行为面试法精讲精练.ppt

人力资源管理行为面试方法，质量/行为面试，什么是质量？质量/行为面试的先决条件假设行为面试的优势使用方法：面试者的角色定位虚假行为以及如何克服它们练习，“我们所能做的就是在我们选择的人身上下注。”杰克韦尔奇，质量及其结构，如何找到一个职位的质量维度？工作分析目标工作分析是指工作分析人员通过观察员工的正常工作状态，记录工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息，并通过对这些信息进行比较、分析和总结，得出工作分析结果的方法。它可以分为直接观察法、阶段观察法和工作绩效法。面试方法；一种通过工作分析师和工作主管之间的面对面对话收集信息的方法。通常有三种面试形式：个人面试、小组面试和经理面试。问卷调查法；这是一种根据工作分析的目的和内容编制结构化问卷的方法，问卷由工作执行者填写，然后回收以提取工作信息。工作分析的基本方法、工作实践方法；它指的是工作分析师通过实际参与他们正在研究的工作而获得的关于工作要求的第一手信息。典型案例法；它描述了执行人员在实际工作中的典型工作行为，并提取了所需的信息。工作日志法；一种信息提取方法，按照时间顺序详细记录工作内容和过程，然后通过归纳和提炼获得所需的工作信息。工作分析方法的选择：根据目标来选择；根据岗位特点进行选择；根据实际情况选择；工作分析的基本方法，工作分析的两种基本模式，工作描述通常包括以下内容：工作识别，工作概述，工作活动和程序，工作条件和物理环境，社会环境，工作许可，绩效标准，工作条件，工作规范，工作描述的主要内容，附录3:行为面试的大纲，行为面试的大纲：例1，请告诉我你在过去几个月中读到的对你的工作很有启发的信息。这些信息的一般内容是什么？你从哪里得到的信息？你仔细阅读信息了吗？数据中的观点给了你什么样的灵感？数据中对你的工作有用的观点是什么？行为面试的概要：例2，你能回忆起你在工作中试图提高产品性能或效率的一件事吗？那时你从事什么样的工作？当时工作或产品的情况如何？你为什么要改进它？你采取什么方法来改进它？改进的优势是什么？别人如何评价你的工作？行为面试的概要：例3，请告诉我你最近与他人一起解决问题的一个事件。这是在什么情况下发生的？你和谁一起工作？你是怎么工作的？在这个过程中，你对这个问题有不同的看法吗？任务完成后，你的搭档如何评价你？附录4:行为面试方法的步骤，步骤1:介绍和解释步骤2:让申请人描述他们最重要的工作和职责；步骤3:行为事件访问：描述关键事件；第四步：结束。第一步：介绍和解释介绍和解释：与候选人建立信任关系，让他感到放松、快乐并愿意讲述自己的故事。在这个阶段，有必要让申请人感到放松。鼓励候选人参与；强调面试材料的保密性；如果录音，必须获得申请人的许可。第二步：要求候选人描述他/她过去的工作和职责。问题包括：“你现在的工作或头衔是什么？”“你向谁汇报？”或者“谁是你的直接领导？”“谁向你报告？”或者“你有多少直接下属？”你在不同时期的主要工作任务和职责是什么？注意：不要在这部分花太多时间，通常需要大约5分钟。第三步：特定行为事件面试，让候选人谈论关键事件。事件应包括以下几个方面：事件现场；参与事件的人员；申请人在现场的想法、感受和愿望；在那种情况下，申请人是如何做到的？事件的最终结果是什么？第四步：结束。面试结束时，我想对申请人表示诚挚的感谢，并衷心感谢他的合作。附录5:质量字典，帮助与服务家庭沟通人际理解客户服务导向的成就和行动家庭成就导向强调订单质量和准确的主动性信息收集，影响和影响家庭影响和建立组织认知关系个人效能家庭自我控制信心灵活性组织承诺，质量字典，管理家庭培养他人指挥决策和职位应用能力团队合作团队领导，认知家庭分析思维(演绎)概念思维(归纳)技术/专业/管理专业知识，面试评估范围，参考资料， 22实践案例人才测评方法的发现，决定面试的成败，斯潘塞，魏美金，汕头大学出版社，2003年8月，第1版本书包含一本质量词典。 以及如何使用测试/评估方法来评估质量。人非常适合这个职位。尼克博尔特等，王尔译，人民邮电出版社，2004年5月，第1版发现劳动力，马克科森蒂诺，等，经济管理出版社，第1版，20