供电公司廉洁文化知识竞赛题目及答案

供电公司诚信文化知识竞争主题及答案第一个必需的回答(50个)1.国家电网公司向社会公开“3个10个”的内容。员工服务“10个不允许”和“3个措施”派遣，电源服务”10个承诺。2.根据“10个承诺”的要求，在公共场所应该公开什么，例如电费、电费标准和服务程序？3.国家电网公司推出的“1比3优秀”现代公司的发展目标是什么？电网强，资产优，服务优，成果优。国家电网的生命线是什么？优质服务。国家电网公司的企业精神是什么？致力于超越，追求卓越。6.国家电网公司内部外形配置的内容是？耐用的品质，外形形象。7.国家电网的供电服务方针是什么？“质量、方便、规范、诚实”。8.服务承诺必须满足的三个基本条件是什么？满足客户要求，具备企业能力，考虑社会效益。9.要真正满足客户，应该以什么标准为准？客户10.国家电网公司的企业目的是什么？服务党和国家事业全体，服务电力客户，服务发展企业，服务经济社会发展。11.国家电网公司的核心价值是什么？诚实、责任、创新、奉献。12.国家电网公司工作岗位要求什么？诚实守法，方微渐，忠于职守，廉洁，公平使用权利。13.清洁文化的核心概念是什么？负责人，清洁。14.诚信价值取向是什么？追求利益，度比利益重。15.校准系统的“3比3”是什么意思？企业化、问责化、业务化、预防油管、监督效果、处罚力。“第三，”具体是什么意思？未指定设计单位、建筑单位和设备供应单位。17.行业扩展和安装管理的“四个原则”是什么？外部，方便高效，三种未指定，公开。18.国家电网公司的企业理念是什么？以人为本，忠诚企业，奉献社会。19.电气设备计划整顿停电，提前几天向社会公布。对欠电费的客户依法采取停电措施，前几天送达停电通知书，费用结算后几小时内恢复供电。(7天、7天、24小时)。20.电力供应和使用应基于什么原则？根据国务院制定的电力供应和使用方法签订电力使用合同，决定双方的权利和义务。(平等自愿，协议)。21.“一比三优秀”中“服务质量”的具体含义是什么？事故率低，可靠性高，工艺规格、服务效率、社会满意度、耐材外形建设有成果，品牌形象好。22.甘肃省电力公司农网改造工程农村家庭目录改造工程管理10项不允许，规定不能通过改造家具表给百姓优惠，对农民要求义务劳动者或者实行代理游说。请说明(农民参加封顶、封顶及投入线等劳动，必须由建设机关和农民签订临时雇佣合同，说明现场注意事项及安全工作，按当地劳动市场价格支付临时劳务费用，并按政策规定纳入农网工程费)。23.甘肃省电力公司农网改造工程农村家庭目录改造工程管理的10项规定，在工程实施过程中，不能以各种借口吃饭、带走、领取牌、给农民增加负担。请说明(各施工组必须亲自带食物，建设组不能接受改造村社安排的集中伙食或派遣。不能安排村社组织为建设组收取招待费或少收餐费。此外，施工期间不允许员工参与暴力、赌博、酗酒等非法的骚乱活动。24.甘肃省电力公司农网改造工程农村家庭目录改造工程管理的10项不允许，并规定，以任何借口通过工程检查，完成相关程序后，不得延迟关闭农户电源的时间。对此，请说明(军队电力企业审查并通过家具计划工程，依法与农户签订明确权力责任的电力使用合同(合同)，居民客户在3个工作日内开机，非居民用户在5个工作日内供电)。25.国家电网是否承诺可以考虑城市地区的电力供应？居民客户端电压合格率有多低？(99.9%，96%)公司2012年的特别治理有哪些方面？主要决策部署实施监督检查，车辆清理整顿特别治理，项目建设领域突出问题特别治理，正式接待和会议管理特别治理，正常化“小金库”特别治理。27.公司诚信文化建设的“五对五场所”内容是什么？“有内容，有形式；载体、气氛；有办法，有措施。检查、评估；有效，有效，“思想到位，到位，组织，措施到位，考试也到位。“。28.公司诚信文化“五进制”的“五进制”是什么意思？对班级进行干净的教育，对班级进行干净的文化活动，对班级进行干净的谈话，对班级进行干净的政府监督，对反政府评价进行干净的政府。29.廉洁正直的政府教育“两个平台”特定内容？构建基础教育平台，构建媒体宣传平台，构建干净的文化阵地。30.“干净的文化和我在一起”主题活动的主要内容是什么？“通过严格的纪律推进改革”的主题教育活动，中间干部“勤劳的廉立德”教育，“坚持精神家园”的党内主题教育活动，立体构建法选管经和经验交流活动，进行警告教育主题活动。31.公司效率风暴行动民主评议馆风格及整风的主要评价内容是什么？纠正龙的怠惰现象，提高工作效率，治理中闭关塞问题，优化政务环境，加强部门行业自制，保护群众利益。32.公司的效率风暴行动民主审查机构的风格和政治风格活动分为四个阶段吗？准备部署阶段、实施自我检查和纠正阶段、审查摘要阶段。33.公司的联合监督工作准则是什么？“党委的统一领导、党政国家公馆、纪委组织调整、各部门负责”，依靠全体参与的协调监督工作方针。34.在公司的共同监督中，“一两个报告”是什么意思？XX电力公司协作监督整顿提交，XX电力公司协作监督分支情况报告，XX电力公司协作监督整顿报告。立体构建法由5部分组成。每个是什么？总体框架、工作目标、工作任务、机制保证和系统保证。36.立体构建法系统保修包括其内容吗？预防制度，监督制度，处罚制度。37.甘肃省电力公司纠察及行风建设评价工作原则是什么？同种比较原则，客观正义原则，持续改善原则，同时重视数量和质量的原则。38.纠察队和行风建设事业坚持的方针是什么？采取“围绕中心，服务全局，同时治疗标本，纠正”的方针。39.纠察队和行风建设遵循的原则是什么？“谁负责”和“关业必须控制通行”的原则。40.请说明电源程序的响应时间。居民客户不超过3个工作日；低压电源客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。41.收到客户投诉后，在几个工作日内联系客户，在几个工作日内回复处理意见。(1个，7个)。42.提供24小时电源故障维修服务，电源维修人员到达现场的时间一般在：小时范围几分钟以内；农村有多少分钟？特殊偏远地区需要几个小时。(45分钟、90分钟、2小时)。43.效率监控的基本过程包括确定性能监控项目、准备实施、配置实施、生成监控报告、创建监控流程、跟踪实施、审查摘要和存档。44.我省生活用电梯电费分摊电量及加价标准是什么：1段电力为0-160千瓦小时/家庭。月、电价格不调整。也就是说，按照现行居民的生活用电价格0.51元/kwh执行；第二个电价为160-240千瓦小时/家具。月，电价以一段电价为标准，每千瓦时上涨0.05元。3段电力为241千瓦小时/家具。月以上，电费根据一段电费，每千瓦时上涨0.30韩元。电费管理的主要任务是什么？电费管理工作包括建设卡入住、定期验收、会计、电费回收、会计处理和统计，以及电力销售现状分析。46.服务承诺必须满足的三个基本条件是什么？满足客户要求，具备企业能力，考虑社会效益。47.国家电网公司提议加强5面质量是什么意思？安全质量，质量质量，利润质量，科技质量，团队质量。48.一户一票实施的“四户”是什么意思？电源访问、抄表访问、付费访问、服务访问。49.建设廉洁政府的责任制原则是什么？党委的统一领导、党政国家公馆、纪委组织调整、部门承担各自的责任，依靠群众的支持和参与等。50，3集5个主要定义是什么？“三部曲”是指人、钱、物的集中。“五大”是指大麻营销、大报酬、大运营、大建设、大计划运营方式。第2部分共同回答(25个问题)第一，一个大客户反映了今年8月生产工作不足，用电量低，请咨询电源供应商，按每户电费计算的平均电价比7月更多的原因是什么。电力供应公司营销人员解释为功率因数调整电费的增加，客户表示，对电力也能理解征收电费，但对功率因数调整电费没有理解。你认为该怎么处理？1.向客户说明客户功率因数审查的作用和计算方法。向客户说明大型工业客户的电费计算方法。向客户说明影响大型工业家具单价的因素。4.帮助客户区分原因，找到提高功率因数的方案。电力供应公司诚信文化知识竞赛标题及答案电力供应公司诚信文化知识竞赛标题及答案。第二，2012年8月3日，一位陈女士打电话到95598，生气地说：“以前每月30多韩元，最多不到40韩元，为什么上个月突然50多韩元，差不多60韩元！我没有添加任何电气装置！你们的电力公司如何随便收费“代理人你遇到这种情况的时候，该怎么办？请尽量使用详细的程序和画法。1.安抚情绪：“我很清楚你的心情。换成我，我也会像你一样生气。”“这种事处理得太多了，请放心。我一定能帮你。”“上次的客户也和你一样，以后我修理他后很满意。”2.确认问题：请告诉我如何分析客户存在的可能性，确认他们的情况。3.被盗；被盗。4.因为是夏天，风扇、冰箱等部分电器的用电时间延长了。票数无效。6手表走不了了。7.提供方案：一旦确定了问题，就根据适当的流程提出解决方案，客户会说：“在这种情况下，我会根据以前的经验推荐你可以吗？”单击第三，如果见到顾客，会说：“我找你们！”你问，“我能为你做什么？”他仍然坚持要找领导人。如何应对(包括说话)？1.一般来说，你要坚持自己解决：“你不要着急，把你的事告诉我，我帮你解决好吗？”单击2.顾客坚持要找领导的时候，可以说：“你把事情大致说出来，我可以记录下来，询问上级，然后再回答你，好吗？”单击3.如果顾客坚持要找领导，“我们有几个领导，经营也不一样，所以了解了你的情况后，我知道你应该找什么样的领导。”4.如果顾客说任何领导人都好，或者说是最高领导人，“或者你想让我来我们的班长为你服务吗？请不要挂断，谢谢！”单击第四，如何安抚顾客的情绪？1.同情顾客的感受：要从心里承认他，不要认为他找茬或对你不满。2.表达共鸣，引导顾客的想法。“我能理解你的心情。”3.重视中医和诚信，表明责任。“请放心。我一定帮你。”这件事我来帮你。“最晚*点之前，我会给你满意的答复。我想第五，一位顾客在电话里生气，抱怨电表走得快，接收者该怎么处理？1.打电话给顾客，因此生气的时候，不要推、拒、搪塞，要耐心地倾听顾客的话，写好记录，做出反应，表现出关怀对方的感情。如果很难处理，为了避免与客户正面冲突，应该及时将电话转给值班人员、监督人员等。2.通知客户，根据供电营业规则第79条的规定，电力供应公司按规定的周期检查、旋转征税电量表，并进行不规则的征税电量表检查。如果发现测量障碍，将及时查明原因。3.如果客户认为电力供应公司设置的费用电度表不准确，有权向计量检定机构申请验证。收费电能表的误差在允许范围内的情况下，验票费由客户负担。收费电能表的误差超过允许范围时，电力供应商负担检查表费用，按规定扣除电费。4.如果客户对检查结果有异议，可以向上级计量鉴定机关申请验证。顾客在申请检查表期间应如期缴纳电费，确认检查表结果后偿还电费。第六，某电力局工程切断高压线，导致某企业停电3小时的该公司要求赔偿。你认为如何依法处理这起事故？电源双方在合同中有电力操作事故责任条款，按照以下规定处理：1.由于电力公司电力运行事故引起的客户停电，电力供应公司要赔偿客户在停电时间可以消耗的电费的5倍(单个电费的4倍)。停电期间，客户可以在停电之前，将客户正常使用的月份或正常使用的电力期间的每小时平均用电量乘以停电时间，从而消耗电力。2.停电责任分析和停电时间及少量电量计算遵循电源供应商的事故记录和电业生产事故调查规程。停电时间小于1小时，计算为1小时以上的实际时间。3.本条所称电费按国家规定的目录电价计算。7.个别顾客打电话反映了。家里开了食堂，也是照明。电费单价比较高。请解释一下。1.向顾客说明，食堂开行实行比居民照明电费更高的商业价格。这个问题有两种解决方法。申请供电局，单独安装商业计量收费清单。申请经电力企业同意，用同一计量表按比例分摊了电量。居民用电实行居民电价，食堂用电实行商业电价。第八，一家企业客户来电，电力供应公司对电费不足的企业实行电力限制规定。1.根据供电营业规则 66条，如果拖欠电费的督促仍未缴纳，电力供应部可以停止供电。2.根据供电营业规则 67条，对客户的停车期限发生前3-7天，向客户发送停车通知书。对于重要客户，电源超时将在30分钟前再次通知客户。3.根据供电营业规则规定，客户拖欠应承担拖欠电费的债务违约责任，本年度拖欠部分按每天拖欠款项总额的1000分之2收取电费违约金，按每年全部拖欠款项的3分之3支付。4.向顾客说明依法缴纳电费是每个市民和每个企业的义务。9、在某军工公司供电的农网工程中，村社组建了网改队，每户收取220-370元的家具目录改造费用。请分析村上收费是否合理，县公司经营存在哪些不足和问题。1.很明显是不合理的。违反