B2C模式下B2S校园模式新探究

B2C模式下B2S校园模式新探究 摘 要：B2C模式下的新探究B2S校园模式的消费群体更加细化，具体到了校园学生。目前高校B2C模式网购普遍，但是B2C网购存在着一定的弊病，尤其是物流配送方面问题严重制约B2C的健康发展。B2S校园模式是校园同学组成团队，接受具有实力的大厂商培训，团队通过线上或者线下的方式了解并统计校园的特定购物需求，然后反馈给厂商。厂家直接发货给团队面向学生销售。B2S校园模式能够解决B2C存在的一些弊病，尤其是在物流配送方面效果明显。 关键词：电子商务；B2C模式新探究；B2S校园模式；物流配送 中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2014）11-0167-02 中国电子商务市场发展迅速。2013年移动电子商务用户约达38076万人，同比2012年的25050万人增长52%。2013年中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比2012年的8.5万亿，增长29.9%。B2C（Business-to-Customer）模式是现在电子商务的一种重要销售模式，其代表网站有淘宝网，京东商城和亚马逊等知名网站。但是B2C模式存在着自身的弊病，尤其是物流配送短板严重制约B2C模式健康发展。本文论述的B2C模式下的新模式B2S（Business-to-Student）校园模式本质上仍然是B2C（Business-to-Customer）模式。不过B2S的消费群体更加细化，将消费者具体到了校园学生客户。而且B2S模式是借助校园学生团队收集学生特定需求，厂商直接面向学生销售，具有一定优势，能够解决B2C模式存在的一些弊病，尤其是在物流配送方面效果明显。 1 B2C模式存在的弊病 B2C模式主要存在着物流配送制约、商品质量和售后服务等问题。 1.1 物流配送问题 目前我国的物流配送行业整体来说还不完善。根据中国质量万里行投诉部的数据显示：2013年接到申通快递投诉共计546件，圆通快递投诉件440件，中通快递投诉件297件，韵达快递投诉569件，中国邮政EMS投诉649件。另外根据全国消费者协会的数据统计，2013年，快递服务投诉量同比增长近八成。B2C模式下各购物网站以“自建物流”和“外包配送”方式为主，但是这种模式本身存在诸多的问题。如“自建物流”物流成本高商品运输速度迟滞、信息化水平不高、区域覆盖范围有限等问题。“外包配送”物流方式又存在着物流客服服务水平差、送货不及时、物品损坏、先签收再验货等一系列问题。不完善的物流配送方式常常为B2C商家和网购者诟病。尤其是在五一、十一和双十一等节假日期间各购物网站网购销售火爆的情况下，以“自建物流”和“外包配送”方式为主的配送方式更显得无力应对。总的来说，不完善的物流配送严重制约了目前B2C模式的健康发展。 1.2 商品质量问题 由于B2C模式下各购物网站只提供基础的技术支持，而基础的技术支持对具体的产品产品质量无法监督。B2C模式下的购物网站商品质量难免良莠不齐，消费者对网购的商品质量普遍担心。中央电视台焦点访谈栏目曾播出的“向侵权说不”和“网购想说爱你不容易”节目，矛头直接指向B2C模式的领跑者淘宝网上假冒伪劣商品泛滥。虽然阿里集团的老总马云回应说淘宝只是销售环节，淘宝不生成假货，假货出在生产环节，假货出现在淘宝上被发现后就被人们扩大化，造成人们认为淘宝假货多，并且列出数据证明淘宝的假货方面低于传统店铺销售业。但是总的来说，B2C模式下的商品质量问题常为消费者诟病。 1.3 售后服务问题 由于B2C模式下的购物网站是虚拟的购物场所，其售后服务没有实体店铺支撑，多依托于商品厂商的实体维修售后。造成了消费者购买的商品如果出现了问题在B2C模式下的购物网站没有相应的售后服务进行妥善的解决。即便是有些购物网站有实体的售后维修，但也往往手续繁琐，造成消费者疲于应对，使得消费者产生网购闹心的感觉。 2 B2S校园模式的优势 B2S校园模式优势在于物流配送及时、商品质量有保障和售后服务贴心等方面。 2.1 物流配送及时 B2S校园模式物流配送是“厂商直接运送”和“自建校园仓库”方式。这种模式本身具有诸多优势。如厂商直接运送专业化水平高、商品损坏率低、运送速度快。学生校园团队自建仓库可以充分利用校园空闲场所，或者是学生宿舍，物流成本低。而且自建仓库位于学校校园，方便同学们取货。尤其是在五一、十一和双十一等节假日期间网购频繁，B2S校园模式物流配送能够通过厂商提前运送囤积商品妥善应对。总的来说，B2S校园模式在物流方面能够解决B2C模式出现的弊病。 2.2 商品质量保证 首先，B2S校园模式是通过校园团队和具有实力的大厂商直接合作，商品的质量有实力厂家作为强有力的后盾，商品的质量有保障。其次，B2S校园模式的商品是厂商直接从生产车间发货到校园团队，校园团队直接面向校园消费者销售，避免了中间多层代理商参与，不仅能够降低成本，而且能够有效避免假冒伪劣商品混入销售渠道。总的来说，B2S校园模式在商品质量方面与B2C模式相比更有保证。 2.3 售后服务贴心 首先，B2S校园模式提供的不只是虚拟的购物场所，购物双方都是在校学生，购物过程中如果出现任何问题双方都能够及时交流。其次，B2S校园模式是通过校园团队同学完成销售，校园团队同学都接受过具有实力的大厂商的专门培训。这种培训不仅包含销售方面，也包含技术方面和商品质量解决方面。在销售后如果商品的质量方面出现问题的时候能够及时应对，不至于使得校园消费者疲于应对，更不会产生闹心的感觉。总的来说，在售后服务方面B2S校园模式优于B2C模式。 3 B2S校园模式的发展 B2S校园模式虽然起步晚，但是一些团队已出现并且蓬勃发展。联想Idea精英汇是由联想公司冠名赞助的，高校学生发起，由各个高校团委具体指导，为广大商务管理、企业文化爱好者服务的非盈利性半官方学生组织，虽然其主要性质更类似学生社团，但是联想Idea精英汇也负责联想产品的宣传和销售，而且联想Idea精英汇将联想产品的宣传和销售作为了联想Idea精英汇活动的重要内容。戴尔课戴表项目是由戴尔主导的针对于在校大学生就业+创业+公益的人才培训项目，虽然社团性质仍然很浓厚，但是戴尔课戴表项目为校园学子提供一站式的“咨询-购机-售后”服务，其商业性很浓厚，也更符合本文所阐述的B2S校园模式。随着高校消费群体的崛起，戴尔课戴表项目与联想精英汇覆盖范围也进一步扩大，戴尔课戴表项目与联想精英汇覆盖范围分别达到了191所和近700所高校。除此之外，通信行业也有诸如此类的校园团队。比如电信公司有学子天翼俱乐部，移动公司有校园蚂蚁，联通公司有沃派校园团队。这些都是B2S校园模式的具体体现。随着高校校园市场的蓬勃发展，有实力的生产厂商越来越注重开发和维护其自身的影响力，B2S校园模式的发展会进入到一个快速发展时期。 4 结论 B2S校园模式是B2C模式下一种直接面向高校校园消费者的新型模式，具有物流配送及时、商品质量有保障和售后服务贴心等优势。但是B2S校园模式也具有其自身的一定缺陷。比如与B2C模式相比，B2S校园模式的针对消费客户狭隘、校园团队所覆盖的范围局限高校校园、销售的商品种类单一等问题。它给生产厂商、校园消费者以及校园大学生团队都带来了深远影响。虽然目前来看B2S校园模式发展的条件并不完善，但是随着经济发展到一定程度，B2S校园模式能够逐渐完善，丰富B2C模式，发挥其作用，在电子商务中占有一席之地。 参考文献 1王利艳.B2M模式基于长尾理论的网站推广策略分析J.中国商贸，2010，（10）. 2张绪旺.电子商务两大模式10年之争现拐点N.北京商报，2011-01-06：005. 3郭艺?B.B2S，B2M：电子商务日趋细分化N.解放日报，2010-11-6：015.