浙江广播电视大学专科(远程)工商管理专业.ppt

浙江广播电视大学专科（远程）工商管理专业,公共关系学教学大纲,第一部分大纲说明,一、课程的性质和目的公共关系学是广播电视大学专科远程工商管理专业的一门课程，它是为培养适应社会主义市场经济发展需要的、应用型的专业人才服务的。,1、文字教材(采用分立型),（1）、主教材(约28万字),包含教学大纲规定的教学内容。按照本学科的体系编写，遵循“必需、够用、大专层次”的要求，较系统地阐明公共关系的基本理论和基本技巧。,（2）、学习指导书(约15万字),包含本课程的教学大纲，具体说明各章的教学内容和要求，并列有各章的重点、难点的文字解析、思考题及练习题、案例分析例示等。这是日常辅导、复习、阶段检测的基本内容。,2、录像1录音教材,录音教材(18节，每节40分钟)，包括各章要求掌握的主要内容；教学内容中的重点、难点、疑问的分析；理解各章内容的基本思路和方法；说明学科发展的状况及其方向。录像教材(9节，每节50分钟)，按专题讲授，阐明公共关系有关理论及基本技巧，注重以案例教学。,一、公共关系基本概述,介绍公共关系概念的基本含义、定义、构成要素，以及公共关系与各学科的关系。,1公共关系概念的基本含义,(1)“公共关系”一词的来源,(2)公共关系的表现形式,(3)公共关系的定义,2。公共关系的构成要素,(1)公共关系的主体社会组织,(2)公共关系的客体社会公众,(3)公共关系的方法与手段管理职能和信息传播,3公共关系学的研究范畴,(1)公共关系学的研究对象,(2)公共关系学的学科归属,(3)公共关系学是一门独立的科学,(4)公共关系学的研究范畴,教学重点：公共关系的定义及构成要素,二、公共关系的产生与发展,1公共关系产生的条件,(1)商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础,(2)民主政治的发展是公共关系产生的政治前提,(3)大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件,2公共关系的发展阶段,(1)早期公共关系(2)中期公共关系(3)现代公共关系：,3公共关系观念的产生与发展,(1)愚弄公众观念的时期（2）单向灌输观念的时期,(3)公众导向观念的时期(4)各种公共关系观念的区别,4公共关系发展趋势,(1)公共关系在中国的传播与发展（2）国际公共关系发展趋势,5。现代公共关系观念的基本内容,（1）塑造形象的观念(2)提高信誉的观念(3)服务公众的观念,(4)互惠互利的观念(5)协调沟通的观念(6)全员公关的观念,(7)立足长远的观念(8)注重效益的观念,教学重点：公共关系产生的条件及现代公共关系观念的基本内容。,三、公共关系的基本职能,介绍公共关系在经营管理中的基本职能范围,1公共关系传播性职能,(1)采集信息，监测环境(2)组织宣传，创造气氛,(3)交往沟通，协调关系(4)教育引导，服务社会,2公共关系决策性职能,(1)咨询建议，决策参谋(2)发现问题，加强管理，,(3)防患未然，危机处理(4)创造效益，寻求发展,教学重点：公共关系传播性职能；危机处理及问题管理。,四、公共关系的组织机构与从业人员,介绍公共关系活动的主体，即公共关系组织机构和公关人员的类型、性质、作用、特点及素质等问题。,1公共关系组织机构的类型,(1)公共关系咨询公司的类型(2)公共关系部门的类型,2公共关系部门,(1)公共关系部门的存在与优势(2)公共关系部门的基本职能与作用,(3)公共关系部门的设置原则和日常工作,3公共关系咨询公司,(1)公共关系咨询公司的存在(2)公共关系咨询公司的优势,(3)公共关系咨询公司的工作,4公共关系从业人员,(1)公共关系从业人员的基本素质(2)公共关系从业人员的工作内容,(3)选拔公共关系工作人员的原则,教学重点：公共关系咨询公司及公共关系认业人员。,五、公共关系工作对象和工作类型,介绍“公众”概念、公众分类方法及公共关系的工作类型。,l。公共关系工作对象的分类,(1)公众的概念和特征(2)公众的分类,2社会组织的内部公众,(1)内部公众是公共关系工作的起点(2)内部公共关系工作的重点,3社会组织的外部公众,（1）外部公众是公共关系工作的重点(2)如何搞好外部公共关系,(3)正确处理企业与顾客之间的关系,4公共关系工作类型,(1)宣传型公共关系(2)交际型公共关系(3)服务型公共关系,(4)社会型公共关系(5)征询型公共关系(6)建设型公共关系,(7)维系型公共关系(8)进攻型公共关系(9)防御型公共关系,(10)矫正型公共关系,教学重点：公众的概念、公众的分类及公共关系的工作类型。,六、公共关系工作程序,(一)教学内容：,介绍公共关系工作的基本步骤、基本环节，即“四步工作法”。,1公共关系调查研究,(1)公共关系调查的准备(2)公共关系调查内容,(3)公共关系调查的方法(4)公共关系调查资料的分析与应用,2公共关系计划管理,(1)公共关系计期的类型(2)公共关系计划的制定,3公共关系信息传播,(1)信息传播的基本要素(2)信息传播的基本类型,(3)信息传播的基本内容,4公共关系效果评估,(1)公共关系效果评估的主要内容,(2)效果评估的基本形式,教学重点：公共关系调查研究；公共关系计划管理；信息传播的基本类型及基本内容。,七、公共关系日常工作和专项活动,1公共关系日常工作,(1)主要的接待工作(2)编写宣传材料工作,2公共关系专项活动,(1)举办记者招待会(2)实施社会赞助活动(3)举办展览会,(4)处理危机公关(5)组织开幕(开业)典礼（6）对外开放参观,八、CIS战略与公共关系,介绍CIS战略的起源与发展、CIS战略的基本内涵和构成要素以及与公共关系的关系。,1CI战略的起源与发展,(1)CI战略的起源(2)CI战略的发展,2CIS战略的基本内涵,(1)CIS战略的定义(2)CIS战略的构成要素,3CIS战略与公共关系的关系,(1)0S战略与公共关系的联系(2)CIS战略与公共关系的区别,4CIS战略工程,(1)CIS理念工程(2)CIS行为工程,(3)CIS视觉识别工程(4)CIS系统各构成要素的关系,5，CIS战略的作业要求,(1)CIS战略的发展方向(2)CIS视觉识别的设计要求,(3)CIS视觉识别系统的作业流程,教学重点：CIS战略的基本内涵；CIS战略与公共关系的关系。,九、公共关系广告宣传,介绍公共关系广告的概念、特点、类型、制作原则、制作程序和效果检测。,1公共关系广告的特点,(1)特殊的目的、（2）特殊的手段(3)特殊的观念,2公共关系广告的类型,(1)组织广告(2)响应广告(3)创意广告(4)心象广告,3公共关系广告的基本原则,(1)实事求是的原则(2)独具风格的原则（3）富于创新的原则,(4)寻求佳时的原则(5)避免商迹的原则(6)注重效果的原则,4公共关系广告的制作程序,(1)确定主题(2)选择媒体(3)构思写作,5。公共关系广告的效果检测,(1)公共关系广告效果检测的特点(2)公共关系广告效果检测的方法,教学重点：公共关系广告的特点1类型、制作程序。,十、公共关系礼仪,。介绍公共关系礼仪中的交谈礼仪、日常交往礼仪、聚会与庆典礼仪、外事往来礼仪：,1公共关系扎仪概述,(1)礼仪(2)公共关系礼仪(3)社交方式,2。公共关系交谈礼仪,(1)语言交谈(2)非语言交谈(3)聆听艺术,3日常交往礼仪,(1)见面与介绍礼仪(2)握手礼仪(3)交谈礼仪,4聚会与庆典礼仪,(1)聚会与庆典的形式(2)聚会与庆典的要求,5外事往来礼仪,(1)外事往来的形式(2)外事往来的要求,2认真收看电视课程，体会其中的基本技巧。,十一、公共关系新闻传播,1新闻传播的特征,(1)新闻传播具有客观性(2)新闻传播的免费性(3)新闻传播的可信性,2新闻活动的开展,(1)新闻发现(2)新闻制造(3)新闻准备,3新闻媒体的选择,(1)选择新闻媒体的原