xx年上半年售后部个人总结范文

范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年上半年售后服务部个人总结范文姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天第一页共六页xx年上半年售后服务部个人总结范文目前，卢底4S店如雨后竹笋般迅速成长，随着人们消费观念的理性和成熟，要求也越来越高。 弹指一挥之间，瞬间半年过去了，过去半年来看到市场经济的残酷，作为鲁德宇森汽车销售有限公司面临着市场的严峻考验，我的贝克售后服务部承受着压力，公司领导和干部全体共同努力，顺利完成了上半年的工作。以下是对我xx年上半年业绩的分析报告一、贝克售后服务经营情况xx年贝克售后服务年终任务为xx万，到xx年6月底我们实际产值为xx元，完成全年计划的xx%，与年初的预期基本一致。其中总厂数为xx台，厂总工资为xx元(机修： xx元，钣金： xx元，油漆： xx元)，我们零部件的销售额为xx元，其中材料成本(不含税)为xx元，材料总利润为xx元，完成了年零部件任务的xx%。二、房地产维修成本为了严格控制费用支出，我们贝克售后服务部制定了完整的房地产设备检查制度，定期检查所有房地产设备，发现问题及时解决，避免问题因小而大，造成更大的损失。 因此，上半年我们贝克的房地产和设备维修费用只有xx元。 这是因为大家的共同努力，不仅房地产的修理费用不超过标准，还可以节约。三、人才资源现状现在很多公司普遍存在员工流动性和人才分发等问题。 我beck的售后服务现在全体工作人员都是xx人，其中管理人员是xx人，工作人员是xx人(管理人员以外，前台是xx人，维修人员是xx人，钣金喷雾是x人，仓库管理和清扫的各x人)以上的工作人员不包括实习。 我贝克的售后服务也面临着重要工作人员不足等问题。 因此，下半年我们将继续加强员工各方面的培训和指导，发掘企业内部培训和新人才，为公司提供更好的服务。xx年上半年存储的问题和下半年工作计划：另一方面，总结上半年的工作，由于接待员和修理员的专业知识不足，缺乏服务细节，在与客户接触时，可能无法提供客户所需的服务，使客户产生不信任感。 所以，在我们要继续加强前台接待人员和机修人员的专业技能培训，提高业务能力，加强技术水平的服务过程中，服务人员会改变主意，为客户提供真正的服务，为客户提供建设性的建议二、以前我们的售后服务由于前台和工厂各个标准流程不够确立，工作人员在面对工作时没有细心留意，在可以避免的工作细节上犯了错误，下半年加强了管理人员、员工对工作的责任感，使员工现在的企业现状和将来的计划， 通知市场和未来的动向，他们意识到自己的稳定工作和收入公司的企业发展直接影响着他们，员工们变得被动主动。 从目前服务行业来看，公司希望长期稳定发展，服务是关键。 前台接待是贝克售后服务的窗口，前台接待员的一举一动表现了贝克售后服务部的形象，我们一定要树立贝克售后服务部乃至企业的形象，在顾客心中得到认可，我们的企业才能持续成长三、从营销战略看，上半年贝克售后服务部对忠诚客户的维护不足，客户在不断增加时也有一定量的流失，下半年要培养和维护长期稳定与我们合作的老客户。 我们从日常工作中真正关心这些顾客。 当然，照顾是以互利为基础的。 这样的话，我们只有在市场上好的时候和坏的时候，我们才能度过，这些顾客总是跟着我们走，真的“比起你更关心你”。四、价格合理化。 价格的高低也是影响客户工厂的重要因素之一，为客户提供更高质量的服务和合理的价格，总是从客户的角度出发制定合理的修理方案，为客户节约资金，超越客户的期望。五、在目前的市场环境下，各企业处于微利和赔偿金的状态。 这是我们企业的每个管理人员，员工开支减少，为企业节约一分钱，作为贝克售后服务，在招待费、日常工作用品等方面都要节约。六、加强五s管理，坚持机械设备定期维护，发现和修理损坏或不能正常工作的设备，提高工厂整体运行效率，降低成本。七、面对上海共同访问我公司，我们要团结一致，共同努力组建一支团队。 发生问题时，大家要团结一心，力量齐心，我们要一起想办法，采取措施，解决问题，渡过难关。最后，