《实战需求分析》教学(第2章)

.,实战需求分析,第2章：需求获取,课时：xx授课老师：xxxxxxx,本书主页,杨长春编著清华大学出版社出版,.,目录,CONTENTS,需求获取,思考题,本章重点,.,观察法体验法问卷调查法访谈法单据分析法报表分析法需求调研会法,需求获取,.,2.1观察法,什么是观察法,所谓观察法，就是需求调研者自己跑到工作现场，看人家是怎么工作的，拿了什么，干了什么，用了什么工具，送出去什么，什么时候填写了什么单据，制作了什么报表，等等。,优缺点及使用,优点直观，容易理解缺点大量的工作不容易看出所以然费时费力使用跟其它方式结合使用,.,观察法体验法问卷调查法访谈法单据分析法报表分析法需求调研会法,需求获取,.,2.2体验法,什么是体验法,所谓体验法，就是需求调研者自己亲自到相关部门去顶岗，做一段时间的业务工作，有了亲身体验自然更容易理解这个岗位的工作。,优缺点及使用,优点理解深刻缺点耗时费力，成本太大使用业务工作人员自己写软件甲方直接雇佣开发者,.,观察法体验法问卷调查法访谈法单据分析法报表分析法需求调研会法,需求获取,.,2.3问卷调查法,编写前先了解入门知识设计“接地气”的问题进行具体了解设计通用问题进行初步了解发放调查问卷,如何制作调查问卷,不同级别的调查问卷，答题者选择不一样：全公司级别的调查问卷部门级别的调查问卷员工级别的调查问卷,选择答题者,效果主要受限于：答卷者的态度、相关的业务特点与文字能力调查问卷的编写质量,问卷调查的局限性,1,2,3,.,观察法体验法问卷调查法访谈法单据分析法报表分析法需求调研会法,需求获取,.,2.4访谈法,需求调研最常见的方法是访谈，用得最多的也是访谈。类似于电视中的访谈节目，但形式要丰富得多。访谈可以非常正式，提前约好访谈对象、访谈时间、访谈地点，准备好访谈话题、访谈提纲等；也可以非常随意，电梯上，餐桌上，车上，都可以进行一次偶遇访谈。正式的访谈过程一般包括访谈对象确定、访谈准备、访谈预约、访谈进行、访谈结果整理、访谈结果确认这些过程。,1,访谈对象确定,访谈准备,访谈预约,访谈进行,访谈结果整理,2,3,4,5,6,访谈结果确认,根据岗位的工作性质、人员分工、人数的多少确定,搜集信息（技术术语、管理规定、岗位职责等），列出访谈提纲,确定访谈时间、地点、主题。注意在工作现场做访谈的优缺点。,访谈要做记录、要有一条主线、要注意态度、要寻找灌输信息化知识的机会,整理出自己进行综合分析后的结果,不需要正式签字确认，但一定要确认（邮件、甚至口头确认都可以）,.,观察法体验法问卷调查法访谈法单据分析法报表分析法需求调研会法,需求获取,.,2.5单据分析法,单据分析法分析用户当前使用的纸质或电子单据，通过研究这些单据所承载的信息，分析其产生、流动的方式，从而熟悉业务，挖掘需求。,通过对企业现有单据的分析，既可以理解清楚当前的业务流程，又可以从中获得某些对信息化系统设计有指导意义的思想。,单据记录了企业的重要信息，而这些信息往往也是信息化系统需要管理的内容。,理解单据体系就是企业的信息体系。,.,2.5.1单据收集,2,4,收集单据要全面,宁可错收一把，不可放过一个,只收集用过的单据,单据中已经填写的内容对需求分析工作帮助很大,一边收集一边调研,收集单据的过程，应该亲自跑到工作现场，一边收集，一边观察，一边访谈,每种单据需要收集多张,不同填写者的填写内容、方式可能不一样需要收集多则20张，少则5、6张,1,3,如何收集单据,.,2.5.2单据分析,如何分析单据,2,4,理清每个单据的源头,了解单据是由哪个部门的哪个岗位发出的,理清每个字段的前因后果,分析每个岗位对每个单据做了些什么，获得什么信息，对工作有何帮助,理清单据的流动路径,单据流动有几种常见方式，有些单据在流动的过程中会有分叉,注意边角上的不正规内容,单据的边角上甚至背面也可能会填写内容，这往往意味着当前的管理方式已经有了变化,1,3,.,观察法体验法问卷调查法访谈法单据分析法报表分析法需求调研会法,需求获取,.,报2.6表分析法,报表与单据的区别单据：单据是在业务处理过程中用户填写的纸质文件，往往是一个信息采集、传递的过程报表：报表则是根据一定的规则对批量数据进行检索、统计、汇总，是一个信息加工、分析的过程报表分析的重要性分析报表可以保证信息完整对领导而言，信息系统中的报表是最重要的分析报表可以深入管理者的管理神经,.,2.6.2生成报表的触发条件,生成报表的触发条件,领导有临时要求时，相关责任人根据收集的信息制作。到了某个周期性的时间点时，例如随处可见的日报、月报等。发生了某件事时，例如订单完成后，需要给客户出具一个与这个订单相关的分析报表。,根据用户录入的查询条件（例如日期范围、部门等）生成报表。这种方式是最常用的一种方式，绝大部分报表都是这么制作的。到了某时间点时，系统自动生成报表储存在数据库中。在空闲时间段运算生成报表储存在数据库中。,分析设计,.,2.6.3生成报表的数据来源,生成报表的数据来源,我们的职业敏感：报表中的每个数据元素都有一系列关于它的产生过程,分析报表的主要目的是考虑如何采集数据：数据由谁、在什么时候、在处理什么业务时、通过什么方式录入系统,案例：不认真分析报表字段会带来大麻烦,分析报表的数据来源可能会得到大量的功能需求,案例：从报表挖掘功能需求,.,2.6.4分析报表逻辑,分析报表逻辑,参见访谈法。注意最好提前做好充分的准备，不要因为迟迟理解不了导致自己的威信下降,听客户讲解,根据自己掌握的基本常识判断报表逻辑，例如：金额=数量*单价,使用常识判断,研习客户的技术文档、管理文档、操作手册之类,研习客户文档,研习Excel公式Excel是需求分析师的必备技能,研习电子表格公式,.,2.6.5报表对功能设计的重要影响,报表对功能设计的重要影响,报表可能是功能模块,引入中转数据,保存报表结果数据,意想不到的另类需求,案例：引入中转数据提高报表效率,案例：保存报表数据,案例：另类报表产生了意想不到的需求,报表并不仅仅是生成显示，有时候是需要保存报表数据的,有些用电子表格制作的所谓报表，其实就是个功能模块,另类报表会产生意想不到的功能需求,为了提高报表的效率，可能采用引入中转数据的方式,.,观察法体验法问卷调查法访谈法单据分析法报表分析法需求调研会法,需求获取,.,2.7需求调研会法,案例：准备会议材料,.,本章重点,.,本章重点,本章重点：需求调研的七种方法，理解调研过程中需要将这些方法结合运用（）如何制作调查问卷（）如何准备调研访谈（）访谈过程如何进行（）如何收集单据（）如何分析单据（）生成报表的触发条件（）如何分析报表（）报表对功能设计的影响（）,.,思考题,.,思考,请思考：编写一份调查问卷，了解学校是如何管理学生宿舍的。为了给学校图书馆开发图书管理系统，你要对图书管理员进行一次访谈。展望一下你会如何安排这次访谈。回忆一下你最近填写的某张单据（如某申请表、请假单），说说其中的管理思想。找一张与你相关的单据，分析这个单据的流动路径、每个字