管理的关键在于掌握人的心理_0_第1页
管理的关键在于掌握人的心理_0_第2页
管理的关键在于掌握人的心理_0_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1/3管理的关键在于掌握人的心理蔡春萌是中国改革开放后最早一批走出国门的“有志青年”。他留学英国，回国后在广州天河城广场担任高层管理人员，现任著名的合生创展集团副总裁。在企业管理尤其是物业管理方面积累了相当丰富的经验。多年从事管理工作，蔡春萌对管理一词颇有心得。“管理其实就是管人，关键在于要掌握人的心理，懂得将逆向的力转换为顺向的力。”蔡春萌说，在任何一个团体里，我们都不能指望所有人意见统一，“万众一心”，那是理想主义者的一厢情愿，人与人之间的摩擦往往是阻止一个团体上升或进步的反作用力，因此，作为一个优秀的管理者来说，能不能将这些反作用力减低到最小程度，甚至借力向前，那就很考他的能力了。从事物业管理，蔡春萌最大的体会是要有良好的沟通氛围和技巧。“沟通是非常重要的，这是我从事物业管理工作多年以来坚持的一个信念，无论遇到再难缠的客人，或者遇到再激烈的投诉，只要我们能够做到心平气和地和对方对话、沟通，那事情就解决了一半。”蔡春萌说，在工作中，员工们和他本人都时常遇到一些业主怒气冲冲地找上门来大吵大闹，为了一件我们看2/3来并没有什么了不起的事情而大动肝火，但是后来这些业主都能够平平静静回家去。这其中一个奥妙就是，你必须给业主一个发泄的渠道，发泄其实就是一种沟通的方式，通常来讲，发泄完了，业主的气也就消得差不多了，接下来的工作也就好做多了。“有人说，夫妻之间吵架是一种交流，不吵架又互不理睬那才隐藏着危机，可以这么说，业主找上门来不是坏事，说明他们对我们是信任的，相信我们可以为他解决问题，相反，如果业主懒得找我们，一走了之，搬到别的小区或大厦去了，那才真是我们的失败。LOCALHOST”一年前，蔡春萌所领导的合生旗下的康景物业管理公司，率先在全国推出了“尊贵服务”，使得康景所管辖的小区业主和住户们，享受到了五星级酒店式的服务，24小时服务热线，只要一个电话，住户就可以叫出租车、预定餐厅、医院、车船票、鲜花、子女成长辅导、建立家庭健康档案等，这一举措，在广州乃至全国的物业管理业界引起了强烈反响。对于财富二字，蔡春萌也有其独到见解“财是由贝和才组成，可以说，财富是由人才和金钱组合而成的，财富是人才和资金聚集的一种效应，其中，人才是财富的基础和根本，企业财富的形成、社会财富的
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 思想汇报

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论