物业服务精细化管理PPT幻灯片

物业服务精细化管理、核心价值观与经济(Economical ) :以节约为导向，消除浪费，以优异的成本效益为客户服务，满足客户持续增长的需求。 有效(Effective ) :追求效果反对形式主义，以胜任力、执行力和影响力指导人才，不断磨练服务性能，改善行为方式。 专家(Expert ) :将持续积累的经验提取为职业标准和规范，继续挑战现有技术。 精细(Elaborate ) :精细的服务反对粗放，细心的工作，精细的。 卓越(Excellent ) :创造卓越的反对平凡，鼓励创新的反对停滞，激发我们的梦想，创造学习型组织。 经济、有效、专业、纤细、卓越、房地产精细化管理、蝴蝶效应：南美亚马逊流域的热带雨林蝴蝶，偶尔挥动翅膀，两周后能引起美国德克萨斯州巨大的龙卷风。 在物业精细化管理、危机物业管理行业，精细化思路、物业精细化管理、物业精细化管理、南京金色池8.29事故、物业精细化管理，越来越多的物业服务企业意识到精细化管理的重要性。 我认为这是因为物业管理市场竞争加剧，业主要求提高，市场分工逐渐细分，管理成本逐年上升，收益空间缩小，企业生存和发展面临的压力增大。 另外，品牌的追求使许多企业致力于微细化。 中国房地产管理协会会长谢家瑾、房地产精细化管理、伟大建筑师范德罗小姐(德国)被要求用最常见的语言说明终身成功的原因时，他只说“魔鬼在细节”。 物业精细化管理，精细化管理是指如何确立精细化管理体系，精细化管理内部控制，精细化现场管理，精细化过程管理，精细化顾客管理，精细化经营管理，精细化管理体系，如何做到物业精细化管理？ 微细化管理是以最小化企业管理的资源和削减企业管理和运营成本为主要目的的管理方式。 “精细化管理”是提高各企业管理环节的“质量”，明确总结整合价值链，提高效益。 物业精细化管理、二、精细化管理是一个理念，一种文化精细化管理是以最大限度地减少企业管理所占资源、降低企业管理和运营成本为主要目标的管理方式，同时也是一种理念、一种文化。 物业精细化管理、三、精细化管理是一个系统工程范围：企业管理的一切内容方法：精细、量化推进：系统设计、阶段推进、精细化管理改进有良好的控制和制约机制，形成闭环完整的系统。 管理中的单元都在控制中。 物业精细化管理，四是精细化管理与其他管理关系的精细化管理，系统地将其他管理方法有机地结合起来，是追求管理收益最大化的理念和管理思想。 精细化的管理无法取代其他管理(全面质量管理等)，但可提高其他管理的质量。 推进微细化管理需要各项基础管理业务(例如6S管理等)。、物业精细化管理、内部控制精细化管理系统、员工培训、绩效管理、网络管理、物业精细化管理、(2)课程管理、物业精细化管理、(3)讲师管理、定期认证、日常审查、经验交流、档案管理、优秀选拔、精神与物质激励、职务等级、按专业级别、按级别讲师团队、 好的管理者应该先成为优秀的培训讲师，物业精细化管理，二是培训体系，分层培训体系，项目经理培训，入职培训，在职培训，外送培训，自助培训，向左，向右，精英展翼，晋升培训，双向交流，职场交换，推荐书目，网上培训，专业资格， 高级培训、专职培训、入职引导、房地产精细化管理，1、新员工职业修炼之路、合格员工、社区管家、主管项目经理、初级技工、班/组长、专业主管、岗位实操、新员工培训、入社引导、新员工、定期集训、入社引导、基本法律法规基础知识、企业文化、军事培训、考试合格、 考试合格、资深带新、新员工培训、岗位实操、合格秩序员、合格秩序员、1、现职培训框架、分班培训框架、个性化、实操化、通用化、技能化、知识化、预见化、公司与培训、区域、管理水平培训、部门水平培训、普通培训项目实施教育资源整合、 共享新项目和弱项目支持，教育总体规划的重要人才和重要能力培养文化形成了教育资源支持和效果监测，各级培训职责、各级培训定位、房地产精细化管理、房地产精细化管理，(二)现职培训采用三级培训制，即班组单位培训，区域、管理单位培训，公司集中培训、物业精细化管理、物业精细化管理、3、加强岗位交接、管理人员对现场基础工作的关注和持续学习，深入第一线，提高业务管理能力，培养物业管理综合管理人才。 体验岗位：一天维持岗位就半天的家政维修、房地产精细化管理、七、业绩评价、业绩评价目的、有效面谈、业绩面谈原则、评价人员业绩认识到双方的成果和优点，在员工应该改善的方面指定业绩改善计划，协商下一个业绩管理周期的目标和业绩标准。 nossurpring需要在逐步沟通、诊断和指导的前提下进行有计划的面试，以寻找交互式、明确参与目的的业绩问题的原因，改善业绩，进行有效的业绩面试。面试流程、房地产细化管理、八、业绩结果的适用、审查结果的运用、工资调整、 年终奖金发放，员工培训，职业发展，物业精细化管理，一、公司办公自动化管理，物业精细化管理，二、物业管理软件应用物业精细化管理，数字社区应用，物业精细化管理，细节关注，防患于未然，物业精细化管理，工作进行中. 房地产精细化管理，热情提示，房地产精细化管理，垃圾分类回收，房地产精细化管理，防范管理结合人防与技术防范，房地产精细化管理，前台：一站式高效热情，1，房地产精细化管理员工队伍建设的基本要求(100%保证)，2，房地产精细化管理，3， “54321”客户服务系统，5、4、3、2、1，接到客户电话5分钟后到达，暂时无法解决的问题需要向客户口头说明，4小时内回答，一般问题需要在30分钟内解决的情况复杂，在收到投诉后， 必须与客户约定两次答复时间，与外部机构协调解决的，应在一天内书面答复客户。、房地产精细化管理、客户等级管理、4、房地产精细化管理、客户需求调查、5、照片、内容、项目、房地产精细化管理、客户沟通与访问(沟通增进友谊，沟通促进和谐)、7、 公司网站客户服务中心物业报告公司办公系统社区广告栏、公告栏、物业精细化管理、事务助理信息公开、8、物业精细化管理、办公楼礼宾服务、9物业精细化管理、人性化：-杀戮、断水、屏气、停电、重要通知等不同通知、不同模板一目了然，易于区别，真正站在客户的角度思考。 10、房地产精细化管理、客户服务联系卡(温暖信息服务)，及时收集商务、饮食、娱乐等各种信息，整理业务地区常用联系电话、医院、派出所、教育局等，打印客户服务联系卡，放在服务台，业主立即11、物业精细化管理、管理业务报告制物业管理处定期向开发人员和业主提出各种管理报告，接受开发人员和业主的监督，加强沟通交流，及时听取各方面意见，改进物业管理服务工作。 12、物业精细化管理，设备开放日请业主参观园区设备室，拉近距离。 13、物业精细化管理，义务巡逻员，14、邀请住宅区居民参加公共设施管理，担任义务巡逻员。 物业精细化管理，装修管理主副卡制度，15，物业精细化管理，业委会秘书制度。 每月业主接待日制度。 16、房地产精细化管理，楼房信箱印刷出版物，加强宣传，加强管理痕迹17、房地产精细化管理，18、房地产精细化管理，客户投诉处理，19、电话投诉个人委托他人信箱邮寄投诉邮件其他方式，房地产精细化管理，手推车服务(快乐延长)，20、 房地产精细化管理，21，房地产精细化管理车应急服务(急人为难)，22，房地产精细化管理，遗失物招领处设置(无得失)，23，房地产精细化管理，经营管理精细化，价值工程，节能改造，风险成本控制，组织成本降低，科学技术含量提高， 边际利润增加，房地产精细化管理，问题1 :房地产管理收费困难，钉书户收费困难，问题2 :多经营看起来好风险大，利润低的问题3 :工资逐年上涨，成本逐年增加，房地产费用10年，运用房地产精细化管理，1，价值工程：房地产管理实践功能稍微下降，成本大幅度下降，可以提高价值，业主要求。 因此，在物业管理过程中，应加强功能成本分析，即价值分析。 往垃圾箱里装垃圾袋，以前一天换四次，卫生相当好，但成本高。 现在为了降低成本，一天只更换两次，可能会有影响，但影响有限，没有实质性的影响，成本下降一半，价值大幅度提高。 道路照明(包括路灯、灯、围墙灯和彩色灯)。 物业精细化管理，二是节能改造物业管理从成本中扣除利润。 物业管理企业的成本具有“点多、面广、线长长”的特点。 这些特点需要关注成本管理的细节，将成本管理的重点固定在管理和服务的所有细节上。 1 .将公共通道改为感应开关。房地产精细化管理，2、按住宅街灯、时间段控制点灯，不影响光度地将灯泡换成小瓦数的灯泡(原105瓦的灯泡是15瓦还是35瓦的灯泡)，3、楼宇白炽灯等感性、电阻灯换成节能灯泡。 房地产精细化管理，4、各管理所、职能部门办公空调按规定设定为25度或26度，室外温度低于28度不得使用空调。 指定负责人负责检查，人员关灯，关空调。房地产微细化管理，5，降低厕所冲水压力，减少打开水阀的次数，立即修理管道“跑”“出风”“滴”“漏水”水。 房地产精细化管理，6、地下停车场节能改造。 房地产精细化管理，7，小区入口闸门系统改造。 物业精细化管理，8、地质消耗品控制，集中采购。 b .交换。 c .部分更换。 d，重复使用。 e、修理后再利用。 f .定期检查。房地产精细化管理、三、控制风险成本预警意识：必须立即排除可能影响住宅区所有者人身、财产安全的危险性。 宣传意识：有关业主利益的事项和活动，必须以适当的方式通知全体业主或有关业主。 报告意识：对所有者的违反或违法行为，所有者之间的侵权纠纷，例如管理所无法协调的，应当向有关部门和所有者委员会报告。 房地产精细化管理、证据意识：要注意证据的收集、保留。 在费用追缴、警告、告知、报告中也应该留下证据。 证据的载体有文件资料、录音资料、视频资料、照片资料、实物资料等。 诉讼时效意识：物业管理收费权保护的法律诉讼时效为2年，诉讼时效不中断，自诉讼之日起2年以上物业管理费法院不予保护。 因此，对未付的业主，管理处应每月进行书面催缴，保留催缴的证据。 房地产精细化管理、风险转移意识：以一定的方式将风险转移到他人或团体。 包括： 1、购买保险2 .以合同方式转移给对方。 房地产细化管理，高空坠落物的两种情况之一是建筑物上的建筑物和其他设施，建筑物上的放置物，悬挂物的倒塌，脱落，落下。 第二，高空抛物建筑物上的坠落物民法通则第126条规定：“建筑物上的建筑物和其他设施以及建筑物上的放置物、悬吊物倒塌、脱落的，其所有者和管理者必须承担民事责任，但能够证明自己没有错误的情况除外”。 高空抛物高空抛物由抛物阶群负责民事赔偿。 物业精细化管理，四是降低组织成本的组织成本是影响物业管理企业成本的重要因素。 物业管理企业在成本管理中忽视。 一)完善组织机构，即完善组织硬件部分； (1)职能部门的设置必须少而精巧(2)考虑是内部专业化还是外部专业化(3)管理是否可以采用“1 n”的模式(4)白天的值班与夜间值班人员的要求是否不同(5)一专多能等。 物业精细化管理，2 )运作机制，即组织软件部分要完善。 (1)费用结算程序(2)预算管理制度(3)费用结算权限(4)人员的采购方法、房地产的细化管理、5、技术含量的提高(1)智能的道口系统(2)事务自动化系统(3)计算机收费系统(4)住宅安全监视系统、房地产的细化管理、6、边际利润的增加(1) 住宅租赁中介(2)生活用品配送(3)社区健身网站(5)社区食堂、房地产细化管理、1 )建立细化观念将细化管理从少数人转变为多数人，房地产细化管理、2 )建立细化管理制度、房地产服务