《消费者行为学》论文

对消费者行为学课程的认识和思考【内容摘要】 消费者行为指人们为满足需求和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。消费者行为学就是研究消费者在这些活动和过程与影响这些活动过程的各种因素。每一行业都有“消费者”，消费者行为学是帮助我们了解更多消费者的消费心理和行为的一门课程，所以对这一门课程的认识是很有必要的。【关键词】 认识；意义；发展趋势；整体内容；思考一、对消费者行为学的含义的认识消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律的科学。二、对消费者行为学的研究原则及其研究方法的认识（一）研究原则1.理论联系实际原则2.发展的原则3.全面性原则（二）研究方法1.观察法：观察法指的是在日常生活中通过消费者的外在行为探究其心理活动的方法。2.实验法：实验法是指在企业通过适当的控制和创造某些条件，刺激和诱导消费者的心理，或者利用一定的实验对象对某个心理问题进行试验，最终记录下消费者的各种心理表现。3.问卷法：问卷法是指调查机构或部门将他们希望了解的内容列在纸上，然后发给消费者让他们填写。4.交谈法：交谈法指的是调查的双方经过交谈的方式完成要调查的内容。5.模型法：消费者行为学建立在一系列有影响力的模型分析的基础上。6.技术投射：技术投射是指向消费者提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出消费者潜意识中的感情和态度。三、对消费者行为学研究意义的认识（一）研究消费者行为有助于企业资源的保护（二）研究消费者行为有利于企业赢得消费者（三）研究消费者行为有助于帮助和引导消费者（四）研究消费者行为可以有效地帮助企业制定市场营销战略（五）研究消费者行为有利于国家国家宏观经济的制定和生态环境的保护四、消费者行为学引入我国的运用以及对我国的意义消费者行为学是20世纪80年代中期从西方引入我国的，经过将近二十年的发展，实践证明，在我国发展社会主义经济的过程中，深入开展消费者心理与行为的研究是极其重要的现实意义：（1） 加强与提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展。（2） 有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场活动效果，增强市场竞争力。（3） 有助于消费者提高自身素质，科学的进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。（4） 有助于推动我国尽快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的竞争力。五、消费者行为学发展趋势（一）研究角度趋向多元化：从宏观经济、自然资源保护、消费者利益、生活方式等多角度研究。（二）研究参数趋向多样化：心理因素、社会心理因素、文化、历史、地域、民族、道德传统、价值观念、信息化程度等一系列变量。（三）研究方法趋向于定量化：运用统计分析技术、信息处理技术以及运筹学、动态分析等现代科技方法和技术手段，揭示各变量之间的联系。（四）研究国界的突破：全球化。六、对消费者行为学整体内容的认识消费者行为指人们为满足需求和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。消费者行为学就是研究消费者在这些活动和过程与影响这些活动过程的各种因素。每一行业都有“消费者”，消费者行为学是帮助我们了解更多消费者的消费心理和行为的一门课程，所以对这一门课程的认识是很有必要的。消费者行为学这本书共分为五个篇幅，每个篇幅的分工很明确，每一篇都有它们的作用，而消费者行为学篇章内容如下：（一）第一篇：消费行为基础第一篇起总领全篇事物作用，讲的是消费者行为学的导论知识和消费者研究，这一篇说了对消费者进行消费行为研究的原因和它的重要性。消费者行为研究是由一定的发展历史，理论来源和研究方法的，消费行为是一个整体是一个过程，而消费者的购买或获取只是这一过程的一个阶段，所以通过研究消费者行为的需要动机、购买决策和各种因素，就能够帮助和引导消费者，这样提供消费者就能更好的了解消费者的消费心理，从而赢得很多忠实客户。（2） 第二篇：消费者决策与消费行为这一篇起承上启下的作用，内容不是很多，整个篇幅就只有一章，消费者的购买决策。消费行为是消费者进行决策后的结果，消费者的购买行为类型是对消费者的性格与消费者在购买时的介入程度和产品品牌差异的程度进行划分的。对消费者进行类型划分，可以更有效的了解到消费者的消费心理，这样针对不同的消费者，提供消费者可以有更好的方法来推销自己的产品。（三）第三篇：个体因素与消费者行为第三篇的作用是支撑全篇，是五个篇章中的主干，内容说的是研究消费者的各种因素对消费者行为的影响，也有说对消费者进行购买行为时的心理的研究。消费者的感知、动机与情绪，他们的学习情况还有态度都是需要研究的，还有消费者的个性、自我意识与生活方式，学习这些都有利于我们在消费时更好的进行消费决策。（4） 第四篇：环境因素与消费者行为第四篇的作用是辅助作用，辅助第三篇的内容。里面内容是说消费者购买不只是受个人因素的影响，同时还会受环境因素的影响，影响消费行为的因素有社会环境因素、文化因素和情景因素。这是考虑到消费者有不同地域，不同文化而有不同的消费行为。受全球化的影响，世界各国的的交流越来越深，对消费者行为的研究也需要更加的深入。考虑到各种因素也是必不可少的。（5） 第五篇：消费因素与消费行为第五篇可以说是对前面篇做的一个补充，说的是影响消费行为的营销因素和网络因素与服务营销中的消费者行为。学习了这些，可以更加容易的分析出营销沟通、价格因素与消费者行为和促销组合因素与消费者行为对消费者行为的影响。除此之外，还可以了解网络营销这一种新的营销方式。七、对消费者行为学的思考对消费者行为学这一课程的感觉是能够了解到更全面的消费者与消费者行为以及消费者行为学研究的重要性。