供电公司供电所考试题

县电力公司(局)产业扩张实施细则培训复习问题一、填空1.为深入贯彻国家电网公司“集体化运营、集约化发展、精益化管理、标准化建设”的要求，进一步加强(行业扩报和安装管理)，规范(行业扩报和安装运营)行为，提高客户服务水平，根据(供电监管办法)和(甘肃省电力公司业扩报装工作实施细则（试行）)的规定，制定K县电力公司(局)行业扩报和安装实施细则(以下简称“本细则”)。2.本细则规定了业务拓展、新设备安装、扩容用电(业务验收)、(现场考察)、(供电方案)回复、业务收费、受电项目设计审查、(中间检验)、竣工验收、(供用电合同签订)、表安装、受电(数据归档)、服务回访和(用电变更)业务全过程的工作要求。3.拓展报业必须全面落实四个服务宗旨，认真落实国家法律法规、标准、程序和供电监管要求，严格遵守供电服务“三个十”规定，按照“一口对外”、“便民高效”、“三不指定”、“工作公开”的原则开展工作。4.坚持“一个出口”原则，建立有效的业务拓展管理体系和协调机制，统一受理用电申请，(大客户中心)和(供电营业机构)根据各自职责承担具体的业务拓展业务，并回复客户。(营销)、(生物技术)、(调度)、安全监管等部门应按照职责分工和工艺要求，完成工业扩建和安装过程中的相应工作内容。5.坚持“方便快捷”的原则，以(客户)为中心，优化(业务拓展和上报)流程，整合服务资源和信息资源，落实“(一问一责)”制度，严格按照供电监管办法和国家电网公司“十项承诺”要求(时限)办理业务拓展和上报的各环节。6.坚持“三不指定”原则，严格执行统一的技术标准、工作标准和服务标准，尊重客户对工业扩建和安装相关政策和信息的知情权(知情权)，对(设计、施工、设备和材料供应)单位有自主选择权，防止直接、间接或变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位进行服务质量和工程质量的指定(评估权)。7.坚持“开放服务”原则，统一发布业务拓展(服务项目)、(业务流程)、(收费标准)等信息。在营业场所，(95598客户服务)热线或通过宣传材料；配置自助终端，方便客户查询受电工程设计和施工单位的相关政策、业务流程和资质信息。主动接受客户和社会的监督。8.供电营业区内具备供电条件的用户不得违反国家规定(拒绝接受用电)或拒绝供电。供电方案的确定应符合(国家有关规定)、电网和当地社会经济发展的要求，严格执行国家电网公司业扩供电方案编制导则及县局相关技术原则，满足用户用电需求。9.加强对用户受电工程建设的安全服务，严格审查受电工程(设计)、(施工)和(试验)单位的资质，倡导采用节能环保的先进技术和产品，严格按照国家和行业标准开展受电工程(设计审查)、(中间检验)和(竣工检验)工作，防止用户受电设施接入存在安全隐患的电网。供电部门10.加强工业扩建和安装现场工作的安全管理。工业扩建计划的勘探、中间检验、安装(拆卸)形式、竣工检验、电源连接等环节的现场工作应(统一组织)集中进行，严格执行(工作监控)制度，遵守现场工作(安全规定)。11.严格按照国家有关规定和价格主管部门批准的行业扩大收费项目和标准收费，严禁经营性收费。严禁擅自设置收费项目或(调整收费标准)和范围。严禁代表设计施工企业收取各种费用。12.严格管理供用电合同，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，按照国家电网公司统一的合同文本格式与客户签订合同，坚持(平等协商)原则，确保合同的(有效)和(合法)性质。13.加强业务拓展申报与配电业务的衔接，协调制定客户供电计划和配电网建设改造项目计划，统一安排(业务拓展申报)供电和供电设施(计划检修)停电计划，推广带电作业应用，加快速度，缩小停电范围。14.加强营销信息系统与调度配送网络系统的互联互通，实现(业务拓展和安装)与配送运营之间的信息共享。每个供电站(业务窗口)负责提供客户行业的扩展和安装信息，包括客户分类、电源地址(安装容量)、预期最大负载和(平均负载)、电压等级和连接(供电线路)等信息；生物技术部负责提供(配电网运行)信息，包括各供电点的供电线路、(供电容量)和(空载)、供电设施维护等信息。15.深化申报安装业务拓展在营销信息系统行业中的应用，全面推进统一(电子表格)，严格控制申报安装材料拓展和业务管理(录入管理)信息，确保系统中的信息与申报安装拓展的实际过程相一致，禁止客户的申报安装拓展过程脱离系统(营销业务)， 并且禁止对营销信息系统中的报告和安装的扩展的每个环节的完成时间进行未经授权的修改。16.严格执行国家电网公司电力客户档案管理办法，建立以大客户中心和供电局为单位的标准化档案室，按照“一户一档”的管理要求，统一客户行业扩展归档材料的目录、内容和格式。建立和完善客户用电档案的收集、存储和借阅制度，确保档案的完整性、及时性和妥善保管。17.加强对业务拓展申报安装服务质量的评估和评价，落实业务拓展申报安装服务(问责)制度，建立和完善业务拓展申报安装行业标杆和评价体系，定期开展(检查和客户回访)，加强对业务拓展申报安装过程的监督和(评估和评价)，推动业务拓展申报安装服务水平不断提高。18.客户受电项目接入系统的供电方案由(市场部)组织审批。安全监管、生物技术、调度等部门和相关供电单位应当共同参与审批。营销部门报领导批准后，向客户发出专项回复(供电计划)。批准或复制给顾客的文件应统一发放标识21.市场部是报纸和设备业务的(归口管理)部门。各供电站负责组织、协调和管理报纸及设备业务拓展的实施。市场营销部负责承担(散装行业)报纸及设备扩建的具体业务工作。每个供电站负责散装工业(以下类型)用户的报告和安装。市场部对各供电站进行业务指导、服务监督、质量控制和(管理评估)。22.市场部的报告和加载业务功能：(一)负责贯彻执行国家和上级主管部门关于申报和装载工作的规章制度，制定具体实施办法和细则，并监督实施。(2)负责制定我局报纸设备扩容的标准和管理制度，根据报纸设备工作的发展和需求，优化和提升营销技术支持系统的功能。(3)组织协调生物技术、安全监管、调度等部门审批K县电力公司(局)权限内的客户供电方案。(4)负责辖区内35 kV及以下用户供电项目的初审。(5)参与35kV以下客户受电项目的竣工验收，负责客户内部和外部项目，以及电能计量装置和电能采集装置。(6)具体办理315 KVA及以上特种变压器用电客户的扩容安装，并监督各供电站按照“一口对外、便捷高效、三不指定、开放服务”的原则办理用电客户的扩容安装。23.生产技术部的报告和加载业务功能：(1)参与本县辖区内用户供电方案的审查和确定。(2)参与35 kV及以下用户供电项目的初步设计审核。(3)负责实施与客户安装相关的电网建设和水电网络连接。(4)牵头组织35kV以下用户受电工程网络相关部分的竣工验收；合作解决供电技术中的问题。(5)支持大客户供电引起的电网设施改造项目的技术管理。24.安全监管部的报告和装载业务职能：(1)参与35 kV及以下用户受电项目的竣工验收。(2)负责35kV以下用户的受电工程和其他重大工程的安全监督管理。25.调度中心的报告和加载业务功能：(1)参与35kV以下用户受电项目供电方案的审查和确定。(2)负责县局审批权限内大用户供电引起的电网运行保护整定值的优化、调整和计算。(3)负责辖区内35 kV及以下受电项目的电网调度。26.业务拓展为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线等渠道。供电业务窗口或95598工作人员应指导客户按照“首问负责制”服务要求申请用电，并向客户宣传解释政策法规。27.在接受客户的用电申请时，在正式接受之前，接受并审查客户的用电申请数据(通过审查后)。28.受理客户用电申请时，应询问客户的申请意向，并向客户提供 (电报用电通知确认函)。应告知客户需提供的用电信息、处理的基本流程以及相关的收费项目和标准。对于客户明确实施的项目32.居民用户用电申请材料应按以下要求收集：(用电申请表)；申请人的原件及复印件(居民身份证)；委托他人代理的，应提供代理人的居民身份证原件及复印件和授权委托书；(3)(房地产证(或相关法律文件)复印件。33.低压用户应提供：用电申请表；(二)经办人居民身份证原件及复印件，法人授权委托书原件；(三)营业执照或者组织机构代码证复印件；(四)企业法定代表人身份证原件或复印件；(五)税务登记证复印件；电气设备详细清单。34.高压客户应提供：电力应用(包括：客户名称、项目名称、用电地点、项目性质、应用容量、行业及主要产品、供电时间要求、联系人及电话号码等。)；(二)经办人居民身份证原件及复印件，法人授权委托书原件；(三)营业执照或者组织机构代码证复印件；(四)企业法定代表人身份证原件或复印件；(五)税务登记证复印件；政府主管部门应建立、批准、归档或批准文件，并向高能耗客户提供环保部门的环评批复及其他相关文件和资料；总平面图、施工总平面图、用电负荷特性说明、用电设备明细表及短期和长期用电情况的原件及复印件。普通纳税人资格证书复印件；有安全负荷的客户应提供安全负荷的详细情况和客户对安全负荷的要求。35.客户数据收集完成并获得批准后，安装申请应被接受，相关数据应在(1)个工作日内传送至部门(下一环节)，客户数据信息应输入营销信息系统。36.对于需要供电方案设计以确定供电方案的预期用电项目或安装项目，应向客户提供(电力咨询)服务。37.对于有意用电项目，应主动向客户提供用电咨询。接受客户咨询服务后，应及时将客户咨询服务项目信息纳入咨询流程，并安排(现场调查)和给予有意识的回复。以下项目可按意向用电咨询业务处理：(1)客户项目尚未明确实施；(2)客户项目的建设时间和规模尚未确定；(3)由于征地、拆迁等原因，客户项目尚不具备建设条件；(4)客户项目要求供电企业提供供电能力证明；(5)客户需要建造高压配电室，但不需要演示供电方案。(6)客户项目暂时没有供电