s-w-c--2015酒店物业保安部停车场培训工作手册10-交叉培训课件

SEC-SG -8交叉补充材料Cross Training& Supplementary Materials酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工脸部1. 请选择适宜的化妆品及保养品，呈现自然而专业的风貌。2. 适量采用明亮而且接近肤色的粉底。3. 妆容自然，不可使用亮光粉底或粘贴亮片。4. 使用正统红色系列口红，避免过深、过浅或荧光色，如深咖啡色、浅肤色或亮粉红色。唇线的颜色应与唇膏的颜色相配。5. 眼影及腮红的色彩要协调。建议眼影颜色使用棕色或者自然色系。6. 眉毛需适时修饰。眉笔及睫毛膏的颜色应为黑色。7. 戴眼镜者，只可佩戴无色隐形眼镜或式样简单的无色镜片眼镜。8. 戴眼镜者，只可配戴无框或金属原色细框眼镜，如金色、银色或黑色。9. 镜架宽度不可超过0.3厘米。10. 鼻毛须适时修饰，不得露出。1. 自始至终保持清洁的仪容。2. 请将脸部、两颊部位的胡须完全刮干净，不能留有刮痕；并且随时保持颜面清爽。3. 戴眼镜者，只可配戴无色隐形眼镜或者样式简单的无色镜片眼镜。4. 严禁佩戴前卫款式的眼镜，例如猫眼型眼镜。5. 戴眼镜者，只可佩戴无框或金属原色细框眼镜，如金色、银色或黑色。6. 镜架宽度不可超过0.3厘米。7. 鼻毛须适时修饰，不得露出。酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工头发1. 蓄刘海者，刘海应梳理整齐，长度不超过眉毛。2. 头发应随时梳理整齐，发式宜简单而不过分时髦。3. 请用适量的发胶或造型液，将两颊及额前之细发完全梳理平整，塞至耳后，露出双耳、脸颊及额头。请避免使用过多的发胶，或湿发般的造型。4. 头发长度超过衣领下缘者，请梳理整齐并佩戴酒店统一发放的发网，不能有细发散落，发夹或者发带需为样式简单的黑色。5. 发色应保持自然色（黑或深棕），不可以染出它色或杂色。6. 在工作时间及工作岗位随时保持发式整齐。不可过分时髦。7. 头发应平整，不可卷曲，应用适量发胶或造型液梳理平整。8. 头发应保持清洁，不可有头皮屑及异味。1. 头发应随时梳理整齐，长度在衣领以上。经常修剪头发。发式不宜太过夸张，如光头、朋克头、或将头发扎起等。2. 请用适量的发胶或造型液，将两颊及额前之细发完全梳理平整，露出双耳、脸颊及额头。请避免使用过多的发胶，或湿发般的造型。3. 鬓角需修剪平整，长度不可超过耳朵一半的位置。4. 发色应保持自然黑色，不可以染成它色或杂色。5. 在工作时间及工作岗位随时保持发式整齐。不可过分时髦。6. 头发应平整，不可卷曲，应用适当发胶或定性液梳理平整。7. 头发应保持清洁，不可有头皮屑及异味。酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工首饰1. 选择首饰时应式样简单并估计工作安全，同时不干扰客人和同事为原则。2. 任何体环饰物、耳坠、鼻环、手链、佛珠、脚镯及班指均不可以佩戴。3. 建议材质为金、银、铂、珍珠或者钻石。其他质地的首饰只可在非工作时间佩戴。4. 允许佩戴的首饰为一枚婚戒、一对耳钉、一条项链（吊坠不可夸张）、一块手表。5. 戒指样式需要简单、单环无突出戒饰。6. 一只耳朵上只许配戴一只贴式耳饰，两耳样式需要一致，请勿佩戴垂坠式的耳饰。耳饰不大于耳垂，大小约直径0.5公分（CM）。7. 手表的样式要简单、保守，不可以佩戴设计夸张、表面大于手腕或过于色彩缤纷的表。建议可为金属材质或表带为黑色、咖啡色等深色系的手表；表面为单色。8. 餐饮部员工不可佩戴戒指。1. 选择首饰时应式样简单并估计工作安全，同时不干扰客人和同事为原则。2. 任何体环饰物、耳饰、鼻环、手链、佛珠、脚镯及班指均不可以佩戴。3. 建议材质为金、银、铂、珍珠或者钻石。其他质地的首饰只可在非工作时间佩戴。4. 允许佩戴的首饰为一枚婚戒、一块手表。5. 戒指样式需要简单、单环无突出戒饰。6. 手表的样式要简单、保守，不可以佩戴设计夸张、表面大于手腕或过于色彩缤纷的表。建议可为金属材质或表带为黑色、咖啡色等深色系的手表；表面为单色。7. 餐饮部员工不可佩戴戒指。酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工手和指甲1. 工作时手和指甲要随时保持干净。2. 妥善修剪指甲，保持适当长度。3. 若涂抹指甲油，请用无色的指甲油或护甲油。厨房员工不可涂指甲油。上班前应确定没有指甲断裂及指甲油退色的部分。4. 不可在指甲上贴图、彩绘或装饰珠宝。1. 工作时手和指甲要随时保持干净。2. 保持指甲长度不超过指尖的长度，并随时修剪。3. 不可在指甲上贴图、彩绘或装饰珠宝。制服/着装1. 制服要随时保持干净整洁，若有褶皱、污点、破损或异味要随时更换、修补。2. 请小心保管员工制服，请谨记你代表酒店的形象。3. 制服上衣及裤子不得放置对讲机、大串钥匙等大体积的物品影响制服的平整度。1. 制服要随时保持干净整洁，若有褶皱、污点、破损或异味要随时更换、修补。2. 请小心保管员工制服，请谨记你代表酒店的形象。3. 制服上衣及裤子不得放置对讲机、大串钥匙等大体积的物品影响制服的平整度。丝袜/短袜1. 女员工必须根据岗位要求穿黑/肉色丝袜/短袜，袜子样式简单并无任何商标。2. 随时保持袜子的干净整洁，无破洞或抽丝。1. 男员工请统一着酒店配发的短袜，袜子样式简单并无任何商标。2. 随时保持袜子的干净整洁，无破洞。鞋子1. 当班期间请统一穿着酒店为各岗位员工提供的鞋子。2. 不可用饰物装饰皮鞋。3. 鞋子要经常擦拭，保持清洁光亮。4. 请妥善保管好工鞋，保持无损坏。1. 当班期间请统一穿着酒店为各岗位员工提供的鞋子。2. 不可用饰物装饰皮鞋。3. 鞋子要经常擦拭，保持清洁光亮。4. 请妥善保管好工鞋，保持无损坏。酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工个人卫生1. 请随时注重个人卫生，保持身体干净无异味。2. 视工作需要，合理适度的使用香水或体香剂。3. 注意牙齿和口腔的卫生，并保持口气清新。4. 如厕后请洗手。1. 请随时注重个人卫生，保持身体干净无异味。2. 视工作需要，合理适度的使用香水或体香剂。3. 注意牙齿和口腔的卫生，并保持口气清新。4. 如厕后请洗手。肢体语言1. 总是展现热情真挚的微笑。2. 保持适当的目光接触。3. 热情招呼每一位客人及同事，尽可能称呼他们的姓名。4. 保持正确、自信的站立及行走姿势。5. 行走时保持适当的、节奏的步伐。6. 避免做出懒散的动作或神态。7. 避免斜靠在椅子或柜台上。8. 避免交叉双臂或双手紧握。9. 避免将手放于衣服口袋或裤带中。10. 避免在公共区域聚集。1. 总是展现热情真挚的微笑。2. 保持适当的目光接触。3. 热情招呼每一位客人及同事，尽可能称呼他们的姓名。4. 保持正确、自信的站立及行走姿势。5. 行走时保持适当的、节奏的步伐。6. 避免做出懒散的动作或神态。7. 避免斜靠在椅子或柜台上。8. 避免交叉双臂或双手紧握。9. 避免将手放于衣服口袋或裤带中。10. 避免在公共区域聚集。酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工徽章佩戴1. 酒店及集团颁发的各项奖励徽章，均需居中佩戴在名牌上方0.5CM处。2. 如名牌上方有工服的装饰物，需将徽章佩戴于装饰物的正上方。3. 如获得多项奖励徽章，需按照徽章的级别，由高至低、由左至右依次佩戴。具体顺序如下：（左右）金帆奖章金拇指服务大使奖章服务之星/铜奖章。4. 如员工获得的奖励徽章超过3枚徽章，请按顺序由高至低佩戴级别最高的三枚。5. 如员工获得酒店行业领域内的荣誉奖章，如：AH&LA徽章、金钥匙、黄金管家等，需按照国际惯例规定的统一标准佩戴，并保证美观大方。注：如有员工因工作或季节原因，工服外另着大衣在岗时，要将名牌佩戴在大衣左前胸固定位置。1. 酒店及集团颁发的各项奖励徽章，均需居中佩戴在名牌上方0.5CM处。2. 如名牌上方有工服的装饰物，需将徽章佩戴于装饰物的正上方。3. 如获得多项奖励徽章，需按照徽章的级别，由高至低、由左至右依次佩戴。具体顺序如下：（左右）金帆奖章金拇指服务大使奖章服务之星/铜奖章。4. 如员工获得的奖励徽章超过3枚徽章，请按顺序由高至低佩戴级别最高的三枚。5. 如员工获得酒店行业领域内的荣誉奖章，如：AH&LA徽章、金钥匙、黄金管家等，需按照国际惯例规定的统一标准佩戴，并保证美观大方。注：如有员工因工作或季节原因，工服外另着大衣在岗时，要将名牌佩戴在大衣左前胸固定位置。酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工其他1. 请妥善保管你的名牌，并正确佩戴。名牌需要佩戴在工服左前胸口袋的正上方，名牌下沿与左前胸口袋上沿对齐。如工服左前胸无口袋，需将名牌端正佩戴在左前胸的固定位置。名牌须保持干净完好，如有破损，请及时更换。2. 在工作场所严禁吸烟，包括在洗手间内。3. 在对客服务区，移动电话请调整为常规铃音及适当音量或振动。不可使用音乐或其他不专业的铃音。4. 严谨酒店员工在非当岗期间着便装在酒店办公区域接打电话。5. 严禁员工在客人面前窃窃私语，员工之间沟通应以不被第三方听见为宜。6. 要求客人签名时，应使用酒店统一发放的签字笔。7. 发现酒店设施设备的异响，应及时报告。1. 请妥善保管你的名牌，并正确佩戴。名牌需要佩戴在工服左前胸口袋的正上方，名牌下沿与左前胸口袋上沿对齐。如工服左前胸无口袋，需将名牌端正佩戴在左前胸的固定位置。名牌须保持干净完好，如有破