快递配送员岗位说明书

请在此处填写作品信息（此页非设计模板）,快递配送员岗位说明书,韵达快递,1.采用的方法,岗位说明书制作概况：,收集资料,整合意见,制作岗位说明书初稿,制作调查问卷,与快递人员面谈,整合岗位说明书,制作PPT,演示PPT,2.小组合作的大致流程,第一部分岗位规格说明一、基本资料二、岗位职责三、监督及岗位关系四、工作内容及工作要求五、责权范围六、劳动条件和环境第二部分员工规格要求一、招聘本岗位员工应考核的内容二、上岗前应接受的培训内容三、上岗后应继续教育训练的内容第三部分绩效管理一、本岗位工作考核二、考核结果的分析和反馈,岗位说明书的总体架构,岗位名称：物流配送员所属部门：投递配送部直接上级：投递配送部主任岗位定员：1人分析日期：2013年3月28日,一、基本资料,第一部分岗位规格说明,二、岗位职责（一）职位概述按时按质按量完成配送任务，为客户提供优质服务，同时协调各部门工作，为搞好生产经营工作服务（二）主要工作职责,规划计划（5%）1.1参与制定部门年度工作计划1.2制定个人年度工作计划制度建设（5%）2.1参与制定科学室相关管理制度与办法2.2协助指定物流管理制度和流程,主要工作职责（90%）3.1根据客户订单，安排调度运输车辆3.2协调仓库管理员，监督运输车辆装卸货物3.3协调跟踪车辆运输，确保货物顺利按时安全到达3.4负责客户退换货的接受，合理安排车辆3.5积极进行有效信息的交流和沟通。3.6协助搞好配送车辆的日常维护与安全行驶。3.7完成上级负责人交办的其他临时工作。,（一）所受监督所受监督：配送员直接受物流部部长的监督指导。（二）与其他岗位关系1.内部联系：本岗位与相关部门有业务上的协调和配合关系；与综合办公室有指导和协调关系。2.外部联系：本岗位与客户有直接业务上的接触关系。（三）本岗位职务晋升关系快递员-物流部经理-物流中心主任（四）本岗位横向平移情况本岗位可向“包装部”和“仓储部”的岗位平移。,投递配送部,快递配送员,物流部,包装部,仓储部,内部,外部,注：此示意图为自制作品，如有错误请指出。,客户,三、监督及岗位关系,1.工作内容,3.做好货物运输过程中重要环节的记录工作,7.负责对规划个人管理车辆进行定期清洗，安检，维护。,6.有职位范畴内处理不了的事，及时上报部门主管。,5.负责记录车辆行驶的公里，还有时间（出发，到达，返回）,4.负责将货物安全的运送到客户所指定的仓库，并及时准确的回收货款,2.负责货物在运输途中的安全，确保物品质量,1.按规划的出行路线负责物流配送计划的实施,四：工作内容及工作要求,2.工作要求,六、劳动条件和环境,3.工作时间,2.环境状况,4.工具设备,5.所需记录文档,6.危险性,1.工作场所,外部市场,一般办公用品、电脑、计算器和pos机,室外露天作业,配送单据、仓库出库单,一天工作8到10个小时，一个月休息4天,7.薪酬福利,生命：驾驶机动车的安全问题；存在危险包裹。财务：快递丢失或者损坏，无正当理由，需快递员赔偿,1）底薪+按送件数提成.月薪大概在1500-3000。2）养老金.工伤保险.医疗保险.住房公积金.,招聘时的考核,上岗前的培训,上岗后的训练,第二部分员工规格要求,I,身体条件,II,IV,资历,知识和专业技能,1）招聘本岗位员工应考核的内容,第三部分绩效管理,德,能,勤,绩,职业道德修为修养敬业爱岗忠于职守,沟通能力组织协调能力计划执行能力问题解决能力团队协作能力管理水平,出勤率,任务完成效果工作目标规划绩效改善提高服务工作成果,岗位工作考核时间：一季度,考核结果的分析和反馈,由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。,1.请问您所在公司是？（直接记录下来）2.请问你在贵公司工作了多长时间？企业定位内外关系：1）请问你属于贵公司的哪个部门，直接上级是谁？2）面对客户，贵公司有没对此制定详细的服务要求条例？4.公司是否对快递人员进行培训？没有有：多长时间培训一次？培训的内容是什么？5.您每天的工作时间一般多长？休息时间多长？周末或法定假期有休息吗？6.这份工作是否存在危险性？若有，通常存在什么危险？7.您目前的工资是底薪+按送件数提成的模式吗？你现在的月收入大概多少?8.您所在公司为员工提供了哪些福利保障或补贴？9.请问你认为您目前的派送压力大不大？10.公司一般多长时间对员工进行一次考核？11.公司有没有安排你们去轮岗学习？您对晋升机会是否感觉满意？,快递配送员调查问卷,12.若丢失快件，公司会对此作出了怎样的措施？13.对于像我们学校这种情况，因为学生的原因需要把收快递的地方不断更改，这些方面的问题需要你们亲自去跟学校协商吗？还是公司派其他人员进行协商呢？14.您工作时，一般所遇到最大的问题是什么，如何解决？15.在派送时，如果遇到类似暴雨的特殊情况，公司