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范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年上半年呼叫业务总结姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天第一页共五页xx年上半年呼叫业务总结实践过程是体验上班生活的过程，做起来可能很麻烦，但是不能忘记的经验，无力，有考验，有见识。 当代大学生要大胆出来，训练生存能力。一、实践目的(1)体验社会，锻炼自己的生存能力。(2)从事服务行业，学习与他人沟通的技术。(三)熟悉快递公司运作流程，取得工作经验；二、社会实践内容(1)从年月日到年月日，辅助公司的顾客服务进行月结快递公司是全国快递公司，我实习的地方是快速福建福清网站。 快递分为接收和发送，接收是指其他网站到达本网站的快递，发送是指本网站快递员在本网站服务区内接收到的到达其他地区的快递。 快递费用的支付分为邮费(送货主费用)和到货费(收货人费用)，另外，每月支付也就是长期业务合作的公司每月可以选择一次会计，快递公司留下快递文件的文件，文件记录运费，收货人和送货人记录在计算机上。快递和福清多数企业有长期合作，快递公司将于月底进行月末截止。 也就是说，用计算机手动计算月结客户的7月费用合计，与电脑上的记录对照，对照不一致的情况下，找出错误的记录、遗漏的快递发票号码，对照一致后，在最初的文件中填写收据、发送费用和合计费用。 按月按客户的月份汇总收费表印刷，按地区分别交给负责各地区的营业员，营业员在各公司进行结算。这期间，我把大盘子的文件按公司名分类，用计算机计算7月份大公司的住宅配送费用合计，与电脑的数据进行对照，确认正确。 这是一项很辛苦的工作，因为帐票上的数据是手动输入的，所以在用公司名称整理帐票的过程中，用计算机计算费用合计的过程有可能是错误的，重复计算的话结果也会有所不同，所以很费力。(二)处理问题有些快递的收件人电话号码错误，电话挂断，或收件人超出快递公司的服务范围，营业员无法送达，收件人不想去本网站，快递在送达过程中损坏或送达错误，客户不知道送货人要求退货。 发生这样的问题，不能送达收件人的快递是个问题。作为呼叫人员，必须及时处理问题。 对于超出快递公司服务范围的快递，客户应首先打电话给收件人，说明情况，让收件人向本网站提交文件，客户应向客户说明本网站的具体地址，将快递放入特殊框架，准备客户提交对于所有问题，必须将情况报告给全国网络系统，通过布谷鸟将接收问题报告给快递发信网站。 将网站呼叫通知发件人后，决定解决方法后，立即通知本网站的呼叫。 关于破包装材料，在确认重量不少后，通常在本网站重新包装后发送。 如果电话号码不正确，则呼叫方通常会联系所述呼叫方以标识接收方的新联系人，将信息通知发起该问题的站点的呼
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