熟悉掌握所管辖的物业基本情况，能够根据辖区特点，设定岗位地点、巡逻线路和巡逻频率；协助项目经理制定辖区安全保卫方案；5、在项目经理和安全主管的指导下具体负责物业内门岗，巡逻岗等的作业监督，发生不可预见的事故，第一时间赶到现场指挥；6、协助项目经理处理安全投诉和安全隐患整改；7、负责安全护卫队的员工的日常管理、业务考核，安全教育和物业知识的培训，并对培训效果进行考核，以促进安全管理员业务素质的不断提高，所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任；8、负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；9、负责本管理中心的安全业务统计；和安全队的值班记录整理，工作的总结。安全队的业务业余培训；10、关注队友的思想状况，努力提高全体的素质水平，以身作则，作业中随时纠正错误；11、完成项目经理交办的其他工作。岗位名称：安全队员（义务消防员）直接上级：管理中心安全队长直接责任： 1、对安全队长负责，按时完成队长交办的各项任务； 2、严格遵守公司制定的劳动纪律及管理中心各项规章制度； 3、负责在安全队长的安排下使用小区门禁系统，监控系统、对讲系统，消防报警系统，保证物业的安全。监控人员的进出，和管区内的人员安全的举动；4、负责小区门岗的站岗，登记来访者和大件物品的出入。防止物品随意大流失和危险品进入物业；5、巡逻物业内部，保证不受人为的破坏，遇到业主求救，马上支援；6、在中控室监视整个辖区的情况，预防玩火、爬墙、打架、小偷小摸、抢劫等事情发生，同时禁止有损害别人的利益的情况发生；7、认真作业，遇到情况作记录，受权限和手段等因素影响不能马上处理的通知队长和其他队友来处理；8、指挥车辆有序进出，有序停放，防止车辆被破坏和盗窃；9、负责在队长的统一安排下对消防系统和设备定期试运行工作，并且做消防演习，保证有事可以马上行动； 10、一旦发生火灾或其他事故必须马上集合，在指挥下到现场作业；11、负责协助队长向管理中心提交管辖范围内安全设备、设施的更新、改造方案，并在领导的安排下负责具体实施项目整改； 12、努力学习安全保卫的技术，提高自身的素质，以更好的业务水平更好的态度服务业主、社会； 13、负责小区突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理，疏散人群，扑灭火灾，事前通知业主停水电，以便作业； 14、完成队长和管理中心领导交办的其他工作。 作业程序一、门岗：目的：保证大门进出人员的安全，维持秩序。适用范围：公司所管物业内设置的门岗。职责：门岗安全员站立执勤，记录员、巡逻岗安全员配合，值班主管检查工作。程序:1.每班值班安全员在门岗站立执勤。2.对进出机动车辆登记，填写机动车辆进出记录表。对进出的机动车辆和特种车辆按照规定执勤。3.对进出的人员和车辆行礼。记录员主动询问不能识别的人员，请其登记。必要时通知监控中心进行跟踪监视。4.配合巡逻岗控制大门和大门510米以内的秩序。5.对临时进出的车辆、行人进行指引。6.对进入的非机动车进行记录，监控。二、突发事件处理程序：目的：保障管区内的正常秩序，尽可能的减少不必要的纠纷等。适用范围：管区内部发生的不可预见事件。职责：安全员按计划巡逻辖区，遇到情况，报告上级。维修员、清洁绿化员等在必要时协助。程序：1.业主与业主之间的纠纷：可以通过教育说服的办法处理，让业主分清是非，处理事情应以大化小，不要激化矛盾，若是达到违法和犯法的程度，向公安机关报送处理。2.打架斗殴处理：报告上级通知其他值班员；劝阻打斗的人员停止，收缴斗殴凶器；将其带回安全值班室处理，有人员受伤的，送医院。（歹徒受伤的，非致命伤可以帮他包扎一下），等到公安人员来到后移交处理。3.盗窃事件处理：发现正在作案的，应立即组织人员当场人赃俱获；会同业主或当事人一起押送公安机关；若业主（当事人）不在的应作纪录，由安全队长组织将其押送公安机关；只是发现盗窃现场的，应立刻通知当事人,并且按照当事人的意愿考虑是否报警，不论报警与否，必须记录在案，并且要求当事人签字。4.醉酒生事或精神患者：劝阻或阻拦进入辖区，如是辖区内原来有的患者，应通知其家人领回；是不认识的外面要进来的，则不能让其进入，并且通知派出所来处理；若对方已有危害社会安全的行为，可以将其控制，同时注意保护自己和他人的安全。5.抢劫事件处理：5.1在执勤过程中有公开使用暴力的，胁迫或其他手段危害到公司或业主、他人人身财产安全的，应机智处理，制止犯罪。并报告上级处理；5.2在地下室和楼道内发生的，应通知其他人员前来围捕，期间应监控事件发展，注意罪犯的人数、衣着特征及所用器具等；5.3保护案发现场，不要让无关人员进入现场，劝散围观群众；如无固定现场的或无法将劫匪留在原处的，将物件等保护起来，待公安机关处理。6.拾获遗失物品：6.1住户交来的拾获物应一一登记在案；6.2员工在执勤过程中拾获遗失物品的，交管理中心处理；6.3不得拾物不交或少交，私用；6.4如遇到不明物品应慎重检查；7.遇到不听劝阻的：7.1处理问题先敬礼，态度和蔼；7.2说清楚问题所在的原因，请对方配合；7.3对方无理纠缠的，应设法弄清楚对方的单位、姓名等，向上级汇报；7.4发生纠纷，执勤人员不得同业主争吵；8.火灾事件处理：8.1发生火灾或接到火警电话，应立即出动；8.2通知辖区义务消防员集合；8.3到达现场要冷静，不要慌乱，保持联系通畅，不要乱喊乱叫；8.4分工合作，协同作业，保护业主人身安全为第一要务；8.5汇报公司领导；8.6有必要的，电梯停止运行，有自动消防系统的，立刻启动；8.7注意灾后的善后工作；8.8确认事件疏散相关人员自己能够扑灭的组织人员作业不能的，应尽力控制事态，不让其蔓延，同时报警。9.业主家中发生刑事案件和治安案件、灾害的：9.1执勤人员接到报告或者巡视看到的，立刻向上级主管报告，同时到案发现场控制事件继续；9.2保护现场，疏散人员抢救伤者，制止事件继续扩大；9.3向周围人了解情况的发生事件的经过；9.4公安机关到场后，汇报情况，协助工作。10.执勤中注意“看、听、闻”。看到异常现象（烟火、不寻常热度）、听到异常声音（呼叫声，求救声，滋滋声等）、闻到异常（焦味，刺激气味等）必须立即追查来源，知道原因。一时无法查知的必须报告。11.业主、行人等突发病的：11.1立刻通知上级主管；11.2业主或行人若是晕倒的，应将其带到阴凉处等待救援；若对方属于外伤的，则协助对方到椅子上坐下，作简单包扎或等候救援，安慰对方，缓解痛苦和焦急情绪；11.3属于1.4米以下儿童的将其带到管理中心办公室处理；11.4对方要求不上医院，或是确实伤得不重的可以送其回家，若是外来人员的妥善安置；11.5对方为女性的，应要求旁边的女性协助救援，尽可能不要单独行动，并在报告中另外说明。确无人支援的，可在对方无力行动、晕倒或被允许的情况下，横抱或扶手臂、肩膀送至医护处。12.发生触电、被困电梯、溺水等事故的：12.1一旦确定事故发生，立即向上级呼救，报告情况；12.2发生触电的，立刻画出警戒圈，禁止他人接近。用绝缘物挑开电线。将当事人带离现场急救；12.3发生被捆电梯的，确定轿箱停的楼层，并现场看守，防止他人乱按按钮。与电梯内的人取得联系，安慰被困者。救援人员到达后，协助解困；12.4发生溺水事故的，多在游泳池，故在此必须具备救生员。13.发生其他的事故的：发生其他不在此处说明的事故，请立即向上级呼救，尽可能的保护现场，阻止事态蔓延。保护其他人员的安全。三、巡逻岗：目的：通过巡逻保证物业内部公共区域的安全。适用范围：所管物业内的公共区域。职责：巡逻小区，安全队长负责日常管理的指挥程序：1.在安全队长的安排下对物业内公共区域巡逻。2.遇到突发事件按突发事件程序执行。3.遇到业主投诉的，不在自己权限范围的，礼貌的表明情况，请其到办公室办理。4.巡逻中注意物业的完整，相关设施设备的安全运用。5.巡逻中注意其他的异常。6.按照规定填写巡逻记录表格。四、其他的安全执勤：保证公司的其他安全需要，包括技术资料，资金安全，工作区域内的正常工作环境不受侵害。五、消防：目的：保证小区内消防系统的运转，能够有效保护业主（住户）的人身、财产安全。适用范围：所管物业内的公共区域。职责：通过作业，能够发现将要发生的事故。队长和管理中心的主任接到警情后到现场指挥。程序：1.安全员通过巡逻或其他形式作业，发生火灾，和准火灾事故，控制在萌芽之中；2.接到业主的报警电话，立即出动；3.在消防监控室发现警报，马上报告。监控员继续监控，队长安排人员按消防预案作业。4.每天对消防设施巡检1次以上，发现异常情况的作记录。安全服装管理规定一、更新服装及安全队员服装使用年限为：（一）冬季服装，每套使用年限为四年，大衣使用四年，大沿帽，使用四年。（二）春秋服装及大沿帽使用三年。（三）夏季制服及大沿帽使用三年。二、安全队员自动辞职或解除合同离队，无论服装是否到使用年限，均应交齐服装和标志，否则按规定付款。三、服装丢失或人为损坏，照原价按下列比例收取服装费：（一）新服装未穿满半年者，按原价的100%收费，半年以上至一年者按原价的80%收费，一年以上至二年者，按原价的60%收费，二年至三年者按原价的40%，冬装和大衣三年以上至四年，按原价的20%收费。（二）半新服装，按收回时作价和使用年限起算，仍按上述比例收费，凡穿满年限的制服、大衣交回时丢失，均按原价的20%收费。（三）凡因公（如抢险救灾，制止打架斗殴，追捕罪犯等）损坏服装，经队领导核实，确认可免除赔偿。四、服装的使用和保管（一）服装使用者应爱惜所发服装，平时应保持服装整洁，无论旧装还是半新旧服装上交时均应洗净。未洗净的服装每套收10元洗涤费，大衣20元洗涤费。（二）服装换季，由安全队负责人确定时间，统一换发，换下的服装，为避免丢失，由安全队集中统一保管。（三）服装由管理中心安全队长负责发放和保管；（四）由安全队对各管理中心队长进行监督检查，按照谁负责谁落实的原则进行管理；（五）有损坏服装的由各管理中心负责收取赔偿费用，交安全队统一管理；（六）新购买的制服所发生的费用由公司和使用者各自承担一半；（七）安全队员辞职或被辞退，公司收回其中一套制服，另一套归使用者所有。，停车场管理制度一、 通过一定的手段对管区内的车辆进行管理控制，确定管区内车辆行驶有序，停放有序。二、 车场管理员通知车主到物管处办理租用手续，交纳费用三、 车辆进入管区应按照规定的路线行驶，不得乱走，乱按喇叭。进出门口出示相关证件，在车场管理员的指挥下停放四、 外来车辆一般不予进入，是业主访客的，经确认后按时收费，准予在临时停放点停放五、 安全员应及时登记车辆进出情况，分临时出入和正常出入六、 正确放置车场内的各种交通安全标志牌七、 若是车辆造成他人财产设施损失的，应照价赔偿，由安全员协调处理八、 车辆停放有序，固定车位的固定停放，临时停车的按指定地点停放，车辆停放不能超出划定的标志线九、 摩托车、自行车停放按指定地点，不得混放。十、 若有违章停放的现象，经劝阻后无效的，上报物管中心处理十一、 安全员巡逻车场，注意有无异味，异响，其他异常情况，车内有无遗漏的提包等物十二、 车辆卫生状况车主自己负责，进入停车场的车辆车身不得有油污，泥巴等十三、 不在车场内做修理、试车作业十四、 发生窃盗事故的，一旦核定后，立即向办公室报告，派出所和公安机关来处理的，相关人员主动配合十五、 发生擦挂现象的，协助对方商讨此事善后事宜，但不主动做仲裁角色，只为此事做责任鉴定特种车辆进出办法一、 特种车辆指警车、消防车、救护车、垃圾清运车、电力维修车、军用车辆等二、 特种车辆进出有专人引导，及时负责车位安排三、 无事原则上不允许特种车辆停靠四、 特种车辆进出非临时性的，应办理特种车辆进出手续，有专用车位五、 特种车辆进出不得扰民，属于进入作业的，应有专人监控六、 特种车辆作业中，尽量不扰民，必须请业主配合的，尽量提前告知业主七、 超长、超高等车辆不得进入停车场安全内务管理规定为使安全员有一个舒适优雅的生活环境，塑造安全员良好的生活习惯和美好的形象，加强纪律性，增强治安队伍的战斗力，特制定如下内务管理规定：一、铺位随时保持整齐排行。二、被褥按规定叠放，做到棱角分明、平整、没有皱纹。三、床下除按规定排列好鞋子、水桶、废纸篓外，不能有任何杂物。四、衣物及其他生活用品必须存放于指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候，休息间内准晾衣物。五、毛巾、漱具，必须按规定摆放。六、任何时候休息间、起居间、卫生间，包括存放其间的任何物品必须保持清洁、无尘无污迹，烟缸、纸篓应及时清倒。七、每日需安排一人负责内务值勤工作，安全队长要经常巡查内务值勤情况，并记录在案作为安全员每月考评项目之一。消防管理制度一、强消防宣传教育，便于公司员工充分认识到消防的重要性，增强消防意识；二、宣传教育的内容包括：消防规章制度，消防的工作程序，消防的重要事故，消防的先进事迹和案例；三、宣传教育的手段可采取印发消防资料，图片，组织人员学习，请专家做讲座，实地模拟消防演习等方式；四、义务消防员的培训工作由安全部具体负责，各部门协助进行；五、安全部主管负责进行拟定消防培训的计划，由安全消防专员协助，定期、分批对员工进行消防培训，安全部全体员工均为义务消防员，环境清洁绿化部员工为后备消防员，其他部门按人数比例培训考核后的定为公司的义务消防员；培训内容：（一）了解项目的消防要害部位，如配电房，仓库，财务室，档案室等；（二）了解项目消防设施设备情况，掌握灭火器的安全使用方法；（三）掌握灭火扑灭工作的知识和技能，以及自救知识技能；（四）组织观看消防演习，进行现场模拟培训；六、培训后，进行书面知识和实际操作技能考核，七、防火检查是为了发现和消除火警隐患，本公司须切实落实消防措施，预防火灾事故；八、消防检查类别：（一）平时注意防火；（二） 安全巡视检查；（三）各部门分级检查，班组检查，部门主管重点检查，全面大检查；（四）当地消防机关的监督检查；九、检查内容：员工对消防安全的意和重视程度；各部门安全制度的设置，消防的操作规范，防火的设备完整度；员工对安全防火规范的程序进行操作；物品堆放是否符合要求；十、一旦发生火灾等事故，如果规模不大，能够自己扑灭的，则就近用灭火器材进行扑救，若火势较大，应组织人员疏散，并且及时报十二、每年度必须举行一次以上消防安全演习技术标准一、安全员的仪表标准：1.着装样式：安全员工着装分冬装和夏装。夏装上着 色衬衣，下着 色裤子，戴黑色领带，黑色皮鞋。冬装上着 色制式外衣，内着 色衬衣，扎武装带，带 色领带，穿黑色皮鞋。帽子为 色军式大盖帽。工作牌佩带在左胸前上衣口袋前，用扣针扣好。戴白色手套。2.着装要求：穿着整齐，整洁，无皱折现象。领带佩带整齐，衬衣的第一颗钮扣扣好。袖口扣好。武装带扎于上衣第四颗钮扣中，无松垮现象。帽子正确佩带，帽沿朝前。对讲机佩在武装带右前处。上班时间需戴手套。下班时间可着工作服，不得敞怀赤膊。3.站立行动：立正：两脚并拢靠齐，两脚尖向外形成60，两腿绷直，两手并拢，拇指贴于食指第二关处，两臂自然下垂，中指贴于裤缝线，头正，颈直，肩平，两眼平视前方，身体微向前倾，重心落在前脚掌，挺胸收腹。跨立：双脚分开与肩同宽，头正身直挺胸，双手交叉放于背后，自然握成拳。蹲下：右脚向右后侧后退半部，上体保持正直，两手顺腿下滑，自然放于两膝上，臀部座在右脚跟上。跑步：两手掌握迅速提起放于腰间，与腰带同高，拳心向内，上体微向前倾，两腿微弯，右脚掌蹬地，左脚顺势提起向前跃出约80cm，然后右脚跟上匀速前进，手臂前后自然摆放，前不露，后不露手。 二、门岗进出：1.安全员于固定岗位站立执勤（跨立式）。2.对进出的非业主进出礼貌询问，属于推销或其他无正当理由的，拒绝进入。有正当理由进入的，经与业主联系确认后请其登记门岗进出记录表，领取临时出入证可以放行。衣冠不整者、有精神分裂症、暴力倾向、醉酒者均不准进入。(访友、送货、服务等视为正当理由，无法说明业主的姓名、户号、电话或其他识别特征的，亦无能够让人信服理由的则不准其进入，可请其自己与业主联系。)3.对于临时进出的机动车辆，发放临时出入证后，可以放行。并登记机动车辆以及特种车辆进出记录表。未经登记的强行进出者，在无法现场控制的情况下，记录其车牌与其他特征，报告上级处理。4.发现进出人、车，人至岗位1米时可以离岗询问，办妥手续后归位。车至23米时，手拿出入证件走至车前窗前0.5米处先敬礼后询问，发放证件后启动防护栏让其进入。发现人车到放行，每例时间在20秒以内。（不含10秒登记时间）5.业主或其他行人进出，若目光与之对视，距离在3米以下时，应点头微笑或行注目礼。6.公司总经理办公室成员进入视察、有重要来宾参观指导、其他重要活动等均在进入时门岗行举手礼，离开时行注目礼。7.遇到小区门口周围有发生纠纷或其他可能发生堵塞等事情的，立刻报告，尽可能劝解，无法执行的，队长或值班员经请示后报警。8.遇到政府机关、公共性团体人员进入的，原则上放行。并且在机动车辆记录表或门岗进出记录表上的备注处注明某某机关来的公务员办理何种事情。9.遇到大件物品申请进出时，对方有主管或管理员签名的放行条时，则按放行条上所记录的物品核对，无误后放行。并按照机动车辆或行人分别记录。如果有出入，填写放行条后，请对方持已签名的放行条到办公室重新申请。每班交接时均把放行条上交办公室。三、巡逻岗：1.巡逻岗的作业区域为指定的区域，包括物业的公共区域、地下室、停车场、外围墙、楼道、装修中的房子、空置房屋、仓库等。巡逻员必须按既定路线和时间进行电子巡更登记。2.巡逻中每1020分钟与其他巡逻岗和其他岗位联系1次，遇到其他需要联系的事项随时联系。3.巡逻中注意墙角、下水道边、树木根底下、厕所、地下室等较为隐秘的地方，注意听，有无异响、求救声、爆炸声、水声等；闻，有无异味、焦糊味、其他刺鼻的味道；看，有无异常现象，冒烟、特别的包装物等，发现问题马上检查，并记录在巡逻岗作业记录表。遇到无法马上解决的问题，向队长汇报，等待处理。4.巡逻装修的房子，观察装修工人是否有随意堆放材料，特别是油漆、电器材料等容易引起消防、安全事故的东西；是否有其他违规行为，不按时开工、收工，留宿，闲逛，开火煮食物，燃烧建筑垃圾，或将垃圾随意堆放等行为。5.巡逻停车场注意车子的车型、颜色、牌号、完好度、停放车位、进场和出场时间、车内有无遗漏物品，车子有无其他异常现象等。每30分钟记录一次。（专职停车场管理员则每车进出记录。）6.遇到业主或其他人员投诉，应冷静对待，属于自己的过错的马上道歉，属于管理中心内其他人的行为或者不在自己权限范围的，道歉后，礼貌请其到办公室询问相关事宜，并且马上报告办公室和记录在巡