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文档简介

房地产客户投诉处理和技术培训房地产客户投诉处理和技术培训讲师：胡一夫，内容，客户投诉处理客户投诉的基本步骤和注意事项如何理解客户满意服务的过程，如何理解客户投诉， 客户信任公司的人客户索赔是公司最好的礼物客户索赔，为公司指明前进的方向，改进运营的平台很可能正确处理客户索赔，投诉客户的需求，不了解投诉客户的需求，只希望按自己的意图解决索赔问题在此，行政命令不能执行。 不同的客户有不同的需求，了解客户的需求才能解决客户的问题。 对于不满意的客户，尊重客户，想要立即解决问题，行动赔偿，赔偿过失的人会解决问题，从客户的角度考虑问题，询问客户意见的基本手续，房地产电子网络，处理客户投诉的程序，迅速查明离开接待现场的真相接受客户投诉的专业态度，电话必须认真听取客户的声音记录或录制；对客户的境遇表示同情的申辩/道歉必须反复确认的重要事项，明确说明让客户验证签名的程序和时间。 处理投诉人的心理准备，时刻注意自己的代表公司，以第三者的态度看待顾客的投诉，学会控制自己的感情。以处理投诉为自我提升的考验，相互鼓励，以形成良好的氛围为诚意听取顾客的诉求。 处理投诉的不正确情绪，应对畏惧、回避的强硬的随意。 消除顾客愤怒的技巧是，充分听取同情和理解问题本身一致，立即道歉。个性化恢复信任的个别利益，给予房地产电子网络，消除顾客愤怒的“禁止”法则，立即和顾客并排理论，匆匆地道歉“这是常有的事情”，言行不求缺点。 责怪客户，转嫁责任，改变愚蠢的同情和客户识别论的中断和话题，多用专业术语和用语处理投诉，“禁止语”是1，这次从来没有2，我绝对没说过这样的话3，这个问题是开发人员，去找开发人员4，我们的服务是一分钱，一件事5， 这个问题太简单了6，日后再联系你7，我不太清楚8，总有办法9，处理投诉3，不回避，不怕，不随便，必须平等，必须谦虚，必须诚实，必须记录，必须报告应及时反馈，客户满意服务过程，一，开始： 1，专业服务态度2，关怀客户心情3，了解客户情况2，与客户正面接触1，工作水平 (寻求信息) 寻找客户的需求和希望，检查向客户提供信息的客户是否理解2，人性化水平检查客户是否认可服务程序说明/在做什么。 为什么客户有什么好处，客户有什么好处，面谈结束，客户满意2 .总结今天的成果，决定下一步的3，欢迎客户，表示再会和感谢。 如何接受客户的批评、投诉、投诉，一、态度1、进步客户批评的机会2、适当时请求客户批评3、使用积极听取的技术，理解客户的意思4、注意听取，确认自己是否真的应该改善。 5、感谢客户的指导，如何接受客户的批评、投诉、投诉2、方法1、深呼吸、不要说话2、不要好好听、不要争论3、确认自己的理解4、承认并感谢
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