【培训课件】沟通技巧与执行力培训.ppt

1,2001-2008年5天版中国大型企业中高层领导力培养核心课程之三沟通+执行力（公开课版）,江广营,2,培训师介绍：江广营,IMI国际管理协会卓越管理创新大奖获得者（案例：企业文化修炼道场）百家知名媒体调研-中国十大企业文化专家、教育部教育培训创新07年度风云人物中国职业经理人系统培训指导委员委员、清华、北大、交大、复旦、香港大学、新加坡国立大学、美国太平洋大学等EMBA班、总裁班长期特聘教授、首席培训师。曾任某跨国国公司中国区副总裁、某国际咨询公司高级主管道场管理学化育之道理论奠基人，PEM+卓越组织修炼PEM+卓越绩效团队建设模式与方法PEM+卓越文化化育PEM+卓越绩效管理模式PEM+卓越组织学习模式与方法PEM+卓越绩效科室建设模式与方法PEM+卓越绩效领导力化育之道PEM+作业单元建设PEM+卓越绩效支行建设举办个人专场公开课400多场，实施实战培训企业内训600多场。先后多次为GE、GM、3M、LG、西门子、三星、海尔、飞利浦、松下、小松、日立、泰克、一汽、南方电网、国家电网、南方电网、中国石油、中石化、中国银行、中国移动等上百家知名企业提供过多种咨询、培训、顾问服务，并帮助其中部分企业成功导入文化管理模式等。详细资料，请在百度搜索关键词：江广营，资讯收录3万多条。,3,决策层,运营层,管理层,实操层,70%,70%,70%,70%,70%,70%,19.%,19%,执,行,反,馈,企业厄运之轮,4,什么是沟通,接收与接受,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共识的过程。,沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。,沟通的定义是,分享美国著名未来学家奈斯比特：,奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”管理的核心就是沟通：从理论与实践来看：实质和核心是沟通从管理的对象来看：工作指令、规章制度从管理的主体来看：是活生生的人从管理来看的过程：是资源整合的过程从管理的功能来看：组织、指挥、领导、控制管理的过程其实质就是沟通的过程,分享彼得德鲁克：,德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”看似成功的沟通失败：经营管理层所关心的股东员工层所关心的顾客消费者所关心的彼得德鲁克有效沟通的四个基本法则：,分享彼得德鲁克：,法则一：沟通是一种感知（是否感悟）法则二：沟通是一种期望（是否期待）法则三：沟通产生要求（要求接受）法则四：信息不是沟通（信息是中性的）沟通是理解力！,分享彼得德鲁克：,沟通,人际沟通,组织沟通,本能的经验型的个性为基础的,1、科学性（组织架构、组织目标、组织风格、组织文化）2、有效性（效率、效果）3、理性的（追求）,是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求,分享彼得德鲁克：,一个人必须知道说什么。一个人必须知道什么时候说。一个人必须知道对谁说。一个人必须知道怎么说。彼得德鲁克还认为：目标管理提供了有效沟通的一种解决问题的办法,练好提问是沟通的第一要诀；七分倾听是沟通的第二要诀；对话机制是沟通的第三要诀；留心信号是沟通的第四要诀；用大众话是沟通的第五要诀。,沟通五大要诀,12,优势沟通逻辑-1,13,优势沟通逻辑-2,感觉需求,问题需求,理性需求,14,环境影响_情景扭曲,沟通的三大内在障碍,思维扭曲机制,认知扭曲,情绪障碍,信念,观念扭曲机制,情绪扭曲机制,动机扭曲,扭曲,八九点管理培训研究网WWW.89MC.COM八九点管理咨询公司（北京&青岛）,15,认知障碍,不愿变化思路凝固想象力缺乏信息满足局限思考,天也就是这么大！,八九点管理培训研究网WWW.89MC.COM八九点管理咨询公司（北京&青岛）,16,周哈里窗你知你不知我知我不知用分享开发潜能,公众我,隐私我,背脊我,潜能我,八九点管理培训研究网WWW.89MC.COM八九点管理咨询公司（北京&青岛）,未来组织大厦的根本支撑力量知识大厦,日做不思日做不知,以知识管理的运作模型,90%的能力是实践给与,1%大众1%的实践有反思习而不察学而不思思而不学学不知；观不见；10%100%10000%,19,不反馈不反思不分享不总结不创想,反光镜聚焦镜放大镜太阳光磁场力催化剂指南针,20,增智赋能模式解读,通过强制性影响、强制性体验、强制性反馈的综合效能使能力到达率成倍速上升形成管理者的分析力、观察力、吸纳力、组织力、创造力、表达力、洞察力，突破限制性信念的素质修炼,实践与影响他人,作业吸纳,读、听、看,案例与反思,10%,20%,30%,90%的三倍,50%,90%,传统教育模式,哈佛,西典模式,21,案例解决了沟通的人性障碍,案例全息彻底的沟通能力训练,大道至简,用反馈的透明机制去暴露差异用反思的学习机制去触动改善用分享的激励机制去激活潜能用互动的对话机制去辅导指导,22,大道至简,毛泽东化育之道组织沟通之道统一观念、统一思想、统一理念、统一思维、建立共同的语言模式用学习的方法去沟通用学习的方法去管理用学习的方法去领导用学习的方法去处理问题,23,24,我们才能驾驭人,认识人了解人,案例是将我们身边发生的、看似微不足道的一件件小事，说出来或写出来与大家共享的故事。它来源于实践，又服务于实践，是现代管理中一个非常实用的管理方法。这种管理方法是发动大家进行管理，人人都是管理者，它整合了大家的智慧，大大减少了管理者与被管理者之间的对抗。,简单的背后就是对事物的深刻理解,管理深处是哲学执行深处是人性,案例管理法,大道至简道外无法,案例管理法：高效团队管理沟通工具,25,执行力,执行为什么不力？,想干，不去干？会干，不去干？认真，做不对？忠告，一万次不起作用？誓言，十五分钟后背叛？执行力的课听了十年了，没有发生实质性变化？,26,组织修炼文化建设已蔚然成风,修炼型组织是卓越企业成功的典范模式没有组织修炼企业文化就是伪文化没有组织修炼管理团队就是伪团队没有组织修炼职能管理就变成博弈没有组织修炼核心能力就随时丢失没有组织修炼企业精神就变成口号没有组织修炼就没有员工敬业精神卓越的组织不是学习型组织塑造出来组织是修炼而得能力是修炼而出团队是修炼而成,27,治本之道励精图治建设修炼型企业管理模式,企业70%以上的能量是精神能量,28,28,教练式领导工作方法,每日一问，每日一题，每日一新！,管理工作,培训工作,向无形大师习学实践大师问题大师案例大师评价大师激励大师互动大师讲台大师标杆大师比较大师兴趣大师现场大师道场大师技能大师设备大师改善大师绩效大师精益大师,29,人人是老师事事是案例领导即教练工作即修行,案例,互动,改善,组织习学模式工场即道场工作即修行,工作现场变为学习现场,将管理考核变为学习将专业会变成学习会,以工作中出现的案例在现场即时学习,变领导为教练，变顾客抱怨为学习资源，变配合冲突为学习资源，将组织文化活动整合为学习活动,现场学习，培养干部务实精神,案例学习，培养实战型人才,即时学习，培养干部解决问题的紧迫性和时效性,互动学习，碰撞出闪光的火花,将学习中形成的能力进行复制传播,形成持续推进的习学机制,内化于心外化于行,将学习绩效转化为组织绩效,30,自动自发自觉,1,2,3,4,全面造势全面运势,事事是案例向实践学习人人做案例向工友学习人人都参与人人都培训事事都可议互动式学习日日有案例每日都学习,每日一提问以问题为师每日一课题学习生活化每日一创新超越型学习每日一思考思维训练化每日一标杆向新高学习,人人都自知塑造贵族型员工人人都思考塑造智慧型员工人人都管理塑造责任型员工人人有特长塑造技能型员工人人有绝活塑造金牌型员工人人有激情塑造士气同化力人人都立功塑造价值型员工人人都立德塑造思想型员工人人都立言塑造领导型员工人人都比试塑造员工竞争力人人是牧师塑造精神同化力人人是教练塑造技能同化力,全员参与全员管理,优秀案例集中转载重点改善突出报道优秀创新改善专题优秀改善人物专刊绩效创造突出报道优秀文化建设专刊优秀模式优化专刊英雄人物展示专刊绩效创造历程分享优秀理念创新手册文化自主运行体系卓越组织文化长廊,问题透明人性透明流程透明机制透明,制度透明方法透明理念透明创新透明,改善透明文化透明绩效透明学习透明,TTA习学管理模式工作学习化学习工作化,DKD道场管理模式精神塑造成功于道,MT催化管理模式成就功勋引领进步,动力化育保障89MC化育体系,TMH透明管理模式全程跟踪全程可控,31,第一部分学习型组织建设纵横最佳学习模式与最佳实践,八九点管理培训研究网,32,知识,心态,技能,学修炼精神品格,三项要素,组织修炼文化建设已蔚然成风,修炼型组织是卓越企业成功的典范模式没有组织修炼企业文化就是伪文化没有组织修炼管理团队就是伪团队没有组织修炼职能管理就变成博弈没有组织修炼核心能力就随时丢失没有组织修炼企业精神就变成口号没有组织修炼就没有员工敬业精神卓越的组织不是学习型组织塑造出来组织是修炼而得能力是修炼而出团队是修炼而成,33,治本之道励精图治建设修炼型企业管理模式,企业70%以上的能量是精神能量,来自实践的哲学创新,由“学习”到“习学”的求实哲学以实践为师精进主义哲学以问题为师反思主义哲学以体验为师权变主义哲学以分享为师卓越文化哲学环境塑造人文化管理模式工场即道场工作即修行,34,35,胜任力获取模型,34%亲身体验,10%书本给予,20%重要影响,36%环境反馈,习,学,思,悟,为什么要进行教练式领导的修炼？,教练式领导是最佳的领导运作形态教练式领导能最大化的激活组织潜能。教练式领导能提升3倍以上的组织效率教练式领导能提升3倍以上的员工敬业度教练式领导能提升3倍以上的顾客忠诚度有教练式领导队伍企业管理将升级为“第五代管理”有教练式领导队伍员工不会因为被激励或被处罚而被动工作有教练式领导队伍员工不仅仅提升能力、还主动进行心智修炼有教练式领导队伍员工不仅仅增长知识、还主动进行修炼精神有教练式领导队伍员工成了创新的主人、管理的责任人,36,中国组织的九项修炼,治理组织灵魂领导力修炼化育组织精神的文化修炼组织心理机制建设的修炼人人自我超越的组织修炼善化心智的反应模式修炼组织之核心价值观的修炼综合统效之组织行为修炼精进主义精神的组织修炼组织和谐文化建设的修炼,37,38,第二部分在灵魂深处做管理,八九点管理培训研究网,如何推进组织修炼？（一）深入人性本质、激活人本潜能,了解人、认知人你将无所不能天人合一、龙发杀机破解天子之道认知组织与人的内在关系认知文化与组织的内在关系认知人的心理机制与行为机制认知人的知识技能是如何形成的？认知人的信念形成的过程与方法认知组织心理形成的过程与方法认知组织情绪形成的过程与方法认知组织态度形成的过程与方法认知组织精神形成的过程与方法,39,(二)驾驭组织灵魂、领导组织修炼,理解组织是同化力磁场工场即道场理解团队是修炼的平台工作即修行理解不能融入文化，就是自我虐待理解不能拥有团队，就是自我伤害理解不能忠诚组织，就是自我毁灭理解任何个人都是“井中之蛙”理解没有团队学习，都将成为弱者理解没有团队修炼，就没有卓越团队,40,“神”,神大家见过鬼神吗？神鬼神在哪里？神是什么东西？神有什么用？神我们知道这些有什么意义？复习天下无贼给我们讲的文化课认识我们的大脑理解文化管理的本质,41,八九点管理培训研究网WWW.89MC.COM八九点管理咨询公司（北京&青岛）,42,“神”信则有文化机制下，不信也有！,八九点管理培训研究网WWW.89MC.COM八九点管理咨询公司（北京&青岛）,43,文化的定义,周易：观乎，以人文化成天下。“人文”、“化成”的文化意义。西汉刘向：圣人之治天下，先文德后武力。文化是一个组织或一个民族成员习惯与传统所反映出来的共同价值观、思维方式和物化成果。,八九点管理培训研究网WWW.89MC.COM八九点管理咨询公司（北京&青岛）,44,太上，不知有之；功成事遂，百姓皆谓“我自然”。老子,“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。”,文化管理的阶梯,第一个阶梯：以效率为中心的管理第二个阶梯：以激励为中心的管理第三个阶梯：以思维为中心的管理第四个阶梯：以人为本的管理崛起第五个阶梯：以文化为基础，信息化管理,八九点管理培训研究网WWW.89MC.COM八九点管理咨询公司（北京&青岛）,45,思想的盲点往往让我们看不到问题的本质,2004-04-191,世间本来没有路，走多了变成了路不该走的路，走多了也变成了路不守规则，成了常识,文化的物质表现,人们为什么不从这里走？,是谁教育的孩子？,前赴后继,道路是文化的传承者,道路规定了人的行走方向,本来没有路,文化的物质表现,文化的行为表现,文化的传承表现,为什么要把流氓行为留作纪念？,工作中缺失精神的劣根性,不创新保守主义，等死主义不负责推诿、敷衍、拖沓、松散、马虎不主动被动、消极、滞后、做负效劳动不到位做事总是欠缺一点不思考宁愿去死，也不愿意去想不守规明知故犯，不按操作规范做“三胡”现象胡弄、胡干、胡说不知对错、不知好坏、不知荣耻,爱心与低能,领导者思维,内训联系：010-867034580532-4605577/4705828jgy625,54,换一个词解释发展？,如何理解发展？,内在上想好=求发展,想法与做法为什么对抗？,中国企业行为的背叛与文化弱势,中国员工心理的缺陷与文化弱势,思想的盲点往往让我们看不到问题的本质,【即兴发言】针对该图片大家有何感悟？,第二节案例化育机制,联系jgy625,61,企业的一般现象,针对中国企业的平均寿命只有4.7岁这一问题，我们对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，与优秀的跨国公司相比，结果发现：,5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的干。10的人正在等待着什么=不想干。20的人正在为增加库存而工作=蛮干、盲干、糊干。10%的人由于没有对公司做出贡献=是负效劳动。40的人正在按照低效的标准或方法工作=低效劳动只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=都干不好。,联系jgy625,62,10种不自我虐待行为,自以为是忙就是好官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事,自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我需管那么多么没有逆境商和挫折商；高层扛事，中层扛人“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动,联系jgy625,64,联系jgy625,65,合适的，才是最爽的！,平衡积分卡Kpi考核6西格玛沙滩上建高楼最先进的最好的最好的企业正在,联系jgy625,66,严格的管理制度已不起作用，效率问题日益严重。已导入ISO9000，而质量问题却越来越大，顾客越来越挑剔。学习型组织只见花钱，不见收益。业务流程再造抵触大老板不敢动。绩效管理管不出效益而利润的黑洞越来越大。,管理策略的现象与危机这种情况正在大多数企业中恶性循环,越用力越反弹,了解人、认知人你将无所不能天人合一、龙发杀机破解天子之道,人的本质与社会实践关于领导力的三个层次合格有行为控制，能抑恶扬善优秀有思维控制，能做好事情卓越塑人本精神，能复制卓越，而员工自觉自发、自动的求新、求变、求强。五个大师的案例，哲学道理完全一样重塑人性的化育之道,67,认知组织行为背后人性与心理机制,68,心理机制决定行为机制人的任何行为，都有一定的心理基础。探讨行为规律，必须首先探讨心理规律。行为模式的背后是心理机制重建心理机制洗脑的程序,青岛道可道企业管理顾问公司,69,中国人传统的心理结构与行为机制的特点,“超我”过人，为上意识，群体依赖心态，爱面子等等；“自我”缩小，缺乏自主意识、独立意识，个性不足等等；“本我”的需要受到“超我”过多的限制，“自我”从现实出发，不得不表现为虚伪，不豪爽,中国人的劣根性层面,畸形的人格特征,鲁迅-吃人文化柏阳-酱缸文化,70,认知组织心理形成的过程与方法,超我外在力量的内化习俗激励道德伦理法律社会理想等，不跟社会冲撞,自我现实原则；采取行动满足需求,本我本能需要制造需要快乐原则愿望满足,最大力量,本身无力,原始力量,71,中国人的心理结构与行为机制的特点,72,中国人的心理结构及趋势,超我缩小,自我增大,注：所谓“增大”和“缩小”是指作用的增大和缩小。图示也是一种直观的表达方式。,变,犯罪率上升,每个都生活在人际关系网中。每个人都是一个结点；都有横向关系和纵向关系。,人们生活在人际关系网中,两种关系和角色：家庭关系家庭角色社会关系社会角色,两种存在中，都没有“自我”,人,人,人,人,人,人,人,人,人,人,人,认知组织与人的内在关系,八九点管理培训研究网WWW.89MC.COM八九点管理咨询公司（北京&青岛）,74,行为循环思维,态度,习惯,结果,习学,75,一个组织只有在强烈的战略共识和共享的企业文化的指引下，才能达到行动上的高效协同。而绩效管理正是这协同效应的同步、衡量保障,战略共识、共享文化,战略“共振”现象,战略“磁场”现象,绩效管理,北京八九点管理咨询公司WWW.89MC.COM八九点管理培训研究网,76,显性化的管理环境,落实、神入的方法：将人置身在有形及无形的文化场中，如高僧般修行八九点咨询的文化建设机制创新：文化环境管理道场机制机理,养力：融入环境提高能力,养气：高效的氛围中提高自身,养性：养成好的处世态度工作习惯,养生：培养做人的勃勃生机,修智：修正观念与思维模式,修行：纠正自身及他人行为规范,修德：完善自身人品道德,修道：修正自身及他人工作作风,精神理念,学习工作化工作学习化工厂即道场工作即修行,道场机制：通过目视管理、现场管理、整体文化环境培育。在企业积极向上的文化氛围中，通过现实工作中的案例研讨，寻找正确的解决方案。,77,工场即道场，工作即修行,【化育之道一道场化育】,道场：精神信息网络化，弥漫的氛围塑造修行文化,认知人的信念形成的过程与方法,说教无用体验回馈刺激记忆习而不察学而不知观而不见用在不知处，生在无形中野火烧不尽，春风吹又生,78,体验案例,80,信念,情绪,八九点管理培训研究网WWW.89MC.COM八九点管理咨询公司（北京&青岛）,81,科学管理是一场全面的心理革命,不是计算成本的新制度不是支配工人的计划不是对工人动作的分析不是一大批管理表格不是谈到科学管理时人们所想到的任何方法。这些方法只是科学管理的有益辅助手段。,工人进行一场全面的心理革命要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一场心理革命。管理者进行一场心理革命对工人的问题和责任上进行一场心理革命。,没有双方全面的心理革命，科学管理就不存在,八九点管理培训研究网WWW.89MC.COM八九点管理咨询公司（北京&青岛）,82,天天案例法TTA模式,事事是案例向实践学习人人做案例向工友学习日日有案例每日都学习人人都参与人人都培训事事都可议互动式学习每日一提问以问题为师每日一课题学习生活化每日一创新超越型学习每日一思考思维训练化每日一标杆向新高学习,认知组织情绪形成的过程与方法,情绪是最重要的生产力情绪是可以管理的小人纵情君子制情胜任调情关于天堂与地狱的哲学创造情绪创造眼泪,83,体验案例,认知组织态度形成的过程与方法,心态的定义是对的，可实践结论与世界相背形态决定一切，什么决定心态？绝大多数人的闭环和自闭绝大多数人的深层次惰性绝大多数人的心性被控制,84,体验案例,如何企业把战略转为成果-通过企业人,期望,差距在何处？,系统，基础设施,人员的态度，技能和行为,现状,青岛道可道企业管理顾问公司,认知组织精神形成的过程与方法,管理定位，以人为本人本管理也需要定位,A,B,C,D,A:只重视自我，不重视超我的管理：单纯的个人利益刺激；D:只重视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治工作；BC:自我与超我有机的结合起来的管理：制度与文化并重，对一个具体的企业来说，应该采用B还是C取决于企业的具体情况。人本管理特需要哲学定位,超我,自我,组织修炼基本技能,掌握团队的能力获取模型建设抑恶扬善的修炼道场擦亮透视心灵的三面镜子激活潜能的三大人本机制运作组织精神的领导艺术心理机制与“道场”控制模式员工精神家园建设模式员工乐业平台建设模式员工成就舞台建设模式员工成长摇篮建设模式,87,学知识技能修心智模式炼精神品格,工场即道场工作即修行人人育文化文化育人人,三位一体,88,学知识技能修心智模式炼精神品格,草木皆兵,89,工场即道场工作即修行人人塑环境环境塑人人人人育文化文化育人人,组织修炼与人性问题系统解决方案,深层次的惰性宁愿去死，也不愿去想人本性的问题不求自知，也不求自明习而不察日作而不知、日作而不思增智赋能模式与组织修炼道场建设原理反馈机制与系统建设模式反思机制与系统建设模式分享机制系统建设模式增强性信念建设机制与模式限制性信念转换机制与模式,90,企业教练的角色定位,企业教练不是顾问企业教练不是师傅企业教练不是心理治疗企业教练不是辅导企业教练不是培训企业教练是催化剂企业教练是潜能开发者企业教练是道场建设者企业教练是思维导师者企业教练是精神牧师者企业教练是知识管理者企业教练是修炼管理者,91,企业教练与组织修炼模式,培训即管理、管理即培训的系统方案以实践为师将增智赋能机制落实的工作管理中来以问题为师创造自我批评的自觉文化、塑造“问过而喜”的卓越组织品格以反馈为师将反馈机制贯穿在组织行为中来，创造员工对细节的学习力以环境为师将环境开发为赋能环境，提升环境优化队伍的效能以标杆为师将分享机制落实到团队建设中来，创造员工精神张力朝乾夕惕法精进主义与日常运作案例管理法日常学习管理与素材建设机制,92,教练式领导九项核心能力,1、驾驭人类的认知程序2、增智赋能机制建设能力3、团队反馈文化运作能力4、快乐反思文化激发能力5、分享激励文化推动能力6、增强性信念的创建能力7、排除限制性信念的能力8、掌握教练的四大基本功9、掌握团队修炼基本技法,93,94,制约中国企业发展的致命瓶颈在哪里？,卓越企业的成功法宝赢在“基层”,95,未来企业关注点调查,客户满意度员工敬业度收入增长利润边际净运营边际技术投资品牌认知率市场份额公司在股东中的形象资产回报股东投资回报市盈率专利和新产品开发,020406080100,关键绩效指标,96,班组,八九点管理培训研究网WWW.89MC.COM咨询热线：400-701-2389,97,班组建设是成就卓越企业的使命工程,班组是战略落实的基点，一切战略目标必然落地于班组；班组是文化孕育的土壤，企业文化生根、发芽、落地于班组；班组是人才成长的起点，员工素养、能力的养成80%在班组；班组是安全生产的主体，安全事故80%发生在班组；班组是效益产生的源泉，成本控制的90%发生于班组；班组是质量管理的保障，产品质量的90%形成于班组；,企业千条线班组一针穿！,98,班组建设的内容和作用是,99,我们班组知识大厦动态情景,全员学习,全员创新,全员管理,全员参与,全员有责,全员思考,全员实践,基础管理体系建设,基层组织建设,班组人文建设,全员创标,行业标杆,知识内化管理机制,知识组合化管理机制,知识扩散化管理机制,知识外化管理机制,全员,两基,PDCA全过程控制,一细化,全方位管理,100,“三基”建设内容体系,将班组建设隐性知识显性化，将显性知识组合化，促进班组模式建设,建设基层职场文化，将班组建设成员工的精神家园，乐业福田,激活班组长潜能，提升班组长素养及技能,岗位管理者胜任素质能力提升,基层组织建设,基础管理体系建设,创新知识显性化学习知识显性化和谐知识显性化技术知识显性化绩效知识显性化显性知识组合化组合知识模式化,全员角色分配全员管理角色确认全员管理轮值模式,班组人员管理班组人文管理班组生活管理班组工作管理班组活动管理,“三基”建设,101,班组建设的巨大力量,102,知识,技能,思维,素养,品格,动机,30%（显能）,70%（潜能）,知识：指岗位应知部分，即可通过考试测量其掌握程度。包括：设备管理、安全管理、成本管理、班组建设、现场管理等相关知识技能：指岗位应会部分，即可通过技能评定，技能考核，技术比武等测评其能力高低。包括设备操作技能、安全管理技能、写作能力、计算机应用等相关技能资历：指胜任岗位的学历，职称，工作经历、专业背景等,思维：以创新性和持续改善为核心，始终坚持以终为始的思维方式去完成目标任务和解决问题素养：以职业要求为最基本的行为准则，坚守良好的职业道德，职业精神、职业作风、职业态度，规范自己的行为品格：务实、求真、分享，以追求卓越的精神成就团队，成就他人，是时代执行精神的代言人动机：以实现团队使命为最高心理诉求，内心高度关注团队愿景中自我价值，以成就团队而成就自我的原动力特征,资历,15,40,25,20,15,50,35,班组长胜任素质能力模型解析,103,一细精细化,精精益求精；精简创益,细细致入微；细化到底,化形成文化；化育组织,104,第二部分为将之道当先治心在灵魂深处做管理塑造组织精神力量激活组织潜在能量,甲鱼去之精神,105,卓越企业的基本特征,全新的考核指标与领导团队的新课题启动企业，首先启动精神；启动精神，首先建设班组两个文明的阵地班组建设管理背后的人性与驾驭人性的管理哲学西点军校的化育之道在卓越企业IBM、麦肯锡方法在海尔、华为、联想、鞍钢卓越我们之道三基管理创新工程,106,利润是副产品，是创造有效顾客和超经济价值观的产物。彼得.德鲁克,企业运作的关键要素是什么？,107,内在上想好=求发展,想法与做法为什么对抗？,108,109,工作中缺失精神的劣根性,不创新保守主义，等死主义不负责推诿、敷衍、拖沓、松散、马虎不主动被动、消极、滞后、做负效劳动不到位做事总是欠缺一点不思考宁愿去死，也不愿意去想不守规明知故犯，不按操作规范做“三胡”现象-胡弄、胡干、胡说不知对错、不知好坏、不知荣耻,110,中层管理者十大自虐情节,自以为是忙就是好官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事,自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我需管那么多么没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人“一亩三分地”外不管，责任仅在自己的领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动,111,班组启动精神,启动人要启动精神,启动企业要启动人,班组是企业文化和员工素质建设的两个阵地,112,评价领导力与企业主要标准,企业的成功不取决于严格的管理制度，而在于员工的自觉的参与意识和自主管理水平。不能自我控制、不能自我管理的员工不是好员工。缺乏自我控制、缺乏自我管理的员工不是好企业。领导者最重要的一个任务是创造一种机制，把员工培养出自觉、自动、自发的工作热情。,113,如何改变他人,谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。美国著名作家佛格森,114,科学管理是一场全面的心理革命,不是计算成本的新制度不是支配工人的计划不是对工人动作的分析不是一大批管理表格不是谈到科学管理时人们所想到的任何方法这些方法只是科学管理的有益辅助手段。,工人进行一场全面的心理革命要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一场心理革命管理者进行一场心理革命对工人的问题和责任上进行一场心理革命,没有双方全面的心理革命，科学管理就不存在。,115,管理哲学与行为哲学,116,如何搭建班组建设的部门平台,分享平台教练平台竞争平台考核平台学习平台,117,班组建设与中层管理者的工作内容、方法,竞争平台分享平台学习平台体系建设只是管理,赛马机制激励机制教练辅导考核评价案例开发,118,第四部分：班组长培养与中层主管胜任素质能力要求,新趋势领导大于管理企业实践与增赋智能模式管理实践与能力获取模型管理即培训、主管即教练精神领袖、思维导师、行为教练工场即道场；工作即修行教练型领导基本教练技术,119,第三部分作团队的精神领袖作下属的思维导师作员工的行为教练,企业教练的行为模式,120,基层管理者核心胜任力建设之一员工教练机制,管理即培训、培训即管理，职责在于确立组织使命并组织实施价值观的培训工程，员工心智的改善是个漫长的过程，需要310年持续的化育过程，速度取决于领导的培训技能,培训师,牧师,帮助员工培育超越自我的心智，需要象牧师一样日常化、持续化的工作，牧师是组织文化最忠实的信徒、将组织的目标转化为员工为之奋斗的动力，传承化育组织文化,导师,帮助引导员工思维的进步，培育员工精神、调整员工心态，帮助员工完善心智模式，并在改善心智的过程中及时辅导引领，是员工心灵成长和技能成长的引领者,教练,焦点在人不在事，站在每个员工的未来，给予员工有效性支持，帮助员工不断调适自我，挖掘员工的潜能认清目标，以最佳状态来创造成果,教练式领导角色解读,121,121,教练式领导思维方式,“管”操之在我,“做”受制于人,我已无能为力我就是这样一个人他使我愤怒他们不会接受的我被迫、不得已我不能我必须如果我很难做到,变人的劣根性为积极性,试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可想出更有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算我一定努力去完成,122,122,教练式领导角色转变,领导即教练,传统领导,教练型领导,讲话时间多指示多补救多控制多假设多距离管理讲求规范性要求解释员工基于命令做,听的时间多提问多预防多承诺多发掘多关系密切发掘可能性欣赏成果发生员工基于目标做,123,123,教练式领导职责转变,突破桎梏实现转换,职务权利,影响力,法定职位,由组织带来和规定受时空限制,受权限限制确定1-0,不因人而异以行政命令的方式实现,是一种外在的作用服从敬畏,也可以调职离职的方式逃避强制性地影响,完全依靠个人的素质、品德、业绩和魅力不受时空限制,可以超越权限,甚至超越组织的局限不确定,因人而异,同一职位上的经理,有的人有影响力,有的没有自觉接受,是一种内在的影响追随、信赖、爱戴自然地影响,124,人人是老师事事是案例领导即教练工作即修行,案例,互动,改善,组织习学模式工场即道场工作即修行,工作现场变为学习现场,将管理考核变为学习将专业会变成学习会,以工作中出现的案例在现场即时学习,变领导为教练，变顾客抱怨为学习资源，变配合冲突为学习资源，将组织文化活动整合为学习活动,现场学习，培养干部务实精神,案例学习，培养实战型人才,即时学习，培养干部解决问题的紧迫性和时效性,互动学习，碰撞出闪光的火花,将学习中形成的能力进行复制传播,形成持续推进的习学机制,内化于心外化于行,将学习绩效转化为组织绩效,125,125,教练式领导工作方法,每日一问，每日一题，每日一新！,管理工作,培训工作,向无形大师习学实践大师问题大师案例大师评价大师激励大师互动大师讲台大师标杆大师比较大师兴趣大师现场大师道场大师技能大师设备大师改善大师绩效大师精益大师,126,自动自发自觉,1,2,3,4,全面造势全面运势,事事是案例向实践学习人人做案例向工友学习人人都参与人人都培训事事都可议互动式学习日日有案例每日都学习,每日一提问以问题为师每日一课题学习生活化每日一创新超越型学习每日一思考思维训练化每日一标杆向新高学习,人人都自知塑造贵族型员工人人都思考塑造智慧型员工人人都管理塑造责任型员工人人有特长塑造技能型员工人人有绝活塑造金牌型员工人人有激情塑造士气同化力人人都立功塑造价值型员工人人都立德塑造思想型员工人人都立言塑造领导型员工人人都比试塑造员工竞争力人人是牧师塑造精神同化力人人是教练塑造技能同化力,全员参与全员管理,优秀案例集中转载重点改善突出报道优秀创新改善专题优秀改善人物专刊绩效创造突出报道优秀文化建设专刊优秀模式优化专刊英雄人物展示专刊绩效创造历程分享优秀理念创新手册文化自主运行体系卓越组织文化长廊,问题透明人性透明流程透明机制透明,制度透明方法透明理念透明创新透明,改善透明文化透明绩效透明学习透明,TTA习学管理模式工作学习化学习工作化,DKD道场管理模式精神塑造成功于道,MT催化管理模式成就功勋引领进步,动力化育保障89MC化育体系,TMH透明管理模式全程跟踪全程可控,127,基层管理者核心胜任力建设之二人本激励机制,每个人都有一种渴望，就是被发现，被重视，希望找到自己价值实现的平台去实现其精神，其精神的载体是做出贡献而获得的一种收获，这种收获是精神的收获，这就是人本精神，人本追求。,128,第一个层次：发现长处第二个层次：参与管理第三个层次：赋予责任第四个层次：建立使命,精神激励的四个层次,激励人的境界是让人如何使其长处价值最大化，就是给他帮助他人的一个载体，形成互助式学习的团队精神建设。,129,激励的时效性,激励效果,激励时间,130,嘉许人本激励的核心方式,嘉许是领导力塑造，是高绩效管理者的一项基本功！嘉许是一种激励哲学嘉许是一种精神激励嘉许是一种发现术嘉许是一种激活术,131,嘉许以事说理以理励人,表扬一个人，不如表扬他的一件事，通过事可以反映到人的精神和思想、思维教子十过，不如奖子一长清代教育学家颜昊激励的本质就是激发、鼓励，努力调动人的积极性的过程,132,人本激励日常运作模式,变物质激励为精神激励变安排任务为给予机会变完成任务为价值实现变结果考核为嘉许激发变工作管理为精力管理,133,第一个层次精神层次启动第二个层次思维方式转变第三个层次精神习惯培育,人本激励的三个层次效果,启动业绩前先启动人，启动人要启动精神，启动精神要运作势气，创造员工的兴奋点以员工为中心取代以主管为中心以指导为中心取代以监督为中心以评价为中心取代以考核为中心以过程为中心取代以结果为中心时时检查时时反省事事改善事事评价事事激励,134,人本激励的结构层次,激励结构层次荣誉的规范性管理精神激励使命激励期望激励荣誉激励价值感激励责任激励角色型激励即时激励事件型激励长久激励优秀者激励,135,人本激励的环境机制,透明化的人文环境激励员工的精神家园荣耀激励进步，荣耀刺激后进优秀员工得到认可，待优秀员工得到激励拥有不同特长员工都得到认可,136,137,案例启智开蒙的工具案例大师的常用工具（苏格拉底、孔子、毛泽东）案例产生大师的工具（佛教宝典、圣经、哈佛、西点）苏格拉底式借鉴产婆术孔子式案例借鉴启发术宗教式案例借鉴论法术哈佛式案例借鉴培训术八九点案例借鉴化育术,认识人、了解人，你将无所不能,基层管理者核心胜任力建设之三案例管理机制,138,案例在班组文化中的地位与运用方式,创新精神激励的平台人人都管事实战能力提升的平台事事有人管务实精神的创造者解决实际问题班组作风的培育者对问题的敏感意识企业文化的化育者职业意识、责任意识、问题意识、规范意识、自律意识、严谨意识、认真意识,重塑人性的魔方变人的劣根性为创造性,139,用案例管理班组,管事案例化管人具体化说事形象化沟通畅通化说理启发化事事是案例个案、事例,大道至简道高易行,培训即管理管理即培训,140,用案例培训班组员工,学习不等于习学学提问习实践学习以理论为师习学以实践为师学习难以知行合一习学做中学基于行而学，工作（劳动）塑造人习学以实践案例提问，在实践中思考,人类因思考而诞生！,工作学习化学习工作化,141,案例化育机制,人人思考创新能力培育的平台人人立功创造高绩效的行为模式人人立德为团队创造的奉献精神人人立言可传承的好案例与理念,做案例立功创新有例讲案例立德例可复制出理念立言化育员工班组案例库,142,什么是案例?,所谓“案例”，就是为了一定的教育目的，围绕选定的问题，以事实作素材，编写而成的某一特定情景的描述。一个案例就是一个实际情境的描述，在这个情境中，包含有一个或多个疑难问题，同时也可能包含有解决这些问题的方法。,事事是案例，人人是老师,143,案例的类型与作用,标杆型案例在比较中认识、分析提问型案例在启发中思考、学习创新型案例在探索中研究、提升寓言型案例在事例中创造悟性图片型案例在麻木中清醒、顿悟图解式案例逻辑思维、辩证思维情境式案例论语,144,案例的结构,时间、人物、地点、事件、情节日常工作中平平常常的小事情引发思考的问题案例启示,145,案例解析思路,146,案例编制步骤,说事提问互动分析评价归纳提炼质疑用事反问,以事论理，以理析事，事理交融，总结规律。,147,向案例学习比向理论学习更重要,向经验借鉴意识,向经验请教意识我们必须在各种各样的情况环境下向经验请教，指导我们能从许多事例中引伸到隐含的规律。达芬奇,148,案例解决了沟通的人性障碍,案例全息彻底的沟通能力训练,149,我观念中的领导艺术是什么，它只跟人有关。没有最好的运动员你就不会有最好的球队。企业队伍也是如此最好的领导人实际上是教练！杰克韦尔奇,150,教练,教练是指导、训练和督导他人，试图完成某种使命或任务的人。教练是一种帮助他人发现自我潜能、以期完成目标的方法或技术。,八九点管理培训研究网WWW.89MC.COM咨询热线：400-701-2389,151,1、运作思路说明,89MC激活机制,胜任素质能力模型平衡积分卡记录投诉处理记录年度报告质量管理记录,知识获取,知识归整,成功因素思维范示关键逻辑工作说明运作流程,知识应用,知识传播,知识变革,改善提案标杆案例问题事例心智改善行动计划,案例库教材库人才库测评库,知识完善知识升级知识创造知识更新,西点演练模式研究模式提问式领导模式组织教练模式习俗化育模式文化渗透模式,技术加速器文件筐技术培训炼化技术360度访谈技术催化技术现场测评技术,模式库标杆库师资库,思维导图技术五轨道分析技术因果分析技术习学技术雷达分析技术,辅导模式麦肯锡分享模式苏格拉底产婆术情境规划模式哈佛互动模式生命蓝图规划,人本激活术,系统化,模式化,将百年融冰历程蜕变为21天教化模式,形成企业的知识管理系统,完成从优秀到卓越的历史性跨越,整合,八九点管理培训研究网WWW.89MC.COM咨询热线：400-701-2389,152,多样化产品服务形式,课程式内训,咨询式内训,嵌入式内训,合作形式越趋紧密项目效果逐级递升,没有科学的保障体系，就没有高效的培训产出,八九点管理培训研究网WWW.89MC.COM咨询热线：400-701-2389,153,项目实施前后的鲜明对比,业绩纵横都排列最后一名士气被动消极、博弈对抗文化两个极端、言行不一心智怨声载道、归罪以外团队内讧、专营、象三国品格保守、推诿、不负责管理依赖考核、不得不罚领导忙得要死、不得不燥,业绩纵横都排列在中上游士气勇于挑战、拼搏向上文化我塑文化、文化育我心智自我超越、归己诸己团队豁达包容、立他立己品格创新、负责、敢争先管理人人管理、事事改善领导忙于学习、正向激励,承诺培训效果的培训供应商,项目实施前,项目实施后,154,课后作业与创新成果管理,没有思路，就没有出路！一切始于足下！抓住关键要素，走出第一步！,155,第四部分化育之道,八九点管理培训研究网,北京八九点管理咨询有限公司2008年7月11日,朔州国税文化核心部分之二“化育之道”文化建设的系统行动策划指引,北京八九点管理咨询有限组织WWW.89MC.COM客户热线：4007012389,朔州国税文化化育主要内容,1、朔州国税文化务实创新的两大原则2、朔州国税文化大厦3、朔州国税文化建设谱系图4、朔州国税核心文化建设的思考维度5、朔州国税文化修炼的哲学6、重塑人性的文化运作哲学7、朔州国税育人机制运作谱系图8、育人机制的三个基础系统建设9、1234555文化建设活力开发机制10、文化催化机制与日常管理改善11、人本精神激励的呈现形式12、“活力”活动策划,13、推进逻辑14、文化建设工作原则15、文化建设启发16、日常化育机制班前会、班后会模式17、荣誉催化机制文化演讲团赛18、习学催化机制朔州国税组织文化知识演讲团赛19、习化机制朔州国税政务服务礼仪团赛20、媒介化化育机制21、主题化化育机制22、文化建设只有开始,1、朔州国税文化建设必须坚持的务实创新两大原则,文化强税,没有深入人心的人本管理，就不是现代管理，在当今，文化管理已公认为第四个管理阶梯，是驾驭组织灵魂、塑造组织精神的管理方法体系。导入文化管理就是使组织运作进入现代化。从而，使组织在强有力的管理体系下，更有有力地完成党和人民交给的任务。,文化育人,文化建设是实现朔州国税发展战略的根本基础；是朔州国税组织与运作管理体系的根本哲学,文化管理，归根到底是育人的管理方法，它从科学的价值观念、思维方式入手，提升成员的境界，从素养建设着眼，提升人的品格，以文治教化为手段取代粗放的管理，在人的灵魂深处作管理，使真正管理管人心的策略。,北京八九点管理咨询有限组织WWW.89MC.COM客户热线：400701238